產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范

產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范合同編號(hào)：__________合同各方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語解釋1.1甲方：指（全稱）1.2乙方：指（全稱）1.3產(chǎn)品：指雙方協(xié)議中涉及到的產(chǎn)品名稱及型號(hào)。1.4售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付乙方后，甲方提供的關(guān)于產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.5質(zhì)保期：指產(chǎn)品自交付乙方之日起至保修期限結(jié)束日止。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后，為乙方提供免費(fèi)安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。安裝時(shí)間及地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。2.2甲方應(yīng)提供產(chǎn)品的操作培訓(xùn)，確保乙方操作人員能夠熟練掌握產(chǎn)品使用方法。培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。2.3在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予修復(fù)。如需更換零配件，甲方應(yīng)承擔(dān)零配件費(fèi)用。2.4甲方應(yīng)提供產(chǎn)品的定期保養(yǎng)服務(wù)，以保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行和延長產(chǎn)品使用壽命。保養(yǎng)周期及具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2.5甲方應(yīng)提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，解答乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1甲方提供免費(fèi)安裝服務(wù)，如需乙方自行承擔(dān)安裝費(fèi)用，雙方可協(xié)商確定。3.2甲方提供免費(fèi)操作培訓(xùn)，如需乙方自行承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用，雙方可協(xié)商確定。3.3在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)。如需更換零配件，甲方應(yīng)向乙方收取零配件成本費(fèi)用。3.4甲方提供定期保養(yǎng)服務(wù)，乙方應(yīng)支付保養(yǎng)費(fèi)用。具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。3.5甲方提供產(chǎn)品技術(shù)支持，如需乙方支付技術(shù)支持費(fèi)用，雙方可協(xié)商確定。四、售后服務(wù)期限4.1甲方提供售后服務(wù)的期限為質(zhì)保期，自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算。4.2若雙方同意延長售后服務(wù)期限，可在質(zhì)保期結(jié)束后，由雙方協(xié)商簽訂延長售后服務(wù)期限的協(xié)議。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。5.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用金額的10%。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)保卡3.安裝培訓(xùn)資料4.保養(yǎng)服務(wù)記錄表5.技術(shù)支持服務(wù)記錄表6.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。2.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。3.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致無法正常運(yùn)行或達(dá)不到預(yù)期效果。4.乙方未按照產(chǎn)品說明書或甲方的指導(dǎo)進(jìn)行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障。5.甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求，或未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修、保養(yǎng)等服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指（全稱）2.乙方：指（全稱）3.產(chǎn)品：指雙方協(xié)議中涉及到的產(chǎn)品名稱及型號(hào)。4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付乙方后，甲方提供的關(guān)于產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。5.質(zhì)保期：指產(chǎn)品自交付乙方之日起至保修期限結(jié)束日止。6.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致無法正常運(yùn)行或達(dá)不到預(yù)期效果。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出維修、更換或退貨的要求，甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)予以解決。2.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書或甲方的指導(dǎo)進(jìn)行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或甲方的指導(dǎo)進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。3.問題：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求，或未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修、保養(yǎng)等服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)予以解決。若甲方未能按時(shí)解決，乙方有權(quán)要求違約金或根據(jù)實(shí)際情況要求賠償。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝服務(wù)。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)。3.甲方為乙方提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)服務(wù)。4.甲方為乙方提供產(chǎn)品技