《秘書理論與實務》課程教學大綱

《秘書理論與實務》課程教學大綱

一、課程信息課程代碼306BZ013課程名稱秘書理論與實務課程性質

學科選修課學分216學時32先修課程公共行政學、管理學原理等課程負責人適用專業(yè)行政管理課程簡介：《秘書理論與實務》是培養(yǎng)學生具備必要的秘書理論、秘書業(yè)務素質和較強的秘書實踐能力的一門課程，是行政管理專業(yè)的一門學科選修課程?！睹貢碚撆c實務》主要講授秘書、秘書部門與秘書工作的基礎知識和基本理論，同時聯(lián)系秘書工作實踐提高分析和解決問題的能力。教學中堅持理論聯(lián)系實際，著重培養(yǎng)學生的秘書職業(yè)意識與實際操作能力，注重教學改革與研究，注重課內課外相結合，對教學內容的組織注重采用多種靈活多變、自由而又實用的形式。緊密結合辦事、辦會、辦文能力，注重教學的啟示性、研究性和互動性，調動學生自主學習的積極性。通過本課程的教學，使學生能夠了解秘書學的基本知識和基本理論，掌握秘書工作的基本方法和基本技能，明確秘書工作人員必須具備的政治理論素養(yǎng)、知識結構和技能結構，樹立正確的秘書職業(yè)意識，為今后從事秘書工作打好基礎。

二、課程目標通過本課程的學習與訓練，學生應具備以下幾方面的目標：1．理解和掌握秘書應具備的各種理論知識和業(yè)務知識，包括：秘書工作的性質、內容、方法、一般規(guī)律、秘書的知識與能力結構、秘書職能環(huán)境、秘書日常工作與行為規(guī)范、各項業(yè)務程序、基本操作方法等。2．掌握秘書辦文、辦會、辦事等基本技能，提高秘書職業(yè)能力。3．了解秘書應該具備的政治修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)、知識和能力修養(yǎng)、心理修養(yǎng)，提高對秘書職業(yè)的認識，具有較高的秘書職業(yè)素養(yǎng)。

課程目標對畢業(yè)要求的支撐關系表畢業(yè)要求畢業(yè)要求指標點課程目標1課程目標2課程目標3畢業(yè)要求1畢業(yè)要求指標點1.1

L畢業(yè)要求指標點1.2

L畢業(yè)要求指標點1.3

M畢業(yè)要求2畢業(yè)要求指標點2.1H

M畢業(yè)要求3畢業(yè)要求指標點3.1

HM畢業(yè)要求指標點3.2

HM畢業(yè)要求指標點3.3

HM畢業(yè)要求4畢業(yè)要求指標點4.1M

M畢業(yè)要求指標點4.2M

M畢業(yè)要求5畢業(yè)要求指標點5.2

M畢業(yè)要求指標點5.3MMM

三、教學內容與預期學習成效知識單元對應課程目標知識點預期學習成效實現環(huán)節(jié)學時1.緒論課程目標1、31.秘書的來由與定義2.秘書的分類3.秘書工作1.認知秘書，形成科學的角色定位。2.區(qū)分不同類型的秘書，分別理解其作用。3.了解秘書工作的原則、內容、特點和作用。4.提高秘書職業(yè)認識。教學方法：1.課堂講授；2.課堂討論；3.案例分析教學手段：多媒體課件和傳統(tǒng)教學相結合。理論2學時課程思政元素：職業(yè)認同感等。課程思政教學內容設計：通過對“秘書”的來由和類別、秘書工作的內容和作用等的介紹和講解，使學生認知秘書，形成科學的角色定位，激發(fā)學生對秘書職業(yè)的認同感。2.秘書素質與職業(yè)道德課程目標1、31.秘書的基本素質2.秘書的職業(yè)道德1.理解并掌握秘書人員應具備的基本素質和職業(yè)道德。2.提高對秘書禮儀素養(yǎng)、文化內涵、職業(yè)道德等方面的認識。教學方法：1.課堂講授；2.課堂討論；3.典例分析；4.課后閱讀。教學手段：多媒體課件和傳統(tǒng)教學相結合。理論2學時課程思政元素：品德修養(yǎng)、職業(yè)道德等。課程思政教學內容設計：通過對秘書的政治素養(yǎng)、知識結構、能力要求、心理素質、職業(yè)道德等的介紹和講解，引導學生深刻理解并掌握秘書職業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范，增強學生對秘書職業(yè)的責任感。3.秘書機構課程目標1、31.秘書機構的設置2.秘書機構的地位和性質3.秘書機構的職能與工作要求

1.了解秘書機構的設置原則。2.掌握秘書機構的地位和性質。3.熟知秘書機構的職能與工作要求。4.提高對組織機構的認識。教學方法：1.課堂講授；2.課堂討論；3.設計組織圖表。教學手段：多媒體課件和傳統(tǒng)教學相結合。理論2學時課程思政元素：協(xié)作意識、愛崗敬業(yè)等。課程思政教學內容設計：通過對秘書機構設置原則、地位和性質等的介紹，在潛移默化中堅定學生對秘書職業(yè)的認同感，激發(fā)學生對秘書職業(yè)的自豪感。4.秘書的日常事務工作（一）課程目標1、2、31.辦公室布置原則2.接聽電話的原則與基本要求3.過濾電話的基本要求和注意事項4.接聽與撥打電話的程序5.日程安排的內容與基本要求，日程表類型6.日程計劃表的編制步驟與注意事項1.理解并掌握辦公室日常事務的各項內容及操作要求。2.具備各項事務操作的基本技能。3.提高秘書職業(yè)素養(yǎng)、處事應變能力、語言表達與溝通能力。教學方法：1.課堂講授；2.課堂討論；3.實例分析；4.技能訓練。教學手段：多媒體課件和傳統(tǒng)教學相結合。理論2學時課程思政元素：責任意識、擔當意識、服務意識等。課程思政教學內容設計：通過對電話工作、時間管理工作等的介紹和講解，促進學生理解并掌握秘書應具備的職業(yè)素養(yǎng)、處事應變、語言表達與溝通技能等，激發(fā)學生的責任意識、擔當意識和服務意識等。5.秘書的日常事務工作（二）課程目標1、2、31.約會安排的基本原則與注意事項2.旅行計劃的內容，旅行日志表的格式要求與內容3.出國旅行手續(xù)的內容、程序與注意事項4.公路、鐵路及航空旅行及預訂票的注意事項5.保密工作的含義、要求等6.印信管理的原則與使用1.了解約會的基本原則。2.掌握旅行安排的程序與基本要求。3.掌握印信工作的基本原則。4.掌握保密工作的要求和措施。5.提高服務意識和自我形象塑造意識。6.提高公關與交際能力。教學方法：1.課堂講授；2.課堂討論；3.實例分析；4.技能訓練。教學手段：多媒體課件和傳統(tǒng)教學相結合。理論2學時課程思政元素：責任意識、擔當意識、服務意識等。課程思政教學內容設計：通過對約會安排、旅行安排、保密工作、印信管理的介紹和講解，促進學生理解并掌握秘書應具備的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能，激發(fā)學生的責任意識、擔當意識和服務意識等。

6.秘書的辦會工作（一）——會議籌備課程目標1、2、31.會議的含義2.會議的特征3.會議的要素4.會議的功能5.會議的種類6.會議的申報與審批過程7.會議籌備的內容和基本程序8.會議籌備的基本要求和注意事項

1.掌握會議的含義、特征、要素、功能與基本類型。2.掌握會議籌備工作的內容、程序、要求與注意事項。3.具備組織一般會議的能力。4.提高組織能力、應用寫作能力和語言表達能力。

教學方法：1.課堂講授；2.課堂討論；3.實例分析；4.技能訓練。教學手段：多媒體課件和傳統(tǒng)教學相結合。理論2學時課程思政元素：責任意識、擔當意識、服務意識等。課程思政教學內容設計：通過對會議籌備工作的介紹和講解，引導學生注重會議組織、應用文寫作和語言表達能力的鍛煉和培養(yǎng)，激發(fā)學生的責任意識、擔當意識、服務意識等。7.秘書的辦會工作（二）——會間與會后工作課程目標1、2、31.會間管理的內容2.會間管理的基本要求3.會議記錄的方法與基本要求4.會后管理的內容5.會后管理的基本要求和注意事項6.紀要及編寫方法及基本原則1.了解會間工作的內容、要求。2.了解會后的工作內容、要求。3.掌握會議記錄和紀要的寫作方法。4.提高會務組織與控制能力、應用寫作能力、組織協(xié)調及語言表達能力。教學方法：1.課堂講授；2.課堂討論；3.實例分析；4.模擬會議。教學手段：多媒體課件和傳統(tǒng)教學相結合。理論4學時課程思政元素：責任意識、擔當意識、服務意識等。課程思政教學內容設計：通過對會間與會后工作的介紹和講解，引導學生注重會務組織與控制、應用文寫作、組織協(xié)調及語言表達能力的訓練和培養(yǎng)，激發(fā)學生的責任意識、擔當意識、服務意識等。8.秘書的辦文工作課程目標1、2、31.公文撰寫的基本要求2.公文的結構和標印格式3.常用公文寫作4.公文的傳遞5.文書立卷6.文書歸檔1.了解公文的種類。2.掌握撰寫公文的基本要求和技能。3.熟悉文書在組織內外傳遞的程序。4.理解文書立卷的基本原則與歸檔的步驟。5.提高國家公文標準意識。6.提高公文撰寫與公文處理能力。教學方法：1.課堂講授；2.課堂討論；3.實例分析；4.公文撰寫；5.課后參觀企業(yè)或單位的辦公室和檔案室等。教學手段：多媒體課件和傳統(tǒng)教學相結合。理論6學時課程思政元素：責任意識、政治修養(yǎng)等。課程思政教學內容設計：通過對辦文工作的介紹和講解，引導學生重視公文撰寫與公文處理能力的訓練和培養(yǎng)，激發(fā)學生的責任意識和國家公文標準意識等。9.接待工作課程目標1、2、31.接待工作的內容和種類2.接待的準備工作3.預定來訪者的接待4.非預定來訪者的接待5.迎送、陪同與合影1.了解接待工作的基本要求。2.掌握接待工作的內容和種類。3.熟悉主要交往群體禮儀要求。4.掌握接待工作的實際操作技巧。5.提高服務意識、自我形象塑造意識、公關與交際能力和文字速寫能力。教學方法：1.課堂講授；2.課堂討論；3.實例分析；4.情景模擬；5.接待視頻播放。教學手段：多媒體課件和傳統(tǒng)教學相結合。理論2學時課程思政元素：責任意識、擔當意識、服務意識等。課程思政教學內容設計：通過對接待工作的介紹和講解，激發(fā)學生的服務意識、自我形象塑造意識等。10.信息工作和調研工作課程目標1、2、31.收集信息的基本原則2.收集信息的范圍3.收集信息的渠道4.收集信息的技巧5.信息的篩選6.調查研究的內容7.調查研究的主要形式8.調查研究的一般方法1.理解并掌握信息工作的內容與處理原則。2.熟悉信息收集的各種方法。3.了解調研工作的內容、類型。4.掌握調研工作的基本方法。5.提高信息收集和處理能力、調查研究能力。教學方法：1.課堂講授；2.課堂討論；3.實例分析；4.調研設計。教學手段：多媒體課件和傳統(tǒng)教學相結合。理論2學時課程思政元素：責任意識、擔當意識、服務意識等。課程思政教學內容設計：通過對信息工作和調研工作的介紹和講解，引導學生重視信息收集和處理、調查研究能力的訓練和培養(yǎng)，激發(fā)學生的責任意識、擔當意識、服務意識等。

11.溝通與協(xié)調工作

課程目標1、2、31.溝通的概念與意義2.有效溝通的原則3.影響溝通的障礙因素4.溝通的基本方法和技巧5.協(xié)調的概念6.協(xié)調的基本原則7.協(xié)調的內容8.協(xié)調的方法與技巧1.掌握溝通的意義、基本原則、方法和技巧。2.掌握影響溝通的障礙因素。3.理解協(xié)調的概念、基本原則和內容。4.掌握協(xié)調的方法和技巧。5.提高交際與事務處理能力。教學方法：1.課堂講授；2.課堂討論；3.實例分析；4.情景模擬。教學手段：多媒體課件和傳統(tǒng)教學相結合。理論2學時課程思政元素：責任意識、擔當意識、服務意識等。課程思政教學內容設計：通過對溝通與協(xié)調工作的介紹和講解，引導學生注重交際與事務處理能力的訓練和培養(yǎng)，激發(fā)學生的責任意識、擔當意識、服務意識等。12.秘書自我設計與發(fā)展課程目標1、2、31.秘書形象設計2.秘書職業(yè)前途的設計與發(fā)展1.了解秘書自我設計與發(fā)展的重要性。2.掌握秘書的應聘與面試方法與技巧。3.對秘書和秘書工作有全面的認識和考慮。教學方法：1.課堂講授；2.課堂討論；3.設計就業(yè)推薦書；4.模擬面試。教學手段：多媒體課件和傳統(tǒng)教學相結合。理論2學時課程思政元素：職業(yè)意識、開拓創(chuàng)新、積極就創(chuàng)業(yè)等。課程思政教學內容設計：通過對秘書形象設計的介紹和講解，激發(fā)學生的職業(yè)意識；通過對秘書職業(yè)前途的設計與發(fā)展的分析和探討，激發(fā)學生的開拓創(chuàng)新、積極就創(chuàng)業(yè)的意識和擔當?；A理論與技能綜合測評課程目標1、2

考查理論2學時備

注1.課程思政教學方式方法：采取靈活的教學方法，組織和引導學生積極參與和體驗，通過教師課堂講授、學生查閱資料、觀看相關視頻資料、課堂交流探討、課后拓展閱讀等。

2.課程思政考核評價：本課程關于課程思政主要采用形成性評價和終結性評價相結合，與平時成績考核掛鉤，考查學生課堂表現情況、技能訓練情況等。

四、成績評定及考核方式知識單元對應課程目標考核方式成績評定1.緒論課程目標1、3課堂參與、實例分析、綜合測評課程成績包括3個部分，分別為出勤及課堂表現、平時作業(yè)和綜合測評。綜合成績（100%）＝出勤及課堂表現（20%）+平時作業(yè)（50%）+綜合測評（30%）。具體要求及成績評定方法如下：1．出勤及課堂表現：總分為100分，無故曠課一次扣10分，無故曠課超過學校規(guī)定次數者，按學校有關規(guī)定處理；請假達三次，扣10分，后每增加一次，扣10分；上課睡覺、玩手機、吃零食者被老師發(fā)現一次扣5分；最終得分將視學生出勤情況、上課座位情況、專注情況、問題回答及討論情況綜合給分。2．平時作業(yè)：平時作業(yè)可采用電話實務、會議籌備、活動策劃、公文寫作、簡歷制作、調研設計等多種形式進行，共2次，每次滿分100分，最后取平均分。3.綜合測評：根據學生答題或完成情況評價，滿分100分。2.秘書素質與職業(yè)道德課程目標1、3課堂參與、實例分析、綜合測評3.秘書機構課程目標1、3課堂參與、實例分析、綜合測評4.秘書的日常事務工作（一）課程目標1、2、3課堂參與、實例分析、實踐訓練、綜合測評5.秘書的日常事務工作（二）課程目標1、2、3課堂參與、實例分析、實踐訓練、綜合測評6.秘書的辦會工作（一）——會議籌備課程目標1、2、3課堂參與、實例分析、實踐訓練、綜合測評7.秘書的辦會工作（二）——會間與會后工作課程目標1、2、3課堂參與、實例分析、實踐訓練、綜合測評8.秘書的辦文工作課程目標1、2、3課堂參與、實例分析、實踐訓練、綜合測評9.接待工作課程目標1、2、3課堂參與、實例分析、實踐訓練、綜合測評10.信息工作和調研工作課程目標1、2、3課堂參與、實例分析、實踐訓練、綜合測評11.溝通與協(xié)調工作課程目標1、2、3課堂參與、實例分析、實踐訓練、綜合測評12.秘書自我設計與發(fā)展課程目標1、2、3課堂參與、實例分析、實踐訓練、綜合測