2024年度旅游服務合同旅游項目與服務標準

2024年度旅游服務合同旅游項目與服務標準本合同目錄一覽1.旅游項目1.1旅游目的地1.2旅游時間1.3旅游行程安排1.4交通工具1.5住宿安排1.6餐飲安排1.7旅游景點門票1.8導游服務1.9活動安排2.服務標準2.1旅游服務質(zhì)量2.2住宿標準2.3餐飲質(zhì)量2.4交通服務標準2.5導游服務標準2.6安全與保險2.7客戶滿意度保障2.8投訴處理機制2.9售后服務3.合同價格與支付3.1旅游費用3.2價格構成3.3支付方式3.4支付時間3.5發(fā)票開具4.合同變更與取消4.1旅游者變更4.2旅游者取消4.3旅行社變更4.4旅行社取消5.違約責任與賠償5.1旅游者違約5.2旅行社違約5.3不可抗力因素5.4賠償標準6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約泄露責任8.合同的有效期與終止8.1合同有效期8.2合同終止條件8.3合同終止后的權益處理9.其他條款9.1旅游者權益保障9.2旅行社權益保障9.3第三方權益保障10.合同的簽訂與生效10.1簽訂條件10.2簽訂方式10.3合同生效時間11.合同的修訂與補充11.1修訂條件11.2補充內(nèi)容11.3修訂與補充的生效12.旅游者的義務與責任12.1遵守法律法規(guī)12.2遵守旅行社安排12.3保護環(huán)境與文化遺產(chǎn)12.4如實提供個人信息13.旅行社的義務與責任13.1提供的服務與承諾相符13.2保障旅游者安全13.3尊重旅游者權益13.4及時處理旅游者問題14.第三方服務與責任14.1第三方服務的范圍14.2第三方服務的內(nèi)容14.3第三方服務的責任分配第一部分：合同如下：第一條旅游項目1.1旅游目的地旅游目的地為【具體國家/地區(qū)名稱】，包括但不限于【具體城市名稱】等。1.2旅游時間旅游時間為【具體出發(fā)日期】至【具體結束日期】。1.3旅游行程安排旅游行程包括【具體旅游景點名稱】等，具體行程安排詳見附件【行程安排詳細表】。1.4交通工具交通工具為【具體航班號/車次號】等，座位等級為【經(jīng)濟艙/商務艙/一等座/二等座】。1.5住宿安排住宿地點為【具體酒店名稱】，住宿標準為【三星級/四星級/五星級】。1.6餐飲安排旅游期間，旅行社將提供【中式/西式】餐飲，具體安排詳見附件【餐飲安排詳細表】。1.7旅游景點門票包含【具體景點名稱】等門票費用。1.8導游服務導游為【具有資質(zhì)的導游姓名】，語言為【中文/英文/日文】等。1.9活動安排旅游期間將安排【具體活動名稱】等，具體安排詳見附件【活動安排詳細表】。第二條服務標準2.1旅游服務質(zhì)量旅行社應按照約定提供高品質(zhì)的旅游服務，確保旅游者獲得愉快的旅行體驗。2.2住宿標準2.3餐飲質(zhì)量餐飲服務應符合食品安全標準，提供營養(yǎng)均衡的餐食。2.4交通服務標準交通工具應安全可靠，提供舒適的旅行環(huán)境。2.5導游服務標準導游應具備專業(yè)知識和良好溝通能力，為旅游者提供專業(yè)的講解和優(yōu)質(zhì)的服務。2.6安全與保險旅行社應采取必要的措施保障旅游者的安全，并為旅游者購買旅行保險。2.7客戶滿意度保障旅行社應積極解決旅游者在旅行過程中遇到的問題，確保旅游者的滿意度。2.8投訴處理機制旅游者對旅行社的服務有任何不滿，可以書面形式向旅行社提出投訴，旅行社應在收到投訴后【具體時間】內(nèi)予以答復。2.9售后服務旅行結束后，旅行社應提供【具體時長】的售后服務，解答旅游者關于旅行的問題。第三條合同價格與支付3.1旅游費用旅游費用為【具體金額】。3.2價格構成旅游費用包括【交通費、住宿費、餐飲費、門票費、導游費、活動費】等。3.3支付方式旅游者可以選擇【銀行轉賬、、支付】等方式支付。3.4支付時間旅游者應于【具體支付時間】前完成支付。3.5發(fā)票開具旅行社將為旅游者開具正規(guī)發(fā)票。第四條合同變更與取消4.1旅游者變更旅游者如需變更旅游日期、目的地等信息，應提前【具體時間】通知旅行社。4.2旅游者取消旅游者需取消合同，應提前【具體時間】書面通知旅行社。4.3旅行社變更旅行社如需變更旅游行程、住宿、餐飲等信息，應提前【具體時間】通知旅游者。4.4旅行社取消旅行社取消合同的，應提前【具體時間】書面通知旅游者，并支付違約金。第五條違約責任與賠償5.1旅游者違約旅游者未按約定時間支付費用或提前取消合同，應支付違約金【具體金額】。5.2旅行社違約旅行社未按約定提供服務或提前取消合同，應支付違約金【具體金額】，并賠償旅游者的損失。5.3不可抗力因素因不可抗力因素導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。5.4賠償標準賠償標準按照【相關法律法規(guī)】執(zhí)行。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任一方可向【具體調(diào)解機構】申請調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，爭議提交【具體仲裁機構】仲裁。6.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權向【具體法院】提起訴訟。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均為保密內(nèi)容。8.2保密期限保密內(nèi)容自雙方簽訂合同之日起，至合同終止或履行完畢后【具體年限】內(nèi)有效。8.3違約泄露責任任何一方違反本保密條款，導致保密內(nèi)容泄露，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第九條合同的有效期與終止9.1合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至【具體結束日期】。9.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴重違反合同規(guī)定，另一方無法履行合同；（3）因不可抗力因素導致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。9.3合同終止后的權益處理合同終止后，雙方應按照合同約定處理尚未履行的權利義務，并互相協(xié)助辦理相關手續(xù)。第十條其他條款10.1旅游者權益保障旅行社應保障旅游者的合法權益，不得侵犯旅游者的隱私、人身安全等。10.2旅行社權益保障旅行社的知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等權益應受到法律保護，旅游者不得侵犯。10.3第三方權益保障雙方在合同執(zhí)行過程中，如涉及第三方權益，應尊重并保護第三方合法權益。第十一條合同的簽訂與生效11.1簽訂條件雙方應具備完全民事行為能力、合法意愿，并提供真實、完整的個人資料。11.2簽訂方式合同簽訂采用書面形式，雙方簽字蓋章后生效。11.3合同生效時間合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條合同的修訂與補充12.1修訂條件合同修訂應在合同有效期內(nèi)，且經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2補充內(nèi)容補充內(nèi)容應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后成為合同的一部分。12.3修訂與補充的生效修訂與補充的生效時間為雙方簽字蓋章之日起。第十三條旅游者的義務與責任13.1遵守法律法規(guī)旅游者應遵守旅游目的地的法律法規(guī)，尊重當?shù)仫L俗習慣。13.2遵守旅行社安排旅游者應按照旅行社的安排參加旅游活動，不得擅自離團。13.3保護環(huán)境與文化遺產(chǎn)旅游者應愛護旅游目的地的環(huán)境與文化遺產(chǎn)，不得隨意破壞。13.4如實提供個人信息旅游者在簽訂合同時，應如實提供個人信息，不得隱瞞重要事實。第十四條旅行社的義務與責任14.1提供的服務與承諾相符旅行社應按照合同約定提供服務，確保服務品質(zhì)與承諾相符。14.2保障旅游者安全旅行社應采取措施保障旅游者的安全，如遇緊急情況，應及時采取救助措施。14.3尊重旅游者權益旅行社不得侵犯旅游者的合法權益，不得歧視任何旅游者。14.4及時處理旅游者問題旅行社應積極解決旅游者在旅行過程中遇到的問題，確保旅游者的權益。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的其他個人、企事業(yè)單位、社會團體等。1.2第三方類型（1）旅游服務的提供者，如景點、酒店、交通公司等；（2）旅游服務的協(xié)助者，如地接社、導游、第三方中介等；（3）旅游者權益的保障者，如保險公司、調(diào)解機構等；（4）合同履行過程中的其他相關方。第二條第三方責任劃分2.1第三方責任第三方應按照其與甲乙方的約定，履行相應的合同義務，并承擔相應的責任。2.2第三方與甲乙方的關系第三方與甲乙方的關系，按照合同約定確定。第三方應保證其提供的服務符合合同要求，并承擔因違約導致的損失。2.3第三方與旅游者的關系第三方與旅游者的關系，按照合同約定確定。第三方應保證其提供的服務符合合同要求，并承擔因違約導致的損失。第三條第三方介入后的合同修正3.1第三方介入條件當合同履行過程中，需要第三方介入時，甲乙方應與第三方簽訂書面補充協(xié)議，明確第三方的權利義務。3.2第三方補充協(xié)議內(nèi)容（1）第三方提供的服務內(nèi)容；（2）第三方應承擔的責任；（3）第三方與甲乙方的權利義務關系；（4）合同履行過程中的違約責任。3.3第三方補充協(xié)議的生效第三方補充協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字蓋章后生效，成為本合同的一部分。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額定義第三方責任限額，是指第三方在履行合同過程中，因其違約行為導致甲乙方損失的最高賠償額度。4.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)合同金額、第三方類型、第三方信用等級等因素，由甲乙方協(xié)商確定。4.3第三方責任限額的調(diào)整第三方責任限額在合同履行過程中，如需調(diào)整，甲乙方應簽訂書面協(xié)議，明確新的責任限額。第五條第三方違約處理5.1第三方違約第三方未按合同約定履行義務，或提供的服務不符合合同要求的，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。5.2第三方違約賠償?shù)谌竭`約導致甲乙方損失的，第三方應按照合同約定或責任限額進行賠償。5.3第三方違約處理程序甲乙方在發(fā)現(xiàn)第三方違約后，應立即書面通知第三方，并提供相應的證據(jù)。第三方應在收到通知后【具體時間】內(nèi)予以答復，并采取措施糾正違約行為。第六條第三方權益保障6.1第三方權益保護甲乙方應尊重第三方的合法權益，不得侵犯第三方的人身、財產(chǎn)權益。6.2第三方權益保障措施甲乙方應采取措施保障第三方的合法權益，如發(fā)現(xiàn)第三方權益受到侵害，應立即采取措施予以維護。第七條合同的變更與解除7.1合同變更當合同履行過程中，甲乙方如需變更合同內(nèi)容，涉及第三方權益的，應與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。7.2合同解除當合同履行過程中，甲乙方如需解除合同，涉及第三方權益的，應與第三方協(xié)商一致，并按照合同約定承擔相應的責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：行程安排詳細表詳細列出旅游行程的每日安排，包括具體的旅游景點、參觀時間、活動內(nèi)容等。附件2：餐飲安排詳細表詳細列出旅游期間的餐飲安排，包括用餐時間、餐廳名稱、菜品名稱等。附件3：活動安排詳細表詳細列出旅游期間的活動安排，包括活動時間、活動地點、活動內(nèi)容等。附件4：旅游費用明細表詳細列出旅游費用的構成，包括交通費、住宿費、餐飲費、門票費、導游費、活動費等。附件5：第三方服務明細表詳細列出第三方提供的服務內(nèi)容，包括服務時間、服務地點、服務方式等。附件6：保險購買明細表詳細列出旅游者購買的保險類型、保險金額、保險有效期限等。附件7：合同變更與解除協(xié)議詳細列出合同變更與解除的條件、程序以及相關責任承擔。附件8：違約行為及責任認定協(xié)議詳細列出違約行為及責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付旅游費用；2.甲方提前取消合同；3.乙方未按約定提供服務；4.乙方提前取消合同；5.第三方未按約定提供服務；6.旅游者損害第三方合法權益；7.旅行社損害旅游者合法權益。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約導致的損失賠償責任；2.違約方的賠償責任不得超過合同金額的【具體比例】；3.旅游者損害第三方合法權益的，應承擔相應的法律責任；4.旅行社損害旅游者合法權益的，應承擔相應的法律責任。示例說明：1.若甲方未按約定時間支付旅游費用，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金【具