2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述

2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述本合同目錄一覽1.1物業(yè)管理服務(wù)合同概述1.1.1合同簽訂主體1.1.2合同標(biāo)的概述1.1.3合同服務(wù)期限2.1物業(yè)基本情況2.1.1物業(yè)地址2.1.2物業(yè)類(lèi)型2.1.3物業(yè)規(guī)模3.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)3.1.2物業(yè)安全保障3.1.3物業(yè)環(huán)境管理3.1.4物業(yè)公共設(shè)施管理3.1.5物業(yè)綠化管理3.1.6物業(yè)清潔服務(wù)3.1.7物業(yè)停車(chē)管理3.1.8物業(yè)公共秩序維護(hù)3.1.9物業(yè)客戶(hù)服務(wù)3.1.10物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.2物業(yè)安全保障標(biāo)準(zhǔn)4.1.3物業(yè)管理服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1.4物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式5.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式5.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制5.1.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用范圍6.1物業(yè)服務(wù)人員配置6.1.1物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量6.1.2物業(yè)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)資質(zhì)要求6.1.3物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理7.1合同履行期限7.1.1合同開(kāi)始履行日期7.1.2合同結(jié)束履行日期8.1合同變更與終止8.1.1合同變更條件8.1.2合同終止條件8.1.3合同變更與終止的程序9.1違約責(zé)任9.1.1甲方違約責(zé)任9.1.2乙方違約責(zé)任9.1.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方協(xié)商解決10.1.2第三方調(diào)解10.1.3仲裁10.1.4訴訟11.1合同的簽訂、生效與解除11.1.1合同簽訂程序11.1.2合同生效條件11.1.3合同解除條件12.1保密條款12.1.1保密信息范圍12.1.2保密信息的使用與保護(hù)12.1.3保密信息的泄露后果13.1法律法規(guī)適用13.1.1合同適用的法律法規(guī)13.1.2法律法規(guī)變化對(duì)合同的影響14.1其他條款14.1.1甲方權(quán)利與義務(wù)14.1.2乙方權(quán)利與義務(wù)14.1.3不可抗力14.1.4甲方、乙方聯(lián)系方式14.1.5合同附件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)合同概述1.1合同簽訂主體1.2合同標(biāo)的概述1.3合同服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為一年，自（合同開(kāi)始履行日期）至（合同結(jié)束履行日期）。第二條物業(yè)基本情況2.1物業(yè)地址物業(yè)位于（詳細(xì)地址），包括但不限于建筑物、附屬設(shè)施及配套設(shè)施等；2.2物業(yè)類(lèi)型物業(yè)類(lèi)型為（物業(yè)類(lèi)型，如住宅、商業(yè)、辦公等）；2.3物業(yè)規(guī)模物業(yè)規(guī)模約為（物業(yè)規(guī)模）平方米，包括（物業(yè)包含的建筑物和設(shè)施）。第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；3.2物業(yè)安全保障乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保障工作，包括但不限于物業(yè)出入口的管理、公共區(qū)域的安全巡查、消防設(shè)施的檢查等；3.3物業(yè)環(huán)境管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境管理工作，包括綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生等；3.4物業(yè)公共設(shè)施管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共設(shè)施的管理工作，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等；3.5物業(yè)綠化管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)綠化區(qū)域的管理工作，包括綠化植物的養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥等；3.6物業(yè)清潔服務(wù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔工作，包括道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等；3.7物業(yè)停車(chē)管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的管理工作，包括停車(chē)位的分配、停車(chē)秩序的維護(hù)等；3.8物業(yè)公共秩序維護(hù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共秩序的維護(hù)工作，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的治安管理、交通秩序維護(hù)等；3.9物業(yè)客戶(hù)服務(wù)乙方設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，為甲方提供物業(yè)相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)、投訴處理等服務(wù)；3.10物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)立即采取措施，確保甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行；4.2物業(yè)安全保障標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)的安全狀況符合國(guó)家法律法規(guī)和甲方的要求；4.3物業(yè)管理服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修通知后（具體時(shí)間）小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在（具體時(shí)間）小時(shí)內(nèi)完成維修；4.4物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)乙方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到（滿(mǎn)意度指標(biāo)百分比）。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照（計(jì)算方式，如平方米、人數(shù)等）計(jì)算，具體金額為（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）；5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的期限和方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)；5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整應(yīng)遵循（調(diào)整機(jī)制，如定期評(píng)估、市場(chǎng)行情等）；5.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用范圍物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、安全保障、環(huán)境管理、公共設(shè)施管理、綠化管理、清潔服務(wù)、停車(chē)管理、公共秩序維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)和突發(fā)事件應(yīng)急處理等。第六條物業(yè)服務(wù)人員配置6.1物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量乙方根據(jù)物業(yè)的規(guī)模和需求，配置相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員；6.2物業(yè)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)資質(zhì)要求乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，包括但不限于（列舉資質(zhì)名稱(chēng)）；6.3物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和管理，確保其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第八條合同履行期限8.1合同開(kāi)始履行日期本合同自（合同開(kāi)始履行日期）起生效；8.2合同結(jié)束履行日期本合同至（合同結(jié)束履行日期）止；8.3合同履行期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。第九條合同變更與終止9.1合同變更條件任何一方如需變更本合同，應(yīng)提前（提前通知期限）書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面變更協(xié)議；9.2合同終止條件本合同的終止條件為（列舉終止條件，如合同到期、一方違約等）；9.3合同變更與終止的程序合同變更或終止應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行，并由雙方簽署書(shū)面文件確認(rèn)。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于（列舉甲方違約行為及相應(yīng)的違約責(zé)任）；10.2乙方違約責(zé)任乙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于（列舉乙方違約行為及相應(yīng)的違約責(zé)任）；10.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式包括但不限于（列舉承擔(dān)方式，如違約金、賠償損失等）。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議；11.2第三方調(diào)解如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向（第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）申請(qǐng)調(diào)解；11.3仲裁如調(diào)解不成，任何一方均可向（仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）申請(qǐng)仲裁；11.4訴訟如仲裁不成，可向（法院名稱(chēng)）提起訴訟。第十二條合同的簽訂、生效與解除12.1合同簽訂程序本合同自雙方簽字或蓋章之日起成立，并由雙方加蓋公章或授權(quán)代表簽字后生效；12.2合同生效條件本合同自（生效條件，如雙方簽字蓋章、政府批準(zhǔn)等）之日起生效；12.3合同解除條件本合同的解除條件為（列舉解除條件，如合同到期、一方違約等）；12.4合同解除的程序合同解除應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行，并由雙方簽署書(shū)面文件確認(rèn)。第十三條保密條款13.1保密信息范圍保密信息范圍包括（列舉保密信息范圍，如商業(yè)秘密、客戶(hù)資料等）；13.2保密信息的使用與保護(hù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或泄露；13.3保密信息的泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十四條其他條款14.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定履行其權(quán)利與義務(wù)，并遵守國(guó)家法律法規(guī)；14.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定履行其權(quán)利與義務(wù)，并遵守國(guó)家法律法規(guī)；14.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失；14.4甲方、乙方聯(lián)系方式甲方的聯(lián)系方式為（甲方聯(lián)系方式），乙方的聯(lián)系方式為（乙方聯(lián)系方式）；14.5合同附件本合同附件包括（列舉附件名稱(chēng)），附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所稱(chēng)的“第三方”是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)單位等；1.2第三方范圍第三方范圍包括（列舉第三方類(lèi)型，如中介方、評(píng)估方、監(jiān)管方等）；1.3第三方職責(zé)第三方根據(jù)本合同的約定，履行其職責(zé)，并按照甲乙雙方的指示進(jìn)行工作。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，如雙方無(wú)法達(dá)成一致，可提交至（調(diào)解機(jī)構(gòu)或仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）進(jìn)行調(diào)解或仲裁；2.2第三方介入的條件第三方介入的條件為（列舉介入條件，如甲方和乙方協(xié)商一致、合同約定等）；2.3第三方介入的程序第三方介入應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行，并由甲乙雙方簽署書(shū)面文件確認(rèn)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同的約定履行其職責(zé)，并對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任；3.2第三方責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額為（具體金額或比例），超過(guò)該限額的部分由甲方和乙方協(xié)商解決；3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)遵循（調(diào)整機(jī)制，如合同約定、雙方協(xié)商等）。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方應(yīng)獨(dú)立于甲方和乙方，并僅為提供合同約定的服務(wù)；4.2第三方與其他各方的劃分說(shuō)明第三方與甲方、乙方以及其他各方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)以本合同及第三方與各方簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。第五條第三方介入后的額外條款與說(shuō)明5.1額外條款根據(jù)本合同的履行情況，甲乙雙方可協(xié)商增加或修改第三方介入后的額外條款；5.2說(shuō)明本合同中的第三方介入條款僅為甲乙雙方及第三方明確各自的權(quán)利義務(wù)，不影響甲方和乙方根據(jù)本合同享有的其他權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入的爭(zhēng)議如本合同履行過(guò)程中出現(xiàn)第三方介入的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；6.2爭(zhēng)議解決方式如協(xié)商不成，任何一方均可向（調(diào)解機(jī)構(gòu)或仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）申請(qǐng)調(diào)解或仲裁；6.3訴訟如調(diào)解或仲裁不成，可向（法院名稱(chēng)）提起訴訟。第七條第三方介入后的合同變更與解除7.1合同變更如本合同履行過(guò)程中出現(xiàn)第三方介入導(dǎo)致的合同變更，甲乙雙方應(yīng)簽署書(shū)面變更協(xié)議；7.2合同解除如本合同履行過(guò)程中出現(xiàn)第三方介入導(dǎo)致的合同解除，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的程序解除合同，并由雙方簽署書(shū)面文件確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)基本情況說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述物業(yè)的地址、類(lèi)型、規(guī)模等基本信息。附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列舉物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括維護(hù)保養(yǎng)、安全保障、環(huán)境管理、公共設(shè)施管理、綠化管理、清潔服務(wù)、停車(chē)管理、公共秩序維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)和突發(fā)事件應(yīng)急處理等。附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的基數(shù)、計(jì)算公式等。附件四：物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支付方式，包括支付周期、支付渠道等。附件五：物業(yè)服務(wù)人員配置說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)人員的數(shù)量、專(zhuān)業(yè)資質(zhì)要求、培訓(xùn)與管理等。附件六：合同履行期限說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明合同的開(kāi)始履行日期、結(jié)束履行日期等。附件七：合同變更與終止條件說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明合同變更與終止的條件，包括變更和終止的程序等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定說(shuō)明詳細(xì)列舉合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件九：第三方介入說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額等。附件十：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決方式，包括調(diào)解、仲裁、訴訟等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)；2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；3.第三方未按照合同約定履行其職責(zé)；4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的保密義務(wù)；5.甲方、乙方、第三方未履行合同約定的維修保養(yǎng)、安全保障、環(huán)境管理、公共設(shè)施管理、綠化管理、清潔服務(wù)、停車(chē)管理、公共秩序維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)和突發(fā)事件應(yīng)急處理等義務(wù)；6.甲方、乙方、第三方未按照合同約定的期限和方式支付或收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；7.甲方、乙方