教育行業(yè)客戶服務(wù)中心事務(wù)代理服務(wù)協(xié)議

教育行業(yè)客戶服務(wù)中心事務(wù)代理服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語在本協(xié)議中具有以下含義："甲方"指提供客戶服務(wù)中心事務(wù)代理服務(wù)的公司/個(gè)人。"乙方"指需要甲方提供客戶服務(wù)中心事務(wù)代理服務(wù)的公司/個(gè)人。"服務(wù)"指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供的客戶服務(wù)中心事務(wù)代理服務(wù)。"協(xié)議有效期"指本協(xié)議自簽署之日起至__________止。1.2解釋本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響本協(xié)議任何條款的解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方同意在協(xié)議有效期內(nèi)向乙方提供以下客戶服務(wù)中心事務(wù)代理服務(wù)：（1）接聽乙方客戶來電，解答疑問并提供相關(guān)信息；（2）處理乙方客戶投訴及建議；（3）收集并整理乙方客戶需求，及時(shí)反饋給乙方；（4）協(xié)助乙方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及客戶滿意度調(diào)查。2.2服務(wù)范圍甲方的服務(wù)范圍包括但不限于以下方面：（1）電話咨詢；（2）在線咨詢；（3）郵件回復(fù)；（4）其他雙方協(xié)商確定的溝通渠道。第三章：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2付款方式乙方可以選擇以下付款方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支付；（3）支付。3.3支付時(shí)間乙方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第四章：服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為____個(gè)月。4.2終止在以下情況下，雙方有權(quán)提前終止本協(xié)議：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致另一方無法繼續(xù)履行協(xié)議；（3）不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。第五章：保密條款5.1保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2保密期限本協(xié)議終止或到期后，雙方仍需繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至相關(guān)信息成為公開信息。5.3違反保密義務(wù)的后果任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：服務(wù)質(zhì)量管理6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）響應(yīng)時(shí)間：乙方客戶來電或在線咨詢，甲方應(yīng)在30秒內(nèi)響應(yīng)；（2）服務(wù)態(tài)度：甲方員工需保持禮貌、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度；（3）問題解決率：甲方應(yīng)保證至少90%的客戶問題在首次接觸時(shí)得到解決。6.2質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督與評(píng)估，甲方應(yīng)積極配合。6.3服務(wù)改進(jìn)甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第七章：信息與數(shù)據(jù)管理7.1信息收集與使用甲方在提供服務(wù)過程中收集的乙方客戶信息，應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第五章保密條款的規(guī)定進(jìn)行管理和使用。7.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)甲方應(yīng)定期對(duì)乙方客戶提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)及時(shí)恢復(fù)。7.3信息安全甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)乙方客戶信息的安全，防止信息泄露、損毀或丟失。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）立即改正；（2）支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的10%；（3）賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）立即改正；（2）支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的10%；（3）賠償甲方因此遭受的損失。第九章：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2仲裁若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地所在地的人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于客戶服務(wù)中心事務(wù)代理服務(wù)的完整協(xié)議，取代了雙方之間以前的所有口頭或書面協(xié)議。10.4法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章：通知與送達(dá)11.1通知任何與本協(xié)議有關(guān)的通知或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。11.2送達(dá)通知或通信通過以下方式之一送達(dá)對(duì)方即視為有效：（1）專人遞送；（2）掛號(hào)郵寄；（3）郵件。第十二章：不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2不可抗力后果由于不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方為提供服務(wù)而開發(fā)的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。13.2使用許可甲方授予乙方非獨(dú)家的、不可轉(zhuǎn)讓的、有限的使用權(quán)，以使用甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十四章：終止后的權(quán)利與義務(wù)14.1義務(wù)履行本協(xié)議終止后，雙方仍需履行本協(xié)議終止前的各項(xiàng)義務(wù)。14.2資料歸還本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)將乙方提供的所有資料歸還乙方。第十五章：簽字與生效15.1簽字本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。15.2生效本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。簽字部分：甲方：（公司名稱/個(gè)人姓名）__________________授權(quán)代表：（姓名）__________________簽字日