2024年度餐廳智能客服系統(tǒng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐廳智能客服系統(tǒng)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條系統(tǒng)服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務時間2.3服務人員第三條系統(tǒng)設(shè)備及技術(shù)支持3.1設(shè)備提供3.2技術(shù)支持3.3設(shè)備維護與升級第四條合同價格與支付方式4.1合同總價4.2支付條款4.3發(fā)票開具第五條系統(tǒng)實施與培訓5.1實施計劃5.2培訓內(nèi)容5.3培訓時間與地點第六條售后服務與技術(shù)支持6.1售后服務范圍6.2技術(shù)支持響應時間6.3售后服務電話及聯(lián)系人第七條系統(tǒng)升級與維護7.1系統(tǒng)升級政策7.2系統(tǒng)維護服務7.3維護費用承擔第八條合同的有效期8.1合同開始日期8.2合同結(jié)束日期第九條違約責任9.1甲方違約責任9.2乙方違約責任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約保密條款第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式第十四條其他約定14.1合同附件14.2雙方簽字蓋章頁第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：×××餐廳1.1.1甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××智能客服系統(tǒng)有限公司1.2.1乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條系統(tǒng)服務內(nèi)容2.1服務范圍：乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供完整的智能客服系統(tǒng)，包括但不限于客戶咨詢、訂單處理、投訴建議等功能。2.2服務時間：自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共計一年。2.3服務人員：乙方將派出專業(yè)技術(shù)人員為甲方提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試及培訓等服務，確保甲方能正常使用智能客服系統(tǒng)。第三條系統(tǒng)設(shè)備及技術(shù)支持3.1設(shè)備提供：乙方提供智能客服系統(tǒng)所需的硬件設(shè)備及相關(guān)軟件，并負責設(shè)備的安裝與調(diào)試。3.2技術(shù)支持：乙方在服務期間內(nèi)為甲方提供7×24小時的在線技術(shù)支持，確保甲方能及時解決在使用過程中遇到的問題。3.3設(shè)備維護與升級：乙方負責智能客服系統(tǒng)的設(shè)備維護與升級工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和功能的不斷完善。第四條合同價格與支付方式4.1合同總價：人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2支付條款：甲方應于本合同簽訂后七個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價。4.3發(fā)票開具：乙方應向甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票金額不得低于合同總價。第五條系統(tǒng)實施與培訓5.1實施計劃：乙方應按照甲方的需求，在合同約定的時間內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及培訓工作。5.2培訓內(nèi)容：乙方將為甲方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓，包括操作手冊、常見問題解答等。5.3培訓時間與地點：培訓時間定于【】年【】月【】日至【】年【】月【】日，地點在甲方餐廳。第六條售后服務與技術(shù)支持6.1售后服務范圍：乙方提供一年的免費售后服務，包括設(shè)備維護、系統(tǒng)升級等。6.2技術(shù)支持響應時間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應在4小時內(nèi)給予回復，并在24小時內(nèi)提供有效的解決方案。6.3售后服務電話及聯(lián)系人：乙方的售后服務電話為：【】,聯(lián)系人姓名為：【】，聯(lián)系方式為：【】。第八條合同的有效期8.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為一年，自合同開始日期起算，至合同結(jié)束日期止。第九條違約責任9.1甲方違約責任：如甲方未按約定時間支付合同款項，應向乙方支付違約金，違約金為本合同總價款的【】%。9.2乙方違約責任：如乙方未能按照約定時間完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試及培訓工作，應向甲方支付違約金，違約金為本合同總價款的【】%。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點：本合同爭議解決的法院地點為合同簽訂地。10.3適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件：合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除條件：合同解除必須符合法律規(guī)定和雙方約定，任何一方不得單方面解除合同。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應予以保密。12.2保密期限：雙方對對方的保密信息承擔保密義務，直至該信息進入公共領(lǐng)域或雙方另有約定。12.3違約保密條款：如任何一方違反保密義務，違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同總價款的【】%。第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他約定14.1合同附件：本合同附件包括甲乙雙方提供的技術(shù)需求書、乙方提供的系統(tǒng)方案等。14.2雙方簽字蓋章頁：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本合同項目實施或與本合同有關(guān)的其他個人、法人或其他組織。1.2第三方責任：第三方介入本合同項目時，應遵守中華人民共和國法律法規(guī)及本合同的約定，按照約定的范圍和方式進行。第二條第三方介入的程序2.1甲方應向乙方提供第三方的相關(guān)信息，包括但不限于第三方名稱、聯(lián)系方式、業(yè)務范圍等。2.2乙方在接收甲方提供的第三方信息后，應按照約定的程序進行審核，確保第三方的合法資格和業(yè)務能力。2.3乙方在確認第三方資格后，應與第三方簽訂相應的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。第三條第三方義務與責任3.1第三方義務：第三方應按照約定履行合同義務，確保合同的順利實施。3.2第三方責任：第三方在履行合同過程中造成甲方損失的，應向甲方承擔賠償責任。3.3第三方責任限額：第三方對甲方承擔的賠償責任，以其在合作協(xié)議中的約定金額為限。第四條甲方與第三方的關(guān)系4.1甲方與第三方之間的關(guān)系：甲方與第三方之間的合同關(guān)系，獨立于乙方。4.2甲方與第三方糾紛解決：甲方與第三方之間發(fā)生的糾紛，由甲方與第三方協(xié)商解決，或依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五條乙方與第三方的關(guān)系5.1乙方與第三方之間的關(guān)系：乙方與第三方之間的合同關(guān)系，獨立于甲方。5.2乙方與第三方糾紛解決：乙方與第三方之間發(fā)生的糾紛，由乙方與第三方協(xié)商解決，或依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條第三方與甲方、乙方的權(quán)利劃分6.1第三方權(quán)利：第三方在履行合同過程中，享有與其約定范圍內(nèi)的權(quán)利。6.2甲方、乙方權(quán)利：甲方、乙方在合同范圍內(nèi)，保留對第三方的監(jiān)督、檢查權(quán)。第七條第三方違約處理7.1第三方違約：第三方未按照約定履行合同義務，或存在違法行為的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。7.2第三方違約處理程序：甲方、乙方有權(quán)依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟，要求第三方承擔違約責任。第八條第三方侵權(quán)處理8.1第三方侵權(quán)：第三方在履行合同過程中，侵犯甲方、乙方合法權(quán)益的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔侵權(quán)責任。8.2第三方侵權(quán)處理程序：甲方、乙方有權(quán)依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟，要求第三方承擔侵權(quán)責任。第九條第三方退出合同9.1第三方退出條件：第三方在合同履行過程中，因特殊原因需退出的，應提前【】天通知甲方、乙方。9.2第三方退出程序：第三方退出合同的，應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同的順利進行。第十條第三方與甲方、乙方之間的溝通與協(xié)調(diào)10.1溝通渠道：第三方與甲方、乙方之間的溝通，通過雙方指定的聯(lián)系人進行。10.2協(xié)調(diào)機制：甲方、乙方與第三方在履行合同過程中，出現(xiàn)問題的，應及時溝通、協(xié)調(diào)，共同解決問題。第十一條第三方介入對本合同其他條款的影響11.1第三方介入不影響本合同其他條款的效力，本合同其他條款對第三方具有約束力。11.2本合同的簽訂、履行、解除、變更等，除涉及第三方權(quán)益的外，甲方、乙方應按照本合同約定執(zhí)行。第十二條法律適用與爭議解決12.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條附件13.1本合同附件包括甲乙雙方提供的技術(shù)需求書、乙方提供的系統(tǒng)方案等。13.2附件與本合同具有同等法律效力，雙方應按照附件約定執(zhí)行。第十四條簽字蓋章14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)需求書1.1需求概述：詳細描述甲方對智能客服系統(tǒng)的技術(shù)需求和功能要求。1.2附件說明：技術(shù)需求書應包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、性能指標等詳細需求。附件二：系統(tǒng)方案2.1方案概述：詳細描述乙方提供的智能客服系統(tǒng)解決方案。2.2附件說明：系統(tǒng)方案應包括技術(shù)路線、實施計劃、培訓計劃等詳細內(nèi)容。附件三：設(shè)備清單3.1設(shè)備名稱：列出乙方提供給甲方的硬件設(shè)備清單。3.2附件說明：設(shè)備清單應包括設(shè)備型號、數(shù)量、規(guī)格等詳細信息。附件四：培訓資料4.1培訓內(nèi)容：詳細描述乙方提供的智能客服系統(tǒng)培訓資料。4.2附件說明：培訓資料應包括培訓手冊、操作視頻、常見問題解答等。附件五：維護服務協(xié)議5.1維護服務內(nèi)容：詳細描述乙方提供的系統(tǒng)維護服務內(nèi)容。5.2附件說明：維護服務協(xié)議應包括維護范圍、響應時間、維護費用等詳細條款。附件六：升級服務協(xié)議6.1升級服務內(nèi)容：詳細描述乙方提供的系統(tǒng)升級服務內(nèi)容。6.2附件說明：升級服務協(xié)議應包括升級計劃、升級費用、升級效果評估等詳細條款。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付合同款項。2.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試及培訓工作。3.第三方未按約定履行合同義務，或存在違法行為。4.甲方、乙方未按約定履行合同義務，導致合同無法履行或造成損失。違約責任認定標準：1.違約金：違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同總價款的【】%。2.損害賠償：違約方應賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。3.系統(tǒng)停運損失：如因違約行為導致系統(tǒng)停運，違約方應賠償甲方因停運造成的直接經(jīng)濟損失。4.延長履行期限