2024年度業(yè)務(wù)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度業(yè)務(wù)外包合同本合同目錄一覽第一條業(yè)務(wù)外包概述1.1外包業(yè)務(wù)范圍1.2外包業(yè)務(wù)目標(biāo)1.3外包業(yè)務(wù)期限第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1外包方的權(quán)利與義務(wù)2.2委托方的權(quán)利與義務(wù)第三條業(yè)務(wù)外包費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條業(yè)務(wù)外包質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1質(zhì)量控制體系4.2質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.3質(zhì)量保障措施第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任第六條變更與解除合同6.1合同變更條件6.2合同解除條件6.3變更與解除的程序第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任認(rèn)定7.3違約賠償方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3訴訟管轄法院第九條合同的生效、終止與失效9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同失效后的處理第十條合同的簽署與備案10.1合同簽署主體10.2合同簽署時(shí)間10.3合同備案程序第十一條合同的修改與補(bǔ)充11.1修改條件11.2補(bǔ)充內(nèi)容11.3修改與補(bǔ)充的程序第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知有效期限第十三條協(xié)助與配合13.1協(xié)助內(nèi)容13.2配合程序13.3協(xié)助與配合的保障第十四條其他條款14.1附件14.2附錄14.3補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條業(yè)務(wù)外包概述1.1外包業(yè)務(wù)范圍本合同外包業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：（1）業(yè)務(wù)流程外包：包括客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)錄入、財(cái)務(wù)處理等；（2）技術(shù)外包：包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、IT支持等；（3）人力資源外包：包括招聘、培訓(xùn)、薪酬福利管理等；（4）供應(yīng)鏈管理外包：包括采購、庫存管理、物流配送等。1.2外包業(yè)務(wù)目標(biāo)外包業(yè)務(wù)目標(biāo)為：（1）提高業(yè)務(wù)效率，降低運(yùn)營成本；（2）專注于核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)競爭力；（3）優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)質(zhì)量。1.3外包業(yè)務(wù)期限外包業(yè)務(wù)期限自合同簽署之日起至2024年12月31日止。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1外包方的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定提供外包服務(wù)；（2）保證服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）遵守國家法律法規(guī)，確保合同的合法性；（4）對(duì)外包業(yè)務(wù)過程中的商業(yè)秘密保密。（1）按照合同約定收取費(fèi)用；（2）對(duì)委托方的業(yè)務(wù)流程提出改進(jìn)建議；（3）在合同約定的范圍內(nèi)，自主決定服務(wù)的方式和內(nèi)容。2.2委托方的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定支付外包費(fèi)用；（2）提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；（3）對(duì)外包方的工作給予合理評(píng)價(jià)；（4）對(duì)外包業(yè)務(wù)過程中的商業(yè)秘密保密。（1）要求外包方按照合同約定提供服務(wù)；（2）對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，要求外包方及時(shí)整改；（3）在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)外包服務(wù)的內(nèi)容和方式提出改進(jìn)建議。第三條業(yè)務(wù)外包費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式（1）按照外包業(yè)務(wù)的實(shí)際完成量計(jì)算；（2）按照外包業(yè)務(wù)的實(shí)際工作時(shí)長計(jì)算；（3）按照雙方約定的固定費(fèi)用計(jì)算。3.2費(fèi)用支付方式（1）按月支付：每月5日前支付上月外包費(fèi)用；（2）按完成項(xiàng)目支付：每個(gè)項(xiàng)目完成后支付相應(yīng)費(fèi)用；（3）其他雙方約定的支付方式。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整外包費(fèi)用。調(diào)整方式如下：（1）雙方協(xié)商一致，書面簽署費(fèi)用調(diào)整協(xié)議；（2）根據(jù)實(shí)際情況，按照約定的比例調(diào)整外包費(fèi)用；（3）其他雙方約定的調(diào)整方式。第四條業(yè)務(wù)外包質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1質(zhì)量控制體系外包方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制體系包括但不限于：（1）服務(wù)質(zhì)量管理制度；（2）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。4.2質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)外包質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：（3）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：不超過24小時(shí)；（4）其他雙方約定的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。4.3質(zhì)量保障措施（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力；（2）建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范操作流程；（3）定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和互檢；（4）其他雙方約定的質(zhì)量保障措施。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。5.2保密期限保密期限自合同簽署之日起至合同終止或解除之日起2年。5.3違約責(zé)任（1）賠償對(duì)方因此遭受的直接損失；（2）支付違約金，違約金金額為合同金額的10%；（3）其他雙方約定的違約責(zé)任。第六條變更與解除合同6.1合同變更條件合同變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因國家法律法規(guī)變化，合同內(nèi)容需要調(diào)整；（3）因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行。6.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；第八條爭議解決8.1爭議解決方式（1）調(diào)解：向合同履行地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；（2）仲裁：向合同履行地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；（3）訴訟：向合同履行地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）合同履行地的人民調(diào)解委員會(huì)；（2）合同履行地的仲裁委員會(huì)；（3）合同履行地的人民法院。8.3訴訟管轄法院如選擇訴訟方式解決爭議，合同履行地的人民法院為管轄法院。第九條合同的生效、終止與失效9.1合同生效條件合同自雙方簽署之日起生效。9.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行；（4）其他雙方約定的終止條件。9.3合同失效后的處理（1）履行完畢尚未到期的合同義務(wù)；（2）退還已支付的合同費(fèi)用；（3）承擔(dān)因合同失效所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用；（4）其他雙方約定的處理方式。第十條合同的簽署與備案10.1合同簽署主體合同簽署主體為委托方和外包方。10.2合同簽署時(shí)間合同簽署時(shí)間為____年__月__日。10.3合同備案程序合同簽署后，雙方應(yīng)按照法定程序進(jìn)行合同備案。第十一條合同的修改與補(bǔ)充11.1修改條件合同修改條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因國家法律法規(guī)變化，合同內(nèi)容需要調(diào)整；（3）因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行。11.2補(bǔ)充內(nèi)容合同補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。11.3修改與補(bǔ)充的程序修改與補(bǔ)充的程序如下：（1）雙方就修改或補(bǔ)充內(nèi)容達(dá)成一致；（2）書面簽署修改或補(bǔ)充協(xié)議；（3）按照法定程序進(jìn)行備案。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址合同中約定的雙方聯(lián)系地址為送達(dá)地址。12.3通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為有效，對(duì)方收到通知后視為已知曉。第十三條協(xié)助與配合13.1協(xié)助內(nèi)容雙方應(yīng)相互協(xié)助，確保合同的順利履行。協(xié)助內(nèi)容包括：（1）提供必要的業(yè)務(wù)資料；（2）提供技術(shù)支持和指導(dǎo)；（3）協(xié)助對(duì)方處理合同履行過程中的問題。13.2配合程序雙方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際情況，制定配合程序。13.3協(xié)助與配合的保障（1）明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（2）建立健全溝通機(jī)制；（3）及時(shí)解決合同履行過程中的問題。第十四條其他條款14.1附件合同附件包括：（1）業(yè)務(wù)外包范圍詳細(xì)清單；（2）質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明；（3）保密協(xié)議；（4）其他雙方約定的附件。14.2附錄合同附錄包括：（1）業(yè)務(wù)外包流程圖；（2）技術(shù)支持文檔；（3）其他雙方約定的附錄內(nèi)容。14.3補(bǔ)充協(xié)議雙方在合同履行過程中，就合同內(nèi)容達(dá)成一致的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不僅限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）中介方提供業(yè)務(wù)介紹、推廣等服務(wù)；（2）評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)外包質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；（3）監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)合同履行進(jìn)行監(jiān)督和管理。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限定第三方在本合同履行過程中，如因其自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方的責(zé)任限額如下：（1）中介方的責(zé)任限額為其收取的中介費(fèi)用；（2）評(píng)估機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額為其收取的評(píng)估費(fèi)用；（3）監(jiān)管機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額為其依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限制除非法律明確規(guī)定，甲乙方不得要求第三方承擔(dān)超過其責(zé)任限額的責(zé)任。第三條第三方義務(wù)與權(quán)利3.1第三方義務(wù)（1）按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，提供專業(yè)服務(wù)；（2）確保服務(wù)質(zhì)量和效率，達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)；（3）保守甲乙方的商業(yè)秘密，遵守保密協(xié)議。3.2第三方權(quán)利（1）按照合同約定收取費(fèi)用；（2）對(duì)甲乙方的業(yè)務(wù)流程提出改進(jìn)建議；（3）在合同約定的范圍內(nèi)，自主決定服務(wù)的方式和內(nèi)容。第四條第三方介入的額外條款4.1中介方介入如合同中涉及中介方，則額外條款包括：（1）中介方的職責(zé)和義務(wù)；（2）中介費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間；（3）中介方違反合同的違約責(zé)任。4.2評(píng)估機(jī)構(gòu)介入如合同中涉及評(píng)估機(jī)構(gòu)，則額外條款包括：（1）評(píng)估機(jī)構(gòu)的職責(zé)和義務(wù)；（2）評(píng)估費(fèi)用的方式和支付時(shí)間；（3）評(píng)估機(jī)構(gòu)違反合同的違約責(zé)任。4.3監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入如合同中涉及監(jiān)管機(jī)構(gòu)，則額外條款包括：（1）監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)力；（2）監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入的條件和程序；（3）監(jiān)管機(jī)構(gòu)違反合同的違約責(zé)任。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方關(guān)系第三方與甲乙方為合同關(guān)系，第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同責(zé)任，甲乙方不直接對(duì)第三方承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方與合同關(guān)系第三方介入合同后，成為合同的一方，應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，享受權(quán)利。5.3第三方與第三方關(guān)系如合同中涉及多個(gè)第三方，各第三方之間的關(guān)系如下：（1）各自獨(dú)立承擔(dān)合同責(zé)任；（2）相互之間不存在直接的法律關(guān)系；（3）不得相互推諉責(zé)任。第六條第三方介入的程序與條件6.1第三方介入程序第三方介入合同的程序如下：（1）甲乙方協(xié)商一致，選擇合適的第三方；（2）甲乙方與第三方簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；（3）第三方按照合同約定提供服務(wù)。6.2第三方介入條件第三方介入的條件如下：（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）甲乙方同意第三方介入；（3）符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定。第七條第三方介入后的合同履行7.1第三方履行合同第三方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，確保合同的順利履行。7.2甲乙方監(jiān)督權(quán)甲乙方有權(quán)對(duì)第三方履行合同的情況進(jìn)行監(jiān)督，要求第三方按照約定提供服務(wù)。7.3第三方違約處理如第三方違反合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條第三方介入的變更與解除8.1變更條件第三方介入合同的變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因國家法律法規(guī)變化，合同內(nèi)容需要調(diào)整；（3）因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行。8.2解除條件第三方介入合同的解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同期限屆滿；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行；（4）其他雙方約定的解除條件。8.3變更與解除的程序變更與解除的程序如下：（1）雙方就變更或解除內(nèi)容達(dá)成一致；（2）書面簽署變更或解除協(xié)議；（3）按照法定程序進(jìn)行備案。第九第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：業(yè)務(wù)外包范圍詳細(xì)清單附件二：質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件三：保密協(xié)議附件四：中介服務(wù)協(xié)議附件五：評(píng)估服務(wù)協(xié)議附件六：監(jiān)管服務(wù)協(xié)議附件七：第三方資質(zhì)證明附件八：培訓(xùn)材料附件九：技術(shù)支持文檔附件十：業(yè)務(wù)外包流程圖附件一：業(yè)務(wù)外包范圍詳細(xì)清單詳細(xì)列出外包業(yè)務(wù)的范圍、內(nèi)容、服務(wù)要求等，以便雙方明確外包服務(wù)的具體內(nèi)容。附件二：質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明詳細(xì)說明業(yè)務(wù)外包質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等，以確保雙方對(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)有共同的理解。附件三：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密、保密期限、保密義務(wù)等內(nèi)容。附件四：中介服務(wù)協(xié)議如合同涉及中介服務(wù)，詳細(xì)約定中介方的職責(zé)、義務(wù)、費(fèi)用、違約責(zé)任等內(nèi)容。附件五：評(píng)估服務(wù)協(xié)議如合同涉及評(píng)估服務(wù)，詳細(xì)約定評(píng)估機(jī)構(gòu)的職責(zé)、義務(wù)、費(fèi)用、違約責(zé)任等內(nèi)容。附件六：監(jiān)管服務(wù)協(xié)議如合同涉及監(jiān)管服務(wù)，詳細(xì)約定監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職責(zé)、權(quán)力、費(fèi)用、違約責(zé)任等內(nèi)容。附件七：第三方資質(zhì)證明提供第三方的資質(zhì)證明、相關(guān)許可證等文件，以證明第三方具備提供服務(wù)的合法資格。附件八：培訓(xùn)材料提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料，以幫助第三方了解甲乙方的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。附件九：技術(shù)支持文檔提供必要的技術(shù)支持文檔，以幫助第三方理解和掌握甲乙方的技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件十：業(yè)務(wù)外包流程圖提供業(yè)務(wù)外包流程的圖表，以幫助第三方更好地理解業(yè)務(wù)流程和操作步驟。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.外包方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定提供服務(wù)：外包方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：外包方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（3）泄露商業(yè)秘密：外包方未經(jīng)許可泄露甲方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.委托方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定支付費(fèi)用：委托方未按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）提供不真實(shí)業(yè)務(wù)資料：委托方提供不真實(shí)、不完整的業(yè)務(wù)