2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量本合同目錄一覽第一條：物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方名稱及性質(zhì)1.2乙方名稱及性質(zhì)1.3丙方名稱及性質(zhì)（如有）第二條：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)不包括的事項第三條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)等級3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)滿意度指標(biāo)第四條：物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算方式4.2物業(yè)服務(wù)費用的支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整機(jī)制第五條：物業(yè)服務(wù)期限5.1合同有效期限5.2合同續(xù)約條款5.3合同終止與解除條件第六條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估6.1監(jiān)督與評估機(jī)構(gòu)6.2監(jiān)督與評估周期6.3監(jiān)督與評估結(jié)果的運用第七條：物業(yè)服務(wù)投訴與處理7.1投訴渠道與方式7.2投訴處理流程與時限7.3投訴處理結(jié)果反饋第八條：應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理8.1突發(fā)事件分類8.2應(yīng)急預(yù)案制定與實施8.3突發(fā)事件處理流程第九條：物業(yè)服務(wù)信息公開9.1信息披露內(nèi)容9.2信息披露方式與周期9.3信息披露的監(jiān)督與違規(guī)處理第十條：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為界定10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式10.3賠償金額計算與支付第十一條：爭議解決方式11.1爭議解決途徑11.2仲裁或訴訟管轄地點11.3爭議解決時限第十二條：合同的簽訂、變更與解除12.1合同簽訂主體12.2合同變更條件與程序12.3合同解除條件與程序第十三條：法律法規(guī)適用13.1合同適用的法律法規(guī)13.2法律法規(guī)變更對合同的影響13.3合同與國家政策沖突的處理第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附件列表（如有）14.3合同簽署日期與地點第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司1.2乙方名稱：×××小區(qū)業(yè)主委員會性質(zhì)：業(yè)主自發(fā)組織的非營利性機(jī)構(gòu)1.3丙方名稱及性質(zhì)（如有）：無第二條：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域：×××小區(qū)2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：2.2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括電梯、供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、檢查、保養(yǎng)和維修。2.2.2物業(yè)管理：包括公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、消防安全管理、裝飾裝修管理、車位管理等。2.2.3物業(yè)綜合服務(wù)：包括客戶服務(wù)、物業(yè)咨詢、物業(yè)投訴處理、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。2.2.4物業(yè)增值服務(wù)：包括家政服務(wù)、洗衣服務(wù)、代收代付服務(wù)、房屋租賃中介服務(wù)等（如有）。2.3物業(yè)服務(wù)不包括的事項：2.3.1業(yè)主自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、清潔等服務(wù)。2.3.2法律法規(guī)規(guī)定的其他不由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的服務(wù)事項。第三條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)等級：根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實際情況，確定物業(yè)服務(wù)等級。3.2服務(wù)響應(yīng)時間：對于業(yè)主提出的服務(wù)需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到需求后應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)實際情況及時處理。3.3服務(wù)滿意度指標(biāo)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。第四條：物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算方式：物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，按照平方米單價和物業(yè)服務(wù)面積計算。4.2物業(yè)服務(wù)費用的支付方式：業(yè)主可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付物業(yè)服務(wù)費用。4.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整機(jī)制：物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)遵循《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，并由業(yè)主大會審議通過。第五條：物業(yè)服務(wù)期限5.1合同有效期限：本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。5.2合同續(xù)約條款：合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方均無異議，本合同自動續(xù)約一年。5.3合同終止與解除條件：合同終止或解除應(yīng)符合《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，并由業(yè)主大會作出決定。第六條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估6.1監(jiān)督與評估機(jī)構(gòu)：由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評估。6.2監(jiān)督與評估周期：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估周期為一年，必要時可臨時進(jìn)行。6.3監(jiān)督與評估結(jié)果的運用：監(jiān)督與評估結(jié)果作為評價物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的獎懲、合同續(xù)約等方面產(chǎn)生影響。第八條：應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理8.1突發(fā)事件分類：突發(fā)事件包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。8.2應(yīng)急預(yù)案制定與實施：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對突發(fā)事件的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程等，并定期組織應(yīng)急演練。8.3突發(fā)事件處理流程：突發(fā)事件發(fā)生時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員按照預(yù)案進(jìn)行處置，并及時報告業(yè)主委員會和相關(guān)部門。第九條：物業(yè)服務(wù)信息公開9.1信息披露內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期披露物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果、物業(yè)服務(wù)費用使用情況等信息。9.2信息披露方式與周期：信息披露可通過公告、短信、等方式進(jìn)行，披露周期為一個月。9.3信息披露的監(jiān)督與違規(guī)處理：業(yè)主委員會負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信息披露工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時改正。第十條：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為界定：雙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。10.3賠償金額計算與支付：賠償金額根據(jù)違約程度、損失大小等因素確定，具體計算方式由雙方協(xié)商確定。第十一條：爭議解決方式11.1爭議解決途徑：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2仲裁或訴訟管轄地點：合同簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。11.3爭議解決時限：雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起三個月內(nèi)解決爭議，超過時限的，對方有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十二條：合同的簽訂、變更與解除12.1合同簽訂主體：甲方（業(yè)主委員會）與乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）。12.2合同變更條件與程序：合同變更應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽訂變更協(xié)議。12.3合同解除條件與程序：合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽訂解除協(xié)議。第十三條：法律法規(guī)適用13.1合同適用的法律法規(guī)：本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，包括但不限于《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》等。13.2法律法規(guī)變更對合同的影響：法律法規(guī)變更對本合同有影響的，雙方應(yīng)按照變更后的法律法規(guī)執(zhí)行。13.3合同與國家政策沖突的處理：如合同內(nèi)容與國家政策相沖突，雙方應(yīng)按照國家政策執(zhí)行。第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2附件列表（如有）：本合同附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)項目清單、物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)等。14.3合同簽署日期與地點：本合同于____年__月__日在____（地點）簽署。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入定義及范圍15.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲方、乙方以外的單位或個人，包括但不局限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)供應(yīng)商等。15.2第三方介入范圍：第三方介入包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估、物業(yè)服務(wù)費用審計、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等。第十六條：第三方介入程序及責(zé)任16.1第三方介入程序：甲方、乙方同意第三方介入時，應(yīng)提前與第三方簽訂委托協(xié)議，明確第三方介入的具體事項、范圍、期限等。16.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照委托協(xié)議的約定，提供專業(yè)服務(wù)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。16.3第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲取與介入事項相關(guān)的全部資料，甲方、乙方應(yīng)予以配合。16.4第三方賠償責(zé)任：如第三方因過錯導(dǎo)致甲方、乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十七條：第三方介入費用17.1第三方費用計算：第三方介入費用根據(jù)介入事項的性質(zhì)、工作量等因素，由雙方協(xié)商確定。17.2第三方費用支付：甲方、乙方按照委托協(xié)議的約定支付第三方費用。17.3第三方費用報銷：第三方應(yīng)向甲方、乙方提供正規(guī)發(fā)票，甲方、乙方按照財務(wù)規(guī)定予以報銷。第十八條：第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系：第三方介入時，不代表甲方、乙方立場，不代表甲方、乙方行使權(quán)利和履行義務(wù)。18.2第三方與業(yè)主的關(guān)系：第三方介入不影響業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)、評價權(quán)和其他合法權(quán)益。18.3第三方與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系：第三方介入不得影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域的正常管理和服務(wù)。第十九條：第三方責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額是指第三方在介入事項中應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。19.2第三方責(zé)任限額確定：第三方責(zé)任限額由甲方、乙方與第三方在委托協(xié)議中約定。19.3第三方責(zé)任限額支付：如第三方發(fā)生賠償責(zé)任，賠償金額超過第三方責(zé)任限額的，超出部分由甲方、乙方自行承擔(dān)。第二十十條：第三方介入的終止與解除20.1第三方介入終止條件：第三方介入事項完成或者根據(jù)委托協(xié)議約定終止。20.2第三方介入解除條件：如出現(xiàn)不可抗力等情形，導(dǎo)致第三方無法繼續(xù)履行委托協(xié)議的，雙方可協(xié)商解除。20.3第三方介入終止或解除后的處理：第三方應(yīng)將介入事項的相關(guān)資料、成果等移交給甲方、乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第二十一條：違約責(zé)任與賠償21.1違約行為界定：第三方違反委托協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成甲方、乙方損失的行為。21.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：第三方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。21.3賠償金額計算與支付：賠償金額根據(jù)違約程度、損失大小等因素確定，具體計算方式由雙方協(xié)商確定。第二十二條：爭議解決方式22.1爭議解決途徑：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.2仲裁或訴訟管轄地點：合同簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。22.3爭議解決時限：雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起三個月內(nèi)解決爭議，超過時限的，對方有權(quán)向人民法院提起訴訟。第二十三條：合同的簽訂、變更與解除23.1合同簽訂主體：甲方（業(yè)主委員會）與乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）。23.2合同變更條件與程序：合同變更應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽訂變更協(xié)議。23.3合同解除條件與程序：合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽訂解除協(xié)議。第二十四條：法律法規(guī)適用24.1合同適用的法律法規(guī)：本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，包括但不限于《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》等。24.2法律法規(guī)變更對合同的影響：法律法規(guī)變更對本合同有影響的，雙方應(yīng)按照變更后的法律法規(guī)執(zhí)行。24.3合同與國家政策沖突的處理：如合同內(nèi)容與國家政策相沖突，雙方應(yīng)按照國家政策執(zhí)行。第二十五條：其他條款25.1雙方約定的其他事項：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。25第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項目清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的所有服務(wù)項目，包括但不限于物業(yè)管理、公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等。附件二：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的各項構(gòu)成，包括人員成本、維修保養(yǎng)成本、管理費用等。附件三：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)描述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在面對突發(fā)事件時的應(yīng)急響應(yīng)措施和流程。附件四：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)明確物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等。附件五：物業(yè)服務(wù)合同履行情況監(jiān)督與評估辦法詳細(xì)描述甲方、乙方對物業(yè)服務(wù)合同履行情況的監(jiān)督與評估流程和方法。附件六：第三方介入事項清單詳細(xì)列出可能需要第三方介入的事項，包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估、物業(yè)服務(wù)費用審計等。附件七：第三方委托協(xié)議范本用于指導(dǎo)甲方、乙方與第三方簽訂委托協(xié)議時應(yīng)包含的內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)項目或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時進(jìn)行公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)施損壞。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定及時響應(yīng)業(yè)主需求。示例：業(yè)主反映公共區(qū)域衛(wèi)生狀況差，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能在規(guī)定時間內(nèi)整改。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定履行監(jiān)督與評估職責(zé)。示例：甲方、乙方未對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行定期監(jiān)督與評估，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下滑。4.第三方未按照