2024年度物業(yè)服務(wù)合同履行標(biāo)準

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同履行標(biāo)準本合同目錄一覽第一條：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第二條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準2.1物業(yè)設(shè)施維護2.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生2.3安全管理2.4客戶服務(wù)第三條：服務(wù)人員配備與培訓(xùn)3.1人員配備標(biāo)準3.2人員培訓(xùn)要求第四條：服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付4.2物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整4.3費用退還與賠償?shù)谖鍡l：服務(wù)期限5.1合同有效期限5.2續(xù)約條款第六條：違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約責(zé)任6.2業(yè)主的違約責(zé)任第七條：爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條：合同的變更與解除8.1合同變更8.2合同解除第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容9.2泄露后果第十條：不可抗力10.1不可抗力的認定10.2不可抗力的后果第十一條：合同的生效、終止與失效11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同失效后果第十二條：其他約定12.1物業(yè)公司提供的增值服務(wù)12.2業(yè)主的合理建議和投訴第十三條：附件13.1物業(yè)服務(wù)項目明細表13.2物業(yè)服務(wù)費用明細表第十四條：合同的簽字蓋章14.1雙方簽字14.2蓋章確認第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同項下的物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場、綠化區(qū)域等。具體管理區(qū)域范圍以附件1《物業(yè)服務(wù)項目明細表》為準。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施維護：包括房屋及附屬設(shè)施的日常維護、保養(yǎng)、維修及更新改造等；（2）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的清潔、垃圾收集與處理、綠化養(yǎng)護等；（3）安全管理：包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)控、門禁管理、消防管理、突發(fā)事件處理等；（4）客戶服務(wù)：包括業(yè)主咨詢、投訴處理、物業(yè)費用的收繳等。第二條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準2.1物業(yè)設(shè)施維護物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)設(shè)施的正常運行，對設(shè)施進行定期檢查、保養(yǎng)、維修。如設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)在接到報修后4小時內(nèi)予以修復(fù)。2.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)公司應(yīng)保證公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，公共區(qū)域每日的清潔次數(shù)不得少于2次。垃圾應(yīng)按分類標(biāo)準進行收集與處理，確保環(huán)境衛(wèi)生。2.3安全管理物業(yè)公司應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理制度，加強安全巡查，確保業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全。應(yīng)配備專業(yè)的保安人員，24小時值班，對進出人員進行盤查和管理。2.4客戶服務(wù)物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)主提供咨詢、投訴處理等服務(wù)。對業(yè)主的投訴應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)予以答復(fù)，對重大投訴應(yīng)立即處理。第三條：服務(wù)人員配備與培訓(xùn)3.1人員配備標(biāo)準物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)模及服務(wù)內(nèi)容，配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員。具體人員數(shù)量及崗位以附件2《物業(yè)服務(wù)費用明細表》為準。3.2人員培訓(xùn)要求物業(yè)公司應(yīng)對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理法規(guī)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等。第四條：服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付物業(yè)服務(wù)費用按月計算，業(yè)主應(yīng)在每月5日前將物業(yè)服務(wù)費用支付至物業(yè)公司指定的賬戶。物業(yè)服務(wù)費用的具體標(biāo)準以附件2《物業(yè)服務(wù)費用明細表》為準。4.2物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整物業(yè)公司如需調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)提前一個月通知業(yè)主，并說明調(diào)整原因及調(diào)整幅度。4.3費用退還與賠償物業(yè)公司因違約行為導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如物業(yè)公司提前解除合同，應(yīng)退還剩余合同期限的物業(yè)服務(wù)費用。第五條：服務(wù)期限5.1合同有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2續(xù)約條款合同到期前一個月，雙方如需續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第六條：違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約責(zé)任物業(yè)公司未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：賠償業(yè)主損失、支付違約金等。6.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：支付滯納金、賠償物業(yè)公司損失等。第七條：爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，可向物業(yè)公司所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條：合同的變更與解除8.1合同變更合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2合同解除（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）一方嚴重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等，應(yīng)予以保密。9.2泄露后果如一方泄露對方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償受損方因此造成的損失。第十條：不可抗力10.1不可抗力的認定不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力的后果因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。一方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第十一條：合同的生效、終止與失效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同到期，雙方未續(xù)約的，合同自然終止。11.3合同失效后果合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)自行終止，但本合同終止前的權(quán)利義務(wù)仍需履行。第十二條：其他約定12.1物業(yè)公司提供的增值服務(wù)物業(yè)公司可根據(jù)市場需求，為業(yè)主提供增值服務(wù)，如家政、洗衣、維修等。增值服務(wù)的收費標(biāo)準及內(nèi)容以附件3《增值服務(wù)明細表》為準。12.2業(yè)主的合理建議和投訴業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有合理建議或投訴的，可通過客戶服務(wù)中心進行。物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主的建議和投訴及時回應(yīng)并處理。第十三條：附件13.1物業(yè)服務(wù)項目明細表13.2物業(yè)服務(wù)費用明細表13.3增值服務(wù)明細表第十四條：合同的簽字蓋章14.1雙方簽字本合同經(jīng)雙方代表簽字后生效。14.2蓋章確認雙方應(yīng)在合同文本上加蓋公章，以確認合同的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入情形1.1定義第三方是指本合同之外的個體或組織，包括但不限于中介方、維修供應(yīng)商、專業(yè)咨詢機構(gòu)等。1.2第三方介入的情形（1）物業(yè)公司委托第三方提供特定的服務(wù)或?qū)嵤┨囟ǖ墓ぷ?；?）業(yè)主或物業(yè)公司要求第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助解決合同履行過程中的問題；（3）合同約定或雙方同意的其他第三方介入情形。第二條：第三方責(zé)任的確定2.1物業(yè)公司的責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)確保委托的第三方符合相應(yīng)的資質(zhì)和能力要求，且第三方行為應(yīng)在物業(yè)公司的監(jiān)督和控制之下。若因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法履行或產(chǎn)生損失，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2業(yè)主的責(zé)任業(yè)主要求第三方介入的，應(yīng)向物業(yè)公司提供第三方的資質(zhì)證明和相關(guān)信息。若因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法履行或產(chǎn)生損失，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理3.1物業(yè)公司的協(xié)調(diào)義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)第三方與業(yè)主之間的溝通，確保第三方的服務(wù)符合業(yè)主的需求和合同的約定。3.2業(yè)主的配合義務(wù)業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)公司及第三方的管理工作，提供必要的信息和協(xié)助。第四條：第三方服務(wù)的監(jiān)督與評估4.1物業(yè)公司的監(jiān)督義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)對第三方的服務(wù)進行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)，并及時解決第三方服務(wù)中出現(xiàn)的問題。4.2業(yè)主的評估權(quán)利業(yè)主有權(quán)對第三方的服務(wù)進行評估，并向物業(yè)公司提出意見和建議。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任的限制第三方對合同履行過程中產(chǎn)生的損失承擔(dān)有限責(zé)任，除非第三方故意或重大過失。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同金額、第三方資質(zhì)、行業(yè)標(biāo)準等因素綜合確定，具體限額在附件4《第三方責(zé)任限額明細表》中列明。第六條：第三方介入的合同修正6.1第三方合同的簽訂當(dāng)需要第三方介入時，物業(yè)公司或業(yè)主與第三方簽訂的合同應(yīng)為本合同的補充協(xié)議，且不得違反本合同的約定。6.2第三方合同的變更第三方合同的變更應(yīng)經(jīng)物業(yè)公司和業(yè)主同意，并以書面形式進行確認。第七條：第三方違約處理7.1第三方違約的情形第三方未按照合同約定提供服務(wù)或違反合同約定的，視為違約。7.2第三方違約的處理物業(yè)公司應(yīng)及時處理第三方違約行為，并向業(yè)主通報。若第三方違約導(dǎo)致合同無法履行或產(chǎn)生損失，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八條：第三方保險8.1第三方保險的購買物業(yè)公司應(yīng)要求第三方購買相應(yīng)的責(zé)任保險，以保障合同履行過程中的風(fēng)險。8.2第三方保險的效力第三方保險的效力應(yīng)覆蓋第三方在合同履行過程中的所有責(zé)任，保險金額不應(yīng)低于第三方責(zé)任限額。第九條：第三方退出9.1第三方退出的條件（1）第三方嚴重違約；（3）合同約定或雙方同意的其他退出條件。9.2第三方退出的程序第三方退出時，應(yīng)提前通知物業(yè)公司和業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)。退出不影響本合同的繼續(xù)履行。第十條：第三方介入的記錄與歸檔10.1記錄保存物業(yè)公司應(yīng)詳細記錄第三方的介入情況，包括第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、時間、質(zhì)量等信息。10.2歸檔管理物業(yè)公司應(yīng)對第三方介入的相關(guān)文件和記錄進行歸檔管理，以備查閱。第十一條：附件11.1第三方責(zé)任限額明細表11.2第三方保險證明文件第十二條：合同的簽字蓋章本附加條款經(jīng)雙方代表簽字后生效，并由雙方加蓋公章確認。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)項目明細表詳細列出物業(yè)公司應(yīng)提供的所有服務(wù)項目，包括設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、客戶服務(wù)等。附件2：物業(yè)服務(wù)費用明細表詳細列出物業(yè)服務(wù)費用的計算方式、收費標(biāo)準、支付方式和費用調(diào)整機制等。附件3：增值服務(wù)明細表詳細列出物業(yè)公司提供的增值服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準和提供方式等。附件4：第三方責(zé)任限額明細表詳細列出第三方在合同履行過程中的責(zé)任限額，包括責(zé)任限額的確定標(biāo)準和限額金額等。附件5：第三方合同范本附件6：第三方保險證明文件提供第三方購買的保險證明文件，包括保險類型、保險金額和保險期限等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準。2.物業(yè)公司未按照約定時間或方式支付物業(yè)服務(wù)費用。3.業(yè)主未按照約定時間或方式支付物業(yè)服務(wù)費用。4.業(yè)主未按照約定使用物業(yè)或違反物業(yè)管理規(guī)定。5.第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準。6.第三方未按照約定時間或方式提供服務(wù)。違約責(zé)任認定標(biāo)準：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行或產(chǎn)生