前廳服務(wù)員高級考試題（含參考答案）

前廳服務(wù)員高級考試題（含參考答案）一、單選題（共95題，每題1分，共95分）1.與有關(guān)部門就()不屬于飯店內(nèi)部之間溝通、協(xié)調(diào)的服務(wù)協(xié)調(diào)類內(nèi)容。A、客人投訴意見的協(xié)調(diào)處理B、客房及時清掃協(xié)調(diào)C、制定本飯店銷售規(guī)劃的協(xié)調(diào)D、客人行李接管的協(xié)調(diào)正確答案：C2.對于職業(yè)道德的衡量，()是一種來自外部的約束力。A、心靈感應(yīng)B、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論C、內(nèi)心信念和飯店內(nèi)部員工的輿論D、家庭成員的評價正確答案：B3.合影時，在一般情況下，第一排兩端均為()。A、司機(jī)B、譯員C、賓方人員D、主方人員正確答案：D4.賓客在酒店由于非酒店原因造成的意外傷害或傷亡，下列()部門一定要參與處理。A、大堂經(jīng)理B、客房部C、財務(wù)部D、工程部正確答案：A5.有關(guān)“金鑰匙的服務(wù)理念”的敘述中，不正確的是()。A、要為賓客解決一切問題B、酒店金鑰匙的人生哲學(xué)：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生C、酒店金鑰匙為賓客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強烈的為賓客服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神D、為賓客提供滿意加驚喜的個性化服務(wù)正確答案：A6.在促成客房銷售的過程中，選擇成交法不適用于()。A、假設(shè)客人已接受了建議并無異議B、假設(shè)客人是?？虲、假設(shè)客人已具備購買的自信心D、假設(shè)客人已決定購買正確答案：B7.Ihaveareservation，butIwillpostponemycheck-intime的中文意思是()。A、我已經(jīng)辦理了預(yù)訂，但我要推遲入住B、我曾經(jīng)預(yù)訂過，但是住客不是我C、我有支票，但是還沒有簽字D、我有一個包，但是里面沒有什么貴重的物品正確答案：A8.Iwillpaybycreditcard的中文意思是().A、我使用信用卡結(jié)帳B、我能用什么方式結(jié)賬C、我用現(xiàn)金結(jié)賬D、我用支票結(jié)賬正確答案：A9.某酒店已出租得客房數(shù)為150間，可出租客房總數(shù)為250間，則客房出租率是()%。A、30B、50C、60D、40正確答案：C10.Sorry，sir，alltheroomsarebookedup的中文意思是()。A、對不起，房間都已經(jīng)預(yù)訂滿了B、對不起，我們早已通知另外一位客人住進(jìn)去了C、小姐，我們早已通知另一位客人來辦理手續(xù)了D、先生，我們早已把房間調(diào)整給另一位客人了正確答案：A11.關(guān)于法國人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是()。A、法國人重視正餐，一般晚餐豐盛B、喜歡喝葡萄酒C、喜歡黃色的花D、忌送香水給一般的女人正確答案：C12.下列服務(wù)用語中，屬于大堂副理常用英語的是()。A、Sorry，Idon'tknowB、CanwegetsomediscountforweekendC、WewillbeattentivetoitassoonaspossibleD、Wedohaveroomsforthosedays正確答案：C13.泡沫滅火器主要用于撲滅()。A、酒精溶液火災(zāi)B、可溶性液體火災(zāi)C、各類可燃性溶液的初起著火D、各類可燃物體的初起著火正確答案：D14.某飯店超額預(yù)訂房數(shù)為１5間?？皖A(yù)訂房數(shù)為６００間，則超額預(yù)訂率是()％。A、２０B、１5C、２5D、１０正確答案：C15.下列()是指已清潔好，并可出租的客房。A、OccupieDcleanB、OccupieDdirtyC、On-chargeroomD、Vacantclean正確答案：D16.推銷人員通過歸納、羅列產(chǎn)品優(yōu)點的同時也將客人可獲得的利益進(jìn)行概括，促使客人決定購買的成交方法是()。A、心理接近法B、比較成交法C、鼓動成交法D、利益匯總法正確答案：D17.前廳部客房狀態(tài)顯示為住客房，但客房部客房自然房態(tài)顯示為空房，我們稱這種客房狀況差異為()。A、SkipperB、SleeperC、NoshowD、D/V正確答案：A18.下列關(guān)于商務(wù)中心文員工作任務(wù)的說法錯誤的是()。A、為客人提供常用辦公文具B、提供打字、傳真、復(fù)印等服務(wù)C、提供談判間服務(wù)D、負(fù)責(zé)銷售辦公用品、食品等正確答案：D19.某飯店團(tuán)隊用房數(shù)為200間，可出租客房總數(shù)為400間，則團(tuán)隊用房出租率是()%。A、50B、70C、40D、60正確答案：A20.在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，()韻律是指在連續(xù)重復(fù)排列中，將某一形態(tài)要素作有規(guī)則的逐漸增加或減少，所產(chǎn)生的韻律。A、交錯B、起伏C、平和D、漸變正確答案：D21.()不屬于我國金鑰匙組織的禮賓服務(wù)特色。A、為各國客人提供平等服務(wù)B、多才多藝的現(xiàn)代“看門人”C、以經(jīng)濟(jì)效益為中心D、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)正確答案：C22.Iamsorry，overweightthelimited，pleasetakethenext.表示的中文意思是()。A、對不起，人員超載了，請乘下一部電梯B、請稍等，賬單馬上準(zhǔn)備好C、請稍等，電梯馬上就下來D、請稍等，行李員馬上就來正確答案：A23.飯店中部門內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)的主要方式不包括()。A、內(nèi)部公告欄B、召開會議傳達(dá)C、身體語言表達(dá)D、現(xiàn)場督導(dǎo)正確答案：C24.MayIleaveamessageforhim的中文意思是()。A、我有一個包裹先放在這里B、沒有我想看的電視節(jié)目C、我可以免費打長途電話嗎D、我可以給他留言嗎正確答案：D25.下列()不屬于影響房態(tài)變化的因素。A、賓客預(yù)訂客房B、客房需要維修C、賓客退房D、賓客了解房型正確答案：D26.飯店為客人提供的保密服務(wù)范圍不包括()。A、拒絕會客B、拒絕接聽任何來電C、不接待某位特定的人士D、拒絕公安機(jī)關(guān)依法對客人行蹤進(jìn)行的問訊正確答案：D27.處理有特殊要求的訂房時，錯誤的做法是()。A、對客人提出的合理要求可以滿足B、如客人提出保密服務(wù)，飯店應(yīng)當(dāng)記錄實施C、對于ＶＩＰ客人服務(wù)人員要熱情接待，記錄客人的要求D、客人若提出臨時增設(shè)房間的家具，一般來說飯店不為客人解決正確答案：D28.對()的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。A、情緒化B、愛面子C、領(lǐng)導(dǎo)角色D、享受型正確答案：C29.客房出租率的計算公式是()。A、前一天實際用房數(shù)與次日離店客房數(shù)之差B、散客用房數(shù)與團(tuán)隊賓客用房數(shù)之比C、實際出租數(shù)與年度總出租數(shù)之比D、實際出租客房數(shù)與可出租客房數(shù)之比正確答案：D30.保護(hù)國內(nèi)外客人的生命、合法財產(chǎn)和隱私不受侵犯，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、國際B、服務(wù)C、安全D、社會公益正確答案：C31.關(guān)于超額預(yù)訂的目的，下列()項是錯誤的說法。A、純粹是飯店為了追求高額的利潤B、適量度超額預(yù)訂能夠保證飯店的經(jīng)濟(jì)效益C、保證開房率，使客房得到充分利用D、避免客人臨時取消預(yù)訂而帶來的經(jīng)濟(jì)損失正確答案：A32.下面()不是計算機(jī)的特點。A、功能性B、節(jié)能性C、實時性D、安全可靠性正確答案：B33.賓客疑難投訴是指()。A、影響面小但是很緊急的投訴B、酒店自身無法解決的問題C、涉及賓客個人利益和影響面巨大的投訴D、需要借助公安機(jī)關(guān)來解決的問題正確答案：C34.下列()不屬于特別房態(tài)的類型。A、請勿打擾房B、待修房C、外宿未歸房D、雙鎖房正確答案：B35.禮儀的()是指禮儀形成本身是個動態(tài)發(fā)展過程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。A、沿習(xí)性B、時代性C、動態(tài)性D、國際性正確答案：A36.前臺接待主管的工作任務(wù)中包括()。A、文件、信函的裝訂B、負(fù)責(zé)總臺班次調(diào)整C、為客人提供常用的辦公小文具D、為客人復(fù)印、打印文件正確答案：B37.下列()部門在賓客在酒店由于非酒店原因造成的意外傷害或傷亡時要參與處理。A、安全部B、客房部C、財務(wù)部D、工程部正確答案：A38.在處理賓客的疑難投訴中，下列原則錯誤的是()。A、尊重賓客的意見并盡快實施B、向賓客先作口頭的說明解釋C、第一時間接觸D、不能延誤正確答案：B39.使用干粉滅火器時，首先拔下保險銷，然后一手握緊噴嘴膠管，對準(zhǔn)燃燒物體，另一手握住提把，拉起()，噴出粉末。A、虹吸管B、卡帶C、提環(huán)D、安全閥正確答案：C40.Whatistheexchangeratetoday的中文意思是()。A、早晨的工作效率很高B、今天的客房出租率是多少C、今天的天氣多好D、今天的匯率是多少正確答案：D41.“飛機(jī)明天幾點起飛”的正確英文表達(dá)是()。A、Whatistheairfare?B、Whatdateoftheflights?C、Whenwilltheplaneleavetomorrow?D、Whenisthedateoftheflights?正確答案：C42.關(guān)于美國人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是()。A、美國人飲食忌油膩B、喜歡吃動物內(nèi)臟C、美國人忌談個人私事，如年齡、婚姻狀況等D、美國人忌諱數(shù)字“13”正確答案：B43.在機(jī)場代表迎客程序“準(zhǔn)備”這一環(huán)節(jié)中，下列做法不妥的是()。A、乘坐班車去機(jī)場上班B、勾畫出需要接機(jī)服務(wù)的賓客名單及航班號C、機(jī)場代表提前在酒店大廳值臺處拿取預(yù)訂部前日發(fā)放的當(dāng)日到店賓客一覽表D、將表格復(fù)印一份給總臺正確答案：D44.金鑰匙的服務(wù)理念不包括()。A、為客人提供至尊服務(wù)B、只要不違背法律，就應(yīng)盡力滿足客人要求C、為客人提供全方位的服務(wù)D、為客人提供高水平的專業(yè)服務(wù)正確答案：B45.將滅火劑噴射于燃燒物上，通過吸熱使其溫度降低到燃點下，使其不在燃燒，此種滅火方法是()。A、隔離法B、冷卻法C、抑制法D、窒息法正確答案：B46.機(jī)場代表的工作任務(wù)中不包括()。A、預(yù)訂車輛，并跟隨車輛提供接送服務(wù)B、負(fù)責(zé)送離店客人及行李C、協(xié)助客人辦理入住手續(xù)D、公共區(qū)域的尋人服務(wù)正確答案：D47.Holdthelineplease，Iwilllookitupforyou表示的中文意思是()。A、請準(zhǔn)備好，我馬上為你查找B、請別掛，我給您查一下C、請拿好，我馬上就來D、請準(zhǔn)備好，電話馬上就來正確答案：B48.因員工的儀表儀容不規(guī)范、對賓客缺乏熱情而引起賓客的投訴屬于()。A、對服務(wù)質(zhì)量的投訴B、對異常事件的投訴C、對設(shè)備的投訴D、對服務(wù)態(tài)度的投訴正確答案：D49.Iwillapologizeforthis的中文意思是()。A、對此惡劣的態(tài)度我無法容忍B、對此意外我們感到非常遺憾C、對此我們也無能為力D、對此我向您道歉正確答案：D50.酒店代表在向介紹酒店服務(wù)特色時，應(yīng)避免涉及到()。A、服務(wù)時間B、服務(wù)特點C、服務(wù)種類D、其他酒店在某項服務(wù)方面的優(yōu)勢正確答案：D51.賓客換房時，開房員需將賓客換出的房間由原來住客房狀態(tài)調(diào)整到()狀態(tài)。A、C/OB、OOOC、C/VD、D/V正確答案：D52.起火的三個基本條件是()。A、可燃物、熱源和氧氣B、溫度、空氣和空間C、燃燒的地點、燃燒的時間和燃燒的物質(zhì)D、時間、火力大小和燃燒空間正確答案：A53.夜間稽核是指在夜間進(jìn)行()的專項財務(wù)工作。A、催收賬款和財務(wù)統(tǒng)計B、查對賬單資料和核對數(shù)據(jù)C、人工統(tǒng)計和計算機(jī)統(tǒng)計D、編制賬單和審核酒店總體收支情況正確答案：B54.考察培訓(xùn)對象已掌握知識程度的提問形式是()提問。A、測試性B、答辯式C、啟發(fā)式D、激勵式正確答案：A55.以探詢猜測的口吻與客人交談，消除客人心理緊張的方法是()。A、親近法B、待機(jī)法C、P—P人際交流法D、引領(lǐng)法正確答案：B56.一個完整的培訓(xùn)計劃其內(nèi)容不包含()。A、培訓(xùn)者及培訓(xùn)對象B、培訓(xùn)所獲得的實際效果C、培訓(xùn)時間及地點D、培訓(xùn)內(nèi)容正確答案：B57.關(guān)于拉丁美洲人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是()。A、大多信奉天主教B、都愛喝烈酒C、愛喝咖啡D、習(xí)慣喝紅茶正確答案：B58.“本店對賓客貴重物品有明確的規(guī)定”的正確英文表示是()。A、WehaveverygoodinstructionsabouttheluggageB、WehaveveryclearinstructionsaboutthevaluableC、OurruleisveryclearaboutthebookandluggageD、Thehotelverybadofthevaluable正確答案：B59.下列做法中，會很容易造成飯店違約的是()。A、飯店收到客人書面預(yù)訂時，因無對方通訊地址，飯店無法告知已客滿的情況B、客人抵店時間超過飯店書面確認(rèn)的時間C、預(yù)訂員在受理客人預(yù)訂之后，未將客人預(yù)訂資料錄入電腦D、客人未收到飯店書面確認(rèn)正確答案：C60.下列()不屬于客房部的“客房狀態(tài)報告”所顯示的內(nèi)容。A、用房數(shù)B、樓層C、待修房D、外宿未歸房正確答案：A61.關(guān)于韓國人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是()。A、韓國以信奉佛教為主B、韓國人喜歡數(shù)字“4”C、韓國人用餐時不隨便出聲D、女性通常只行鞠躬禮正確答案：B62.客人之所以購買某種飯店產(chǎn)品的主要原因是()。A、可以滿足其某種需求或偏好，而且具有支付能力B、邊際效用的增加C、很有錢，不在乎產(chǎn)品的價格D、別人也在購買正確答案：A63.對于職業(yè)道德的衡量，()是一種內(nèi)在的規(guī)范方式。A、飯店內(nèi)部員工的輿論B、心靈感應(yīng)C、內(nèi)心信念D、行業(yè)內(nèi)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的評價正確答案：C64.激勵被培訓(xùn)者“自行思考”的提問形式是()提問。A、啟發(fā)式B、刺激式C、評價式D、答辯式正確答案：A65.Iwanttomakealongdistancecall的中文意思是()。A、我想做個長時間的報告B、我想準(zhǔn)備長時間地休息一下C、我想做個長途旅行D、我想要個長途電話正確答案：D66.本飯店在其他飯店，以及社會其他單位開展合作的過程中，往往都會在經(jīng)費、人員、物資等方面產(chǎn)生錯綜復(fù)雜的內(nèi)、外部關(guān)系，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、安全B、差異C、完美D、社會公益正確答案：D67.機(jī)場代表在向賓客介紹酒店設(shè)施、設(shè)備時，應(yīng)避免涉及到()。A、主要設(shè)施的種類B、設(shè)備、設(shè)施的陳舊程度C、特殊設(shè)施、設(shè)備的使用方法D、主要設(shè)備的性能正確答案：B68.機(jī)場代表的工作內(nèi)容不包括()。A、在機(jī)場接待團(tuán)隊客人B、代表酒店送別客人C、在車站迎接預(yù)訂客人D、代表酒店出外聯(lián)系業(yè)務(wù)正確答案：D69.宴請期間，如果主賓要發(fā)表講話，應(yīng)由()先介紹。A、主人B、客人C、主持人D、翻譯正確答案：C70.PleaseputmethroughtoroomNO.1125的中文意思是()。A、請幫我接通1125號房間B、請為我開通1125房間的電話C、請把我?guī)У?125房間去D、請檢查一下1125房間正確答案：A71.關(guān)于俄羅斯人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是()。A、不吃海參B、愛吃海蜇C、對婦女忌諱問年齡D、不吃木耳正確答案：B72.()不是飯店火災(zāi)的特點。A、高層建筑多，火勢蔓延快B、疏散人員困難C、功能布局復(fù)雜，消防困難D、可燃物少，毒氣量小正確答案：D73.按照人類生產(chǎn)、生活、社會實踐活動領(lǐng)域的不同，道德可劃分為三個組成部分，其中不包括()。A、社會良知B、職業(yè)道德C、家庭美德D、社會公德正確答案：A74.前廳接待服務(wù)在很大程度上依賴于準(zhǔn)確、有效的客房狀況控制，這是由客房產(chǎn)品的()特點所決定的。A、不可儲存B、投資成本大C、投資成本小D、增值正確答案：A75.在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，()不屬于室內(nèi)空間比例的內(nèi)容。A、室內(nèi)空間與家庭成員人數(shù)之間的比例關(guān)系B、室內(nèi)空間整體的長、寬、高之間的尺寸關(guān)系C、室內(nèi)空間局部本身的長、寬、高之間的尺寸關(guān)系D、室內(nèi)空間與家具陳設(shè)之間的尺寸關(guān)系正確答案：A76.下面()不是禮儀的基本原則。A、平等B、遵守C、真誠D、自律正確答案：C77.為吸引客人注意力，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、保持良好的儀表、儀容，并注重細(xì)節(jié)到修飾B、佩帶印有本飯店吉祥物的徽章C、行為舉止大方、得體，表情和善D、將頭發(fā)染成黃、紅雙色正確答案：D78.在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，形成對比的因素不包括()。A、動靜B、色彩的冷暖C、音頻的高低D、曲直正確答案：C79.Hemustbeenout的中文意思是()。A、他必須先預(yù)訂B、他一定在房間里C、他回來了D、他一定是出去了正確答案：D80.下列內(nèi)容不屬于電子門鎖系統(tǒng)功能的是()。A、門鎖出現(xiàn)故障時，可以使用機(jī)械鑰匙開門B、制作新鑰匙卡，舊卡自行失效C、不能隨意地制作、復(fù)制和調(diào)換D、門鎖自帶時鐘，可以任意設(shè)定各種鑰匙卡有效使用期限和時限正確答案：C81.下列有關(guān)前廳經(jīng)理工作任務(wù)的表述正確的是()。A、在前廳作日常接待工作B、負(fù)責(zé)客史檔案資料的存檔C、具體處理超額預(yù)訂D、對下屬的工作進(jìn)行定期考核正確答案：D82.下列()對賓客投訴的認(rèn)識是不正確的。A、投訴能幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)和管理中存在的問題和不足B、投訴是溝通酒店管理者和賓客之間的橋梁C、投訴是賓客想得到更多更實惠的服務(wù)D、投訴有利于改善和發(fā)展對客關(guān)系正確答案：C83.()不屬于行政樓層的主要服務(wù)項目。A、由專人負(fù)責(zé)辦理入住登記手續(xù)B、每天下午按時布置好悠閑午茶，免費供客人選用C、為客人提供商品導(dǎo)購服務(wù)D、為客人提供商務(wù)洽談會議室正確答案：C84.根據(jù)飯店的性質(zhì)、規(guī)模、地理位置等因素設(shè)置前廳部組織機(jī)構(gòu)，這體現(xiàn)了()。A、結(jié)合實際原則B、任務(wù)明確原則C、機(jī)構(gòu)精簡原則D、協(xié)作便利原則正確答案：A85.下列對客房狀態(tài)控制目的描述不妥的()組。A、提高排房效率、提高客房預(yù)訂的決策力B、提高客房預(yù)訂的決策力、提高客房銷售價格C、提高排房效率、正確反映未出租客房的損失D、提高客房預(yù)訂的決策力、提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài)資料正確答案：B86.下列關(guān)于有效溝通關(guān)鍵的說法錯誤的是()。A、使用有效媒介傳輸信息B、明確信息的傳遞對象C、盡量使用復(fù)雜的編碼D、建立健全反饋渠道正確答案：C87.若預(yù)訂未抵店客人用房數(shù)為６間，訂房客人用房數(shù)為１０間，則預(yù)訂未抵店客人用房百分比為()。A、４０％B、６０％C、２5％D、７5％正確答案：B88.業(yè)務(wù)培訓(xùn)的種類不包括()。A、體能培訓(xùn)B、管理培訓(xùn)C、專題培訓(xùn)D、崗前培訓(xùn)正確答案：A89.某建筑物由于種種限制，平面呈不規(guī)則形狀，但通過采用一個極規(guī)則定正方形中廳而使建筑秩序井然。這反映出了室內(nèi)裝飾美學(xué)中的()屬性。A、主從B、呼應(yīng)C、對比D、比擬正確答案：A90.客房出租率的計算公式是()。A、前一天實際用房數(shù)與次日離店客房數(shù)之差B、散客用房數(shù)與團(tuán)隊客人用房數(shù)之比C、出租客房數(shù)與可出租客房數(shù)之比D、實際出租數(shù)與年度總出租數(shù)之比正確答案：C91.Iwillpaybycreditcard的中文意思是()。A、我用支票結(jié)賬B、我用現(xiàn)金結(jié)賬C、我能用什么方式結(jié)賬D、我使用信用卡結(jié)帳正確答案：D92.為了防止客人逃賬，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖?)。A、收取預(yù)訂金B(yǎng)、對信用情況不了解的客人要收取預(yù)付款C、加強催收賬款的力度D、對于常客應(yīng)特別予以關(guān)注，避免其突然欠費離店正確答案：D93.下列()在前臺的服務(wù)中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。A、換房B、分房C、結(jié)賬D、續(xù)住正確答案：C94.當(dāng)有人打電話詢問某位已要求保密服務(wù)住客的情況時，下列回復(fù)最為妥當(dāng)?shù)氖?)。A、客人已經(jīng)結(jié)賬走了，你不要再往這里打電話B、客人暫時不在房間C、這位女士要求我們對您保密，我不能告訴您D、你打錯電話了正確答案：B95.求疵報價指的是()。A、客人采用挑剔的方法提出部分真實、部分夸大的意見，以此降低賣方提出的價格B、因產(chǎn)品本身的缺陷，而低價出售C、因為買方故意搞破壞，造成產(chǎn)品賤賣D、賣方故意制造出商品的瑕疵正確答案：A二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.客房現(xiàn)狀的顯示方式有下列()幾種。A、可出租客房報告B、已出租客房報告C、樓層客房平面圖D、客房狀況顯示架E、當(dāng)前房態(tài)圖正確答案：CDE2.前廳部管理的客房狀況顯示系統(tǒng)有()。A、客房預(yù)訂狀況顯示系統(tǒng)B、客房現(xiàn)狀顯示系統(tǒng)C、長期客房狀況顯示系統(tǒng)D、C/CE、V/C正確答案：ABC3.我國金鑰匙組織的禮賓服務(wù)特色有()。A、以經(jīng)濟(jì)效益為中心B、多才多藝的現(xiàn)代“看門人”C、有廣泛的人脈關(guān)系D、為各國客人提供平等服務(wù)E、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)正確答案：BCDE4.下列()的項目是計算理想平均房價要結(jié)合內(nèi)容。A、客房出租率B、平均房價C、客房出租狀況D、雙開房率E、酒店現(xiàn)行的客房牌價正確答案：ADE5.下列()是屬于賓客對服務(wù)質(zhì)量的投訴。A、沒有按時提供叫醒服務(wù)B、空調(diào)效果不好C、賓客等候服務(wù)的時間過長D、儀表儀容不規(guī)范E、客房內(nèi)時有騷擾電話正確答案：AC6.下列()屬于客房狀況控制對未經(jīng)預(yù)訂直接抵店的賓客所起的作用。A、入住登記B、預(yù)排房C、變更房態(tài)D、查看房態(tài)E、抵店前準(zhǔn)備正確答案：ACD7.制作貴賓接待通知單應(yīng)注意()。A、制作貴賓接待單時一定要字跡清楚，將獲悉的信息必須全部填寫在呈報單上B、收集的信息必須準(zhǔn)確、全面C、將更改的信息及時傳遞給相關(guān)的部門D、信息準(zhǔn)確全面，傳遞到所有相關(guān)的部門E、信息填寫準(zhǔn)確，與電腦記錄一致正確答案：ABCDE8.下列()是屬于客房狀態(tài)控制目的的內(nèi)容。A、提高結(jié)賬效率B、提高客房預(yù)訂的決策力C、提高客房使用率D、提高客房銷售價格E、提高排房效率正確答案：BCE9.檢查客房狀況產(chǎn)生差異的原因是由()負(fù)責(zé)的。A、財務(wù)部經(jīng)理B、營銷部C、大堂經(jīng)理D、客房部經(jīng)理E、前廳部經(jīng)理正確答案：DE10.委托代辦服務(wù)內(nèi)容有()。A、訂房服務(wù)、訂餐服務(wù)B、訂車服務(wù)、訂花服務(wù)C、物品