2021年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題及答案(合集)

2021年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽

試題及答案（合集）

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最

符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿分

共計(jì)60分。）

1.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控

制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)

量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭

將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特

性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意

的質(zhì)量特性是指（）o

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程

和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是()o

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

4.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是

()o

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

5.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán),

請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()。

A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)

質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計(jì)控制

7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或

少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)

和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。

A全組織

B全員

C全過(guò)程

D全方位

8.某中華老字號(hào)一直恪守"炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴

必不敢減物力’的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字

號(hào)的（）o

A使命

B愿景

C核心價(jià)值觀

D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

9.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，

保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品

生產(chǎn)企業(yè)使命的是（）o

A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中

形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、

愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃

分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精

神層的是（）。

A核心價(jià)值觀

B生產(chǎn)規(guī)范

C廠容廠貌

D企業(yè)標(biāo)識(shí)

11.以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（）o

A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程

B過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理

論上它就沒(méi)有存在的必要

C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)

別和管理

D企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制

12.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是

（）o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

13.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基

礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（）o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

14.2015版IS09000.IS09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的

GB/T19000.GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并已

于（）正式實(shí)施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（）o

A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措

施

C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

16.IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的"質(zhì)量'這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的一組固有特

性滿足要求的程度，這里的"要求'通常不包括來(lái)自（）的要求。

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D股東

17.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七

大類目，其中，"組織治理'和"社會(huì)責(zé)任'條款屬于（）類目。

A領(lǐng)導(dǎo)

B戰(zhàn)略

C資源

D結(jié)果

18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度

評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（）o

A展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合

B學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合

C方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合

D整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)

19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度

評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是

（）o

A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合

C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合

D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比

20.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量

教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）o

A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B專業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識(shí)教育

D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

21.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下

對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（）。設(shè)計(jì)和策

劃培訓(xùn)；02評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果；03提供培訓(xùn)；04確定培訓(xùn)需求

AO1O2O3O4

BO1O4O3O2

CO4O1O2O3

DO4O1O3O2

正確答案：D

22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（）。

A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量

D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架

23.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門(mén)、車間、班

組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用以下

（）工具。

A矩陣圖

B系統(tǒng)圖

C樹(shù)圖

D魚(yú)刺圖

24.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具,

自20世紀(jì)末以來(lái)被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（）

以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目

標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)。

A員工

B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C管理制度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

25.在5S管理"整理’階段，以下描述不正確的是（）。

A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地

B要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法

C要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄

D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

26.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,

以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（）。

A環(huán)境

B作業(yè)方法

C人員

D信息

27.現(xiàn)場(chǎng)管理的"三現(xiàn)主義'指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（），指一切要

從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。

A現(xiàn)狀

B現(xiàn)實(shí)

C現(xiàn)在

D現(xiàn)有

28.以下方法中（）旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管

理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不

良和零故障等目標(biāo)。

A防錯(cuò)管理

B目視化管理

C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

D5S管理

29.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量,

降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題是（）o

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場(chǎng)型課題

D管理型課題

30.QC小組活動(dòng)起源于（）。

A日本B美國(guó)C德國(guó)D挪威

31.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C小組內(nèi)盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

32.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是

（）o

A網(wǎng)絡(luò)圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的"讓天下沒(méi)有難做的生意'的

說(shuō)法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（）。

A目標(biāo)

B價(jià)值觀

C戰(zhàn)略

D使命

34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說(shuō)道：其

實(shí)就是做好"搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍'三件事。從戴明環(huán)看，還

沒(méi)有形成閉環(huán)，缺少的是（）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高'，

這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）

思想。

A預(yù)防為主

BPDCA

C全員參與

D過(guò)程方法

36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過(guò)

度利用，侵害個(gè)人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)臉書(shū)公司提出

了"不作惡’要求和做法，這通常是指公司的（）。

A目標(biāo)

B價(jià)值觀

C戰(zhàn)略

D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起

全國(guó)人們對(duì)食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映

了企業(yè)在（）方面出現(xiàn)了問(wèn)題。

A愿景與目標(biāo)

B使命與價(jià)值觀

C發(fā)展戰(zhàn)略

D過(guò)程管理

38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)

成精益屋的兩大支柱是（）o

A準(zhǔn)時(shí)化與目視化

B自^化與標(biāo)準(zhǔn)化

C準(zhǔn)時(shí)化與自^化

D防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)

39.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）的特征。（）

A上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產(chǎn)

40.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中篩選

關(guān)鍵因子是下述哪個(gè)階段的主要工作（）

A定義階段（Define）

B測(cè)量階段（Measure）

C分析階段（Analyze）

D控制階段（Control）

41.下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途（）o

A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)

明顯地區(qū)分開(kāi)來(lái)

B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境

C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺(jué)感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),

使任何人很容易判別是否存在異常

D在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解

42.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主

要用途（）o

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改進(jìn)措施

43.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少

許提高，則下述陳述正確的是（）o

A總體均值提高

B總體均值不變

C總體均值下降

D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44.因果圖的作用是（）o

A尋找影響結(jié)果的可能原因

B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系

C驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因

D顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況

45.關(guān)于SPC控制圖，下述不正確...的陳述是（）。

A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

B用SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)

C用SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)

D用SPC控制圖判斷過(guò)程是否受控

46.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品

特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對(duì)這個(gè)直方圖的分析，正

確..的是（）o

A該生產(chǎn)過(guò)程存在某種失控情況

B兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠

C因無(wú)法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無(wú)法使用該直方圖

D因無(wú)法判斷過(guò)程是否受控，該直方圖無(wú)效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并

根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。是5s管理中哪一階段

的工作（）o

A清理

B整頓

C清掃

D素養(yǎng)

48.用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工

具是（）。

A關(guān)聯(lián)圖

B親和圖

C散布圖

D因果圖

49.某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求

有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求（）o

A質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

B失效模式及影響分析（FMEA）

C防錯(cuò)方法（Poka-Yoke）

D測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）

50.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因分析時(shí)，通常有大量

的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是

)o

A散布圖

B親和圖

C矩陣圖

D控制圖

51.均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控

制界限LCL,其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷

（）o

A過(guò)程是否穩(wěn)定

B過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

52.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（）o

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

53.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為

5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為25,樣本均值為

152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（）。

A153

B154

C155

D156

54.某電子元器件生產(chǎn)過(guò)程中可通過(guò)在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品的

數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過(guò)程，則采用下述哪種控制圖比

較合適（）o

AP圖

B圖

C圖

Du圖

55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗

拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，

測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣

本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正

確的是（）。XRXR~

A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種,

下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（）。

A顧客響應(yīng)時(shí)間

B不合格零件數(shù)

C產(chǎn)品合格率

D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

57.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，

比較密集時(shí)，說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系（）。

A強(qiáng)正相關(guān)

B強(qiáng)負(fù)相關(guān)

C弱正相關(guān)

D弱負(fù)相關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)

最符合題目要求的選項(xiàng)。多選題共10小題，每小題4分，滿

分共計(jì)40分。）

1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：

"A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧

'。小李說(shuō)："好??！'小李和小王叫外賣是從以下（）服務(wù)質(zhì)量

特性考慮的。

A功能性

B時(shí)間性

C經(jīng)濟(jì)性

D舒適性

E文明性

2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)

服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（）。

A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的

B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行

C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)

D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的

E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成

3.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決

質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)

發(fā)展階段，它們是（）o

A質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C管理體系階段

D全面質(zhì)量管理階段

E卓越績(jī)效發(fā)展階段

4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)

績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有（）功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務(wù)

5.IS09000標(biāo)準(zhǔn)將"質(zhì)量管理'定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組

織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，

以及（）o

A質(zhì)量戰(zhàn)略

B質(zhì)量保證

C質(zhì)量策劃

D質(zhì)量控制

E質(zhì)量改進(jìn)

6.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)"卓越績(jī)效'這一系統(tǒng)

的理念和方法的描述，正確的有（）o

A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值

D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力

E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

7.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量

的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的

相關(guān)方包括（）o

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D合作伙伴

E供方、社會(huì)、股東等

8.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則（）。

A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B循證決策

C過(guò)程管理

D領(lǐng)導(dǎo)作用

E重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果

9.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度

經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我

控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科

學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（）。

A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束

D注重措施管理

E注重自我管理

10.標(biāo)桿管理過(guò)程包括（）

A找到最佳實(shí)踐方法的過(guò)程

B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程

C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程

D實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程

E以上都包含

11.平衡記分卡（BSC）通過(guò)若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、

戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管

理的工具，這些領(lǐng)域包括（）。

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B內(nèi)部流程

C員工

D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

E顧客

12.下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。（）o

A在無(wú)色無(wú)味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒

B在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸

C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯(cuò)

D在U盤(pán)插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反

E設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客

13.下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有（）o

A價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視化工具

B價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息流

C繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息

D繪制價(jià)值流圖不需要收集過(guò)程中的數(shù)據(jù)

E價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來(lái)價(jià)值流圖之分

14.設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的（）。

A時(shí)間開(kāi)動(dòng)率

B物料損耗率

C性能開(kāi)動(dòng)率

D能源消耗率

E合格品率

15.下述哪些是六西格瑪管理的核心理念（）。

A聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意

B基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理

C嚴(yán)格過(guò)程控制，達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平

D注重?zé)o邊界合作

E注重技術(shù)創(chuàng)新

16.六西格瑪DMAIC方法中，在"「階段經(jīng)常使用的工具有（）。

A試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE

BSPC控制圖

C5S

DECRS

E因果矩陣

17.下述哪些屬于"七種'典型浪費(fèi)（）。

A將不易采購(gòu)的物料存儲(chǔ)備用

B將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

C對(duì)不合格品進(jìn)行返修處理

D對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理

E操作機(jī)器加工零件

18.下述哪些是提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk的方法（）。

A減少質(zhì)量特性的波動(dòng)/變異

B減少質(zhì)量特性均值對(duì)公差中心的偏差

C嚴(yán)格過(guò)程控制

D消除異常因素影響

E放寬公差范圍

19.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，希望團(tuán)隊(duì)成員能廣泛地

發(fā)表意見(jiàn)，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)

會(huì)；同時(shí)也希望將大家的意見(jiàn)分類整理歸納，以便安排要因的驗(yàn)

證。下列哪些工具可以幫助達(dá)到上述目的（）。

A頭腦風(fēng)暴法

B親和圖

C散布圖

D直方圖

E調(diào)查表

20.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（）。

A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B排列圖是區(qū)分"關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)‘

C散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

D控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格

E運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

21.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（）。

A自由暢想

B避免批評(píng)

C多多益善

D領(lǐng)導(dǎo)帶頭

E互相融合

22.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作

業(yè)的陳述正確的有（）o

A標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是進(jìn)行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)

B標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)僅是對(duì)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化

C標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中僅對(duì)作業(yè)時(shí)間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

D標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中包含對(duì)在制品數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化

E實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義是實(shí)現(xiàn)"三零'（即不合格、浪費(fèi)、交

貨延遲等都為零）

23.過(guò)程能力指數(shù)Cpk是過(guò)程能力滿足標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格或公差）程度

的度量，下述關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cpk的表述正確的有（）。

ACpkl表明過(guò)程能力充分

BCpk=l表明過(guò)程能力充分

CCpk=O表明過(guò)程能力嚴(yán)重不足，過(guò)程的不合格品率高達(dá)50%

DCpkl.33表明過(guò)程能力充分

ECpkl表明過(guò)程能力不足

24.過(guò)程的波動(dòng)因素可以分為偶然因素（或隨機(jī)因素）和異常因

素，下述說(shuō)法中不正確...的是（）o

A偶然因素和異常因素都可以被消除

B偶然因素引起的過(guò)程波動(dòng)是難以避免的

C采取有效的控制措施可以減少異常因素影響

D可以通過(guò)加嚴(yán)過(guò)程控制減少偶然因素的影響

E減小偶然因素的影響需識(shí)別波動(dòng)源，對(duì)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn)

下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是O

A.精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B.消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C.實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D.精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：B

企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括()

A.小改小革

B.QC小組活動(dòng)

C.合理化建議

D.以上都是

正確答案：D

控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是()

A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

正確答案：B

顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用()

A.流程圖

B.排列圖

C.因果圖

D.直方圖

正確答案：D

繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是()

A.子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B.組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C.子組內(nèi)應(yīng)不存在的差異

D.自組內(nèi)的博定應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

正確答案：D

"樣本最大值和最小值之間的差異'，描述的是()

A.樣本方差

B.樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C.樣本誤差

D.樣本極差

正確答案：D

判別目視化管理是否有效的原則()

A.判斷結(jié)果不會(huì)因人而異

B.顯示狀態(tài)

C.無(wú)論誰(shuí)都能判明好壞

D.能夠迅速判斷，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

正確答案：ACD

確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮?)幾方面考慮。

A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃

B.部門(mén)日常工作目標(biāo)及計(jì)劃

C.上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題

D.基層員工給的需求和期望

E.外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)的變化

正確答案：AC

以下哪些是六西格瑪管理的核心理念()

A.顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意

B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理

C.無(wú)邊界合作與突破性改進(jìn)

D.注重財(cái)務(wù)收益

E.長(zhǎng)短期目標(biāo)平衡

正確答案：ABC

在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括()

A.強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C.推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ACE

按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括()

A.減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間

B.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉(zhuǎn)

E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

正確答案：ACD

在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過(guò)程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方

法，也可應(yīng)用()方法。

A.質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)

B.平衡記分卡（BSC）

C.六西格瑪管理（6）

D.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

正確答案：B

自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動(dòng)化的陳

述，不正確的是（）

A.自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況

B.自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C.自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)

D.自動(dòng)化一次出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

正確答案：D

平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（）

A.供應(yīng)鏈維度

B.財(cái)務(wù)維度

C.客戶維度

D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才

干為組織帶來(lái)效益，表述的是（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員積極參與

D.過(guò)程方法

正確答案：C

選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是O

A.具有戰(zhàn)略價(jià)值

B.行業(yè)最佳實(shí)踐

C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D.具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平和重要度兩方

面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決

此問(wèn)題。

A.績(jī)效指數(shù)

B.績(jī)效矩陣

C.重要度-績(jī)效分析

D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)

發(fā)布。

A.上級(jí)機(jī)關(guān)

B.最高管理者

C.質(zhì)量管理辦公室主任

D.總工程師

正確答案：B

設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則

此11個(gè)數(shù)的均值為()

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

正確答案：B

質(zhì)量功能展開(kāi)一般是用來(lái)O

A.原因分析

B.過(guò)程控制

C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D.顧客需求調(diào)查分析

正確答案：C

精益管理五個(gè)基本原則中"識(shí)別價(jià)值流'的含義是()

A.將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖

B.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)

C.找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)

D.以上陳述均不正確

正確答案：C

平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()。

A.供應(yīng)鏈維度

B.財(cái)務(wù)維度

C.客戶維度

D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論()

A.DMAIC

B.SPC

C.IDDOV

D.FMEA

正確答案：A

以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是()

A.公司技能標(biāo)兵

B.公司勞模

C.公司高管

D.公司文化之星

正確答案：C

企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教

育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。

A.質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B.專業(yè)技能培訓(xùn)

C.質(zhì)量意識(shí)教育

D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()

A.選擇標(biāo)桿對(duì)象

B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D.完善數(shù)據(jù)庫(kù)

正確答案：C

在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A.充分授權(quán)

B.結(jié)果導(dǎo)向

C.上下溝通

D.自我激勵(lì)

正確答案：B

檢查表主要用于()

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)整理分析

C.過(guò)程分析

D.原因分析

正確答案：A

產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影

響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因

素，這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。

A.全面

B.全員

C.全過(guò)程

D.全方位

正確答案：C

質(zhì)量大堤的概念是()提出來(lái)的。

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.克勞斯比

正確答案：A

質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()

A.產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.過(guò)程

D.可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

整頓中的"3定'是指()

A.定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)不

B.定點(diǎn)、定容、定量

C.定容、定方法、定量

D.定點(diǎn)、定人、定方法

正確答案：B

在DMAIC方法論中，通常要用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()

A.測(cè)量階段

B.分析階段

C.改進(jìn)階段

D.控制階段

正確答案：C

"利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)'描

述的是()

A.產(chǎn)品

B.過(guò)程

C.程序

D.體系

正確答案：B

關(guān)于品牌的描述，正確的是()

A.品牌是指產(chǎn)品品牌

B.只有知名企業(yè)才有品牌

C.酒好還怕巷子深，說(shuō)明品牌需要傳播

D.品牌是自然而然形成的

正確答案：C

產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D.經(jīng)濟(jì)性

正確答案：D

開(kāi)展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有()

A.全員參與

B.持續(xù)改進(jìn)

C.遵循PDCA

D.持續(xù)精進(jìn)

E.基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

正確答案：ABCE

標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()

A.組織策劃

B.設(shè)定目標(biāo)

C.項(xiàng)目實(shí)施

D.檢查控制

E.持續(xù)完善

正確答案：ACE

頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()

A.調(diào)查階段

B.準(zhǔn)備階段

C.創(chuàng)造性思維階段

D.整理階段

E.顧客調(diào)查階段

正確答案：BCD

在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)

瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確的是：O

A.使用C控制圖最方便

B.也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同

C.也可以使用P控制圖，效果和C控制圖相同

D.使用np控制圖，效果和C控制圖相同

E.使用p或np控制圖都可以

正確答案：AB

GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,

這里的"相關(guān)方'包括()。

A.顧客

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.員工

D.供方和合作伙伴

E.股東、社會(huì)

正確答案：ACDE

下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是()

A.方差

B.極差

C.眾數(shù)

D.標(biāo)準(zhǔn)差

E.中位數(shù)

正確答案：ABD

用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有()

A.關(guān)聯(lián)圖

B.直方圖

C.因果圖

D.過(guò)程能力分析

E.檢查表

正確答案：BD

關(guān)于"全面質(zhì)量管理'的描述，以下正確的是O

A.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段

B.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C.它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理

D.它已經(jīng)過(guò)時(shí)，目前到了卓越績(jī)效階段

E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

正確答案：ABE

標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()

A.組織策劃

B.設(shè)定目標(biāo)

C.項(xiàng)目實(shí)施

D.檢查控制

E.持續(xù)完善

正確答案：ACE

根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括()

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.社會(huì)責(zé)任

C.信譽(yù)

D.質(zhì)量

E.技術(shù)

正確答案：CD

GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.策劃

C.改進(jìn)

D.績(jī)效評(píng)價(jià)

正確答案：A

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基

礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是()

A.資源配置

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向

C.系統(tǒng)管理

D.合作共贏

正確答案：A

一般來(lái)說(shuō)，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)

系是O

A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小

B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小

C.樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有關(guān)系

D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定

正確答案：A

開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，

請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()

A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B.方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合

C.方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D.計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

6質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為O,是過(guò)程在()運(yùn)行

中出現(xiàn)缺陷的比率。

A.0.27%長(zhǎng)期

B.0.27%短期

C.3.4ppm短期

D.3.4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

O在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A.戴明

B.朱蘭

C.費(fèi)根堡姆

D.克勞斯比

正確答案：C

防錯(cuò)法在()即加以防止，是一種在生產(chǎn)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、

報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的

方法。

A.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前

B.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后

C.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中

D.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生中和之后

正確答案：A

標(biāo)桿管理起源于()

A.通用公司

B.施樂(lè)公司

CIBM公司

D.摩托羅拉公司

正確答案：B

質(zhì)量功能展開(kāi)一般是用來(lái)O

A.原因分析

B.過(guò)程控制

C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D.顧客需求調(diào)查分析

正確答案：C

QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()

A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B.展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C.鼓足士氣，滿足小組成員自我事先的需要

D.A+B+C

正確答案：D

在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下

列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()

A.顧客響應(yīng)時(shí)間

B.不合格零件數(shù)

C.產(chǎn)品合格率

D.產(chǎn)品上缺陷數(shù)

正確答案：A

平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()

A.供應(yīng)鏈維度

B.財(cái)務(wù)維度

C.客戶維度

D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。

A.準(zhǔn)確性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

正確答案：A

據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)

量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,

此做法屬于()

A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B.質(zhì)量責(zé)任制

C.質(zhì)量檢驗(yàn)

D.計(jì)量

正確答案：B

某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為

93.3%,則該過(guò)程的西格瑪水平大約是()

A.1.5

B.3

C.4

D.6

正確答案：B

QC小組活動(dòng)起源于()

A.日本

B.美國(guó)

C.中國(guó)

D.韓國(guó)

正確答案：A

組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（）

A.提高組織的知名度

B.保證組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C.增進(jìn)顧客滿意度

D.B+C

正確答案：D

親和圖一般和（）方法配合使用。

A.排列圖

B.控制圖

C.過(guò)程能力

D.頭腦風(fēng)暴

正確答案：A

QC小組活動(dòng)通常采用"四個(gè)階段，八個(gè)步驟'的程序，其中"四個(gè)

階段'是指（）。

A.ADLI（方法一展開(kāi)一學(xué)習(xí)一整合）

B.LeTCI（水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合）

C.SWOT（優(yōu)勢(shì)一劣勢(shì)一機(jī)會(huì)一威脅）

D.PDCA（策劃一實(shí)施一檢查處置）

正確答案：D

優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的

價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)質(zhì)量、

提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的O

A.凝聚

B.約束

C輻射

D.導(dǎo)向

正確答案：D

目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（）提出來(lái)的。

A.朱蘭

B.休哈特

C.菲根堡姆

D.德魯克

正確答案：D

當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B.通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C.小組內(nèi)盡快投票決定

D.尋求小組外部力量解決

正確答案：B

O是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手

段之一。

A.精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

正確答案：C

以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()

A.干凈整潔的車間地面

B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C.廠區(qū)畫(huà)出人行步道

D.企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀

正確答案：D

關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的

是O

A.為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B.作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C.作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D.作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

為達(dá)到TPM"零事故'"零不良'和"零故障'"零浪費(fèi)'的目標(biāo)，以下

是必要條件()

A.事前準(zhǔn)備

B.事后維修

C.對(duì)維修人員培訓(xùn)

D.預(yù)防

正確答案：D

根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的"質(zhì)量'這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的固有特性滿

足要求的程度，這里的"要求‘通常不包括來(lái)自()的要求。

A.顧客

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.員工

D.股東

正確答案：B

浪費(fèi)在日文中被成為Muda,可分為IMuda和IIMuda。以下陳述

正確的是()

A.不管是IMuda還是IlMuda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B.不管是IMuda還是nMuda,都應(yīng)想辦法加以消除

C.在精益改善中，首先要努力消除IMuda

D.在精益改善中，首先要努力消除IlMuda

正確答案：B

根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)"卓越

績(jī)效'的描述正確的是O

A."是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)'

B."是組織綜合的績(jī)效管理辦法'

C."要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS09001了'

D."是符合性評(píng)價(jià)的方法'

正確答案：B

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符

合題目要求的選項(xiàng)。）

1.QC小組"通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和管理

水平'為選題范圍，其課題是指（）。

A、攻關(guān)型課題

B、創(chuàng)新型課題

C、現(xiàn)場(chǎng)型課題

D、管理型課題

正確答案：D

2.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共

同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。

A、計(jì)量

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、制度

D、質(zhì)量認(rèn)證

正確答案：B

3.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理，并能夠得到

一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（）原則。

A、循證原則

B、關(guān)系管理

C、過(guò)程方法

D、領(lǐng)導(dǎo)作用

正確答案：C

4.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和

推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)

而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D、技術(shù)文件

正確答案：B

5.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（）。

A、快速換型SMED

B、看板拉動(dòng)

C、單元生產(chǎn)

D、安燈（安東）

正確答案：D

6.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（）。

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

正確答案：A

7.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（）。

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D、公司文化之星

正確答案：C

8.某零件制造商生產(chǎn)得是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)

量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。

現(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，

應(yīng)選用()。

A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B、均值-極差控制圖

C、單值-移動(dòng)極差控制圖

D、單位不和格數(shù)控制圖

正確答案：C

9.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能O錯(cuò)誤。

A、犯第一類

B、犯第二類

C、即犯第一類，又犯第二類

D、不犯任一類

正確答案：B

10.產(chǎn)品有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影

響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和

活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過(guò)程

D、全方位

正確答案：C

11.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A、信譽(yù)

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、責(zé)任

正確答案：B

12.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用()。

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

13.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)

昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量

特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不

滿意的質(zhì)量特性是指（）。

A、一元質(zhì)量特性

B、必須質(zhì)量特性

C、魅力質(zhì)量特性

D、多元質(zhì)量特性

正確答案：C

14.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（）提出的。

A、奧斯本

B、韋伯

C、弗魯姆

D、休哈特

正確答案：A

15.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，

均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（）。

A、過(guò)程是否穩(wěn)定

B、過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C、與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充足

D、是否有不合格品產(chǎn)生

正確答案：A

16.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：C

17.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是

（）。

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正確答案：D

18.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于

最常見(jiàn)的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（）。

A、三者相等

B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D、三者互不相等

正確答案：A

19.平衡記分卡的四個(gè)維度不包括（）。

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶思維

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

20.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度

兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具可以幫我們

解決此問(wèn)題。

A、績(jī)效指數(shù)

B、績(jī)效矩陣

C、重要度-績(jī)效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

21.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)之

上，以下不屬于九條基本理念的是()。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

22.QC小組活動(dòng)基本程序通常包括四個(gè)階段，這"四個(gè)階段'是指

A、ADLI（方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段

B、LeTCI（水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）四個(gè)階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

D、PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

正確答案：D

23.樣本均值有少許提高，則（）。

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D、以上都不對(duì)

正確答案：C

24.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)

四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（）。1設(shè)計(jì)和計(jì)劃培

訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

25.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)

正確答案：C

26.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

27.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（）。

A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

正確答案：C

28.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個(gè)人價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織

的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)的為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目

標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功

能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

正確答案：D

29.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察

()。

A、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

B、收集到了多少數(shù)據(jù)

C、數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布

D、數(shù)據(jù)是否有缺失

正確答案：C

30.因果圖的主要作用是()。

A、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

31.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則

該過(guò)程的水平大約為（）。

A、1.5

B、3

C、4

D、6

正確答案：B

32.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（）。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

33.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。

A、控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C、異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D、"偶然原因'引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

34.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是

（）。

A、具有戰(zhàn)略價(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

35.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）。

A、目標(biāo)設(shè)定

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

36.再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管

理方法，還可應(yīng)用（）。

A、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6）

D、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

正確答案：B

37.管理大師彼得德魯克在（）一書(shū)中提出了目標(biāo)管理和自我控

制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實(shí)踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

正確答案：C

38.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主

要用途（）。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

正確答案：A

39.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗

拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了20個(gè)樣件，測(cè)試了抗

拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的均值，該樣本均值顯示改

進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面陳述正確的是()。

A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高

正確答案：D

40.若把質(zhì)量管理看做一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控

制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)

量專家()將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

41.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量產(chǎn)品類

別是Oo

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

正確答案：A

42.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難

分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，則以下()工具可以幫助識(shí)別需要重點(diǎn)關(guān)注的

原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績(jī)效矩陣

D、魚(yú)刺圖

正確答案：B

43.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量

教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。

A、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

44.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在O年制定和頒布了JIS09023《方針管理指

南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正確答案：D

45.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán),

請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()o

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、組織-實(shí)施-檢查-處置

C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

46.以下O不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

A、自由暢想

B、避免批評(píng)

C、多多易善

D、限時(shí)完成

正確答案：D

47.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)"卓越績(jī)效'

正確描述的是（）。

A、"是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)‘。

B、"是組織綜合的績(jī)效管理方法'。

C、"要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS09001了

D、"是符合性的評(píng)價(jià)方法

正確答案：B

48.關(guān)于GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其沒(méi)有發(fā)揮作用的方

面是（）。

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

49.防錯(cuò)法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法

和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測(cè)法

正確答案：B

50.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。

A、內(nèi)部標(biāo)桿管理

B、外部標(biāo)桿管理

C、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理

D、創(chuàng)新管理

正確答案：D

51.6質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出在的缺陷率為，是過(guò)程在運(yùn)行中

出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（）。

A、0.27%長(zhǎng)期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

52.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）

A、人員分類著裝

B、視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C、物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D、行跡管理

正確答案：D

53.質(zhì)量管理體系中的"成文信息'是指質(zhì)量管理體系中需要（）

的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件，

以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發(fā)布

正確答案：C

54.在描述統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。

以下用來(lái)描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（）

A、均值

B、眾數(shù)

C、中位數(shù)

D、極差

正確答案：D

55.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（）。

A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

正確答案：B

56.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中()位于最核心,

是質(zhì)量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

正確答案：A

57.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了"日事日畢、日清日高'，這

成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思

想。

A、預(yù)防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過(guò)程方法

正確答案：B

58.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎?/p>

下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

正確答案：D

59.因果圖的主要作用（）。

A、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

60.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是O

A、控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C、異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D、"偶然原因'引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

61.散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可

應(yīng)用散布圖的是（）。

A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

正確答案：A

62.GB/T19001要求，組織應(yīng)對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量體系所需要

的()建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。

A、過(guò)程

B、人員

C、資源

D、相關(guān)方

正確答案：A

63.QC小組活動(dòng)源于()

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

正確答案：A

64.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是()。

A、消減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化(ECRS)

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優(yōu)先

正確答案：D

65.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上,

以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

66.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（）。

A、測(cè)量M階段

B、分析A階段

C、改進(jìn)I階段

D、控制C階段

正確答案：C

67.質(zhì)量是指"客體的一組固有特性滿足要求的程度'。下述對(duì)質(zhì)

量定義解釋不正確的是（）。

A、客體是指"可感知或可想象的任何事物'

B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加

的特性

C、要求是指"明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望'。

D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加

的特性

正確答案：B

68.從一個(gè)總體中抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20,樣

本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則

將它們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為()

A、153

B、154

C、155

D、156

正確答案：D

69.關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是()。

A、Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B、Cp由過(guò)程5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)

C、Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)

D、Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

正確答案：B

70.質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的

特點(diǎn)決定，以()為標(biāo)準(zhǔn)。

A、過(guò)程受控和滿足需求

B、檢驗(yàn)合格

C、顧客需求和期望

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求

正確答案：A

71.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)

質(zhì)上是一種O,因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A、事前管理

B、事前預(yù)防

C、事后把關(guān)

D、全面控制

E、統(tǒng)計(jì)控制

正確答案：C

72.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是()。

A、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

B、測(cè)量誤差大

C、分組過(guò)多

D、數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體

正確答案：D

73.標(biāo)桿管理起源于（）。

A、通用電氣

B、施樂(lè)公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

74.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（）。

A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C、項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D、項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)小

正確答案：D

75.頭腦風(fēng)暴法通常和以下O工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運(yùn)行圖

正確答案：B

76.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到

每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么,

以下選擇正確的是（）。

A、選用u圖

B、選用圖

C、選用np圖

D、選用p圖

正確答案：D

77.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)

行合理的判斷，這些信息不包括（）。

A、均值

B、方差

C、標(biāo)準(zhǔn)值

D、樣本方差

正確答案：D

78.一批產(chǎn)品分為一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，

三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品

為二級(jí)品的概率是（）。

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

79.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是()。

A、約束習(xí)慣

B、效果維持

C、點(diǎn)檢維護(hù)

D、區(qū)分清理

正確答案：A

80.在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

正確答案：B

81.GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用"方法-開(kāi)展

-學(xué)習(xí)-O'來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟。

A、水平

B、趨勢(shì)

C、對(duì)比

D、整合

正確答案：D

82.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任,

以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是()。

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠(chéng)信道德

正確答案：C

83.繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是()

A、子組大小最好控制在6以下

B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

正確答案：D

84.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻磚

燒質(zhì)量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉及官、兵、窯匠等均需在磚上留

下姓名，此做法屬于()

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

正確答案：B

85.標(biāo)桿管理起源于O

A、通用電氣

B、施樂(lè)公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

86.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型,

下列不屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

87.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，

請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、方法-展開(kāi)-控制-協(xié)調(diào)

C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

88.質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為O,是過(guò)程在()運(yùn)

行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長(zhǎng)期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3,4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

89.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮()

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、需求小組外部力量解決

正確答案：B

90.未達(dá)到TMP"零事故'"零不良'"零故障'"零浪費(fèi)’的目標(biāo)，以下

是必要條件的是()

A、事前維修

B、事后維修

C、對(duì)維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

正確答案：D

91.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素()

A、具有戰(zhàn)略價(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

92.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，"質(zhì)量'是指"客體的一組固有特性

滿足要求的程度，這里的要求的程度'，這里"要求'通常不包括

O的要求

A、顧客

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、員工

D、股東

正確答案：B

93.QC小組活動(dòng)起源于()

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

正確答案：A

94.控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是()

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

正確答案：B

95.自^化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自^化的

稱述，不準(zhǔn)確的是()

A、自^化的含義是要自律地控制異常情況

B、自^化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C、自^化的主要支持之一是防錯(cuò)

D、自^化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

正確答案：D

96.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

97."利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的一組活

動(dòng)'描述的是()

A、產(chǎn)品

B、過(guò)程

C、程序

D、體系

正確答案：B

98.計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度

A、