重慶人文科技學(xué)院《電子商務(wù)管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線(xiàn)第1頁(yè)，共3頁(yè)重慶人文科技學(xué)院

《電子商務(wù)管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵成功因素有哪些？A.創(chuàng)新的商業(yè)模式；B.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；C.有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；D.以上都是。2、在電商營(yíng)銷(xiāo)策略中，若要提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷(xiāo)手段在激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望方面作用更突出？A.滿(mǎn)減優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷(xiāo)C.限時(shí)折扣D.會(huì)員專(zhuān)屬折扣3、客戶(hù)關(guān)系管理在電子商務(wù)中具有重要地位，通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理策略在電子商務(wù)中最為有效？A.定期發(fā)送促銷(xiāo)郵件B.提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦C.設(shè)立在線(xiàn)客服即時(shí)解決問(wèn)題D.以上都是4、電子商務(wù)對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有哪些促進(jìn)作用？A.拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道；B.促進(jìn)農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)；C.提高農(nóng)民收入；D.以上都是。5、在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于電子商務(wù)品牌建設(shè)策略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹(shù)立良好口碑B.注重品牌形象塑造，統(tǒng)一品牌風(fēng)格C.頻繁更改品牌標(biāo)識(shí)和名稱(chēng)，以吸引消費(fèi)者注意D.利用社交媒體和公關(guān)活動(dòng)提升品牌知名度6、在電子商務(wù)的智能客服系統(tǒng)中，以下哪種技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智能回答的關(guān)鍵：A.自然語(yǔ)言處理技術(shù)，理解用戶(hù)的問(wèn)題并生成準(zhǔn)確的回答。B.圖像識(shí)別技術(shù)，識(shí)別用戶(hù)發(fā)送的圖片中的信息。C.語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將用戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字。D.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和需求。7、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)主要包括哪些方面？A.網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)；B.商品展示；C.購(gòu)物流程便捷性；D.以上都是。8、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，以下哪種模式在緩解供應(yīng)商資金壓力和保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定方面作用更大？A.應(yīng)收賬款融資B.訂單融資C.存貨質(zhì)押融資D.以上都有幫助9、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化方式最能直觀展示銷(xiāo)售趨勢(shì)？A.柱狀圖B.餅圖C.折線(xiàn)圖D.雷達(dá)圖10、在電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理中，為了增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，以下哪種方式在與客戶(hù)保持長(zhǎng)期良好溝通方面最為關(guān)鍵？A.定期發(fā)送個(gè)性化郵件B.建立客戶(hù)社區(qū)C.提供專(zhuān)屬客服服務(wù)D.以上都是11、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析可視化中，以下哪種圖表不適合展示數(shù)據(jù)的趨勢(shì)？A.折線(xiàn)圖B.餅圖C.柱狀圖D.面積圖12、客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理策略更有助于提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度？A.僅在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后進(jìn)行簡(jiǎn)單的售后回訪B.為客戶(hù)提供個(gè)性化的推薦和專(zhuān)屬的優(yōu)惠活動(dòng)C.對(duì)客戶(hù)的投訴和建議不及時(shí)處理D.頻繁向客戶(hù)發(fā)送大量無(wú)關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)信息13、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)注冊(cè)流程設(shè)計(jì)需要兼顧便捷性和安全性。以下哪種注冊(cè)方式在保證安全的前提下最為便捷？A.郵箱注冊(cè)B.手機(jī)號(hào)注冊(cè)C.第三方賬號(hào)授權(quán)注冊(cè)D.實(shí)名注冊(cè)14、在電子商務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實(shí)和詳細(xì)的反饋？A.在線(xiàn)問(wèn)卷B.電話(huà)訪談C.面對(duì)面訪談D.郵件調(diào)查15、在電子商務(wù)的直播帶貨模式中，以下哪個(gè)因素對(duì)于提高直播銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率的影響最為關(guān)鍵？A.主播的人氣和影響力B.直播的商品選擇和展示C.直播間的互動(dòng)氛圍D.以上都是16、對(duì)于電子商務(wù)中的社交電商模式，以下描述不準(zhǔn)確的是：A.社交電商通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行商品推廣和銷(xiāo)售。B.社交電商依賴(lài)用戶(hù)的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，傳播速度快，覆蓋面廣。C.社交電商的商品質(zhì)量和售后服務(wù)難以保障，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。D.社交電商模式將成為未來(lái)電子商務(wù)的唯一發(fā)展方向。17、電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用為企業(yè)提供了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。以下關(guān)于大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中應(yīng)用場(chǎng)景的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，優(yōu)化庫(kù)存管理B.分析消費(fèi)者行為，精準(zhǔn)推送廣告C.僅用于企業(yè)內(nèi)部管理，不對(duì)外分享D.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定競(jìng)爭(zhēng)策略18、關(guān)于電子商務(wù)中的電子發(fā)票，以下說(shuō)法不正確的是：A.電子發(fā)票具有節(jié)約成本、提高效率、便于管理等優(yōu)點(diǎn)。B.電子發(fā)票的推廣和應(yīng)用有助于規(guī)范稅收管理，減少偷稅漏稅行為。C.電子發(fā)票的法律效力與紙質(zhì)發(fā)票相同，但安全性不如紙質(zhì)發(fā)票。D.電子發(fā)票的開(kāi)具和使用需要遵循一定的規(guī)范和流程。19、關(guān)于電子商務(wù)中的移動(dòng)支付安全，以下哪種措施不能有效防范風(fēng)險(xiǎn)？A.安裝殺毒軟件B.隨意連接公共WiFiC.定期更新支付軟件D.開(kāi)啟雙重認(rèn)證20、電子商務(wù)企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，需要考慮當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和文化習(xí)慣。以下哪個(gè)地區(qū)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的要求最為嚴(yán)格？A.歐洲B.亞洲C.非洲D(zhuǎn).南美洲二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)新興市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，拓展國(guó)際業(yè)務(wù)。2、（本題10分）闡述電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道和手段，如搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等，并分析其效果和應(yīng)用策略。3、（本題10分）請(qǐng)說(shuō)明在跨境電子商務(wù)中，企業(yè)面臨的物流配送、支付結(jié)算和海關(guān)監(jiān)管等方面的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略？4、（本題10分）論述電子商務(wù)中的社交電商用戶(hù)留存策略，包括用戶(hù)激勵(lì)、內(nèi)容更新和互動(dòng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)？三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)