2024年度美容院客戶關(guān)系管理合同

2024年度美容院客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方客戶定義及分類第二條：合同期限2.1合同有效期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三條：甲方權(quán)益3.1甲方享有乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)。3.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。3.3甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)報告和改進(jìn)措施。第四條：乙方權(quán)益4.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶信息。4.2乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)終止合同，但需提前30天通知甲方。第五條：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容5.1乙方負(fù)責(zé)為甲方建立和維護(hù)客戶檔案。5.2乙方負(fù)責(zé)提供客戶數(shù)據(jù)分析和管理建議。5.3乙方負(fù)責(zé)定期與甲方溝通，了解甲方需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。第六條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1乙方向甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的費(fèi)用為人民幣元整。6.2甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.3服務(wù)費(fèi)用支付后，乙方應(yīng)及時提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第七條：保密條款7.1乙方應(yīng)對甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給第三方。7.2乙方不得利用甲方客戶信息進(jìn)行與合同無關(guān)的活動。第八條：違約責(zé)任8.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。第九條：爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的變更和終止10.1合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。10.2合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并交付相關(guān)客戶資料。第十一條：法律適用及爭議解決11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條：合同的簽訂和生效12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條：其他約定13.1雙方在合同履行過程中如有其他約定，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條：聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系人：____________，聯(lián)系電話：____________14.2乙方聯(lián)系人：____________，聯(lián)系電話：____________第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××美容院，地址：×××省×××市×××區(qū)×××街道×××號。1.2乙方名稱：×××客戶關(guān)系管理公司，地址：×××省×××市×××區(qū)×××街道×××號。1.3甲方客戶定義：指在甲方消費(fèi)的顧客，包括已消費(fèi)顧客和潛在顧客。第二條：合同期限2.1合同有效期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三條：甲方權(quán)益3.1甲方享有乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括客戶數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)懷活動等。3.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等。3.3甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)報告和改進(jìn)措施，以滿足甲方的管理需求。第四條：乙方權(quán)益4.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶信息，包括但不限于客戶基本資料、消費(fèi)記錄、客戶反饋等。4.2乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)終止合同，但需提前30天通知甲方，并以書面形式提交終止合同的申請。第五條：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容5.1乙方負(fù)責(zé)為甲方建立和維護(hù)客戶檔案，包括客戶基本資料、消費(fèi)記錄、客戶偏好等。5.2乙方負(fù)責(zé)提供客戶數(shù)據(jù)分析和管理建議，包括但不限于客戶消費(fèi)分析、客戶滿意度分析、客戶忠誠度分析等。5.3乙方負(fù)責(zé)定期與甲方溝通，了解甲方需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以滿足甲方的客戶關(guān)系管理需求。第六條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1乙方向甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的費(fèi)用為人民幣元整（大寫：人民幣玖佰玖拾玖元整），包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)懷活動等。6.2甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整支付時間和方式。6.3服務(wù)費(fèi)用支付后，乙方應(yīng)及時提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到甲方的要求。第七條：保密條款7.1乙方應(yīng)對甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給第三方，包括但不限于客戶基本資料、消費(fèi)記錄、客戶反饋等。7.2乙方不得利用甲方客戶信息進(jìn)行與合同無關(guān)的活動，包括但不限于非法獲取客戶信息、未經(jīng)客戶同意的推廣活動等。7.3乙方應(yīng)在合同終止后立即銷毀所有客戶信息，并提交銷毀證明給甲方。第八條：違約責(zé)任8.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于要求乙方立即改正、賠償甲方損失等。8.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。第九條：爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的變更和終止10.1合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。10.2合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并交付相關(guān)客戶資料。第十一條：法律適用及爭議解決11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條：合同的簽訂和生效12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條：其他約定13.1雙方在合同履行過程中如有其他約定，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條：聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系人：____________，聯(lián)系電話：____________14.2乙方聯(lián)系人：____________，聯(lián)系電話：____________第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方指與甲方、乙方無直接合同關(guān)系的個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)提供商等。1.2第三方介入本合同事項時，應(yīng)明確其角色和責(zé)任，并在合同中予以規(guī)定。1.3第三方在介入過程中，應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得侵犯甲方、乙方的合法權(quán)益。第二條：第三方介入的情形2.1甲方、乙方在履行合同過程中，如需第三方提供專業(yè)技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或其他協(xié)助，應(yīng)事先協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入須經(jīng)甲方、乙方共同同意，未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自引入第三方。第三條：第三方責(zé)任及限額3.1第三方在介入過程中，應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，確保其質(zhì)量、安全、合規(guī)等。3.2第三方應(yīng)對因其過錯給甲方、乙方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但限額不超過合同總金額的10%。3.3第三方如因侵權(quán)、違約等行為導(dǎo)致甲方、乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間建立的是獨立的服務(wù)或供應(yīng)關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。4.2甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，不得對抗彼此，不影響雙方履行合同的義務(wù)。第五條：第三方介入的合同修改5.1當(dāng)有第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)就合同相關(guān)條款進(jìn)行修改，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.2甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的部分，補(bǔ)充約定相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。第六條：第三方信息的保密6.1第三方應(yīng)對甲方、乙方提供的保密信息保密，不得泄露給無關(guān)方。6.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方、乙方的損失。第七條：甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)7.1甲方、乙方在第三方介入過程中，有權(quán)要求第三方履行合同約定，確保服務(wù)質(zhì)量。7.2甲方、乙方應(yīng)協(xié)助第三方完成介入事項，提供必要的資料、信息和技術(shù)支持。第八條：爭議解決8.1甲方、乙方與第三方之間如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條：法律適用及爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的簽訂和生效10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：客戶數(shù)據(jù)分析和管理建議的具體流程附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷模板附件四：客戶關(guān)懷活動方案附件五：服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件六：服務(wù)報告格式和要求附件七：保密協(xié)議附件八：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明附件九：第三方服務(wù)合同范本附件十：合同變更和終止協(xié)議附件十一：爭議解決協(xié)議附件詳細(xì)要求和說明：附件一：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)懷活動等。附件二：客戶數(shù)據(jù)分析和管理建議的具體流程本附件詳細(xì)闡述了乙方進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析和管理建議的具體流程，包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、管理建議等步驟。附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷模板本附件提供了客戶滿意度調(diào)查問卷的模板，包括問卷的基本結(jié)構(gòu)、問題設(shè)置、回答選項等。附件四：客戶關(guān)懷活動方案本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方策劃和執(zhí)行的客戶關(guān)懷活動方案，包括活動內(nèi)容、時間安排、資源需求等。附件五：服務(wù)費(fèi)用支付憑證本附件為甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括支付金額、支付日期、支付方式等。附件六：服務(wù)報告格式和要求本附件詳細(xì)說明了乙方提供的服務(wù)報告的格式和要求，包括報告的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、提交時間等。附件七：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方對客戶信息的保密義務(wù)和保密期限等。附件八：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明本附件提供了第三方服務(wù)提供商的名單及其資質(zhì)證明，包括第三方服務(wù)提供商的經(jīng)營范圍、服務(wù)能力等。附件九：第三方服務(wù)合同范本本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)合同范本，用于規(guī)范第三方服務(wù)提供商的權(quán)益和義務(wù)。附件十：合同變更和終止協(xié)議本附件詳細(xì)說明了合同變更和終止的程序和要求，包括變更和終止的條件、通知方式等。附件十一：爭議解決協(xié)議本附件詳細(xì)描述了雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方、乙方未經(jīng)對方同意擅自引入第三方。5.第三方服務(wù)提供商未經(jīng)甲方、乙方同意擅自終止服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于要求乙方立即改正、賠償甲方損失等。3.第三方服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于要求第三方立即改正、賠償甲方、乙方損失等。4.甲方、乙方擅自引入第三方，造成乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.第三方服務(wù)提供商未經(jīng)