鐵路乘車(chē)證管理辦法

匯報(bào)人：xxx20xx-04-05鐵路乘車(chē)證管理辦法目錄乘車(chē)證基本概念與分類申領(lǐng)條件與程序使用規(guī)則與注意事項(xiàng)監(jiān)督檢查機(jī)制建立退換票及遺失補(bǔ)辦流程信息化管理平臺(tái)搭建總結(jié)回顧與展望未來(lái)01乘車(chē)證基本概念與分類0102乘車(chē)證定義及作用乘車(chē)證在鐵路運(yùn)輸中具有重要作用，是鐵路旅客運(yùn)輸管理的重要組成部分，也是保障鐵路運(yùn)輸秩序和安全的重要手段。乘車(chē)證是一種鐵路旅客運(yùn)輸憑證，用于證明持證人具有乘坐鐵路列車(chē)的資格和權(quán)利。硬席全年定期乘車(chē)證因工作需要必須經(jīng)常在所管轄區(qū)段內(nèi)鐵路沿線往返乘車(chē)的鐵路職工，可使用所管轄區(qū)段內(nèi)的全年定期乘車(chē)證。硬席臨時(shí)定期乘車(chē)證因工作需要短期內(nèi)須在一定區(qū)段內(nèi)連續(xù)往返乘車(chē)或一次出差到幾個(gè)地點(diǎn)又不順路的，可使用一定區(qū)段內(nèi)的臨時(shí)定期乘車(chē)證。軟席乘車(chē)證符合特定條件的人員，如鐵道部正、副部長(zhǎng)和相當(dāng)職級(jí)的人員，以及正副司（局）長(zhǎng)，可使用軟席乘車(chē)證。軟席全年定期乘車(chē)證因工作需要必須經(jīng)常在所管轄區(qū)段內(nèi)鐵路沿線往返乘車(chē)的鐵路職工，可使用所管轄區(qū)段內(nèi)的全年定期乘車(chē)證。此外，符合特定職務(wù)、職稱等級(jí)的人員也可使用軟席全年定期乘車(chē)證。乘車(chē)證種類與權(quán)限包括鐵路局的正式員工、臨時(shí)工以及實(shí)習(xí)生等，在符合相關(guān)規(guī)定的情況下均可申請(qǐng)辦理乘車(chē)證。鐵路職工符合特定條件的鐵路職工家屬，如配偶、子女等，也可申請(qǐng)辦理乘車(chē)證，但使用范圍和權(quán)限可能有所限制。鐵路家屬除鐵路職工和家屬外，其他因工作需要或特殊情況需乘坐鐵路列車(chē)的人員，如zheng府公務(wù)人員、jun人、警察等，在符合相關(guān)規(guī)定的情況下也可申請(qǐng)辦理乘車(chē)證。其他人員適用范圍及對(duì)象02申領(lǐng)條件與程序鐵路在職職工，憑工作證和單位介紹信可申領(lǐng)乘車(chē)證。鐵路職工鐵路家屬協(xié)作單位人員鐵路職工的直系親屬（父母、配偶、子女），憑職工工作證和家屬關(guān)系證明可申領(lǐng)乘車(chē)證。與鐵路部門(mén)有長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系的單位人員，因工作需要可申領(lǐng)乘車(chē)證。030201申領(lǐng)條件說(shuō)明協(xié)作單位介紹信協(xié)作單位人員需提供單位開(kāi)具的介紹信，說(shuō)明申領(lǐng)乘車(chē)證的理由和用途。家屬關(guān)系證明鐵路家屬需提供與職工的關(guān)系證明，如戶口本、結(jié)婚證等。工作證明鐵路職工需提供工作證或單位開(kāi)具的工作證明。申領(lǐng)表填寫(xiě)完整的乘車(chē)證申領(lǐng)表，包括個(gè)人信息、申領(lǐng)理由等。身份證明提供有效的身份證明文件，如身份證、護(hù)照等。提交材料清單申領(lǐng)人將所需材料提交至所在單位或協(xié)作單位的鐵路乘車(chē)證管理部門(mén)。提交申請(qǐng)單位對(duì)申領(lǐng)人的資格和提交的材料進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后簽署意見(jiàn)并蓋章。單位審核單位將審核通過(guò)的申領(lǐng)材料報(bào)送至鐵路部門(mén)，鐵路部門(mén)對(duì)材料進(jìn)行最終審批。鐵路部門(mén)審批審批通過(guò)后，鐵路部門(mén)制作乘車(chē)證并通知申領(lǐng)人領(lǐng)取。整個(gè)流程一般需要5-10個(gè)工作日。制作與發(fā)放審核流程及時(shí)限03使用規(guī)則與注意事項(xiàng)鐵路乘車(chē)證均應(yīng)在有效期內(nèi)使用，過(guò)期無(wú)效。有效期特定節(jié)假日期間，如春運(yùn)、暑運(yùn)等，鐵路乘車(chē)證的使用可能受到一定限制。節(jié)假日使用乘車(chē)證遺失后，應(yīng)及時(shí)向發(fā)證單位掛失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新證。掛失與補(bǔ)辦使用時(shí)間限制換乘規(guī)定如需換乘，應(yīng)在規(guī)定的換乘站進(jìn)行，不得隨意更改乘車(chē)路線。區(qū)間限制鐵路乘車(chē)證應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的乘車(chē)區(qū)間使用，超出區(qū)間無(wú)效。越站處理乘車(chē)時(shí)如因特殊情況需越站，應(yīng)主動(dòng)向車(chē)站工作人員說(shuō)明情況并辦理相關(guān)手續(xù)。乘車(chē)區(qū)間規(guī)定簽注事項(xiàng)鐵路乘車(chē)證上應(yīng)注明持證人姓名、性別、年齡、工作單位、證件號(hào)碼、乘車(chē)區(qū)間、有效期等事項(xiàng)。改簽費(fèi)用根據(jù)改簽時(shí)間和車(chē)次的不同，可能需要支付一定的改簽費(fèi)用。改簽條件因故不能按原計(jì)劃乘車(chē)時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理改簽手續(xù)，改簽后的乘車(chē)證有效期和乘車(chē)區(qū)間可能發(fā)生變化。禁止轉(zhuǎn)讓鐵路乘車(chē)證僅限持證人本人使用，禁止轉(zhuǎn)讓或借用他人使用。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，鐵路部門(mén)有權(quán)收回乘車(chē)證并追究相關(guān)責(zé)任。簽注和改簽要求04監(jiān)督檢查機(jī)制建立定期檢查制度安排確立定期檢查制度制定乘車(chē)證定期檢查計(jì)劃，明確檢查的時(shí)間、頻次和范圍，確保乘車(chē)證的合規(guī)性和有效性。檢查內(nèi)容明確針對(duì)乘車(chē)證的辦理、使用、管理等方面進(jìn)行全面檢查，包括證件的完整性、真實(shí)性、合法性等。檢查方式多樣采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查等多種方式，確保檢查工作的全面性和有效性。對(duì)偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓、冒用乘車(chē)證等違規(guī)行為進(jìn)行明確定義，并列出具體的違規(guī)情形。明確違規(guī)行為對(duì)違規(guī)行為采取嚴(yán)厲的處罰措施，包括罰款、沒(méi)收證件、取消乘車(chē)資格等，以維護(hù)乘車(chē)證的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。處罰措施嚴(yán)厲制定規(guī)范的處罰程序，確保處罰的公正、公平和透明，避免隨意性和不公正現(xiàn)象的發(fā)生。處罰程序規(guī)范違規(guī)行為處罰措施123在車(chē)站、列車(chē)等顯著位置公示投訴舉報(bào)電話，方便旅客和群眾反映問(wèn)題和提供線索。公示投訴舉報(bào)電話對(duì)投訴舉報(bào)的問(wèn)題及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。建立投訴舉報(bào)處理機(jī)制對(duì)投訴舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保其合法權(quán)益不受侵害，同時(shí)鼓勵(lì)廣大旅客和群眾積極參與監(jiān)督。保護(hù)投訴舉報(bào)人權(quán)益投訴舉報(bào)渠道公示05退換票及遺失補(bǔ)辦流程03列車(chē)晚點(diǎn)或停運(yùn)因列車(chē)晚點(diǎn)或停運(yùn)導(dǎo)致旅客無(wú)法按時(shí)到達(dá)目的地，旅客可辦理退票手續(xù)，車(chē)站應(yīng)退還全部票價(jià)。01旅客因自身原因需要退票旅客在列車(chē)開(kāi)車(chē)前，因個(gè)人原因需要取消行程并辦理退票手續(xù)，需按照相關(guān)規(guī)定辦理。02旅客因病不能繼續(xù)旅行旅客在旅行途中因病不能繼續(xù)旅行時(shí)，憑列車(chē)長(zhǎng)開(kāi)具的客運(yùn)記錄，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。退換票條件說(shuō)明旅客遺失車(chē)票01旅客在乘車(chē)前或乘車(chē)途中遺失車(chē)票，應(yīng)及時(shí)向車(chē)站或列車(chē)工作人員聲明，并辦理遺失補(bǔ)辦手續(xù)。補(bǔ)辦手續(xù)所需材料02旅客需提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車(chē)票乘車(chē)日期和購(gòu)票地車(chē)站名稱等信息，經(jīng)車(chē)站確認(rèn)無(wú)誤后，可重新購(gòu)買(mǎi)一張與原車(chē)票相同車(chē)次、席別的新車(chē)票。遺失補(bǔ)辦時(shí)間限制03旅客應(yīng)在遺失車(chē)票后盡快辦理補(bǔ)辦手續(xù)，以免耽誤行程。具體補(bǔ)辦時(shí)間限制以車(chē)站公告為準(zhǔn)。遺失補(bǔ)辦手續(xù)指南退換票費(fèi)用因旅客自身原因需要退換票時(shí)，應(yīng)按照車(chē)站規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的退票費(fèi)用。因病或列車(chē)原因?qū)е峦藫Q票時(shí)，車(chē)站應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況免收或減收退票費(fèi)用。遺失補(bǔ)辦費(fèi)用旅客遺失車(chē)票后辦理補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，需按照車(chē)站規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)辦費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以車(chē)站公告為準(zhǔn)。其他費(fèi)用在辦理退換票及遺失補(bǔ)辦手續(xù)過(guò)程中，如產(chǎn)生其他費(fèi)用（如快遞費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等），旅客應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)問(wèn)題06信息化管理平臺(tái)搭建乘車(chē)證申請(qǐng)與審批乘車(chē)證信息管理乘車(chē)證使用記錄系統(tǒng)權(quán)限管理系統(tǒng)功能介紹01020304通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線申請(qǐng)、審批、發(fā)放乘車(chē)證，簡(jiǎn)化辦理流程。實(shí)現(xiàn)乘車(chē)證信息的電子化存儲(chǔ)、查詢、統(tǒng)計(jì)和分析，提高管理效率。記錄乘車(chē)證的使用情況，包括乘車(chē)時(shí)間、車(chē)次、座位等信息，方便后續(xù)管理和審計(jì)。對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行權(quán)限分配和管理，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。數(shù)據(jù)加密傳輸數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)訪問(wèn)控制和身份認(rèn)證安全漏洞檢測(cè)和修復(fù)數(shù)據(jù)安全保障措施采用SSL/TLS等加密技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸，確保數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的安全性。對(duì)用戶訪問(wèn)進(jìn)行嚴(yán)格的訪問(wèn)控制和身份認(rèn)證，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，確保數(shù)據(jù)的可靠性和完整性。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞檢測(cè)和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。操作便捷性優(yōu)化方向簡(jiǎn)化系統(tǒng)界面，提高用戶體驗(yàn)，降低操作難度。優(yōu)化辦理流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和操作步驟，提高辦理效率。開(kāi)發(fā)移動(dòng)端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦理乘車(chē)證，提高便捷性。引入人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化輔助辦理和數(shù)據(jù)分析，提高管理水平和效率。界面優(yōu)化流程簡(jiǎn)化移動(dòng)端適配智能化輔助07總結(jié)回顧與展望未來(lái)乘車(chē)證種類明確詳細(xì)規(guī)定了不同種類的乘車(chē)證，包括定期、臨時(shí)、通勤等，滿足了不同人員的需求。權(quán)限管理嚴(yán)格對(duì)乘車(chē)證的簽發(fā)、使用、查驗(yàn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，有效防止了濫用和違規(guī)行為。信息化手段運(yùn)用采用信息化手段對(duì)乘車(chē)證進(jìn)行管理，提高了管理效率和準(zhǔn)確性。本次管理辦法亮點(diǎn)總結(jié)當(dāng)前乘車(chē)證防偽手段相對(duì)單一，存在被偽造的風(fēng)險(xiǎn)。建議加強(qiáng)證件防偽技術(shù)，提高證件安全性。證件防偽不足乘車(chē)證查驗(yàn)流程較為繁瑣，影響了旅客的出行體驗(yàn)。建議優(yōu)化查驗(yàn)流程，提高查驗(yàn)效率。查驗(yàn)流程繁瑣不同部門(mén)之間信息共享不暢，導(dǎo)致管理上存在漏洞。建議加強(qiáng)部門(mén)間信息共享，提高管理協(xié)同性。信息共享不暢存在問(wèn)題分析及改進(jìn)建議綠色出