二零二四年度快遞行業(yè)與電商企業(yè)合作框架合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度快遞行業(yè)與電商企業(yè)合作框架合同本合同目錄一覽第一條合作宗旨1.1合作目標(biāo)1.2合作原則第二條合作范圍2.1快遞服務(wù)內(nèi)容2.2電商企業(yè)業(yè)務(wù)合作第三條合作期限3.1合同有效期限3.2合同續(xù)約條件第四條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1快遞企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)4.2電商企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)第五條快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1快遞時(shí)效5.2服務(wù)質(zhì)量5.3快遞費(fèi)用第六條電商企業(yè)業(yè)務(wù)合作規(guī)范6.1訂單處理6.2商品配送6.3售后服務(wù)第七條信息技術(shù)支持與數(shù)據(jù)共享7.1信息技術(shù)支持7.2數(shù)據(jù)共享與保密第八條合作協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制8.1合作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)8.2溝通渠道與方式第九條風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處理9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估9.2應(yīng)急處理機(jī)制第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式第十一條合同的解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止程序第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1合同修改程序12.2合同補(bǔ)充內(nèi)容第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式第十四條其他約定14.1保密協(xié)議14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3合作宣傳與推廣第一部分：合同如下：第一條合作宗旨1.1合作目標(biāo)雙方通過(guò)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同推進(jìn)快遞服務(wù)與電商業(yè)務(wù)的融合，提升雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)互利共贏。1.2合作原則（1）自愿合作：雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上開(kāi)展合作，共同遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；（2）互惠互利：雙方在合作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同提升業(yè)務(wù)水平；（3）誠(chéng)信守約：雙方遵循誠(chéng)信原則，認(rèn)真履行合同約定的義務(wù)，共同維護(hù)合作秩序；（4）持續(xù)創(chuàng)新：雙方積極研究和探索新的合作模式，不斷優(yōu)化合作流程，提高合作效率。第二條合作范圍2.1快遞服務(wù)內(nèi)容（1）快遞配送：雙方共同確定合作范圍內(nèi)的快遞配送范圍，確?？爝f服務(wù)覆蓋電商企業(yè)的銷(xiāo)售區(qū)域；（2）特殊服務(wù)：針對(duì)電商企業(yè)的特殊需求，提供包括但不限于冷鏈、定時(shí)、加急等快遞服務(wù)；（3）快遞跟蹤：為電商企業(yè)提供快遞包裹的實(shí)時(shí)跟蹤信息，確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)。2.2電商企業(yè)業(yè)務(wù)合作（1）訂單處理：電商企業(yè)向快遞企業(yè)提供訂單信息，快遞企業(yè)根據(jù)訂單要求進(jìn)行貨物打包、貼標(biāo)等操作；（2）商品配送：快遞企業(yè)按照電商企業(yè)的要求，將商品從倉(cāng)庫(kù)配送至消費(fèi)者手中；（3）售后服務(wù)：快遞企業(yè)在配送過(guò)程中，如遇消費(fèi)者退換貨等售后問(wèn)題，應(yīng)積極配合電商企業(yè)進(jìn)行處理。第三條合作期限3.1合同有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.2合同續(xù)約條件合同到期后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方進(jìn)行續(xù)約。續(xù)約時(shí)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。第四條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1快遞企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)（1）提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)；（2）根據(jù)電商企業(yè)的需求，提供相應(yīng)的快遞解決方案；（3）按照約定時(shí)間、路線進(jìn)行配送，如有變更，應(yīng)提前通知電商企業(yè)；（4）對(duì)電商企業(yè)的商業(yè)秘密和消費(fèi)者信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。4.2電商企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)（1）提供準(zhǔn)確、完整的訂單信息，確?？爝f企業(yè)能夠正常進(jìn)行貨物配送；（2）按照約定時(shí)間提供商品，確?？爝f企業(yè)能夠按時(shí)完成配送任務(wù)；（3）支付約定的快遞費(fèi)用，如有特殊需求，需提前與快遞企業(yè)溝通并達(dá)成一致；（4）對(duì)快遞企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)雙方合作關(guān)系的優(yōu)化。第五條快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1快遞時(shí)效（1）普通快遞：自快遞企業(yè)收到商品之日起，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)；（2）加急快遞：自快遞企業(yè)收到商品之日起，預(yù)計(jì)1個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)；（3）定時(shí)快遞：根據(jù)雙方約定時(shí)間進(jìn)行配送。5.2服務(wù)質(zhì)量（1）快遞包裹破損、丟失：按實(shí)際價(jià)值賠償，最高不超過(guò)人民幣1000元；（2）延遲送達(dá)：按照延遲天數(shù)，每天賠償訂單金額的1%；（3）商品錯(cuò)配：免費(fèi)原路退回，并重新配送正確商品。5.3快遞費(fèi)用雙方根據(jù)實(shí)際快遞數(shù)量和費(fèi)用，按照約定的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。如有特殊需求，需提前與快遞企業(yè)溝通并達(dá)成一致。第六條電商企業(yè)業(yè)務(wù)合作規(guī)范6.1訂單處理（1）電商企業(yè)應(yīng)在訂單后，及時(shí)將訂單信息提供給快遞企業(yè)；（2）訂單信息包括：商品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、寄件人信息、收件人信息等；（3）電商企業(yè)應(yīng)對(duì)提供的訂單信息真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。6.2商品配送（1）電商企業(yè)應(yīng)在商品出庫(kù)前，確保商品質(zhì)量、包裝符合快遞要求；（2）商品包裝上應(yīng)清晰標(biāo)注寄件人信息和收件人信息；（3）電商企業(yè)應(yīng)對(duì)商品的合規(guī)性、安全性負(fù)責(zé)。6.3售后服務(wù)（1）如消費(fèi)者在收貨后提出退換貨需求，電商企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理并通知快遞企業(yè)；（2）快遞企業(yè)根據(jù)電商企業(yè)的要求，配合進(jìn)行退換貨貨物的配送；（3）電商企業(yè)應(yīng)對(duì)售后服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第八條合作協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制8.1合作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)雙方設(shè)立合作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決合作過(guò)程中的重大問(wèn)題，確保合作順利進(jìn)行。8.2溝通渠道與方式（1）定期會(huì)議：雙方定期召開(kāi)合作協(xié)調(diào)會(huì)議，匯報(bào)合作進(jìn)展、交流工作經(jīng)驗(yàn)、解決存在的問(wèn)題；（2）業(yè)務(wù)對(duì)接：雙方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)對(duì)接人員，負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的溝通與協(xié)調(diào)；（3）緊急事項(xiàng)：如遇緊急事項(xiàng)，雙方可通過(guò)電話、郵件等方式進(jìn)行即時(shí)溝通。第九條風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處理9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估雙方共同對(duì)合作過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。9.2應(yīng)急處理機(jī)制（1）如合作過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)事件，雙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)；（2）雙方應(yīng)相互配合，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地解決問(wèn)題；（3）雙方應(yīng)對(duì)應(yīng)急處理過(guò)程中的信息進(jìn)行保密，避免對(duì)雙方聲譽(yù)造成不良影響。第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任（1）如一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金；（2）如一方違反合同導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的解除與終止11.1合同解除條件（1）如一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同；（2）如雙方協(xié)商一致，可以解除合同。11.2合同終止程序（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)；（2）合同解除或終止后，雙方對(duì)對(duì)方的權(quán)利和義務(wù)不再享有和承擔(dān)。第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1合同修改程序合同的修改應(yīng)由雙方共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。12.2合同補(bǔ)充內(nèi)容如合同在履行過(guò)程中出現(xiàn)新的合作內(nèi)容或要求，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行補(bǔ)充。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條其他約定14.1保密協(xié)議雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得單獨(dú)使用或轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3合作宣傳與推廣雙方應(yīng)共同參與合作宣傳與推廣活動(dòng)，提高雙方品牌知名度和市場(chǎng)影響力。具體宣傳與推廣方案由雙方另行商定。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同中所稱(chēng)的“第三方”是指除甲乙方以外的自然人、法人和其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方分類(lèi)第三方可分為合同第三方和非合同第三方。合同第三方是指與甲乙方有合同關(guān)系的第三方；非合同第三方是指與甲乙方無(wú)合同關(guān)系的第三方。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入方式第三方介入包括但不限于提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢(xún)建議、監(jiān)管審查等。2.2第三方介入條件（1）第三方與甲乙方無(wú)利益沖突；（2）第三方具備介入所需的專(zhuān)業(yè)能力、資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；（3）甲乙方雙方同意第三方介入。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任以其承諾的責(zé)任范圍和限額為限，第三方同意在此限額范圍內(nèi)履行合同義務(wù)。3.2第三方責(zé)任限制如第三方因履行合同造成甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過(guò)第三方事先與甲乙方約定的責(zé)任限額。3.3第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙方在合同中約定，或由第三方書(shū)面承諾。如甲乙方未約定或未書(shū)面承諾，第三方責(zé)任限額視為無(wú)限。第四條第三方介入的額外條款及說(shuō)明4.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇具備資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的第三方，并確保第三方履行合同義務(wù)。4.2第三方合同甲乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確合同條款，包括第三方義務(wù)、責(zé)任范圍、限額等。4.3第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保第三方了解甲乙方的需求和期望，及時(shí)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.4第三方監(jiān)督甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。4.5第三方退出如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方退出合作，并依法追究其責(zé)任。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方第三方應(yīng)視為甲乙方的合作伙伴，共同推進(jìn)合同的履行。5.2第三方與中介方如合同中涉及中介方，第三方與中介方的關(guān)系視為獨(dú)立合同關(guān)系，第三方應(yīng)按照中介方的要求履行合同義務(wù)。5.3第三方與消費(fèi)者第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，確保消費(fèi)者利益不受損害。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1第三方爭(zhēng)議如第三方與甲乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2第三方與中介方爭(zhēng)議如第三方與中介方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條第三方介入后的合同修改與補(bǔ)充7.1合同修改如第三方介入后需修改合同，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。7.2合同補(bǔ)充如第三方介入后需補(bǔ)充合同內(nèi)容，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行補(bǔ)充。第八條第三方介入后的違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1第三方違約如第三方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙方支付違約金。8.2第三方爭(zhēng)議解決如第三方與甲乙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入后的合同解除與終止9.1合同解除如第三方未履行合同約定，甲乙方有權(quán)解除合同。9.2合同終止如合同履行完畢或甲乙方同意終止合同，合同即告終止。第十條第三方介入后的法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：合作范圍內(nèi)快遞服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉合作范圍內(nèi)快遞服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括普通快遞、加急快遞、定時(shí)快遞等的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效、費(fèi)用等。附件二：電商企業(yè)業(yè)務(wù)合作規(guī)范詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明電商企業(yè)在與快遞企業(yè)合作時(shí)應(yīng)遵守的業(yè)務(wù)規(guī)范，包括訂單處理、商品配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的具體要求。附件三：信息技術(shù)支持與數(shù)據(jù)共享協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定雙方在信息技術(shù)支持與數(shù)據(jù)共享方面的權(quán)利、義務(wù)和具體操作流程，確保雙方在合作過(guò)程中的信息安全和數(shù)據(jù)保密。附件四：合作協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述雙方在合作過(guò)程中的協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制，包括定期會(huì)議、業(yè)務(wù)對(duì)接、緊急事項(xiàng)溝通等具體方式和頻率。附件五：風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處理方案本附件詳細(xì)列出雙方在風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處理方面的具體措施和方案，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)急處理機(jī)制等。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)羅列雙方在合作過(guò)程中可能出現(xiàn)的違約行為，并規(guī)定相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。附件七：合同修改與補(bǔ)充協(xié)議本附件規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中，如遇需要修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵循的程序和原則。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的條件、方式、責(zé)任限額等，以及第三方與甲乙方、中介方、消費(fèi)者之間的關(guān)系和責(zé)任劃分。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.快遞企業(yè)違約行為及責(zé)任（1）快遞企業(yè)未按約定時(shí)間、路線進(jìn)行配送，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴或損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）快遞企業(yè)未妥善保管消費(fèi)者信息，導(dǎo)致信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）快遞企業(yè)在配送過(guò)程中，未確保商品安全、準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)，導(dǎo)致商品損壞、丟失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如快遞企業(yè)在約定時(shí)間內(nèi)未能完成配送，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿，消費(fèi)者可以向快遞企業(yè)提出投訴?？爝f企業(yè)應(yīng)在接到投訴后及時(shí)處理，并根據(jù)實(shí)際情況向消費(fèi)者賠償損失。2.電商企業(yè)違約行為及責(zé)任（1）電商企業(yè)提供的訂單信息不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致快遞企業(yè)無(wú)法正常進(jìn)行貨物配送的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）電商企業(yè)未按約定時(shí)間提供商品，導(dǎo)致快遞企業(yè)無(wú)法按時(shí)完成配送的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）電商企業(yè)在售后服務(wù)過(guò)程中，未按約定履行退換貨義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。