2024年度客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）實施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）實施合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3甲方定義1.4乙方定義1.5CRM系統(tǒng)定義2.合同標(biāo)的2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)地點及時間2.3服務(wù)范圍3.合同價格及支付方式3.1合同總價3.2支付方式3.3發(fā)票開具及報銷4.合同的履行4.1乙方義務(wù)4.2甲方義務(wù)4.3履約保證5.違約責(zé)任5.1乙方違約5.2甲方違約6.合同的變更和終止6.1合同變更條件6.2合同終止條件7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約保密條款9.法律適用及爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.其他條款10.1合同的簽訂、生效和解除10.2通知與送達10.3合同的附件11.合同的簽訂日期12.合同簽訂地點13.甲方代表及聯(lián)系方式14.乙方代表及聯(lián)系方式第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱及住所甲方全稱：（甲方全稱），住所：（甲方住所）。1.2乙方名稱及住所乙方全稱：（乙方全稱），住所：（乙方住所）。1.3甲方定義甲方是指根據(jù)本合同約定，購買乙方提供的CRM系統(tǒng)及服務(wù)的一方。1.4乙方定義乙方是指根據(jù)本合同約定，向甲方提供CRM系統(tǒng)及服務(wù)的一方。1.5CRM系統(tǒng)定義CRM系統(tǒng)是指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.合同標(biāo)的2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方同意向甲方提供CRM系統(tǒng)實施服務(wù)，包括系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)及技術(shù)支持等服務(wù)。2.2服務(wù)地點及時間乙方應(yīng)在甲方指定的地點進行CRM系統(tǒng)的實施工作。服務(wù)時間為自合同簽訂之日起至CRM系統(tǒng)正式投入使用之日止。2.3服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：CRM系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試、培訓(xùn)及技術(shù)支持等。3.合同價格及支付方式3.1合同總價本合同的總價為（大寫：人民幣元整），即乙方提供CRM系統(tǒng)實施服務(wù)的費用。3.2支付方式甲方同意按照本合同約定的付款條款，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同款項。3.3發(fā)票開具及報銷乙方應(yīng)按照甲方的要求，開具正規(guī)發(fā)票，甲方按合同約定支付款項后，乙方將發(fā)票寄送給甲方。4.合同的履行4.1乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間和服務(wù)范圍，向甲方提供CRM系統(tǒng)實施服務(wù)。4.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定的付款條款，向乙方支付合同款項。同時，甲方應(yīng)提供乙方實施服務(wù)所需的場地、設(shè)備等條件。4.3履約保證乙方保證其提供的CRM系統(tǒng)及服務(wù)符合甲方的要求，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)無法正常運行，乙方應(yīng)立即進行修復(fù)，并根據(jù)實際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.違約責(zé)任5.1乙方違約如乙方未按照本合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。5.2甲方違約如甲方未按照本合同約定支付款項，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。6.合同的變更和終止6.1合同變更條件本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）乙方按照本合同約定完成了全部服務(wù)，甲方支付了全部款項；（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除本合同。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密內(nèi)容。保密內(nèi)容的具體范圍和事項由雙方另行簽訂《保密協(xié)議》進行明確。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同解除或終止之日起五年內(nèi)有效。8.3違約保密條款如一方違反保密義務(wù)，泄露保密內(nèi)容，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。9.法律適用及爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.其他條款10.1合同的簽訂、生效和解除本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。本合同的解除或終止，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.2通知與送達雙方按照本合同約定的聯(lián)系方式，向?qū)Ψ桨l(fā)送通知、文件等材料。發(fā)送至對方指定的聯(lián)系方式即視為送達。10.3合同的附件本合同附件包括《保密協(xié)議》、《服務(wù)范圍和內(nèi)容詳細說明》、《付款條款》等，附件與本合同具有同等法律效力。11.合同的簽訂日期本合同于（年月日）由雙方簽字或蓋章。12.合同簽訂地點本合同簽訂地點為（合同簽訂地點）。13.甲方代表及聯(lián)系方式甲方代表：（姓名），聯(lián)系方式：（電話、郵箱等）。14.乙方代表及聯(lián)系方式乙方代表：（姓名），聯(lián)系方式：（電話、郵箱等）。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或組織。第三方可以包括但不僅限于中介方、咨詢方、評估方、監(jiān)管方等。15.2第三方介入條件除非本合同另有約定，第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書面同意。甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條件和程序。15.3第三方責(zé)任第三方介入后，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方未按約定履行義務(wù)或造成甲方損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。15.4第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同享有的權(quán)益，應(yīng)由甲乙雙方書面確認(rèn)。第三方權(quán)益的行使不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。16.額外條款及說明16.1第三方介入的額外條款（1）第三方介入的范圍和條件；（2）第三方的義務(wù)和責(zé)任；（3）第三方權(quán)益的行使和保護；（4）甲乙雙方與第三方之間的溝通協(xié)調(diào)機制。16.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額可以采用固定金額、比例或者根據(jù)第三方介入的具體情況確定。第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)合理、公平，并確保甲乙雙方的合法權(quán)益得到保障。17.第三方與其他各方的關(guān)系第三方與其他各方（甲方、乙方）之間的關(guān)系，應(yīng)由甲乙雙方在本合同中明確。包括但不限于：（1）第三方與甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；（2）第三方與甲方、乙方的溝通協(xié)調(diào)機制；（3）第三方與甲方、乙方之間的信息披露和保密義務(wù)。18.第三方違約處理第三方未按合同約定履行義務(wù)或造成甲方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方違約處理應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式進行。19.第三方退出第三方因故需退出本合同的，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方。第三方退出的具體方式和責(zé)任，由甲乙雙方在本合同中約定。20.第三方資格審核甲乙雙方有權(quán)對第三方進行資格審核，確保第三方具備履行合同的能力和信譽。第三方應(yīng)配合甲乙雙方進行資格審核。21.第三方介入的變更和終止第三方介入的變更和終止，應(yīng)由甲乙雙方書面協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的變更或終止協(xié)議。22.第三方介入的書面確認(rèn)甲乙雙方應(yīng)在合同中明確，任何第三方介入均需書面確認(rèn)。未經(jīng)書面確認(rèn)的第三方介入，甲乙雙方不承擔(dān)責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《保密協(xié)議》本附件明確了雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限及違約保密條款。附件二：《服務(wù)范圍和內(nèi)容詳細說明》本附件詳細描述了乙方提供的CRM系統(tǒng)實施服務(wù)的范圍和內(nèi)容，包括系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)及技術(shù)支持等。附件三：《付款條款》本附件明確了合同總價、支付方式、付款時間表及發(fā)票開具與報銷等付款相關(guān)的條款。附件四：《技術(shù)支持和維護服務(wù)協(xié)議》本附件詳細說明了乙方在合同有效期內(nèi)提供技術(shù)支持和維護服務(wù)的條款，包括服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)內(nèi)容等。附件五：《用戶手冊》本附件為CRM系統(tǒng)的用戶手冊，詳細介紹了系統(tǒng)的操作流程、功能說明等信息，以幫助甲方相關(guān)人員更好地使用系統(tǒng)。附件六：《培訓(xùn)資料》本附件包含了乙方提供的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)演示等，以保證甲方人員能夠熟練掌握CRM系統(tǒng)的使用。附件七：《系統(tǒng)部署和實施計劃》本附件詳細描述了CRM系統(tǒng)部署和實施的時間表、實施步驟、關(guān)鍵里程碑等。附件八：《數(shù)據(jù)遷移方案》本附件詳細說明了乙方在遷移甲方現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)至CRM系統(tǒng)時的數(shù)據(jù)遷移方案，包括數(shù)據(jù)遷移流程、數(shù)據(jù)驗證等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定時間完成服務(wù)或交付成果。2.乙方提供的服務(wù)或交付的成果不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照合同約定時間支付款項。4.甲方未提供乙方實施服務(wù)所需的場地、設(shè)備等條件。5.甲方使用乙方提供的CRM系統(tǒng)和服務(wù)違反法律法規(guī)或侵犯第三方合法權(quán)益。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對于乙方違約行為，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益等。2.對于甲方違約行為，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金