二零二四年度物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同所稱物業(yè)管理范圍第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.2環(huán)境衛(wèi)生管理3.3安全保障與防火防盜3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.5客戶服務(wù)與投訴處理第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.3安全保障標(biāo)準(zhǔn)4.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條合同價款及支付方式5.1合同總價款5.2支付周期5.3支付方式第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任第七條爭議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2向第三方仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁第八條合同的變更和終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果處理第十一條附則11.1合同附件11.2合同生效條件第十二條甲方權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利12.2甲方義務(wù)第十三條乙方權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利13.2乙方義務(wù)第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司，住所：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱：×××小區(qū)業(yè)主委員會，住所：××省××市××區(qū)××路××號。1.3合同所稱物業(yè)管理范圍：包括但不限于×××小區(qū)內(nèi)的住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。第二條合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日。2.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日。第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。3.1.2乙方應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。3.2環(huán)境衛(wèi)生管理3.2.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔工作，包括道路、綠地、公共區(qū)域的清掃和垃圾清運(yùn)。3.2.2乙方應(yīng)按照環(huán)保要求，對垃圾進(jìn)行分類處理，確保環(huán)境衛(wèi)生。3.3安全保障與防火防盜3.3.1乙方應(yīng)制定小區(qū)安全保障制度，配備足夠的安全管理人員，確保小區(qū)的安全。3.3.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行防火防盜巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.4.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。3.4.2乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和維護(hù)情況。3.5客戶服務(wù)與投訴處理3.5.1乙方設(shè)立客戶服務(wù)，為業(yè)主提供咨詢、報修等服務(wù)。3.5.2乙方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)外觀應(yīng)整潔，公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好。4.1.2小區(qū)綠化應(yīng)保持整潔，樹木、花卉應(yīng)定期修剪、澆水。4.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.2.1小區(qū)道路、公共區(qū)域應(yīng)保持清潔，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清。4.2.2公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期清潔、消毒。4.3安全保障標(biāo)準(zhǔn)4.3.1小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時安保監(jiān)控中心，確保小區(qū)安全。4.3.2小區(qū)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。4.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.4.1公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。4.4.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維護(hù)。4.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.5.2客戶服務(wù)應(yīng)保證24小時暢通，及時解決業(yè)主問題。第八條合同的變更和終止8.1合同變更條件8.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2合同變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同價款的調(diào)整。8.2合同終止條件8.2.1合同終止的情形包括：1)雙方協(xié)商一致解除合同；2)甲方未按照約定支付合同價款，乙方有權(quán)解除合同；3)乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同；4)不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等敏感信息。9.2保密期限9.2.1雙方應(yīng)對保密內(nèi)容承擔(dān)無限期的保密義務(wù)，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況外。第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）以及政府行為（如政策調(diào)整、法規(guī)變化等）。10.2不可抗力事件的后果處理10.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同的履行期限和方式。第十一條附則11.1合同附件11.1.1附件包括小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度、服務(wù)項目明細(xì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。11.2合同生效條件11.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。第十二條甲方權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利12.1.1甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方提供服務(wù)。12.1.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價。12.2甲方義務(wù)12.2.1甲方應(yīng)按照約定支付合同價款。12.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理，提供必要的便利條件。第十三條乙方權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利13.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付合同價款。13.1.2乙方有權(quán)對甲方提出的合理建議和要求進(jìn)行改進(jìn)和落實(shí)。13.2乙方義務(wù)13.2.1乙方應(yīng)按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)。13.2.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方和小區(qū)其他業(yè)主的合法權(quán)益。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項14.1.1雙方約定，合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方指非甲方和乙方之外的任何個人、公司或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)單位等。15.2第三方介入情形1)甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；2)甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方進(jìn)行評估、鑒定或?qū)徲嫞?)合同履行過程中出現(xiàn)爭議，雙方協(xié)商不成，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定16.1.1第三方介入時，其責(zé)任范圍和限額由甲方、乙方與第三方共同協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中明確。16.1.2第三方應(yīng)為其提供的服務(wù)或行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，但不應(yīng)超過其承諾的責(zé)任范圍和限額。16.2第三方與其他方的關(guān)系16.2.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立存在，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。16.2.2第三方對甲方、乙方不承擔(dān)任何合同義務(wù)，除非在第三方與甲方、乙方之間的合同中有明確約定。第十七條第三方介入的額外條款及說明17.1第三方選擇17.1.1甲方、乙方選擇第三方時，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和良好信譽(yù)。17.1.2甲方、乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。17.2第三方費(fèi)用17.2.1第三方介入的費(fèi)用由甲方、乙方按照約定承擔(dān)。17.2.2第三方費(fèi)用的支付方式、支付時間應(yīng)在相關(guān)協(xié)議中明確。17.3第三方監(jiān)督與評估17.3.1第三方應(yīng)按照甲方、乙方的要求，對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。17.3.2第三方應(yīng)定期向甲方、乙方報告監(jiān)督和評估結(jié)果。17.4第三方保密義務(wù)17.4.1第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲方、乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息保密。17.4.2第三方保密義務(wù)的期限自合同履行完畢之日起計算，但不少于五年。17.5第三方違約處理17.5.1第三方未按照約定提供服務(wù)或違反合同約定的，甲方、乙方有權(quán)解除與第三方的合同。17.5.2甲方、乙方因第三方違約所造成的損失，有權(quán)向第三方追償。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額的確定18.1.1甲方、乙方與第三方在合同中約定責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。18.1.2甲方、乙方應(yīng)確保第三方責(zé)任限額的合理性，以防止不公平條款的出現(xiàn)。18.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整18.2.1甲方、乙方應(yīng)在合同履行過程中，根據(jù)實(shí)際情況適時調(diào)整第三方責(zé)任限額。18.2.2甲方、乙方與第三方協(xié)商一致后，可書面修改責(zé)任限額的約定。18.3第三方責(zé)任限額的公示18.3.1甲方、乙方應(yīng)在小區(qū)內(nèi)或合同約定的其他場所，公示第三方責(zé)任限額的約定。18.3.2公示期限自合同生效之日起，至合同履行完畢之日止。第十九條第三方介入的爭議解決19.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。19.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十條合同的繼續(xù)履行20.1即使存在第三方介入，甲方、乙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。20.2第三方介入不影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，除非有明確的書面協(xié)議另有約定。第二十一條附則21.1本附加條款與本合同具有同等法律效力。21.2本附加條款的修改、補(bǔ)充須經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二十二條合同的生效、終止和解除22.1本附加條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。22.2本附加條款的終止和解除，按照本合同第十七條的約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度1.1管理制度全文1.2管理制度制定依據(jù)1.3管理制度修訂記錄附件二：服務(wù)項目明細(xì)2.1服務(wù)項目列表2.2服務(wù)項目描述2.3服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)附件三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修訂記錄附件四：小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案4.1設(shè)施設(shè)備清單4.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄4.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃附件五：客戶服務(wù)流程及規(guī)范5.1客戶服務(wù)流程圖5.2客戶服務(wù)規(guī)范文本5.3客戶服務(wù)規(guī)范修訂記錄附件六：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及評價6.1第三方服務(wù)供應(yīng)商名單6.2第三方服務(wù)供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)6.3第三方服務(wù)供應(yīng)商評價記錄附件七：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用項目7.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計算方式7.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制附件八：合同履行監(jiān)督與評估機(jī)制8.1監(jiān)督與評估機(jī)構(gòu)名單8.2監(jiān)督與評估標(biāo)準(zhǔn)8.3監(jiān)督與評估記錄說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付合同價款。示例：甲方在合同約定的支付時間內(nèi)，未能支付相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)。示例：乙方未能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)