2024年度代購商售后服務(wù)規(guī)范合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度代購商售后服務(wù)規(guī)范合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1代購商1.2售后服務(wù)1.3年度第二條服務(wù)內(nèi)容2.1代購商提供的商品2.2售后服務(wù)的范圍與內(nèi)容第三條服務(wù)時效3.1商品售后服務(wù)時效3.2代購商響應(yīng)時間第四條服務(wù)質(zhì)量4.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)流程5.1售后服務(wù)申請5.2售后服務(wù)確認(rèn)5.3售后服務(wù)實施第六條代購商責(zé)任6.1商品質(zhì)量問題6.2售后服務(wù)不當(dāng)?shù)谄邨l客戶權(quán)益保障7.1消費者權(quán)益保護7.2代購商責(zé)任承擔(dān)第八條費用承擔(dān)8.1售后服務(wù)費用8.2代購商承擔(dān)的費用第九條信息保密9.1客戶信息保護9.2商業(yè)秘密保護第十條違約責(zé)任10.1代購商違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2法律適用第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條一般條款13.1通知與送達(dá)13.2適用法律與管轄13.3合同的完整性與沖突解決第十四條附則14.1合同附件14.2合同修訂歷史第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1代購商代購商是指根據(jù)本合同約定，提供商品銷售服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)售后服務(wù)義務(wù)的一方。1.2售后服務(wù)售后服務(wù)是指代購商在商品銷售后，根據(jù)本合同約定對商品提供的維修、更換、退貨等服務(wù)。1.3年度年度指2024年1月1日至2024年12月31日。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1代購商提供的商品代購商應(yīng)向消費者提供符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書中所描述的商品。2.2售后服務(wù)的范圍與內(nèi)容（1）商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換、退貨等服務(wù)；（2）商品非質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換、退貨等服務(wù)；（3）商品使用過程中出現(xiàn)的問題咨詢與解答；（4）商品運輸過程中的損壞或丟失處理；（5）商品售后服務(wù)信息的公示與更新。第三條服務(wù)時效3.1商品售后服務(wù)時效代購商應(yīng)在收到消費者售后服務(wù)申請之日起3個工作日內(nèi)響應(yīng)，并在5個工作日內(nèi)完成售后服務(wù)。3.2代購商響應(yīng)時間代購商在收到消費者售后服務(wù)申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)與消費者取得聯(lián)系，確認(rèn)售后服務(wù)事項。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)代購商提供的商品應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書中所描述的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)代購商提供的售后服務(wù)應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)范圍與內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量，確保消費者權(quán)益。第五條服務(wù)流程5.1售后服務(wù)申請消費者在商品出現(xiàn)問題時，可通過代購商提供的渠道提交售后服務(wù)申請。5.2售后服務(wù)確認(rèn)代購商在收到消費者售后服務(wù)申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)與消費者取得聯(lián)系，確認(rèn)售后服務(wù)事項。5.3售后服務(wù)實施代購商按照本合同約定的服務(wù)范圍與內(nèi)容，為消費者提供售后服務(wù)。第六條代購商責(zé)任6.1商品質(zhì)量問題如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，代購商應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)退貨、更換、維修等責(zé)任。6.2售后服務(wù)不當(dāng)如代購商在提供售后服務(wù)過程中存在不當(dāng)行為，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，代購商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條費用承擔(dān)8.1售后服務(wù)費用代購商在提供售后服務(wù)時，應(yīng)向消費者明確告知服務(wù)費用。如商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)，代購商承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費用。8.2代購商承擔(dān)的費用（1）商品維修、更換、退貨等所需的費用；（2）商品售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的運輸費用；（3）代購商在提供售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的其他合理費用。第九條信息保密9.1客戶信息保護代購商在處理消費者售后服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保密消費者的個人信息，不得泄露給第三方。9.2商業(yè)秘密保護代購商應(yīng)對代購業(yè)務(wù)相關(guān)的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。第十條違約責(zé)任10.1代購商違約行為代購商如違反本合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)代購商在提供售后服務(wù)過程中，如存在故意拖延、不負(fù)責(zé)任等行為，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。12.2合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。第十三條一般條款13.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的與本合同有關(guān)的通知、文件等，均視為送達(dá)。13.2適用法律與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。13.3合同的完整性與沖突解決本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于代購商售后服務(wù)規(guī)范合同的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十四條附則14.1合同附件本合同附件包括：商品目錄、售后服務(wù)政策、售后服務(wù)流程等。14.2合同修訂歷史本合同自2024年1月1日起施行，取代了原有的2023年度代購商售后服務(wù)規(guī)范合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入第三方介入是指在甲乙方履行本合同過程中，涉及到除甲乙方之外的第三方主體參與的情況。第三方可以是中介方、維修服務(wù)提供商、物流公司等。1.2第三方范圍（1）中介方：協(xié)助甲乙方進行商品交易及售后服務(wù)的過程中的第三方機構(gòu)；（2）維修服務(wù)提供商：根據(jù)甲乙方的要求，對商品進行維修、更換的服務(wù)機構(gòu)；（3）物流公司：負(fù)責(zé)商品的運輸、配送等服務(wù)的企業(yè)。第二條第三方介入后的責(zé)任分配2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第三方對提供的服務(wù)承擔(dān)法律責(zé)任。2.2甲乙方責(zé)任甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方溝通，明確服務(wù)需求和要求。在第三方提供服務(wù)過程中，甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方，確保服務(wù)的順利進行。第三條第三方介入后的權(quán)益保障3.1第三方權(quán)益保障第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲乙方的權(quán)益，不得侵犯甲乙方的合法權(quán)益。3.2甲乙方權(quán)益保障甲乙方在第三方介入過程中，應(yīng)確保自身的合法權(quán)益不受損害，對第三方提供服務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)督。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型及合同約定進行確定。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙方在合同中約定，或根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型及市場行情進行協(xié)商確定。第五條第三方介入后的爭議解決5.1爭議解決方式雙方在第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第六條第三方介入后的合同生效、變更與終止6.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。6.2合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。6.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。第七條第三方介入后的一般條款7.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的與本合同有關(guān)的通知、文件等，均視為送達(dá)。7.2適用法律與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。7.3合同的完整性與沖突解決本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于代購商售后服務(wù)規(guī)范合同的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第八條第三方介入后的附則8.1合同附件本合同附件包括：商品目錄、售后服務(wù)政策、售后服務(wù)流程等。8.2合同修訂歷史本合同自2024年1月1日起施行，取代了原有的2023年度代購商售后服務(wù)規(guī)范合同。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品目錄詳細(xì)列出所有代購商品的名稱、型號、價格等信息。附件二：售后服務(wù)政策明確售后服務(wù)的范圍、時效、費用等政策。附件三：售后服務(wù)流程詳細(xì)描述售后服務(wù)申請、確認(rèn)、實施等流程。附件四：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)列出所有合作的第三方服務(wù)提供商，并提供其資質(zhì)證明。附件五：物流配送信息提供物流公司的信息，包括聯(lián)系方式、配送范圍等。附件六：合同修訂歷史記錄合同的修訂歷程，包括修訂日期、修訂內(nèi)容等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.代購商未按照約定提供售后服務(wù)。2.代購商提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.代購商未在約定時間內(nèi)響應(yīng)消費者售后服務(wù)申請。4.第三方服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)。5.第三方服務(wù)提供商提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.代購商未按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約金賠償責(zé)任。2.代購商提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)商品更換、維修或退貨責(zé)