二零二四年度物業(yè)服務(wù)管理合同標(biāo)的詳細(xì)規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)服務(wù)管理合同標(biāo)的詳細(xì)規(guī)定本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及性質(zhì)1.2乙方名稱及性質(zhì)1.3物業(yè)服務(wù)定義第二條物業(yè)范圍與項(xiàng)目2.1物業(yè)范圍2.2項(xiàng)目管理內(nèi)容2.3服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付期限與方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量保障措施5.3客戶投訴與處理第六條維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.2定期檢查與維修6.3緊急維修響應(yīng)時(shí)間第七條安全管理7.1物業(yè)安全設(shè)施管理7.2消防安全管理7.3安全事故應(yīng)急處理第八條環(huán)境保護(hù)8.1環(huán)保法規(guī)遵守8.2環(huán)境衛(wèi)生管理8.3節(jié)能減排要求第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3變更與解除的程序第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任10.3違約賠償方式第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇11.3法律適用第十二條保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務(wù)與期限12.3違約泄露的后果第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式13.3通知生效時(shí)間第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的完整性與效力14.3附件清單第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及性質(zhì)甲方全稱為“×××物業(yè)管理有限公司”，性質(zhì)為有限責(zé)任公司，注冊(cè)地為×××，營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)為×××。1.2乙方名稱及性質(zhì)乙方全稱為“×××小區(qū)業(yè)主委員會(huì)”，性質(zhì)為非營(yíng)利性組織，成立地為×××，備案號(hào)為×××。1.3物業(yè)服務(wù)定義物業(yè)服務(wù)是指乙方按照本合同約定，為甲方提供的小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理工作，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防安全管理、服務(wù)質(zhì)量保障等服務(wù)。第二條物業(yè)范圍與項(xiàng)目2.1物業(yè)范圍物業(yè)范圍包括×××小區(qū)內(nèi)的所有住宅樓、配套設(shè)施及公共區(qū)域。2.2項(xiàng)目管理內(nèi)容項(xiàng)目管理內(nèi)容包括：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括電梯、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維修和保養(yǎng)；（2）環(huán)境衛(wèi)生管理：包括小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類等；（3）消防安全管理：包括消防設(shè)施的檢查、維護(hù)、消防安全宣傳等；（4）服務(wù)質(zhì)量保障：提供客戶服務(wù)中心，處理業(yè)主投訴、建議及需求，提供家政、維修等增值服務(wù)。2.3服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)按照《×××小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，該標(biāo)準(zhǔn)作為本合同的附件，具有同等法律效力。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期合同開始日期為×××年×××月×××日。3.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為×××年×××月×××日。3.3續(xù)約條款合同到期前一個(gè)月，甲乙雙方如需續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并按照本合同約定的條款執(zhí)行。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)計(jì)算，具體計(jì)算方式為：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用=建筑面積×物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)。4.2費(fèi)用支付期限與方式甲方應(yīng)在每個(gè)繳費(fèi)周期結(jié)束前一個(gè)月內(nèi)，按照本合同約定的費(fèi)用支付方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循政府價(jià)格主管部門的規(guī)定，如需調(diào)整，乙方應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)按照《×××小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。5.2服務(wù)質(zhì)量保障措施乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢、互檢和第三方評(píng)價(jià)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主需求。5.3客戶投訴與處理甲方對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)有投訴或建議時(shí)，可通過(guò)客戶服務(wù)中心進(jìn)行，乙方應(yīng)在接到投訴或建議后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。第六條維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.2定期檢查與維修乙方應(yīng)按照《×××小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修。6.3緊急維修響應(yīng)時(shí)間乙方接到緊急維修通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第八條環(huán)境保護(hù)8.1環(huán)保法規(guī)遵守乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方的環(huán)保法規(guī)，確保物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的環(huán)境保護(hù)工作。8.2環(huán)境衛(wèi)生管理乙方應(yīng)按照《×××小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理，確保小區(qū)環(huán)境整潔。8.3節(jié)能減排要求乙方應(yīng)采取節(jié)能減排措施，提高資源利用率，減少物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的能源消耗和排放。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同變更條件如下：（1）甲乙雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議；（2）依法、依規(guī)需要變更合同的；（3）合同變更不得違背本合同的基本原則和宗旨。9.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）甲乙雙方同意并簽訂書面解除協(xié)議；（2）依法、依規(guī)需要解除合同的；（3）合同解除不得損害雙方合法權(quán)益。9.3變更與解除的程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂書面協(xié)議；（2）協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；（3）雙方按照協(xié)議約定的方式辦理合同變更或解除手續(xù)。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）未能按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，按照逾期天數(shù)支付違約金；（2）未能按照約定履行其他義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2乙方違約責(zé)任乙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）未能按照約定提供物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）未能按照約定履行維修、保養(yǎng)等義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3違約賠償方式違約方應(yīng)按照雙方約定或依法承擔(dān)違約賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于實(shí)際損失、違約金、損害賠償金等。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）調(diào)解：向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；（2）仲裁：向雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；（3）訴訟：向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。11.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇（1）×××仲裁委員會(huì)；（2）×××仲裁委員會(huì)。11.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條保密條款12.1保密信息范圍保密信息范圍包括本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。12.2保密義務(wù)與期限甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。保密期限自本合同簽訂之日起至合同解除或終止之日起兩年。12.3違約泄露的后果泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失，并支付違約金。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式甲乙雙方可以通過(guò)書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行通知。13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式甲乙雙方的送達(dá)地址及聯(lián)系方式如下：甲方：×××小區(qū)業(yè)主委員會(huì)地址：×××小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系方式：×××乙方：×××物業(yè)管理有限公司地址：×××聯(lián)系方式：×××13.3通知生效時(shí)間通知自發(fā)送至對(duì)方指定地址或聯(lián)系方式之日起生效。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.2合同的完整性與效力本合同及其附件構(gòu)成甲乙雙方之間完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.3附件清單本合同附件包括：（1）《×××小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；（2）《×××小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理有限公司合同履行細(xì)則》；（3）其他雙方認(rèn)為需要附件的文件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義及范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商、保險(xiǎn)公司等。第二條第三方選擇與委托2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，確保其具備專業(yè)資格和良好信譽(yù)。2.2委托書甲方和乙方應(yīng)向選定的第三方出具委托書，明確委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任范圍第三方應(yīng)按照委托書約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)，對(duì)因自身原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、責(zé)任免除等。第四條第三方與其他方的關(guān)系4.1第三方與甲方第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求，尊重甲方合法權(quán)益。4.2第三方與乙方第三方應(yīng)按照乙方的指示和要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。4.3第三方與業(yè)主第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重業(yè)主的權(quán)益，遵守業(yè)主公約和相關(guān)法律法規(guī)。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立健全第三方介入的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保第三方順利履行合同義務(wù)。5.2監(jiān)督管理甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其按照合同約定提供服務(wù)。第六條第三方違約處理6.1違約行為第三方違反本合同或委托書的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約處理程序甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可依法采取相應(yīng)措施。第七條第三方退出與替換7.1第三方退出條件第三方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲乙雙方同意其退出的。7.2第三方替換程序甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定替換方案，并與新的第三方簽訂相關(guān)合同。第八條第三方介入的合同補(bǔ)充條款8.1補(bǔ)充條款內(nèi)容包括但不限于第三方機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任限額、違約處理等。8.2補(bǔ)充條款的簽訂甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)將本合同約定的補(bǔ)充條款作為合同附件，具有同等法律效力。第九條第三方介入的告知義務(wù)9.1告知內(nèi)容甲方和乙方應(yīng)在合同中明確告知第三方其權(quán)利義務(wù)，以及違反合同約定的后果。9.2告知方式甲方和乙方應(yīng)通過(guò)書面形式向第三方告知相關(guān)事項(xiàng)。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1保密信息范圍第三方應(yīng)對(duì)本合同及履行過(guò)程中獲知的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等承擔(dān)保密義務(wù)。10.2保密期限第三方保密義務(wù)的期限自本合同簽訂之日起至合同解除或終止之日起兩年。第十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式第三方與甲方、乙方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。11.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇甲乙雙方應(yīng)與第三方約定選擇合適的仲裁機(jī)構(gòu)。11.3法律適用第三方介入的爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條第三方介入的合同修改與解除12.1修改條件甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以對(duì)合同進(jìn)行修改。12.2解除條件甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以解除合同。12.3修改與解除程序甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確修改或解除事項(xiàng)。第十三條第三方介入的違約賠償13.1賠償責(zé)任第三方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。13.2賠償限額甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定賠償限額。第十四條第三方介入的權(quán)益保障14.1權(quán)益保障措施甲方和乙方應(yīng)保障第三方的合法權(quán)益，包括但不限于支付服務(wù)費(fèi)用、提供工作條件等。14.2權(quán)益爭(zhēng)議解決第三方與甲方、乙方之間的權(quán)益爭(zhēng)議，按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《×××小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》該附件詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防安全管理等。2.附件二：《×××小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理有限公司合同履行細(xì)則》該附件詳細(xì)規(guī)定了雙方在履行合同過(guò)程中的具體操作流程、責(zé)任分配和協(xié)調(diào)機(jī)制。3.附件三：《第三方機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》該附件詳細(xì)規(guī)定了第三方的資質(zhì)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任限額等。4.附件四：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算及支付方式》該附件詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付期限和方式等。5.附件五：《服務(wù)質(zhì)量保障措施及客戶投訴處理流程》該附件詳細(xì)規(guī)定了乙方應(yīng)采取的服務(wù)質(zhì)量保障措施以及客戶投訴的處理流程。6.附件六：《物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)及維修保養(yǎng)計(jì)劃》該附件詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃以及緊急維修響應(yīng)時(shí)間等。7.附件七：《環(huán)保法規(guī)遵守及環(huán)境衛(wèi)生管理措施》該附件詳細(xì)規(guī)定了乙方應(yīng)遵守的環(huán)保法規(guī)以及環(huán)境衛(wèi)生管理措施等。8.附件八：《保密協(xié)議》該附件詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方及第三方對(duì)保密信息的保密義務(wù)和期限等。9.附件九：《合同變更、解除及爭(zhēng)議解決程序》該附件詳細(xì)規(guī)定了合同變更、解除以及爭(zhēng)議解決的程序和方式等。10.附件十：《第三方機(jī)構(gòu)選擇及委托書范本》該附件詳細(xì)規(guī)定了第三方機(jī)構(gòu)的選聘標(biāo)準(zhǔn)和委托書的內(nèi)容等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：（1）未能按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，