汽車4S店客戶關系管理精髓

汽車4S店客戶關系管理精髓合同編號：__________鑒于甲方為汽車4S店，乙方為甲方提供客戶關系管理服務，為了明確雙方的權利義務，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條服務內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供全面的客戶關系管理服務，包括客戶信息管理、客戶滿意度調(diào)查、客戶關懷活動策劃與實施、客戶數(shù)據(jù)分析等。1.2乙方應確?？蛻絷P系管理系統(tǒng)的正常運行，并根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需要，及時提供系統(tǒng)升級與優(yōu)化服務。1.3乙方應提供專業(yè)的客戶關系管理咨詢與培訓服務，幫助甲方提升客戶滿意度和服務質量。第二條服務期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第三條服務費用3.1乙方向甲方提供的客戶關系管理服務費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），乙方應按照本合同約定的付款方式向甲方支付服務費用。3.2甲方應按照本合同約定的付款方式，按時向乙方支付服務費用。第四條付款方式4.1甲方在本合同生效后____個工作日內(nèi)，向乙方支付服務費用的____%。4.2乙方在提供服務過程中，如有額外費用（如差旅費、培訓費等），甲方應按照實際發(fā)生金額支付。4.3乙方提供服務結束后，甲方應按照雙方約定的滿意度評價結果，支付剩余的服務費用。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同服務費用的____%。5.2乙方未按照約定時間提供服務或者提供的服務不符合約定的，甲方有權要求乙方立即改正，乙方未改正的，甲方有權解除本合同。第六條爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.客戶關系管理系統(tǒng)操作手冊2.客戶滿意度調(diào)查表3.客戶關懷活動策劃方案4.客戶數(shù)據(jù)分析報告5.服務費用明細表6.付款憑證7.滿意度評價標準二、違約行為及認定：1.甲方未按時支付服務費用，違約金為本合同服務費用的10%。2.乙方未按照約定時間提供服務或服務不符合約定，甲方有權要求乙方立即改正，乙方未改正的，甲方有權解除本合同。3.雙方未能友好協(xié)商解決爭議，可以向有管轄權的人民法院起訴。三、法律名詞及解釋：1.客戶關系管理：指通過系統(tǒng)化和規(guī)范化的方法，管理和維護企業(yè)與客戶之間的互動和關系，以提高客戶滿意度和忠誠度。2.違約金：指一方違反合同約定，應向對方支付的賠償金。3.管轄權：指法院對特定案件的審判權。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務費用：乙方應與甲方溝通，提醒甲方按時支付，如甲方仍延遲支付，乙方可以依法追討違約金。2.乙方服務不符合約定：甲方應及時向乙方提出，要求乙方改正，如乙方未改正，甲方有權解除合同。3.爭議解決：雙方可以先嘗試友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為汽車4S店，需要全