旅行社經(jīng)營(yíng)管理（第五版） 課件 第一章 旅行社概述

旅行社經(jīng)營(yíng)管理(第五版)目錄CONTENTS第一章旅行社概述第二章旅行社的設(shè)立第三章旅行社產(chǎn)品開發(fā)第四章旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)及采購(gòu)管理第五章旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷管理目錄CONTENTS第六章旅行社接待服務(wù)管理第七章旅行社財(cái)務(wù)管理第八章旅行社綜合管理第九章旅行社未來發(fā)展第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié)旅行社的分類和基本業(yè)務(wù)第三節(jié)旅行社的權(quán)利和義務(wù)第四節(jié)旅行社的法律責(zé)任第五節(jié)旅行社的行業(yè)組織旅行社概述第一章本章導(dǎo)讀

在旅游行業(yè)中,旅行社起著中樞神經(jīng)的作用,甚至是旅游行業(yè)獨(dú)立存在的標(biāo)志。但究竟什么是旅行社?旅行社是做什么的?旅行社什么時(shí)候才開始出現(xiàn)的?這些看似簡(jiǎn)單的問題其實(shí)都不簡(jiǎn)單。本章主要介紹旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的歷程、旅行社的地位和作用、旅行社的分類、旅行社的行業(yè)特點(diǎn)和基本業(yè)務(wù)、旅行社的權(quán)利和義務(wù)、旅行社的行業(yè)組織等內(nèi)容。學(xué)完了這一章,你將會(huì)對(duì)旅行社有一些常識(shí)性了解,甚至?xí)?duì)旅行社有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。一、旅行社的含義(一)旅行社是企業(yè)法人(二)旅行社從事的是旅游業(yè)務(wù)

二、外國(guó)旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展(一)旅行社的產(chǎn)生(二)旅行社的發(fā)展第一節(jié)

旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié)

旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展三、中國(guó)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展(一)中國(guó)旅行社產(chǎn)生的背景(二)中國(guó)第一家旅行社的產(chǎn)生(三)新中國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展1.從新中國(guó)成立到1978年以前2.1978年改革開放以后

第一節(jié)

旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展四、旅行社的地位與作用(一)旅行社的誕生標(biāo)志著近代旅游業(yè)的開始(二)旅行社是旅游消費(fèi)者和各旅游服務(wù)供應(yīng)部門間的橋梁和紐帶(三)旅行社促進(jìn)了旅游活動(dòng)的大眾化、產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)化(四)旅行社能促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi),增加就業(yè)(五)旅行社能豐富人們的精神文化生活,提高生活質(zhì)量(六)旅行社的工作有助于宣傳旅游目的地形象,促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化發(fā)展第二節(jié)

旅行社的分類和基本業(yè)務(wù)一、旅行社的分類(一)對(duì)旅行社進(jìn)行分類的常用方法1.根據(jù)旅行社在旅游產(chǎn)品銷售中的職能分類(1)輸出客源旅行社(2)引進(jìn)客源旅行社2.根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)范圍分類(1)旅游批發(fā)商(2)旅游經(jīng)營(yíng)商(3)旅游零售商(二)我國(guó)旅行社的分類1.國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社2.組團(tuán)旅行社和地接旅行社三、旅行社的基本業(yè)務(wù)(一)產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)(二)旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)(三)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)(四)接待業(yè)務(wù)第二節(jié)

旅行社的分類和基本業(yè)務(wù)二、旅行社的行業(yè)特點(diǎn)(一)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)(二)對(duì)知識(shí)和技能的要求高(三)資金投入較少(四)經(jīng)營(yíng)上有依附性(五)效益不穩(wěn)定第三節(jié)

旅行社的權(quán)利和義務(wù)一、旅行社的權(quán)利(一)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)(二)簽訂合同權(quán)(三)廣告宣傳權(quán)(四)收費(fèi)權(quán)(五)索賠權(quán)第三節(jié)

旅行社的權(quán)利和義務(wù)二、旅行社的義務(wù)(一)合法經(jīng)營(yíng)(二)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)(三)不超范圍經(jīng)營(yíng)(四)與旅游者簽訂旅游合同并遵守合同的約定(五)保障旅游者安全(六)聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)(七)自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查第四節(jié)

旅行社的法律責(zé)任一、旅行社法律責(zé)任的種類(一)旅行社的違約責(zé)任1.強(qiáng)制實(shí)際履行2.違約金3.損害賠償(二)旅行社的侵權(quán)責(zé)任(三)旅行社的行政責(zé)任第四節(jié)

旅行社的法律責(zé)任二、旅行社法律責(zé)任的減輕或免除(一)不可抗力(二)旅游者自己的要求(三)旅游者自己的過失(四)第三方責(zé)任(五)約定免責(zé)事由的出現(xiàn)第四節(jié)

旅行社的法律責(zé)任三、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)(一)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的含義(二)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的特征1.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)2.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保人和被保險(xiǎn)人都是旅行社3.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保障范圍是旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任第四節(jié)

旅行社的法律責(zé)任(三)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同1.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的賠償范圍2.保險(xiǎn)期限3.保險(xiǎn)金額4.保險(xiǎn)費(fèi)5.保險(xiǎn)合同的變更和解除(四)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的賠償1.旅行社的索賠2.保險(xiǎn)公司核定3.保險(xiǎn)公司賠償4.保險(xiǎn)公司的代位求償權(quán)利第五節(jié)

旅行社的行業(yè)組織一、旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的概念及功能(一)行業(yè)協(xié)會(huì)的含義(二)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的含義(三)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的功能第五節(jié)

旅行社的行業(yè)組織二、我國(guó)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的現(xiàn)狀三、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)四、旅行社的國(guó)際性組織(一)世界旅行社協(xié)會(huì)(二)旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)【思考與練習(xí)】一、選擇題(有1個(gè)或1個(gè)以上的正確答案)1.世界上第一家旅行社誕生于()。A.1841年B.1845年C.1923年D.1945年2.第一家由中國(guó)人創(chuàng)辦經(jīng)營(yíng)的旅行社誕生于()。A.1840年B.1912年C.1923年D.1949年3.()標(biāo)志著近代旅游業(yè)的開始。A.商務(wù)旅游的出現(xiàn) B.觀光旅游的出現(xiàn)C.近代酒店的誕生 D.旅行社的誕生第一章旅行社概述4.()是旅游消費(fèi)者和各旅游服務(wù)供應(yīng)部門間的橋梁和紐帶。A.旅行社B.景區(qū)C.旅游交通D.酒店5.旅行社從事的旅游業(yè)務(wù)包括()。A.境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.出境旅游業(yè)務(wù)D.邊境旅游業(yè)務(wù)6.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是()。A.旅游者B.保險(xiǎn)公司C.旅行社D.旅行社員工7.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為()。A.整個(gè)旅游期間B.1年C.2年D.5年第一章旅行社概述二、名詞解釋1.旅行社2.不可抗力3.行業(yè)協(xié)會(huì)第一章旅行社概述三、簡(jiǎn)答題1.旅行社能起什么作用?2.旅行社的行業(yè)特點(diǎn)是什么?3.旅行社的基本業(yè)務(wù)有哪些?4.旅行社的權(quán)利和義務(wù)有哪些?5.什么情況下旅行社的