2024年度IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同范圍界定第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述2.3服務(wù)內(nèi)容的變更程序第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間的調(diào)整3.3服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第五條人員配備5.1乙方人員的配備5.2乙方人員的培訓(xùn)5.3乙方人員的管理第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)支持的內(nèi)容6.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間6.3技術(shù)支持的滿意度保障第七條故障處理7.1故障的定義與分類7.2故障的處理流程7.3故障的處理時(shí)間承諾第八條信息安全8.1信息安全的保障措施8.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3信息安全事件的應(yīng)對(duì)第九條保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護(hù)期限9.3保密信息的例外情況第十條違約責(zé)任10.1違約的定義10.2違約責(zé)任的具體規(guī)定10.3違約的賠償方式第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議的解決方式11.2爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)與適用法律11.3爭(zhēng)議解決的時(shí)效第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同的生效條件12.2合同的變更程序12.3合同的終止條件第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的附件13.3合同的繼受主體第十四條合同的簽字蓋章14.1甲乙雙方的簽字14.2合同蓋章14.3合同的副本與正本第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱：（甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)/組織機(jī)構(gòu)代碼：____________），地址：（甲方注冊(cè)地址：____________）。1.2乙方名稱與地址乙方全稱：（乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)/組織機(jī)構(gòu)代碼：____________），地址：（乙方注冊(cè)地址：____________）。1.3合同范圍界定本合同項(xiàng)下的IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)、安全防護(hù)系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)軟件更新與維護(hù)、技術(shù)支持與咨詢等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表》。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供包括但不限于服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)、安全防護(hù)系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)軟件更新與維護(hù)、技術(shù)支持與咨詢等服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述（1）服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，提高設(shè)備性能。（2）存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的安全與完整，并對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，提高設(shè)備性能。（3）安全防護(hù)系統(tǒng)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的安全防護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)安全防護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，提高系統(tǒng)安全性。（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。（5）系統(tǒng)軟件更新與維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等進(jìn)行定期更新與維護(hù)，確保軟件版本的先進(jìn)性與穩(wěn)定性。2.3服務(wù)內(nèi)容的變更程序如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前書(shū)面通知乙方，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)時(shí)間的調(diào)整如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前書(shū)面通知乙方，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。3.3服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)本合同到期后，如甲方繼續(xù)委托乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)，乙方應(yīng)自本合同到期之次日書(shū)面通知甲方合同續(xù)簽事宜。甲方應(yīng)在接到乙方通知后30日內(nèi)書(shū)面回復(fù)乙方，確認(rèn)續(xù)簽或不再續(xù)簽。如甲方確認(rèn)續(xù)簽，雙方應(yīng)簽訂新的服務(wù)合同，具體條款雙方協(xié)商確定。如甲方不再續(xù)簽，本合同自行終止。第八條信息安全8.1信息安全的保障措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，包括但不限于身份?yàn)證、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密、安全審計(jì)等，以保護(hù)甲方數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)的安全。8.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)盡快提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。8.3信息安全事件的應(yīng)對(duì)如發(fā)生信息安全事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取必要的措施配合甲方進(jìn)行事件調(diào)查和應(yīng)急處理。乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)限內(nèi)提供事件處理情況的詳細(xì)報(bào)告。第九條保密條款9.1保密信息的定義保密信息是指在本合同履行過(guò)程中，甲方提供給乙方或乙方獲取的，未公開(kāi)且具有保密性的所有信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。9.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后五年止。9.3保密信息的例外情況（1）乙方在履行合同過(guò)程中，已知曉或合法獲取的第三方信息；（2）甲方公開(kāi)的信息；（3）法律要求公開(kāi)的信息；（4）通過(guò)合法途徑獲取的公共信息。第十條違約責(zé)任10.1違約的定義10.2違約責(zé)任的具體規(guī)定如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約金額×違約天數(shù)×1%。10.3違約的賠償方式除違約金外，違約方還應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議的解決方式如合同各方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)與適用法律本合同的簽訂地點(diǎn)為（填寫(xiě)簽訂地點(diǎn)），本合同的解釋和適用均適用（填寫(xiě)適用法律，如“中華人民共和國(guó)法律”）。11.3爭(zhēng)議解決的時(shí)效任何一方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)，未能向人民法院提起訴訟，則喪失了解決爭(zhēng)議的權(quán)利。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同的生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同的變更程序本合同的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署變更協(xié)議，作為本合同的附件。12.3合同的終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方通過(guò)書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。通知自送達(dá)之日起視為已收到。13.2合同的附件本合同的附件包括《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表》、《服務(wù)時(shí)間安排表》等，附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同的繼受主體本合同的任何權(quán)利和義務(wù)均不可轉(zhuǎn)讓給第三方，除非經(jīng)雙方書(shū)面同意。第十四條合同的簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他個(gè)體或組織。包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入的范圍界定第三方介入的范圍包括但不限于：提供專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、監(jiān)管審核、中立評(píng)估等。具體第三方介入的范圍和內(nèi)容由甲乙雙方在合同履行過(guò)程中協(xié)商確定。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序甲乙雙方在本合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的理由、范圍和期限。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備介入所需的專業(yè)資質(zhì)和能力；（2）第三方與甲乙雙方無(wú)利益沖突；（3）甲乙雙方書(shū)面同意第三方介入。第三條第三方介入的法律責(zé)任3.1第三方介入的法律責(zé)任第三方介入并不改變甲乙雙方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。第三方介入的行為及其后果由第三方自行承擔(dān)法律責(zé)任。3.2第三方介入的限定責(zé)任第三方介入的責(zé)任限定在其介入的范圍內(nèi)。第三方對(duì)超出介入范圍的行為和后果不承擔(dān)法律責(zé)任。第四條第三方介入的權(quán)益保護(hù)4.1第三方介入的權(quán)益保護(hù)甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。4.2第三方介入的權(quán)益限制第三方介入不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，包括但不限于違反合同約定、侵犯甲乙雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。第五條第三方介入的違約處理5.1第三方介入的違約處理如第三方在介入過(guò)程中違約，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。5.2第三方介入的違約責(zé)任第三方介入的違約責(zé)任包括但不限于：違約金、賠償損失、承擔(dān)訴訟費(fèi)用等。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更第三方介入的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署變更協(xié)議，作為本合同的附件。6.2第三方介入的終止（1）甲乙雙方書(shū)面同意終止；（2）第三方自行提出終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法繼續(xù)介入。第七條第三方介入的書(shū)面協(xié)議7.1第三方介入的書(shū)面協(xié)議甲乙雙方與第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。7.2第三方介入?yún)f(xié)議的附件第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第八條第三方介入的簽字蓋章7.1第三方介入的簽字蓋章第三方介入的書(shū)面協(xié)議一式兩份，甲乙雙方和第三方各執(zhí)一份。三方簽字蓋章后，第三方介入的書(shū)面協(xié)議立即生效。7.2第三方介入?yún)f(xié)議的備案第三方介入的書(shū)面協(xié)議應(yīng)提交至甲乙雙方進(jìn)行備案。第九條第三方介入的履行監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的履行進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照約定履行其職責(zé)。第十條第三方介入的違約后果如第三方未按照約定履行其職責(zé)，甲乙雙方有權(quán)解除第三方介入的書(shū)面協(xié)議，并追究第三方的違約責(zé)任。第十一條第三方介入的權(quán)益保障甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的權(quán)益得到保障，包括但不限于合同履行、權(quán)益保護(hù)、違約處理等。第十二條第三方介入的保密義務(wù)第三方介入應(yīng)對(duì)本合同及第三方介入的書(shū)面協(xié)議的內(nèi)容保密，不得向任何第三方披露。第十三條第三方介入的不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行其職責(zé)，第三方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條第三方介入的其他條款甲乙雙方與第三方可根據(jù)實(shí)際情況，就本合同第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)、安全防護(hù)系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)軟件更新與維護(hù)、技術(shù)支持與咨詢等。附件二：《服務(wù)時(shí)間安排表》詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的時(shí)間安排，包括服務(wù)期限、服務(wù)時(shí)間的調(diào)整、服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)等。附件三：《第三方介入?yún)f(xié)議》明確第三方介入的范圍、條件、程序、法律責(zé)任、權(quán)益保護(hù)、違約處理等內(nèi)容。附件四：《技術(shù)支持與咨詢服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、滿意度保障等。附件五：《故障處理流程》詳細(xì)列出故障的定義與分類、故障的處理流程、故障的處理時(shí)間承諾等。附件六：《信息安全保障措施》詳細(xì)列出乙方應(yīng)采取的信息安全措施，包括但不限于身份驗(yàn)證、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密、安全審計(jì)等。附件七：《保密協(xié)議》明確保密信息的定義、保護(hù)期限、例外情況等。附件八：《違約金計(jì)算方式》詳細(xì)列出違約金的計(jì)算方式，包括違約金額、違約天數(shù)、違約金的計(jì)算公式等。附件九：《爭(zhēng)議解決方式》詳細(xì)列出爭(zhēng)議的解決方式、解決地點(diǎn)、適用法律、解決時(shí)效等。附件十：《合同履行監(jiān)督與評(píng)估》詳細(xì)列出甲乙雙方對(duì)合同履行進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估的方式、頻率、責(zé)任人等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，并支付違約金。示例：乙方未能按照《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表》提供約定的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在10日內(nèi)完成維護(hù)服務(wù)，并支付違約金5000元。2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并支付違約金。示例：乙方未能按照《服務(wù)時(shí)間安排表》提供約定的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在10日內(nèi)完成維護(hù)服務(wù)，并支付違約金5000元。3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，并支付違約金。示例：乙方未能按照《技術(shù)支持與咨詢服務(wù)協(xié)議》提供約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在10日內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)，并支付違約金5000元。4.乙方未按照約定處理故障，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決故障，并支付違約金。示例：乙方未能按照《故障處理流程》在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決甲方的網(wǎng)絡(luò)