2024年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理合同服務(wù)內(nèi)容本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.1建筑物及附屬設(shè)施的檢查、維修和保養(yǎng)1.1.2公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔1.1.3綠化帶的管理與維護(hù)1.2安全管理服務(wù)1.2.1物業(yè)出入管理1.2.2公共區(qū)域的安全監(jiān)控1.2.3緊急情況的應(yīng)急處理1.3客戶服務(wù)與投訴處理1.3.1客戶咨詢服務(wù)1.3.2投訴接收與處理1.3.3客戶滿意度調(diào)查第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及處理效率2.2.1報(bào)修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.2投訴處理時(shí)效2.3服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)第三條物業(yè)費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成3.1.1人員工資及福利3.1.2維護(hù)保養(yǎng)成本3.1.3能源消耗費(fèi)用3.1.4其他管理費(fèi)用3.2物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式3.2.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2.2繳費(fèi)周期3.2.3繳費(fèi)方式第四條服務(wù)期限4.1合同的有效期4.2續(xù)約條款4.3提前終止合同的條件與責(zé)任第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)第六條違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約行為及責(zé)任6.2業(yè)主的違約行為及責(zé)任第七條爭(zhēng)議解決方式7.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議7.2協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第八條其他約定事項(xiàng)8.1物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理情況8.2業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)公司的管理工作8.3合同的修改與補(bǔ)充第九條合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更程序9.3合同的終止條件及后續(xù)事宜處理第十條保密條款10.1雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及談判過程中的商業(yè)秘密予以保密第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律11.2雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院解決第十二條通知與送達(dá)12.1雙方應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)送通知12.2通知送達(dá)地址及聯(lián)系方式第十三條合同的附件13.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表13.3物業(yè)公司工作人員名單第十四條合同的簽署14.1雙方代表簽字14.2合同蓋章14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.1建筑物及附屬設(shè)施的檢查、維修和保養(yǎng)1.1.1.2對(duì)發(fā)現(xiàn)的損壞或故障及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)施的正常使用。1.1.1.3對(duì)重要設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)，延長(zhǎng)其使用壽命。1.1.2公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔1.1.2.1定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、清潔，保持環(huán)境的整潔。1.1.2.2對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行定期清洗、消毒，保障居民的健康。1.1.2.3負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化帶管理，保證綠化帶的整潔和植物的健康生長(zhǎng)。1.1.3綠化帶的管理與維護(hù)1.1.3.1定期對(duì)綠化帶進(jìn)行修剪、施肥、澆水，保證植物的生長(zhǎng)狀況。1.1.3.2及時(shí)處理綠化帶內(nèi)的廢棄物，保持綠化帶的環(huán)境整潔。1.1.3.3定期進(jìn)行綠化帶的巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害等問題及時(shí)處理。1.2安全管理服務(wù)1.2.1物業(yè)出入管理1.2.1.1對(duì)物業(yè)的出入口進(jìn)行24小時(shí)值班管理，確保物業(yè)的安全。1.2.1.2對(duì)進(jìn)入物業(yè)的人員進(jìn)行身份審核，確保物業(yè)內(nèi)部的安全。1.2.1.3對(duì)車輛的出入進(jìn)行管理，確保車輛的安全和交通的有序。1.2.2公共區(qū)域的安全監(jiān)控1.2.2.1在公共區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備，進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，保障居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。1.2.2.2定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。1.2.2.3對(duì)發(fā)生的異常情況及時(shí)進(jìn)行處理，并向相關(guān)部門報(bào)告。1.2.3緊急情況的應(yīng)急處理1.2.3.1對(duì)發(fā)生的緊急情況（如火災(zāi)、地震、泄漏等）進(jìn)行及時(shí)處理，并組織人員疏散。1.2.3.2建立應(yīng)急處理機(jī)制，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。1.3客戶服務(wù)與投訴處理1.3.1客戶咨詢服務(wù)1.3.1.1為業(yè)主提供物業(yè)管理相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答業(yè)主的疑問。1.3.1.2提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，確保業(yè)主在任何時(shí)間都能得到幫助。1.3.2投訴接收與處理1.3.2.1設(shè)立投訴接收渠道，業(yè)主可以通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行投訴。1.3.2.2對(duì)收到的投訴及時(shí)進(jìn)行記錄、分類、處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。1.3.2.3對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到有效解決。1.3.3客戶滿意度調(diào)查1.3.3.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。1.3.3.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)。2.1.2物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及處理效率2.2.1報(bào)修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.1.1業(yè)主報(bào)修后，物業(yè)公司應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如30分鐘內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.2.1.2對(duì)緊急報(bào)修，物業(yè)公司應(yīng)立即進(jìn)行處理，確保業(yè)主的正常生活不受影響。2.2.2投訴處理時(shí)效2.2.2.1對(duì)業(yè)主的投訴，物業(yè)公司應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如24小時(shí)內(nèi)）進(jìn)行回復(fù)，并告知處理方案。2.2.2.2對(duì)重大投訴，物業(yè)公司應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查、處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如7個(gè)工作日內(nèi)）向業(yè)主反饋處理結(jié)果。2.3服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)2.3.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查、評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改。2.3.2物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主的反饋、投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。第三條物業(yè)費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成3.1.1人員工資及福利3.1.1.1物業(yè)第八條其他約定事項(xiàng)8.1物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理情況8.1.1物業(yè)公司每季度應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)管理報(bào)告，包括設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面的情況。8.1.2物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主通報(bào)重大事項(xiàng)，如設(shè)施改造、物業(yè)費(fèi)用調(diào)整等。8.2業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)公司的管理工作8.2.1業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的管理工作。8.2.2業(yè)主不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)，不得損害公共利益。8.3合同的修改與補(bǔ)充8.3.1合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。8.3.2修改補(bǔ)充的內(nèi)容與原合同具有同等效力。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.1.1本合同自雙方代表簽字，并加蓋公章之日起生效。9.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。9.2合同的變更程序9.2.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。9.2.2變更后的合同經(jīng)雙方簽字、蓋章后生效。9.3合同的終止條件及后續(xù)事宜處理9.3.1合同終止條件如下：9.3.1.1合同期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議。9.3.1.2雙方協(xié)商一致，提前終止合同。9.3.1.3一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)提前終止合同。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括物業(yè)費(fèi)用的結(jié)算、物業(yè)的交接等。第十條保密條款10.1雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及談判過程中的商業(yè)秘密予以保密10.1.1雙方不得向第三方泄露合同內(nèi)容及談判過程中的商業(yè)秘密。10.1.2雙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至相關(guān)信息公開。第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院解決。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)送通知。12.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并注明發(fā)送日期。12.1.2通知送達(dá)地址及聯(lián)系方式應(yīng)在合同中明確。第十三條合同的附件13.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.1.1明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、周期等。13.2物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表13.2.1明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式、繳費(fèi)周期等。13.3物業(yè)公司工作人員名單13.3.1名單應(yīng)包括物業(yè)公司派駐物業(yè)管理項(xiàng)目的工作人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。第十四條合同的簽署14.1雙方代表簽字14.1.1合同文本由雙方代表簽字，并加蓋公章。14.2合同蓋章14.2.1合同蓋章應(yīng)符合法律規(guī)定，確保合同的效力。14.3合同生效日期14.3.1合同生效日期為雙方代表簽字，并加蓋公章之日起。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義1.1.1第三方是指除甲乙方之外，根據(jù)本合同約定介入到物業(yè)管理服務(wù)過程中的個(gè)體或?qū)嶓w。1.1.2第三方可以是個(gè)人、法人或其他組織，其介入目的是為了協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2第三方責(zé)任1.2.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙方的指示，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。1.2.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或協(xié)助符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.2.3第三方應(yīng)對(duì)其在服務(wù)過程中獲取的業(yè)主信息保密，不得泄露給無關(guān)方。第二條第三方介入的條件與程序2.1介入條件2.1.1第三方介入需基于甲乙方的共同同意，并符合合同約定。2.1.2甲乙方任一方認(rèn)為第三方的介入對(duì)履行合同有積極影響的，可提出第三方介入的請(qǐng)求。2.2介入程序2.2.1甲乙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致。2.2.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.2.3第三方介入前，甲乙方應(yīng)向業(yè)主告知第三方介入的目的、范圍和期限。第三條第三方費(fèi)用及支付3.1第三方費(fèi)用3.1.1第三方提供的服務(wù)或協(xié)助所需費(fèi)用由甲乙方按約定的方式承擔(dān)。3.1.2甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，提前支付相關(guān)費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1甲乙方應(yīng)按照與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議約定的支付方式支付費(fèi)用。3.2.2甲乙方支付給第三方的費(fèi)用，第三方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方4.1.1第三方應(yīng)視為甲乙方合同履行的輔助人，不改變甲乙方的合同關(guān)系。4.1.2第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的合同義務(wù)，不免除甲乙方的合同責(zé)任。4.2第三方與業(yè)主4.2.1第三方提供的服務(wù)或協(xié)助，不代表業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的直接委托。4.2.2業(yè)主對(duì)第三方提供的服務(wù)或協(xié)助有異議的，應(yīng)通過甲乙方協(xié)調(diào)解決。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定5.1.1甲乙方應(yīng)與第三方在服務(wù)協(xié)議中約定責(zé)任限額，包括賠償限額、責(zé)任范圍等。5.1.2責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素合理確定。5.2第三方賠償責(zé)任5.2.1第三方因提供服務(wù)或協(xié)助造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2.2第三方對(duì)甲乙方造成的損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第六條第三方介入的終止與后續(xù)處理6.1終止條件6.1.1第三方介入的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或者介入期限已滿。6.2終止程序6.2.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，終止第三方介入。6.2.2甲乙方應(yīng)與第三方辦理相關(guān)手續(xù)，包括費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。6.3后續(xù)處理6.3.1甲乙方應(yīng)向業(yè)主說明第三方介入的終止原因及后續(xù)處理情況。6.3.2甲乙方應(yīng)確保第三方介入的終止不影響合同的履行和業(yè)主的正常生活。第七條第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估7.1監(jiān)督7.1.1甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行定期評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。7.2評(píng)估7.2.1甲乙方應(yīng)定期對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為后續(xù)合作的依據(jù)。7.2.2評(píng)估過程中，甲乙方應(yīng)聽取業(yè)主的意見和建議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表附件名稱：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)周期等信息。說明：該附件用于明確物業(yè)公司提供的具體服務(wù)項(xiàng)目，便于雙方監(jiān)督和執(zhí)行。2.物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表附件名稱：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式、繳費(fèi)周期等信息。說明：該附件用于明確物業(yè)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式，便于雙方理解和執(zhí)行。3.物業(yè)公司工作人員名單附件名稱：物業(yè)公司工作人員名單詳細(xì)要求：名單應(yīng)包括物業(yè)公司派駐物業(yè)管理項(xiàng)目的工作人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。說明：該附件用于明確物業(yè)公司工作人員的職責(zé)和聯(lián)系方式，便于業(yè)主咨詢和聯(lián)系。4.物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄附件名稱：物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括設(shè)施名稱、維護(hù)保養(yǎng)日期、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)人員等信息。說明：該附件用于記錄物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況，便于雙方監(jiān)督和核實(shí)。5.客戶投訴處理記錄附件名稱：客戶投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括投訴日期、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、處理人員等信息。說明：該附件用于記錄客戶投訴的處理情況，便于雙方監(jiān)督和核實(shí)。6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告附件名稱：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)措施等信息。說明：該附件用于評(píng)估物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，便于雙方了解和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約