2024年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與維修合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度瓷磚產(chǎn)品售后服務(wù)與維修合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1瓷磚產(chǎn)品1.2售后服務(wù)1.3維修服務(wù)1.4合同期限第二條產(chǎn)品保修政策2.1保修范圍2.2保修期限2.3保修條件第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1安裝咨詢3.2使用指導(dǎo)3.3保養(yǎng)建議第四條維修服務(wù)內(nèi)容4.1維修范圍4.2維修時(shí)間4.3維修質(zhì)量保證第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第六條服務(wù)費(fèi)用6.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.2收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.3服務(wù)費(fèi)用支付方式第七條服務(wù)流程7.1售后服務(wù)流程7.2維修服務(wù)流程第八條客戶投訴與建議8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3建議采納與獎(jiǎng)勵(lì)第九條技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)支持內(nèi)容9.2培訓(xùn)對(duì)象與時(shí)間9.3培訓(xùn)費(fèi)用承擔(dān)第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑第十三條合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同解除條件第十四條其他約定14.1保密條款14.2不可抗力14.3法律適用14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1瓷磚產(chǎn)品本合同所指的瓷磚產(chǎn)品包括但不限于各種材質(zhì)、規(guī)格、顏色的瓷磚，以及與瓷磚相關(guān)的配件和輔助材料。1.2售后服務(wù)售后服務(wù)是指甲方在銷售瓷磚產(chǎn)品后，為乙方提供的關(guān)于產(chǎn)品使用、維護(hù)和保養(yǎng)等方面的咨詢服務(wù)。1.3維修服務(wù)維修服務(wù)是指甲方在瓷磚產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或使用過程中出現(xiàn)故障時(shí)，為乙方提供的維修和更換服務(wù)。1.4合同期限本合同的有效期為2024年度，自雙方簽訂之日起至2024年12月31日止。第二條產(chǎn)品保修政策2.1保修范圍保修范圍包括瓷磚產(chǎn)品的質(zhì)量問題、制造缺陷以及正常使用過程中出現(xiàn)的故障。2.2保修期限保修期限自瓷磚產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算，期限為兩年。2.3保修條件乙方在保修期內(nèi)，需按照產(chǎn)品的正確使用方法和使用環(huán)境進(jìn)行使用，且不屬于人為破壞、意外事件等非保修范圍內(nèi)的情況。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1安裝咨詢甲方在瓷磚產(chǎn)品安裝過程中提供技術(shù)指導(dǎo)，幫助乙方解決安裝過程中的問題。3.2使用指導(dǎo)甲方提供瓷磚產(chǎn)品的使用方法、注意事項(xiàng)和保養(yǎng)知識(shí)，確保乙方正確使用產(chǎn)品。3.3保養(yǎng)建議甲方根據(jù)瓷磚產(chǎn)品的特性，提供相應(yīng)的保養(yǎng)建議，幫助乙方延長產(chǎn)品的使用壽命。第四條維修服務(wù)內(nèi)容4.1維修范圍維修范圍包括瓷磚產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題、制造缺陷以及正常使用過程中出現(xiàn)的故障。4.2維修時(shí)間甲方在接到乙方的維修申請(qǐng)后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)。4.3維修質(zhì)量保證甲方對(duì)維修服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，維修后的產(chǎn)品應(yīng)恢復(fù)正常使用功能，且在保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修服務(wù)。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。5.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方在接到乙方的維修申請(qǐng)后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目包括售后咨詢服務(wù)、安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)等。6.2收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目包括超出保修期外的維修服務(wù)、配件更換等。6.3服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用支付方式可采用預(yù)付、后付或現(xiàn)場(chǎng)支付等方式。第八條客戶投訴與建議8.1投訴渠道乙方向甲方提出投訴和建議的渠道包括電話、電子郵件、官方網(wǎng)站等。8.2投訴處理流程甲方在收到乙方的投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成投訴的處理。8.3建議采納與獎(jiǎng)勵(lì)甲方對(duì)乙方提出的合理建議予以采納，并根據(jù)建議的實(shí)施效果給予乙方相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。第九條技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)支持內(nèi)容甲方為乙方提供瓷磚產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括產(chǎn)品選型、方案設(shè)計(jì)、施工指導(dǎo)等。9.2培訓(xùn)對(duì)象與時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象為乙方的工作人員，培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。9.3培訓(xùn)費(fèi)用承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。10.2合同終止條件合同終止的條件包括但不限于：瓷磚產(chǎn)品全部交付、售后服務(wù)與維修服務(wù)完成等。10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)自行終止，但本合同終止前的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)有效。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任甲方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定支付費(fèi)用或未履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。12.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。12.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同修改程序合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署修改協(xié)議。13.3合同解除條件合同解除的條件包括但不限于：瓷磚產(chǎn)品全部交付、售后服務(wù)與維修服務(wù)完成等。第十四條其他約定14.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及與之相關(guān)的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。14.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.4合同附件本合同附件包括瓷磚產(chǎn)品說明書、保修卡、服務(wù)記錄等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同中所指的第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估方、維修方等，即除甲乙方之外的參與合同履行過程的各方。1.2第三方范圍第三方范圍包括所有非甲乙方的自然人、法人和其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢公司、政府部門等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明介入的原因、目的和期限。2.2第三方介入條件第三方介入需經(jīng)甲乙方雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第三條第三方責(zé)任與權(quán)益3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的約定和合同要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或履行相應(yīng)的義務(wù)。3.2第三方權(quán)益第三方在介入過程中享有的權(quán)益，包括但不限于合同約定的費(fèi)用、報(bào)酬和保護(hù)。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方第三方在提供服務(wù)或履行義務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循甲方的指示和要求，但不免除甲方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。4.2第三方與乙方第三方在提供服務(wù)或履行義務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循乙方的指示和要求，但不免除乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。4.3第三方與甲乙方的關(guān)系第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨(dú)立地位，不與甲乙方形成任何直接的法律關(guān)系。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、性質(zhì)和合同約定進(jìn)行確定。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同變更當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，甲乙方應(yīng)重新簽訂書面協(xié)議，明確變更的內(nèi)容和范圍。6.2合同變更的生效合同變更自甲乙方雙方簽字或蓋章之日起生效。第七條第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式第三方介入引起的爭議，甲乙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或提起訴訟。7.2第三方作為被告時(shí)的處理當(dāng)?shù)谌阶鳛楸桓鏁r(shí)，甲乙方應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。第八條第三方介入后的違約責(zé)任8.1第三方違約責(zé)任第三方未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲乙方違約責(zé)任甲乙方未按照合同約定支付費(fèi)用或未履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第九條第三方介入后的合同解除9.1合同解除條件第三方介入引起的合同解除條件，包括但不限于：第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)、第三方嚴(yán)重違約等。9.2合同解除的程序合同解除的程序按照本合同第十三條的約定執(zhí)行。第十條第三方介入后的其他約定10.1保密條款第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的合同內(nèi)容及與之相關(guān)的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲乙方同意不得向第三方披露。10.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，甲乙方和第三方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：瓷磚產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述瓷磚產(chǎn)品的材質(zhì)、規(guī)格、尺寸、使用方法、保養(yǎng)知識(shí)等信息。附件2：保修卡記錄瓷磚產(chǎn)品的保修期限、保修范圍、保修條件等信息。附件3：服務(wù)記錄記錄甲乙方提供的售后服務(wù)與維修服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等信息。附件4：維修服務(wù)清單詳細(xì)列出維修服務(wù)的項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修費(fèi)用等信息。附件5：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用等信息。附件6：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任與權(quán)益等信息。附件7：爭議解決協(xié)議明確爭議解決的方式、程序、責(zé)任限額等信息。附件8：保密協(xié)議明確保密條款的內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等信息。附件9：不可抗力事件證明提供不可抗力事件的證明文件，如政府公告、自然災(zāi)害報(bào)告等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定。示例：甲方提供的瓷磚產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方在使用過程中遭受損失。2.乙方未按照合同約定支付費(fèi)用或未履行其他義務(wù)。示例：乙方未按時(shí)支付瓷磚產(chǎn)品的購買費(fèi)用，導(dǎo)致甲方無