星級酒店崗位職責規(guī)章制度

星級酒店崗位職責規(guī)章制度第一章總則為規(guī)范星級酒店員工職責，提高工作效率和服務質(zhì)量，特訂立本制度。本制度適用于星級酒店的全部崗位，員工應依照本制度的規(guī)定履行崗位職責，確保工作正常運行。第二章崗位職責1.總經(jīng)理總經(jīng)理是星級酒店的管理核心，擔負管理酒店全面工作的責任。其職責如下：訂立和執(zhí)行酒店的發(fā)展戰(zhàn)略和目標；引導各部門負責人進行團隊管理，確保員工績效達標；與酒店全部者、合作伙伴保持溝通，并參加商業(yè)談判；監(jiān)控酒店預算，確保財務情形良好；及時了解市場變動，及時提出改進方案以應對競爭。2.餐飲總經(jīng)理餐飲總經(jīng)理是負責酒店餐飲部門工作的匯報對象，具體職責如下：負責策劃、組織和實施酒店各項餐飲業(yè)務；訂立餐飲部門的運營計劃和預算，并確保其順利執(zhí)行；保證高品質(zhì)和標準的餐飲產(chǎn)品和服務，為客人供應滿意的餐飲體驗；管理供應商關系，確保食材品質(zhì)和安全；協(xié)調(diào)與其他部門的合作，確保餐飲服務與酒店整體運營的協(xié)調(diào)。3.前廳經(jīng)理前廳經(jīng)理是星級酒店前廳部門的管理者，具體職責如下：管理前臺接待、行李和門童等工作，保證顧客的滿意和舒適度；確保前臺工作高效有序，順利完成登記、退房、預訂等工作；幫助財務部門管理酒店客房的收入和賬務；管理前廳人員，進行培訓并定期評估員工績效；處理客戶投訴，并與其他部門合作，解決問題。4.宣傳總監(jiān)宣傳總監(jiān)是負責酒店宣傳和市場推廣工作的負責人，其職責包含：策劃和實施酒店的品牌宣傳和市場推廣活動；管理并更新酒店官方網(wǎng)站和社交媒體內(nèi)容，提高酒店的知名度；監(jiān)測市場需求和競爭情況，提出市場營銷策略；負責與媒體、合作伙伴進行溝通，建立良好的合作關系；分析各類市場數(shù)據(jù)和客戶反饋，供應改進建議。5.人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理是負責酒店人力資源管理和員工發(fā)展的負責人，其職責包含：訂立和執(zhí)行人力資源戰(zhàn)略，確保員工配備和培訓計劃；負責員工招聘、福利、培訓和績效管理工作；解決員工問題和糾紛，維護良好的員工關系；管理員工檔案和合規(guī)事務，確保法律合規(guī)性；完成上級領導交給的其他工作任務。6.客戶關系經(jīng)理客戶關系經(jīng)理是負責維護并發(fā)展酒店客戶關系的負責人，其職責如下：管理酒店客戶關系管理系統(tǒng)，建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫；負責客戶滿意度調(diào)查，并依據(jù)結果提出改進看法；處理緊要客戶投訴和問題，確保客戶滿意度；與銷售團隊緊密合作，開發(fā)新客戶和業(yè)務合作機會；公關活動組織，加添酒店的知名度和影響力。第三章崗位職責履行要求1.聽從上級布置員工應聽從上級的調(diào)配和布置，定時、按質(zhì)、按量完成工作任務。2.具備專業(yè)知識和技能員工應具備與所負責崗位相對應的專業(yè)知識和技能，并定期接受相關培訓，不絕提升自身本領。3.保持良好形象和態(tài)度員工應保持良好的儀表儀態(tài)，彬彬有禮地對待客戶和同事，呈現(xiàn)專業(yè)、友善和樂觀的態(tài)度。4.遵守酒店制度和規(guī)范員工應遵守酒店的各項制度和規(guī)范，包含但不限于考勤、工作紀律、安全衛(wèi)生等方面的規(guī)定。5.團隊合作員工應樂觀參加團隊合作，與其他部門緊密搭配，共同完成工作任務，提高工作效率和質(zhì)量。6.不泄露酒店機密員工應保守酒店的商業(yè)機密和客戶信息，不得私自泄露或使用，確保酒店利益和客戶隱私。第四章崗位職責的評估和獎懲1.崗位職責評估酒店將定期對員工的崗位職責進行評估，以考核員工是否依照規(guī)定履行崗位職責，并依據(jù)評估結果進行嘉獎或挽救措施。2.崗位職責嘉獎對于履行崗位職責優(yōu)秀的員工，酒店將予以適當?shù)募为?，包含但不限于薪資調(diào)整、晉升、表揚等方式。3.崗位職責挽救措施對于未能依照規(guī)定履行崗位職責的員工，酒店將采取適當?shù)耐炀却胧?，包含但不限于培訓、警告、降職等方式。第五章附則本制度由酒店總經(jīng)理負責解釋和修訂，并于頒布