二零二四年度技術服務合同技術支持范圍與服務期限規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度技術服務合同技術支持范圍與服務期限規(guī)定本合同目錄一覽1.1技術支持范圍1.2服務期限規(guī)定2.1技術支持服務內容2.2技術支持服務方式2.3技術支持服務時間2.4技術支持服務響應時間3.1技術支持服務人員3.2技術支持服務團隊構成3.3技術支持服務人員資質要求4.1服務期限開始時間4.2服務期限結束時間4.3服務期限延長條件4.4服務期限延長申請流程5.1技術支持服務費用5.2服務費用支付方式5.3服務費用支付時間5.4服務費用支付違約金6.1技術支持服務質量保證6.2技術支持服務滿意度評價6.3技術支持服務改進措施7.1技術支持服務違約責任7.2技術支持服務違約處理流程7.3技術支持服務違約賠償標準8.1技術支持服務爭議解決方式8.2技術支持服務爭議解決機構8.3技術支持服務爭議解決時間9.1技術支持服務保密條款9.2技術支持服務保密義務9.3技術支持服務保密期限10.1技術支持服務變更條件10.2技術支持服務變更流程10.3技術支持服務變更生效時間11.1技術支持服務終止條件11.2技術支持服務終止流程11.3技術支持服務終止后的事宜12.1技術支持服務合同的解除12.2技術支持服務合同解除的條件12.3技術支持服務合同解除的流程13.1技術支持服務合同的轉讓13.2技術支持服務合同轉讓的條件13.3技術支持服務合同轉讓的流程14.1技術支持服務合同的繼承14.2技術支持服務合同繼承的條件14.3技術支持服務合同繼承的流程第一部分：合同如下：第一條技術支持范圍1.1技術咨詢乙方應向甲方提供關于產品使用、技術更新、行業(yè)發(fā)展等方面的咨詢服務，包括但不限于電話咨詢、在線客服、現(xiàn)場指導等方式。1.2技術培訓乙方應為甲方提供相關的技術培訓服務，包括產品操作培訓、維修培訓、技術更新培訓等，以保證甲方能熟練使用產品并掌握最新的技術動態(tài)。1.3技術升級乙方應負責甲方產品的技術升級工作，包括軟件更新、硬件升級等，確保甲方產品能保持領先的技術水平。1.4故障排查與維修乙方應對甲方在使用過程中遇到的技術問題進行及時的排查與維修，確保甲方正常使用產品。第二條服務期限規(guī)定2.1技術支持服務內容本合同項下的技術支持服務期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2技術支持服務方式技術支持服務方式包括遠程支持、現(xiàn)場支持、在線培訓等，具體方式由乙方根據甲方實際需求提供。2.3技術支持服務時間技術支持服務時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.4技術支持服務響應時間乙方應在甲方提出技術支持請求后的4小時內做出響應，并在約定的服務時間內提供解決辦法。第三條技術支持服務人員3.1技術支持服務人員乙方應指派具有豐富經驗的技術支持人員為甲方提供服務。3.2技術支持服務團隊構成乙方技術支持團隊應包括產品經理、技術工程師、客服人員等，以滿足甲方全方位的技術支持需求。3.3技術支持服務人員資質要求乙方技術支持服務人員應具備相關產品的專業(yè)知識和技能，具備相關行業(yè)認證資質。第四條服務期限開始時間本合同項下的技術支持服務期限開始時間為2024年1月1日。第五條服務期限結束時間本合同項下的技術支持服務期限結束時間為2024年12月31日。第六條服務期限延長條件如甲方需延長服務期限，應在合同到期前一個月內向乙方提出書面延長申請，經乙方同意后，雙方可簽訂延長服務期限的補充協(xié)議。第七條服務期限延長申請流程甲方如需延長服務期限，應向乙方提交《服務期限延長申請》，乙方在收到申請后的15個工作日內對申請進行審核，并書面通知甲方是否同意延長服務期限。如乙方同意延長服務期限，雙方應簽訂延長服務期限的補充協(xié)議。第八條技術支持服務費用8.1技術支持服務費用為人民幣萬元整，包含在本合同服務期限內的所有技術支持服務。8.2服務費用支付方式甲方應按照本合同約定的金額和期限，通過銀行轉賬等方式向乙方支付服務費用。8.3服務費用支付時間甲方應在本合同簽訂后的30日內，向乙方支付約定的技術支持服務費用。8.4服務費用支付違約金如甲方逾期支付服務費用，應按照逾期金額的0.5%perday向乙方支付違約金。第九條技術支持服務質量保證9.1乙方保證其提供的技術支持服務符合行業(yè)標準和甲方的技術要求。9.2乙方應定期對技術支持服務進行滿意度評價，以改進服務質量。9.3乙方應對技術支持服務人員進行定期培訓，提高其專業(yè)技能和服務水平。第十條技術支持服務滿意度評價10.1甲方應對乙方提供的技術支持服務進行滿意度評價，評價周期為每個服務季度。10.2甲方應按照約定的時間向乙方提交滿意度評價報告，乙方應根據評價結果進行改進。10.3乙方應根據甲方滿意度評價報告，采取有效措施提高服務質量。第十一條技術支持服務違約責任11.1如乙方未按照約定提供技術支持服務，應承擔違約責任。11.2如甲方未按照約定支付服務費用，應承擔違約責任。11.3違約責任的承擔方式包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十二條技術支持服務爭議解決方式12.1如本合同的履行發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3訴訟費用由敗訴方承擔。第十三條技術支持服務保密條款13.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等，應予以保密。13.2保密義務在本合同終止后繼續(xù)有效，最長不超過5年。13.3保密義務適用于本合同的任何一方及其關聯(lián)公司。第十四條技術支持服務變更、終止和解除14.1如甲方因故需要變更服務內容、服務期限等，應提前30日書面通知乙方。14.2如合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力等導致合同無法履行的情況，雙方可協(xié)商終止或解除合同。14.3合同終止或解除后，乙方應按照甲方的要求，協(xié)助辦理相關手續(xù)，確保甲方利益不受損失。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲、乙雙方外，與本合同履行有關的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、咨詢方、服務提供方等。1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，因第三方原因導致甲、乙雙方無法正常履行合同義務的情況。第二條第三方介入的處理2.1如因第三方原因導致合同無法正常履行，甲、乙雙方應立即啟動協(xié)商機制，共同評估影響，并根據實際情況調整合同履行方案。2.2甲、乙雙方應積極與第三方溝通，爭取第三方配合解決問題，確保合同的正常履行。2.3如第三方介入導致合同履行成本增加，甲、乙雙方應按照公平原則分擔額外成本。第三條第三方責任限定3.1第三方介入導致的合同履行問題，第三方應承擔相應責任。3.2甲、乙雙方應根據合同約定，明確第三方的責任范圍和責任限額。3.3如第三方未能履行其應盡的責任，甲、乙雙方應按照合同約定追究第三方的法律責任。第四條第三方權利與義務4.1第三方應按照合同約定，履行相關義務，確保甲、乙雙方合同的正常履行。4.2第三方應遵守相關法律法規(guī)，不得損害甲、乙雙方的合法權益。4.3第三方應配合甲、乙雙方，及時解決合同履行中出現(xiàn)的問題。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲乙方之間的合同關系，不影響甲乙方之間的合同關系。5.2甲乙方應獨立承擔合同履行過程中的權利義務，不得將責任轉嫁給第三方。5.3第三方對甲乙方的承諾，不影響甲乙方之間的合同條款。第六條第三方介入的額外條款6.1如合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入情況，甲乙方應在合同補充協(xié)議中明確第三方的責任范圍和責任限額。6.2甲乙方應根據合同履行情況，適時更新第三方介入的處理機制和應對措施。6.3甲乙方應確保第三方介入不會影響合同的正常履行，確保甲乙方的合法權益得到保障。第七條第三方介入的爭議解決7.1如本合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的爭議，甲乙方應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3訴訟費用由敗訴方承擔。第八條第三方介入的保密義務8.1甲乙方與第三方之間的溝通信息，應予以保密。8.2保密義務在本合同終止后繼續(xù)有效，最長不超過5年。8.3保密義務適用于本合同的任何一方及其關聯(lián)公司。第九條第三方介入的合同變更9.1如甲方因故需要變更服務內容、服務期限等，涉及第三方權益的，應提前30日書面通知乙方及第三方。9.2如合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力等導致合同無法履行的情況，涉及第三方權益的，甲乙方應與第三方共同協(xié)商解決。9.3合同變更或解除后，甲乙方應按照第三方要求，協(xié)助辦理相關手續(xù)，確保甲方利益不受損失。第十條第三方介入的法律適用10.1本合同及補充協(xié)議中關于第三方介入的條款，適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2本合同及補充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。第十一條第三方介入的強制性規(guī)定11.1如本合同及補充協(xié)議中的第三方介入條款與中華人民共和國法律法規(guī)強制性規(guī)定相抵觸，應以法律法規(guī)為準。11.2甲乙方應遵守相關法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)要求第三方履行合同義務。第十二條第三方介入的說明與通知12.1甲乙方應就第三方介入的情況及時通知對方，并說明第三方介入的原因、影響及處理措施。12.2甲乙方應根據合同履行情況，適時更新第三方介入的處理機制和應對措施，并通知對方。第十三條第三方介入的責任免除13.1如甲乙方已履行合同約定的義務，但因第三方原因導致合同無法正常履行，甲乙方不承擔違約責任。13.2甲乙方應根據合同約定，明確第三方的責任范圍和責任限額，避免因第三方原因導致合同履行風險。第十四條第三方介入的合同解除14.1如第三方介入導致合同無法履行，甲乙方均有權解除合同。14第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細清單附件二：技術支持服務方式說明附件三：技術支持服務時間表附件四：第三方介入處理流程圖附件五：保密協(xié)議附件六：服務費用支付憑證附件七：技術支持服務質量評價標準附件八：違約行為記錄表附件九：違約責任認定細則附件十：合同變更申請表附件十一：合同解除申請表附件十二：爭議解決申請表附件一：技術支持服務內容詳細清單產品使用咨詢技術更新咨詢行業(yè)發(fā)展咨詢產品操作培訓維修培訓技術更新培訓附件二：技術支持服務方式說明遠程支持：通過電話、視頻會議等方式提供技術支持?，F(xiàn)場支持：技術工程師到甲方現(xiàn)場提供技術支持。在線培訓：通過網絡平臺進行在線技術培訓。附件三：技術支持服務時間表服務時間：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。響應時間：乙方應在甲方提出技術支持請求后的4小時內做出響應。附件四：第三方介入處理流程圖甲方提出第三方介入申請乙方評估第三方介入影響雙方協(xié)商調整合同履行方案第三方協(xié)助解決問題附件五：保密協(xié)議保密義務：甲乙方對合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密。保密期限：本合同終止后，保密義務持續(xù)有效，最長不超過5年。附件六：服務費用支付憑證支付方式：銀行轉賬等方式。支付時間：合同簽訂后的30日內。附件七：技術支持服務質量評價標準滿意度評價：根據甲方的滿意度評價報告，評估服務質量。改進措施：根據評價結果，采取有效措施提高服務質量。附件八：違約行為記錄表記錄甲方乙方的違約行為。用于違約行為分析和處理。附件九：違約責任認定細則違約金計算方式：逾期金額的0.5%perday。違約責任承擔：違約方承擔因違約產生的損失賠償責任。附件十：合同變更申請表用于申請合同變更。包括變更內容、理由、影響等。附件十一：合同解除申請表用于申請合同解除。包括解除原因、解除時間等。附件十二：爭議解決申請表用于申請爭議解決。包括爭議描述、解決建議等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定支付服務費用。2.乙方未按約定提供技術支持服務。3.第三方未按約定履行相關義務。4.甲方未按約定使用乙方提供的技術支持服務。5.乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密、技術秘密等。違約責任認定標準：1.甲方未按約定支付服務費用，乙方有權終止合同，并要求甲方支付違約