2024年度德邦快遞服務(wù)協(xié)議升級(jí)版

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度德邦快遞服務(wù)協(xié)議升級(jí)版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容第二條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1快遞時(shí)效2.2包裹安全2.3服務(wù)質(zhì)量第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1快遞費(fèi)用3.2增值服務(wù)費(fèi)用3.3費(fèi)用支付方式第四條：包裹寄送4.1寄件流程4.2包裹重量及體積限制4.3禁止寄送物品第五條：包裹接收5.1收件流程5.2收件人身份驗(yàn)證5.3包裹驗(yàn)收第六條：延誤與損壞6.1延誤處理6.2損壞處理6.3索賠流程第七條：隱私與保密7.1用戶信息保護(hù)7.2快遞過(guò)程保密7.3違約責(zé)任第八條：保險(xiǎn)服務(wù)8.1保險(xiǎn)范圍8.2保險(xiǎn)理賠8.3保險(xiǎn)費(fèi)用第九條：售后服務(wù)9.1投訴渠道9.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.3投訴處理流程第十條：合同變更10.1協(xié)議修改10.2通知義務(wù)10.3生效日期第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任判定11.3違約賠償?shù)谑l：爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解程序12.3法律途徑第十三條：法律適用13.1合同法律管轄13.2法律法規(guī)沖突13.3法律解釋第十四條：合同終止14.1終止條件14.2終止通知14.3終止后的事宜處理第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自2024年1月1日起至2024年12月31日止，期間雙方共同履行協(xié)議約定的各項(xiàng)條款。1.3服務(wù)內(nèi)容德邦快遞同意為甲方提供包括但不限于國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞、物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)管理等全方位的物流服務(wù)。第二條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1快遞時(shí)效德邦快遞承諾在甲方提交快遞訂單后，按照約定的服務(wù)類型和快遞時(shí)效進(jìn)行配送。具體時(shí)效要求見(jiàn)德邦快遞官方網(wǎng)站公布的最新服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。2.2包裹安全德邦快遞應(yīng)采取合理措施確保甲方寄送的包裹安全，防止丟失、損壞等意外情況發(fā)生。如發(fā)生包裹丟失、損壞，德邦快遞應(yīng)按照約定進(jìn)行賠償。2.3服務(wù)質(zhì)量德邦快遞應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保甲方權(quán)益得到充分保障。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1快遞費(fèi)用甲方向德邦快遞支付的快遞費(fèi)用，按照德邦快遞官方網(wǎng)站公布的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.2增值服務(wù)費(fèi)用甲方如需德邦快遞提供增值服務(wù)（如快遞保險(xiǎn)、代收貨款等），應(yīng)按照德邦快遞官方網(wǎng)站公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付方式甲方可以通過(guò)德邦快遞官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、客服等多種方式進(jìn)行費(fèi)用支付。第四條：包裹寄送4.1寄件流程甲方按照德邦快遞的要求，提供合法、真實(shí)的寄件信息，并將包裹送至德邦快遞指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。4.2包裹重量及體積限制甲方寄送的包裹，重量和體積應(yīng)符合德邦快遞的規(guī)定。具體限制見(jiàn)德邦快遞官方網(wǎng)站公布的最新規(guī)定。4.3禁止寄送物品甲方不得寄送國(guó)家法律法規(guī)禁止寄送的物品，如、易燃易爆危險(xiǎn)品等。具體禁寄物品范圍見(jiàn)德邦快遞官方網(wǎng)站公布的最新規(guī)定。第五條：包裹接收5.1收件流程甲方應(yīng)按照德邦快遞的要求，提供合法、真實(shí)的收件信息，并確保收件人能夠按時(shí)簽收包裹。5.2收件人身份驗(yàn)證為確保包裹安全，德邦快遞有權(quán)要求收件人提供身份證明或其他有效證件進(jìn)行驗(yàn)證。5.3包裹驗(yàn)收收件人簽收包裹時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查包裹外觀，確認(rèn)無(wú)誤后簽字。如發(fā)現(xiàn)包裹損壞、丟失等問(wèn)題，請(qǐng)立即告知德邦快遞，以便德邦快遞及時(shí)處理。第六條：延誤與損壞6.1延誤處理如德邦快遞未按約定時(shí)效完成配送，甲方有權(quán)要求德邦快遞退還部分或全部快遞費(fèi)用。6.2損壞處理如德邦快遞在配送過(guò)程中造成包裹損壞，德邦快遞應(yīng)按照約定進(jìn)行賠償。6.3索賠流程甲方如需向德邦快遞提出索賠，應(yīng)按照德邦快遞官方網(wǎng)站公布的索賠流程進(jìn)行。第八條：保險(xiǎn)服務(wù)8.1保險(xiǎn)范圍德邦快遞為甲方寄送的包裹提供保險(xiǎn)服務(wù)。保險(xiǎn)范圍包括但不限于火災(zāi)、水災(zāi)、地震、爆炸等意外事故導(dǎo)致的包裹損失。8.2保險(xiǎn)理賠如包裹發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的損失，甲方應(yīng)在得知損失后24小時(shí)內(nèi)向德邦快遞提出理賠申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。德邦快遞應(yīng)在收到理賠申請(qǐng)后7個(gè)工作日內(nèi)完成理賠。8.3保險(xiǎn)費(fèi)用保險(xiǎn)費(fèi)用包含在快遞費(fèi)用中，甲方無(wú)需額外支付。第九條：售后服務(wù)9.1投訴渠道甲方可通過(guò)德邦快遞官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、客服等渠道進(jìn)行投訴。9.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間德邦快遞收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，并在3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并給予處理結(jié)果。9.3投訴處理流程德邦快遞接到投訴后，按照內(nèi)部投訴處理流程進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施。第十條：合同變更10.1協(xié)議修改如需修改本協(xié)議，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。10.2通知義務(wù)雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式提前通知對(duì)方關(guān)于協(xié)議變更的事宜。10.3生效日期協(xié)議變更自雙方簽署確認(rèn)書(shū)之日起生效。第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為雙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任判定違約責(zé)任的判定，按照協(xié)議約定及國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行。11.3違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)違約程度及損失程度確定。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。12.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方可向德邦快遞所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。12.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方可向德邦快遞所在地的法院提起訴訟。第十三條：法律適用13.1合同法律管轄本協(xié)議受中華人民共和國(guó)法律管轄。13.2法律法規(guī)沖突如本協(xié)議與國(guó)家法律法規(guī)沖突，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。13.3法律解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸德邦快遞所有。第十四條：合同終止14.1終止條件有下列情形之一，雙方可終止本協(xié)議：（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違反協(xié)議，對(duì)方無(wú)法繼續(xù)履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。14.2終止通知終止協(xié)議的一方應(yīng)提前30天書(shū)面通知對(duì)方。14.3終止后的事宜處理協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于包裹配送、費(fèi)用結(jié)算等。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義1.1本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與本協(xié)議履行過(guò)程的的自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、收件人、發(fā)件人以及其他參與包裹寄送、接收、配送等環(huán)節(jié)的單位和個(gè)人。第二條：第三方介入情形2.1甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，應(yīng)提前告知對(duì)方，并提供第三方相關(guān)信息。2.2第三方介入情形包括但不限于：（1）甲乙方委托第三方進(jìn)行包裹寄送、接收、配送等；（2）甲乙方與第三方就本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更、解除等；（3）甲乙方與第三方就本協(xié)議外的其他事項(xiàng)進(jìn)行合作。第三條：第三方責(zé)任3.1第三方介入本協(xié)議履行過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德和本協(xié)議的約定。3.2第三方如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條：第三方責(zé)任限額4.1甲乙方與第三方就第三方責(zé)任限額有特殊約定的，從其約定。（1）第三方賠償責(zé)任總額不超過(guò)其從甲乙方獲得的報(bào)酬總額；（2）第三方賠償責(zé)任總額不超過(guò)甲乙方實(shí)際損失的金額。第五條：第三方權(quán)益5.1第三方如按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，有權(quán)獲得甲乙方支付的報(bào)酬。5.2第三方如因履行本協(xié)議而造成損失，有權(quán)向甲乙方提出賠償要求。5.3第三方如對(duì)本協(xié)議的履行有特殊貢獻(xiàn)，有權(quán)按照約定獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。第六條：第三方義務(wù)6.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，履行本協(xié)議約定的義務(wù)。6.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德和本協(xié)議的約定。6.3第三方應(yīng)確保其服務(wù)不會(huì)侵犯第三方合法權(quán)益，如造成第三方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條：第三方退出7.1第三方如欲退出本協(xié)議，應(yīng)提前通知甲乙方。7.2第三方退出本協(xié)議后，應(yīng)按照甲乙方要求處理退出后的相關(guān)事宜，包括但不限于包裹配送、費(fèi)用結(jié)算等。7.3第三方退出本協(xié)議后，仍應(yīng)承擔(dān)因其履行本協(xié)議而產(chǎn)生的法律責(zé)任。第八條：第三方違約處理8.1第三方如違反本協(xié)議約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.3第三方如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第九條：第三方與甲乙方的關(guān)系9.1第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)，不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)。9.2第三方與甲乙方之間的糾紛，不影響甲乙方之間的協(xié)議履行。9.3第三方與甲乙方之間的法律關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。第十條：第三方信息保密10.1第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的相關(guān)信息保密，不得泄露給其他方。10.2第三方如因違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條：第三方合規(guī)性11.1第三方應(yīng)確保其服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、社會(huì)公德和行業(yè)規(guī)范。11.2第三方如因違反合規(guī)性要求導(dǎo)致甲乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二條：第三方責(zé)任免除12.1第三方如能證明其損失是由于不可抗力、意外事件或其他無(wú)法預(yù)見(jiàn)的原因造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。12.2第三方如能證明其損失是由于甲乙方原因造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。12.3第三方如能證明其損失是由于其他第三方原因造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條：第三方權(quán)益保護(hù)13.1第三方如認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，有權(quán)向甲乙方提出書(shū)面抗議。13.2甲乙方應(yīng)在收到第三方抗議后5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。13.3甲乙方如未采取相應(yīng)措施，導(dǎo)致第三方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四條：第三方與甲乙方的溝通14.第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：德邦快遞服務(wù)協(xié)議升級(jí)版詳細(xì)說(shuō)明附件二：德邦快遞服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)附件三：德邦快遞服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：德邦快遞包裹重量及體積限制規(guī)定附件五：德邦快遞禁止寄送物品清單附件六：德邦快遞保險(xiǎn)服務(wù)條款附件七：德邦快遞售后服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間規(guī)定附件八：德邦快遞投訴處理流程附件九：德邦快遞合同變更協(xié)議附件十：德邦快遞違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件一：德邦快遞服務(wù)協(xié)議升級(jí)版詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了德邦快遞服務(wù)協(xié)議升級(jí)版的內(nèi)容，包括雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式、包裹寄送和接收流程、延誤與損壞處理、隱私保護(hù)、保險(xiǎn)服務(wù)、售后服務(wù)、合同變更、違約責(zé)任等方面的規(guī)定。附件二：德邦快遞服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)本附件列出了德邦快遞提供的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，包括國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞、物流配送等，以及不同服務(wù)類型下的時(shí)效承諾。附件三：德邦快遞服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了德邦快遞服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括快遞費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等，并提供了費(fèi)用計(jì)算公式和示例。附件四：德邦快遞包裹重量及體積限制規(guī)定本附件詳細(xì)說(shuō)明了德邦快遞對(duì)包裹重量和體積的限制規(guī)定，包括不同服務(wù)類型下的重量和體積限制標(biāo)準(zhǔn)。附件五：德邦快遞禁止寄送物品清單本附件列出了德邦快遞禁止寄送的物品清單，包括危險(xiǎn)品、易燃易爆物品、等。附件六：德邦快遞保險(xiǎn)服務(wù)條款本附件詳細(xì)說(shuō)明了德邦快遞提供的保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容，包括保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)理賠流程和保險(xiǎn)費(fèi)用等。附件七：德邦快遞售后服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間規(guī)定本附件詳細(xì)說(shuō)明了德邦快遞的售后服務(wù)流程，包括投訴渠道、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、投訴處理流程等。附件八：德邦快遞投訴處理流程本附件詳細(xì)說(shuō)明了德邦快遞投訴處理的流程，包括投訴提交、投訴處理、投訴回復(fù)等環(huán)節(jié)。附件九：德邦快遞合同變更協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了德邦快遞合同變更的流程，包括協(xié)議修改、通知義務(wù)、生效日期等。附件十：德邦快遞違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了德邦快