2024年度電商平臺(tái)客服業(yè)務(wù)承接合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商平臺(tái)客服業(yè)務(wù)承接合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所第二條業(yè)務(wù)范圍及內(nèi)容2.1乙方承接的客服業(yè)務(wù)范圍2.2乙方客服業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期第四條服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方客服服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3乙方客服服務(wù)滿意度指標(biāo)第五條人員配置及培訓(xùn)5.1乙方客服人員配置要求5.2乙方客服人員培訓(xùn)及管理第六條費(fèi)用及支付方式6.1乙方向甲方支付的費(fèi)用6.2費(fèi)用支付的時(shí)間及方式第七條保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密7.2雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同的違約責(zé)任8.2違約責(zé)任的計(jì)算方式第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及法院第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1雙方合同權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓第十二條法律適用及解釋12.1合同適用的法律12.2合同的解釋權(quán)歸屬第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間14.2合同簽署的地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及住所甲方名稱為：__________，住所為：__________。1.2乙方名稱及住所乙方名稱為：__________，住所為：__________。第二條業(yè)務(wù)范圍及內(nèi)容2.1乙方承接的客服業(yè)務(wù)范圍乙方承接的客服業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：__________。2.2乙方客服業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容乙方客服業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：__________。第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期合同自雙方簽署之日起生效。3.2合同到期日期合同到期日期為：__________。第四條服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：__________。4.2乙方客服服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方客服服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)：__________。4.3乙方客服服務(wù)滿意度指標(biāo)乙方客服服務(wù)滿意度指標(biāo)不低于：__________%。第五條人員配置及培訓(xùn)5.1乙方客服人員配置要求乙方客服人員配置要求包括但不限于：__________。5.2乙方客服人員培訓(xùn)及管理乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行客服人員的培訓(xùn)和管理，確?？头藛T具備所需的技能和知識(shí)。第六條費(fèi)用及支付方式6.1乙方向甲方支付的費(fèi)用乙方向甲方支付的費(fèi)用為：__________元。6.2費(fèi)用支付的時(shí)間及方式費(fèi)用支付的時(shí)間為：__________，支付方式為：__________。第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同的違約責(zé)任（1）若甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的客服服務(wù)，甲方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。（2）若乙方未按約定提供客服服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正，并有權(quán)解除合同。8.2違約責(zé)任的計(jì)算方式違約金的計(jì)算方式為：__________。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及法院爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為：__________，法院為：__________人民法院。第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件合同變更的條件為：__________。10.2合同解除的條件合同解除的條件為：__________。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1雙方合同權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓雙方合同權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)經(jīng)對(duì)方同意，并簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。第十二條法律適用及解釋12.1合同適用的法律本合同適用法律為：__________。12.2合同的解釋權(quán)歸屬合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方還可以約定其他事項(xiàng)，包括但不限于：__________。第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間合同簽署的時(shí)間為：__________。14.2合同簽署的地點(diǎn)合同簽署的地點(diǎn)為：__________。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙方之外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不僅限于：__________。第二條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通2.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方了解本合同的條款及各自的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責(zé)任及限額3.1第三方介入后的責(zé)任分配第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方明確各自的責(zé)權(quán)利，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。3.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方所提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行明確，并在補(bǔ)充協(xié)議中予以規(guī)定。第四條第三方違約處理4.1第三方違約的處理方式第三方違約時(shí)，甲乙雙方應(yīng)嘗試通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。4.2第三方違約的責(zé)任分配第三方違約的責(zé)任分配應(yīng)根據(jù)第三方違約的具體情況，以及甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行確定。第五條第三方變更或解除合同5.1第三方變更或解除合同的條件第三方變更或解除合同的條件應(yīng)根據(jù)第三方與甲乙雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行確定。5.2第三方變更或解除合同的通知義務(wù)第三方變更或解除合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并按照甲乙雙方的要求承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方保密義務(wù)6.1第三方的保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及甲乙雙方的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。6.2第三方保密義務(wù)的期限第三方的保密義務(wù)期限自本合同簽訂之日起算，至合同履行完畢之日止。第七條第三方權(quán)益的轉(zhuǎn)讓7.1第三方權(quán)益的轉(zhuǎn)讓條件第三方權(quán)益的轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。7.2第三方權(quán)益轉(zhuǎn)讓的通知義務(wù)第三方權(quán)益轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并按照甲乙雙方的要求承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1第三方介入引起的爭(zhēng)議解決方式第三方介入引起的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2第三方介入引起的爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及法院第三方介入引起的爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為：__________，法院為：__________人民法院。第九條其他條款9.1甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)符合本合同的原則和條款。9.2本合同的第三方介入修正條款自雙方簽署之日起生效。第十條合同的簽署10.1合同簽署的時(shí)間合同簽署的時(shí)間為：__________。10.2合同簽署的地點(diǎn)合同簽署的地點(diǎn)為：__________。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：客服業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方承接的客服業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：客戶咨詢回復(fù)、訂單處理、售后服務(wù)、投訴處理等。附件二：客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)本附件詳細(xì)列出了乙方客服服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握等考核指標(biāo)。附件三：人員配置及培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方客服人員的配置要求，包括人數(shù)、崗位、工作經(jīng)驗(yàn)等，以及培訓(xùn)計(jì)劃和管理措施。附件四：費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方向甲方支付的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。附件五：保密協(xié)議本附件明確了雙方對(duì)合同內(nèi)容及商業(yè)秘密的保密義務(wù)，包括保密期限、保密范圍等。附件六：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及協(xié)議本附件列出了第三方服務(wù)供應(yīng)商的名單，以及甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、責(zé)任限額、違約處理等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用。2.乙方未按約定提供客服服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.任何一方違反合同條款，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的__________%。2.損失賠償：違約方應(yīng)賠償因違約行為導(dǎo)致的對(duì)方直接經(jīng)濟(jì)損失。3.合同解除：嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方有權(quán)解除合同，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的客服服務(wù)，并要求甲方支付違約金。例如，甲方應(yīng)于每月5日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，若甲方延遲支付，則應(yīng)支付違約金人民幣1000元。全文完。2024年度電商平臺(tái)客服業(yè)務(wù)承接合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方之間的關(guān)系定義第二條業(yè)務(wù)內(nèi)容2.1乙方承接的客服業(yè)務(wù)范圍2.2乙方客服人員的職責(zé)和要求2.3客服業(yè)務(wù)執(zhí)行時(shí)間及周期第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方客服人員的服務(wù)態(tài)度要求3.2乙方客服人員的專業(yè)知識(shí)要求3.3乙方客服人員的溝通技巧要求第四條業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容4.2乙方客服人員的培訓(xùn)安排4.3培訓(xùn)期間的考核及評(píng)估第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付周期5.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)6.2保密信息的范圍和期限第七條違約責(zé)任7.1甲方未履行合同義務(wù)的違約責(zé)任7.2乙方未履行合同義務(wù)的違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方因合同執(zhí)行發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序第十條合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)第十一條合同的生效11.1合同的簽署地點(diǎn)和日期11.2合同生效的條件第十二條其他條款12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十三條附件13.1客服業(yè)務(wù)承接方案13.2培訓(xùn)資料和考核標(biāo)準(zhǔn)第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：X電子商務(wù)有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱：X客服服務(wù)有限公司，地址：市區(qū)路號(hào)。1.3甲方是指電商平臺(tái)的所有者和運(yùn)營(yíng)者，乙方是指接受甲方委托提供客服服務(wù)的公司。第二條業(yè)務(wù)內(nèi)容2.1乙方承接的客服業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：商品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、投訴處理等。2.2乙方客服人員的職責(zé)和要求：2.2.1乙方應(yīng)保證客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)，對(duì)商品信息、政策法規(guī)等有充分的了解和掌握。2.2.3乙方客服人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得泄露消費(fèi)者信息和公司商業(yè)秘密。2.3客服業(yè)務(wù)執(zhí)行時(shí)間及周期：乙方需按照甲方的要求，提供7×24小時(shí)的客服服務(wù)，業(yè)務(wù)執(zhí)行周期為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方客服人員的服務(wù)態(tài)度要求：熱情、耐心、細(xì)致，積極主動(dòng)解決消費(fèi)者問(wèn)題。3.2乙方客服人員的專業(yè)知識(shí)要求：對(duì)商品信息、政策法規(guī)等有充分的了解和掌握，準(zhǔn)確回答消費(fèi)者的問(wèn)題。第四條業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容：主要包括商品知識(shí)、政策法規(guī)、溝通技巧等方面。4.2乙方客服人員的培訓(xùn)安排：乙方應(yīng)在合同簽訂后1個(gè)月內(nèi)完成培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為20個(gè)工作日。4.3培訓(xùn)期間的考核及評(píng)估：乙方客服人員需在培訓(xùn)期間參加甲方組織的考核，考核合格后方可上崗。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：根據(jù)乙方客服人員的數(shù)量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和甲方制定的單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付周期：甲方應(yīng)在每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定的賬戶。第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)：未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容。6.2保密信息的范圍和期限：保密信息包括合同條款、商業(yè)秘密等，保密期限為合同終止后5年。第八條違約責(zé)任8.1甲方未履行合同義務(wù)的違約責(zé)任：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付乙方違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。8.2乙方未履行合同義務(wù)的違約責(zé)任：如乙方未按約定提供客服服務(wù)，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方因合同執(zhí)行發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)：中華人民共和國(guó)省市區(qū)人民法院。第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序：雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同解除的條件和程序：如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商解除合同，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。第十一條合同的終止11.1合同終止的條件：合同執(zhí)行期滿，雙方未續(xù)簽的；雙方協(xié)商一致終止合同的；法律規(guī)定合同終止的其他情形。11.2合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)：合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供客服服務(wù)，并按照甲方的要求處理相關(guān)善后事宜。第十二條其他條款12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：如合同的轉(zhuǎn)讓、繼承等。第十三條附件13.1客服業(yè)務(wù)承接方案：詳細(xì)描述乙方承接客服業(yè)務(wù)的具體方案，包括人員配置、工作計(jì)劃等。13.2培訓(xùn)資料和考核標(biāo)準(zhǔn)：包括乙方客服人員培訓(xùn)所需的資料和考核標(biāo)準(zhǔn)。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：甲方代表：________14.2乙方簽字蓋章：乙方代表：________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外的其他主體，包括但不僅限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入是指在合同執(zhí)行過(guò)程中，由于某些原因需要第三方參與的情況，如糾紛調(diào)解、業(yè)務(wù)評(píng)估等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序：當(dāng)甲乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)糾紛或需要專業(yè)評(píng)估時(shí)，可協(xié)商一致選擇合適的第三方介入。2.2第三方介入的條件：第三方應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠客觀、公正地處理相關(guān)事務(wù)。第三條第三方介入的具體事項(xiàng)3.1糾紛調(diào)解：當(dāng)甲乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)糾紛時(shí)，可邀請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解，第三方應(yīng)公正、中立地處理糾紛。3.2業(yè)務(wù)評(píng)估：當(dāng)甲乙方需要對(duì)客服業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，可委托第三方進(jìn)行評(píng)估，第三方應(yīng)客觀、準(zhǔn)確地提供評(píng)估結(jié)果。第四條第三方的責(zé)任限額4.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)介入事項(xiàng)的責(zé)任。4.2第三方介入事項(xiàng)的責(zé)任限額：第三方對(duì)介入事項(xiàng)的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方：第三方在介入事項(xiàng)中應(yīng)保持中立，不受甲方操控，獨(dú)立公正地處理事務(wù)。5.2第三方與乙方：第三方在介入事項(xiàng)中應(yīng)保持中立，不受乙方操控，獨(dú)立公正地處理事務(wù)。5.3第三方與甲乙雙方的其他關(guān)聯(lián)方：第三方在介入事項(xiàng)中應(yīng)保持中立，不受其他關(guān)聯(lián)方的影響，獨(dú)立公正地處理事務(wù)。第六條第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。6.2第三方介入的費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)在第三方提交介入結(jié)果后支付相應(yīng)費(fèi)用。第七條第三方介入的期限7.1第三方介入的期限應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。7.2第三方介入的期限屆滿后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交介入結(jié)果，并退出介入事項(xiàng)。第八條第三方介入的結(jié)果8.1第三方介入的結(jié)果應(yīng)具有法律效力，甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入的結(jié)果執(zhí)行。8.2甲乙雙方對(duì)第三方介入的結(jié)果有異議的，可以協(xié)商解決，也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方應(yīng)對(duì)介入事項(xiàng)中的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方披露。9.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序：如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同解除的條件和程序：如因第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方可以協(xié)商解除合同，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。第十一條合同的終止11.1合同終止的條件：合同執(zhí)行期滿，雙方未續(xù)簽的；雙方協(xié)商一致終止合同的；法律規(guī)定合同終止的其他情形。11.2合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)：合同終止后，第三方應(yīng)停止介入事項(xiàng)，并按照甲乙雙方的要求處理相關(guān)善后事宜。第十二條其他條款12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：如合同的轉(zhuǎn)讓、繼承等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：客服業(yè)務(wù)承接方案詳細(xì)描述乙方承接客服業(yè)務(wù)的具體方案，包括人員配置、工作計(jì)劃、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件2：培訓(xùn)資料和考核標(biāo)準(zhǔn)包括乙方客服人員培訓(xùn)所需的資料和考核標(biāo)準(zhǔn)，以及培訓(xùn)計(jì)劃的安排。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期和支付方式等信息。附件4：第三方介入名錄列出可作為第三方的機(jī)構(gòu)或個(gè)人名單，包括其資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和聯(lián)系方式等信息。附件5：保密協(xié)議明確雙方對(duì)合同內(nèi)容和商業(yè)秘密的保密義務(wù)，以及保密信息的范圍和期限。附件6：糾紛調(diào)解協(xié)議明確第三方調(diào)解糾紛的程序、條件和責(zé)任，以及調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行方式。附件7：評(píng)估報(bào)告由第三方提供的業(yè)務(wù)評(píng)估報(bào)告，包括評(píng)估結(jié)果和具體建議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為1：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用違約責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付乙方違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。示例說(shuō)明：如果甲方在約定支付服務(wù)費(fèi)用的期限內(nèi)未能支付，則構(gòu)成違約行為。違約行為2：乙方未按約定提供客服服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付甲方違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。示例說(shuō)明：如果乙方在約定提供客服服務(wù)的期限內(nèi)未能提供服務(wù)，則構(gòu)成違約行為。違約行為3：第三方未按約定履行介入職責(zé)違約責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)未能履行介入職責(zé)的責(zé)任，并根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果第三方在約定的期限內(nèi)未能完成介入事項(xiàng)，則構(gòu)成違約行為。違約行為4：第三方未按約定保密信息違約責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)泄露信息的賠償責(zé)任，并根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約金。示例說(shuō)明：如果第三方未經(jīng)甲乙雙方同意，向第三方披露了合同內(nèi)容和商業(yè)秘密，則構(gòu)成違約行為。違約行為5：甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)未能履行合同義務(wù)的責(zé)任，并根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，未按照約定履行各自義務(wù)，則構(gòu)成違約行為。全文完。2024年度電商平臺(tái)客服業(yè)務(wù)承接合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條合同期限3.1開(kāi)始日期3.2結(jié)束日期第四條人員配置4.1甲方提供人員4.2乙方提供人員4.3人員培訓(xùn)第五條費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的變更和解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更和解除的程序第十條通知10.1通知方式10.2通知期限第十一條法律適用11.1適用法律11.2法律解釋第十二條合同的生效、終止和續(xù)約12.1生效條件12.2終止條件12.3續(xù)約條件第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利和義務(wù)13.2乙方權(quán)利和義務(wù)13.3第三方權(quán)利和義務(wù)第十四條附件14.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.2人員配置詳細(xì)說(shuō)明14.3費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明14.4其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供電商平臺(tái)客服業(yè)務(wù)服務(wù)，包括但不限于訂單處理、售后服務(wù)、客戶咨詢解答等。2.2服務(wù)時(shí)間：本合同簽訂生效之日起至合同到期之日止，每天工作時(shí)間為8小時(shí)，節(jié)假日及休息日按雙方約定執(zhí)行。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范和操作流程，提供專業(yè)、熱情、高效的客服服務(wù)，確保客戶滿意度達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第三條合同期限3.1開(kāi)始日期：本合同簽訂生效之日起。3.2結(jié)束日期：合同到期之日。第四條人員配置4.1甲方提供人員：甲方應(yīng)向乙方提供必要的客服人員，并提供相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.2乙方提供人員：乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，配備足夠的客服人員，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。4.3人員培訓(xùn)：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)乙方客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，確保乙方客服人員能夠熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)和操作流程。第五條費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付給乙方人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），作為乙方提供電商客服服務(wù)的費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式，將服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。5.3費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)合同周期結(jié)束后【】個(gè)工作日內(nèi)，支付給乙方服務(wù)費(fèi)用。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，包括但不限于客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)計(jì)劃等。6.2保密期限：自本合同簽訂生效之日起至合同到期之日止。6.3違約責(zé)任：如一方違反保密條款，泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用、提供人員培訓(xùn)或違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），并賠償因此給乙方造成的損失。7.2乙方違約：乙方未按照約定提供服務(wù)、違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），并賠償因此給甲方造成的損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決：如果協(xié)商不成，雙方可以自愿選擇調(diào)解，調(diào)解不成的，8.3法律途徑：任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更和解除9.1變更條件：合同履行過(guò)程中，如果因?yàn)榭陀^原因需要變更合同的，雙方可以協(xié)商一致進(jìn)行變更。9.2解除條件：合同履行過(guò)程中，如果因?yàn)椴豢煽沽Φ仍驅(qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商一致解除合同。9.3變更和解除的程序：變更或解除合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十條通知10.1通知方式：雙方通過(guò)書(shū)面形式或者其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行通知。10.2通知期限：通知應(yīng)在合同履行期限內(nèi)到達(dá)對(duì)方。第十一條法律適用11.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2法律解釋：本合同未盡事宜，按照法律規(guī)定和交易習(xí)慣解釋。第十二條合同的生效、終止和續(xù)約12.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2終止條件：合同到期或者雙方協(xié)商一致終止。12.3續(xù)約條件：如果雙方愿意續(xù)約，可以在合同到期前【】個(gè)月協(xié)商一致并簽訂新的合同。第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利和義務(wù)：甲方應(yīng)按照約定提供服務(wù)費(fèi)用、人員培訓(xùn)等相關(guān)支持，并確保提供的信息真實(shí)準(zhǔn)確。13.2乙方權(quán)利和義務(wù)：乙方應(yīng)按照約定提供專業(yè)客服服務(wù)，并保守甲方的商業(yè)秘密。13.3第三方權(quán)利和義務(wù)：本合同涉及的第三方如違反合同約定，由乙方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四條附件14.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明：具體詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容和要求，包括但不限于客服人員的職責(zé)、服務(wù)流程等。14.2人員配置詳細(xì)說(shuō)明：具體的人員數(shù)量、崗位設(shè)置、技能要求等。14.3費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明：服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時(shí)間等。14.4其他相關(guān)文件：包括但不限于培訓(xùn)資料、操作手冊(cè)、客戶反饋表等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入情形包括但不限于：中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、技術(shù)支持方等。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的指示，履行相應(yīng)的義務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。3.2第三方如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方選擇和指定4.1甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇和指定第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。4.2甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，并確保第三方遵守相關(guān)法律法規(guī)。第五條第三方費(fèi)用5.1第三方費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、成本費(fèi)、稅費(fèi)等，由甲方和乙方按約定承擔(dān)。5.2甲方和乙方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的指示，向第三方支付相關(guān)費(fèi)用。第六條第三方保密義務(wù)6.1第三方應(yīng)對(duì)其在履行合同過(guò)程中獲得的甲乙雙方的保密信息保密，并不得泄露給任何無(wú)關(guān)方。6.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條第三方違約處理7.1如第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為，或要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方和乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，解除與第三方的合同，并追究其違約責(zé)任。第八條第三方與甲乙方的關(guān)系8.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。8.2第三方對(duì)甲方或乙方的任何承諾、保證，均視為對(duì)雙方的承諾、保證。第九條第三方責(zé)任限額9.1第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額，按照甲乙雙方與第三方簽訂的具體合同確定。9.2如甲乙雙方與第三方未約定責(zé)任限額的，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額為其提供服務(wù)或產(chǎn)品的價(jià)值。第十條第三方權(quán)益保護(hù)10.1甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除與第三方的合同。10.2甲方和乙方不得要求第三方履行合同約定以外的義務(wù)。第十一條第三方變更11.1如第三方發(fā)生變更，包括但不限于主體資格、股權(quán)結(jié)構(gòu)、管理層變動(dòng)等，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方。11.2甲方和乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求第三方提供變更后的相關(guān)信息。第十二條第三方退出12.1如第三方擬退出合同，應(yīng)提前【】天通知甲乙雙方。12.2甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確定退出后的相關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等。第十三條第三方與合同其他方的關(guān)系13.1第三方與合同其他方的權(quán)利義務(wù)，按照合同約定或甲乙雙方的指示確定。13.2第三方與合同其他方的爭(zhēng)議，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第十四條第三方介入的合