零售業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書

零售業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書合同編號：__________第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的系統(tǒng)包括但不限于硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品及技術(shù)支持等。1.2乙方承諾自系統(tǒng)驗收合格之日起，提供一年的免費保修服務(wù)。保修期內(nèi)的硬件設(shè)備如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方負責免費維修或更換。1.4乙方負責系統(tǒng)升級、優(yōu)化及技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第二條售后服務(wù)響應(yīng)時間2.1乙方接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決甲方的問題。2.2對于緊急情況，如系統(tǒng)故障導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)無法正常進行，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)派員到現(xiàn)場進行處理。第三條售后服務(wù)方式3.1乙方通過電話、電子郵件、在線客服等方式為甲方提供遠程技術(shù)支持。3.2乙方安排技術(shù)人員定期對系統(tǒng)進行巡檢，確保系統(tǒng)正常運行。3.3乙方根據(jù)甲方需求，提供現(xiàn)場培訓(xùn)、技術(shù)交流等售后服務(wù)。第四條售后服務(wù)承諾4.1乙方保證所提供的系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。4.2乙方保證所提供的產(chǎn)品及技術(shù)支持質(zhì)量，確保甲方利益。4.3乙方承諾對甲方的個人信息及商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責任5.1乙方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。5.2甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或要求甲方支付滯納金。第六條爭議解決6.1本承諾書履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。7.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.系統(tǒng)購買合同2.系統(tǒng)驗收報告3.售后服務(wù)請求表格4.技術(shù)支持記錄表格5.現(xiàn)場服務(wù)記錄表格6.系統(tǒng)維護升級記錄二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)響應(yīng)，或響應(yīng)質(zhì)量不符合要求。2.乙方未按照約定提供系統(tǒng)升級、優(yōu)化及技術(shù)支持。3.乙方未保守甲方個人信息及商業(yè)秘密。4.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用。5.甲方未按照約定使用乙方提供的系統(tǒng)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：乙方在系統(tǒng)購買后提供的技術(shù)支持、維護、升級等服務(wù)。2.保修期：自系統(tǒng)驗收合格之日起的一年期限。3.違約行為：不符合合同約定的一方行為。4.違約責任：違約方應(yīng)承擔的賠償責任。5.合同履行：雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方響應(yīng)時間超過約定時間。解決辦法：聯(lián)系乙方客服，要求其在規(guī)定時間內(nèi)給予響應(yīng)。2.問題：系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方未能在約定時間內(nèi)派員到現(xiàn)場處理。解決辦法：記錄故障時間，聯(lián)系乙方客服，要求其盡快派員到現(xiàn)場處理。3.問題：乙方未按照約定提供系統(tǒng)升級、優(yōu)化及技術(shù)支持。解決辦法：向乙方提出書面整改要求，要求其在規(guī)定時間內(nèi)整改到位。4.問題：甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用。解決辦法：聯(lián)系甲方財務(wù)部門，催促其支付相關(guān)費用。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方零售業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)。2.乙方為甲方提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試服務(wù)。3.乙方為甲方