2024年度云計算服務合同（服務內(nèi)容、規(guī)模及技術支持）

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務合同（服務內(nèi)容、規(guī)模及技術支持）本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務概述1.2服務清單1.3服務期限2.服務規(guī)模2.1資源分配2.2性能指標2.3帶寬保障3.技術支持3.1技術團隊3.2技術響應時間3.3技術支持服務內(nèi)容4.服務費用4.1費用構成4.2計費方式4.3付費周期5.服務交付5.1交付方式5.2交付時間5.3驗收標準6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密義務的例外7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約解決方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2適用法律8.3爭議解決機構9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1通知10.2完整協(xié)議10.3合同修改11.服務級別協(xié)議（SLA）11.1服務可用性11.2數(shù)據(jù)安全11.3網(wǎng)絡延遲12.增值服務12.1增值服務內(nèi)容12.2增值服務費用12.3增值服務交付與驗收13.客戶義務13.1合規(guī)性13.2信息安全13.3配合與支持14.不可抗力14.1不可抗力事件14.2不可抗力后果14.3不可抗力通知與證明第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務概述乙方同意向甲方提供云計算服務，包括但不限于云服務器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡等基礎服務，以及針對甲方業(yè)務需求提供的定制化云計算解決方案。1.2服務清單乙方提供的服務清單詳見附件一。乙方應確保服務清單中的服務內(nèi)容準確無誤，并在服務期限內(nèi)按照約定的服務內(nèi)容為甲方提供服務。1.3服務期限本合同的服務期限為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在服務期限屆滿后自動續(xù)約一年。第二條服務規(guī)模2.1資源分配乙方根據(jù)甲方的業(yè)務需求，為甲方提供適量的云計算資源，包括計算資源、存儲資源和網(wǎng)絡資源。具體資源分配方案詳見附件二。2.2性能指標乙方向甲方保證所提供的云計算服務達到約定的性能指標，具體性能指標詳見附件三。若實際性能指標未達到約定指標，乙方應按照附件三中的約定承擔相應的責任。2.3帶寬保障乙方應確保云計算服務的帶寬滿足甲方的業(yè)務需求，具體帶寬保障措施詳見附件四。若實際帶寬未達到約定標準，乙方應按照附件四中的約定承擔相應的責任。第三條技術支持3.1技術團隊乙方設立專門的技術支持團隊，為甲方提供技術支持服務。技術支持團隊的聯(lián)系方式和人員名單詳見附件五。3.2技術響應時間自甲方提交技術支持請求之日起，乙方應在約定的時間內(nèi)響應甲方的問題，具體響應時間詳見附件六。若乙方未在約定時間內(nèi)響應甲方請求，乙方應按照附件六中的約定承擔相應的責任。3.3技術支持服務內(nèi)容乙方提供的技術支持服務內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)部署、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護和數(shù)據(jù)備份等。具體技術支持服務內(nèi)容詳見附件七。第四條服務費用4.1費用構成本合同的服務費用包括基本服務費用、增值服務費用和其他費用?；痉召M用是指乙方為甲方提供云計算服務的基本費用；增值服務費用是指乙方為甲方提供的增值服務所需支付的費用；其他費用包括但不限于乙方代甲方支付的第三方服務費用、技術支持費用等。4.2計費方式本合同的服務費用按照約定的計費方式進行計算，具體計費方式詳見附件八。4.3付費周期甲方向乙方支付服務費用的周期為一個月。甲方應在每月的第一個交易日向乙方支付上一個月的服務費用。第五條服務交付5.1交付方式乙方通過互聯(lián)網(wǎng)向甲方交付云計算服務。甲方應按照乙方提供的服務指南和操作手冊進行服務使用。5.2交付時間本合同項下的云計算服務自雙方簽署本合同之日起開始交付。5.3驗收標準甲乙雙方應按照附件九中的驗收標準進行服務驗收。若服務驗收不合格，乙方應按照甲方的要求進行整改，直至達到約定的驗收標準。第六條保密條款6.1保密信息范圍保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中甲方和乙方披露給對方的所有書面、口頭或者以電子形式的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。6.2保密期限甲乙雙方對彼此的保密信息承擔保密義務，自本合同簽署之日起算，至本合同解除或終止之日起五年。6.3保密義務的例外（1）依法應當向行政機關、司法機關提供保密信息；（2）獲得保密信息的人員是通過正當途徑獲取該信息，且無需承擔保密義務；（3）保密信息已經(jīng)公開，且不是因甲方或乙方的原因導致信息公開。第八條違約責任7.1違約行為甲乙雙方違反本合同的約定，均視為違約。違約行為包括但不限于：（1）未按照約定的服務內(nèi)容、規(guī)模、性能指標提供服務；（2）未按照約定的時間、方式交付服務；（3）未按照約定的費用支付服務；（4）違反保密條款，泄露保密信息；（5）違反法律法規(guī)、政策規(guī)定。7.2違約責任違約方應承擔違約責任，包括但不限于：（1）支付違約金，違約金的具體數(shù)額按照雙方約定或者實際損失計算；（2）賠償因違約給對方造成的直接經(jīng)濟損失；（3）承擔因違約產(chǎn)生的其他費用，如訴訟費、律師費等。7.3違約解決方式甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決違約事宜。協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭議解決8.1爭議解決方式甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.3爭議解決機構甲乙雙方同意，爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。第十條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。9.2合同變更甲乙雙方如需變更本合同，應書面簽署變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。9.3合同終止（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方違約，另一方依法解除本合同；（4）不可抗力導致本合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除。第十一條一般條款10.1通知甲乙雙方應以書面形式互相通知本合同的變更、解除、終止等事項。通知應以快遞、電子郵件等方式發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。10.2完整協(xié)議本合同及其附件為甲乙雙方之間關于云計算服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.3合同修改甲乙雙方不得未經(jīng)對方同意擅自修改本合同。任何修改都需要雙方書面簽署，并經(jīng)對方確認后生效。第十二條服務級別協(xié)議（SLA）11.1服務可用性乙方保證云計算服務的年度可用性不低于99.9%。具體的可用性指標詳見附件十。11.2數(shù)據(jù)安全乙方應采取合理措施確保甲方數(shù)據(jù)的安全，保護甲方數(shù)據(jù)不被未授權訪問、披露、修改或破壞。具體的網(wǎng)絡安全措施詳見附件十一。11.3網(wǎng)絡延遲乙方保證云計算服務的網(wǎng)絡延遲不超過附件十二中約定的數(shù)值。若實際網(wǎng)絡延遲超過約定數(shù)值，乙方應按照附件十二中的約定承擔相應的責任。第十三條增值服務12.1增值服務內(nèi)容12.2增值服務費用增值服務的費用詳見附件十四。甲方應在支付基本服務費用時一并支付增值服務費用。12.3增值服務交付與驗收增值服務自雙方簽署增值服務協(xié)議之日起開始交付。甲乙雙方按照本合同第十條的約定進行服務驗收。第十四條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、社會事件等。13.2不可抗力后果由于不可抗力事件導致乙方無法履行或部分履行本合同的，乙方應立即通知甲方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。甲方應協(xié)商調整履行時間、方式等。13.3不可抗力通知與證明乙方應在不可抗力事件發(fā)生后七個工作日內(nèi)向甲方提交不可抗力事件的通知及證明文件。甲方應在收到通知及證明文件后七個工作日內(nèi)予以確認。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本合同所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的法人、其他組織和自然人。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方委托第三方提供部分服務；（2）甲方或乙方與第三方簽訂補充協(xié)議，涉及本合同約定的服務；（3）本合同履行過程中，出現(xiàn)涉及第三方的法律糾紛。第二條第三方責任2.1第三方責任限定第三方對甲乙雙方造成的損失承擔有限責任。第三方造成的損失，甲方或乙方有權向第三方追償。2.2第三方責任證明甲方或乙方認為第三方行為導致其損失的，應提供相關證據(jù)。證據(jù)包括但不限于：合同文件、交易記錄、第三方確認的書面材料等。第三條第三方權益3.1第三方權益保護甲乙雙方應尊重第三方的合法權益，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等。3.2第三方權益例外本合同履行過程中，若第三方行為涉及侵權、違約等情形，甲方或乙方有權要求第三方承擔相應責任。第四條第三方合同4.1第三方合同簽訂甲方或乙方與第三方簽訂合同，應確保第三方了解本合同的條款，并明確第三方在本合同中的權利義務。4.2第三方合同備案甲方或乙方與第三方簽訂的合同，應在本合同履行期間內(nèi)向對方備案。備案材料包括但不限于合同副本、第三方資質證明等。第五條第三方違約5.1第三方違約行為第三方違反其與甲方或乙方簽訂的合同，導致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任。5.2第三方違約責任第三方應按照甲方或乙方的要求，承擔違約責任。違約責任包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。第六條第三方爭議解決6.1第三方爭議解決方式第三方與甲方或乙方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方爭議與本合同關系第三方與甲方或乙方之間的爭議，不影響本合同的履行。本合同的履行，不應受第三方爭議的影響。第七條第三方信息保密7.1第三方信息保密義務甲方或乙方與第三方簽訂合同時，應對第三方提供的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息承擔保密義務。7.2第三方信息保密期限甲方或乙方對第三方保密信息的保密義務，自第三方提供的信息披露之日起算，至本合同解除或終止之日起五年。第八條第三方權益轉讓8.1第三方權益轉讓第三方在本合同項下的權益，不得轉讓給其他主體。第三方需轉讓權益的，應取得甲方或乙方的書面同意。8.2第三方權益轉讓手續(xù)第三方轉讓權益的，應向甲方或乙方辦理權益轉讓手續(xù)。權益轉讓手續(xù)包括但不限于：提供書面同意證明、更新合同備案材料等。第九條第三方退出9.1第三方退出條件第三方可以書面形式通知甲方或乙方，解除本合同項下的合作關系。9.2第三方退出手續(xù)第三方退出時，應按照甲乙雙方的要求，辦理退出手續(xù)。退出手續(xù)包括但不限于：交接工作、處理未履行合同等。第十條第三方與其他方的關系10.1第三方與甲方關系第三方與甲方之間的合作，不影響乙方在本合同項下的權利義務。10.2第三方與乙方關系第三方與乙方之間的合作，不影響甲方在本合同項下的權利義務。10.3第三方與其他方關系第三方與甲方、乙方或其他方之間的合作，不得影響本合同的履行。第十一條第三方介入的額外條款11.1額外條款內(nèi)容甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時，應增加的額外條款包括但不限于：第三方責任限定、第三方權益保護、第三方合同備案等。11.2額外條款的簽訂甲乙雙方應在簽訂本合同時，同時簽訂涉及第三方介入的額外條款。第十二條第三方責任限額12.1第三方責任限額第三方對甲乙雙方造成的損失，其責任限額應在本合同中明確。責任限額包括但不限于：賠償金額、賠償范圍等。12.2第三方責任限額調整甲乙雙方可以根據(jù)本合同履行情況，協(xié)商調整第三方責任限額。第十三條第三方違約與本合同關系13.1第三方違約與本合同第三方違約導致第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務清單附件一詳細列出了乙方為甲方提供的所有云計算服務內(nèi)容，包括但不限于云服務器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)絡等基礎服務和定制化解決方案。2.附件二：資源分配方案附件二詳細描述了乙方根據(jù)甲方的業(yè)務需求為甲方提供的云計算資源分配方案，包括計算資源、存儲資源和網(wǎng)絡資源的分配。3.附件三：性能指標附件三列出了乙方向甲方保證的云計算服務性能指標，包括但不限于服務器的響應時間、數(shù)據(jù)存儲的可靠性、網(wǎng)絡的穩(wěn)定性等。4.附件四：帶寬保障措施附件四詳細描述了乙方為保證云計算服務帶寬所采取的措施，包括帶寬分配方案、網(wǎng)絡優(yōu)化方案等。5.附件五：技術支持團隊信息附件五列出了乙方設立的技術支持團隊的信息，包括團隊成員的姓名、聯(lián)系方式等。6.附件六：技術響應時間附件六列出了乙方對甲方技術支持請求的響應時間，包括但不限于緊急響應時間、一般響應時間等。7.附件七：技術支持服務內(nèi)容附件七詳細描述了乙方為甲方提供的技術支持服務內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)部署、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護和數(shù)據(jù)備份等。8.附件八：計費方式附件八詳細描述了乙方為甲方提供云計算服務的計費方式，包括但不限于基本服務費用、增值服務費用和其他費用的計算方式。9.附件九：服務驗收標準附件九詳細列出了甲乙雙方對云計算服務的驗收標準，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、性能指標、安全防護等。10.附件十：服務可用性指標附件十詳細列出了乙方向甲方保證的云計算服務年度可用性指標，包括但不限于服務中斷時間、系統(tǒng)故障率等。11.附件十一：數(shù)據(jù)安全措施附件十一詳細描述了乙方為保護甲方數(shù)據(jù)安全所采取的措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等。12.附件十二：網(wǎng)絡延遲指標附件十二詳細列出了乙方向甲方保證的云計算服務網(wǎng)絡延遲指標，包括但不限于最高延遲時間、平均延遲時間等