養(yǎng)老院老人臨終關(guān)懷服務(wù)制度

養(yǎng)老院老人臨終關(guān)懷服務(wù)制度養(yǎng)老院老人臨終關(guān)懷服務(wù)制度第一章總則第一條為保障養(yǎng)老院老人在臨終階段的尊嚴與安寧，提高臨終關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老院實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老院所有接受臨終關(guān)懷服務(wù)的老人及其家屬。第三條臨終關(guān)懷服務(wù)應(yīng)以人為本，尊重老人意愿，提供全面、連續(xù)、專業(yè)的關(guān)懷服務(wù)。第四條本制度遵循以下原則：1.尊重生命原則：尊重老人生命權(quán)利，保障其生命尊嚴。2.全面關(guān)懷原則：提供生理、心理、社會等方面的全面關(guān)懷。3.專業(yè)服務(wù)原則：確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。4.質(zhì)量保障原則：持續(xù)改進服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第二章組織與管理第五條養(yǎng)老院設(shè)立臨終關(guān)懷服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)制定和實施臨終關(guān)懷服務(wù)制度，協(xié)調(diào)各部門工作。第六條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)臨終關(guān)懷服務(wù)辦公室，負責(zé)日常管理工作。第七條臨終關(guān)懷服務(wù)辦公室主要職責(zé)：1.制定臨終關(guān)懷服務(wù)方案和具體措施。2.負責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核和管理。3.監(jiān)督檢查臨終關(guān)懷服務(wù)的實施情況。4.調(diào)解服務(wù)過程中出現(xiàn)的糾紛。5.收集和整理服務(wù)資料，為持續(xù)改進服務(wù)提供依據(jù)。第八條服務(wù)人員應(yīng)當具備以下條件：1.具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或培訓(xùn)證書。2.具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。3.具備較強的溝通能力和團隊協(xié)作精神。4.身體健康，能夠勝任本職工作。第三章服務(wù)內(nèi)容第九條臨終關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容包括：1.生活照料：為老人提供飲食、排泄、清潔等生活照料服務(wù)。2.生理護理：協(xié)助醫(yī)生進行病情觀察、治療和康復(fù)訓(xùn)練。3.心理支持：為老人提供心理疏導(dǎo)、情緒支持和心理治療。4.社會交往：協(xié)助老人與家人、朋友保持聯(lián)系，參與社會活動。5.宗教關(guān)懷：尊重老人的信仰，提供相應(yīng)的宗教服務(wù)。第十條生活照料服務(wù)具體包括：1.飲食管理：根據(jù)老人的飲食習(xí)慣和營養(yǎng)需求，提供合理膳食。2.排泄管理：協(xié)助老人進行排泄，保持個人衛(wèi)生。3.清潔護理：為老人提供清潔、舒適的生活環(huán)境。第十一條生理護理服務(wù)具體包括：1.藥物管理：協(xié)助醫(yī)生為老人提供藥物治療。2.病情觀察：密切觀察老人病情變化，及時報告醫(yī)生。3.康復(fù)訓(xùn)練：協(xié)助醫(yī)生為老人進行康復(fù)訓(xùn)練。第十二條心理支持服務(wù)具體包括：1.心理評估：對老人進行心理評估，了解其心理狀況。2.心理疏導(dǎo)：為老人提供心理疏導(dǎo)，緩解心理壓力。3.情緒支持：為老人提供情緒支持，幫助其度過難關(guān)。第十三條社會交往服務(wù)具體包括：1.親情溝通：協(xié)助老人與家人保持聯(lián)系，傳遞關(guān)愛。2.社交活動：組織老人參與社交活動，豐富其精神生活。3.志愿服務(wù)：招募志愿者為老人提供陪伴、關(guān)愛等服務(wù)。第十四條宗教關(guān)懷服務(wù)具體包括：1.宗教儀式：尊重老人的宗教信仰，提供相應(yīng)的宗教儀式。2.宗教教育：為老人提供宗教教育，滿足其精神需求。3.宗教指導(dǎo)：為老人提供宗教指導(dǎo)，幫助其度過難關(guān)。第四章服務(wù)流程第十五條臨終關(guān)懷服務(wù)流程如下：1.簽署同意書：老人及其家屬簽署同意書，明確服務(wù)內(nèi)容和要求。2.評估：評估老人的身體狀況、心理狀況和社會需求。3.制定服務(wù)計劃：根據(jù)評估結(jié)果，制定個性化的服務(wù)計劃。4.實施服務(wù)：按照服務(wù)計劃，為老人提供全方位的關(guān)懷服務(wù)。5.跟蹤評估：定期對服務(wù)效果進行跟蹤評估，及時調(diào)整服務(wù)計劃。6.告別服務(wù)：為老人提供告別服務(wù)，確保其尊嚴地離去。第五章質(zhì)量控制第十六條養(yǎng)老院應(yīng)建立健全臨終關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。第十七條質(zhì)量控制措施：1.制定服務(wù)質(zhì)量標準：明確服務(wù)質(zhì)量標準和考核指標。2.定期檢查：定期對服務(wù)過程進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.考核評價：對服務(wù)人員進行定期考核評價，獎優(yōu)罰劣。4.持續(xù)改進：根據(jù)考核評價結(jié)果，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第六章附則第十八條本制度由養(yǎng)老院臨終關(guān)懷服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章持續(xù)改進第二十條養(yǎng)老院應(yīng)定期對臨終關(guān)懷服務(wù)制度進行評估，根據(jù)評估結(jié)果對制度進行修訂和完善。第二十一條養(yǎng)老院應(yīng)積極借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，不斷提高臨終關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量。第二十二條養(yǎng)