安陽師范學(xué)院《社會化媒體營銷》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁安陽師范學(xué)院

《社會化媒體營銷》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量的提升對于客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。對于一家酒店來說，以下哪個方面的改進對于提升服務(wù)質(zhì)量的效果可能相對較??？（）A.增加酒店的娛樂設(shè)施B.提高員工的服務(wù)態(tài)度C.優(yōu)化酒店的房間布局D.降低酒店的住宿價格2、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常需要調(diào)整營銷策略。以下哪種策略可能有助于企業(yè)減少損失并順利退出市場？（）A.加大廣告投入，試圖重振產(chǎn)品B.降低生產(chǎn)成本，維持低價銷售C.立即停止生產(chǎn)，清理庫存D.推出新的包裝和口味3、在消費者市場中，消費者的購買行為受到多種因素的影響。以下哪種因素屬于社會因素？（）A.消費者的年齡和性別B.消費者的職業(yè)和收入C.消費者所屬的群體和家庭D.消費者的個性和生活方式4、在定價策略的選擇中，成本加成定價法是常見的方法之一。然而，在以下哪種市場環(huán)境中，單純使用成本加成定價法可能會導(dǎo)致企業(yè)在競爭中處于不利地位？（）A.市場競爭激烈，同類產(chǎn)品眾多B.市場需求穩(wěn)定，消費者對價格不敏感C.企業(yè)具有成本優(yōu)勢，產(chǎn)品獨特D.原材料供應(yīng)有限，成本波動小5、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線的長度和寬度都需要合理規(guī)劃。以下關(guān)于產(chǎn)品線長度調(diào)整的描述，哪一項不準確？（）A.增加產(chǎn)品線長度可以滿足更多消費者的需求，但可能增加管理成本B.縮短產(chǎn)品線長度可以集中資源，提高核心產(chǎn)品的競爭力C.產(chǎn)品線長度的調(diào)整應(yīng)完全基于市場需求，無需考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力D.當市場需求發(fā)生變化時，企業(yè)需要及時調(diào)整產(chǎn)品線長度6、在服務(wù)營銷中，服務(wù)的有形展示對于消費者的感知和評價有著重要影響。對于一家美容院，以下哪種有形展示最能提升消費者的信任和滿意度？（）A.豪華的裝修B.專業(yè)的美容設(shè)備C.員工整齊的制服D.客戶的成功案例展示7、在促銷預(yù)算的制定方法中，銷售百分比法是根據(jù)銷售額的一定比例來確定促銷預(yù)算。以下關(guān)于銷售百分比法的描述，哪一項不準確？（）A.簡單易行，便于操作B.能夠保證促銷費用與銷售額的合理比例C.忽視了市場變化和競爭對手的促銷策略D.適用于市場環(huán)境穩(wěn)定、銷售波動較小的企業(yè)8、在產(chǎn)品的成長期，企業(yè)的營銷策略重點通常會從提高產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)向擴大市場份額。以下哪種營銷手段在產(chǎn)品成長期可能最為有效？（）A.改進產(chǎn)品質(zhì)量B.拓展新的銷售渠道C.開展大規(guī)模促銷活動D.調(diào)整產(chǎn)品價格9、在營銷活動的策劃中，活動主題的確定需要考慮目標受眾和市場環(huán)境。以下哪種主題更能吸引年輕消費者的關(guān)注？（）A.傳統(tǒng)文化主題B.時尚潮流主題C.公益環(huán)保主題D.懷舊復(fù)古主題10、在市場定位策略中，企業(yè)需要確定自身在市場中的獨特位置。以下關(guān)于市場定位的方法，不準確的是？（）A.根據(jù)產(chǎn)品的屬性和利益進行定位B.根據(jù)產(chǎn)品的價格和質(zhì)量進行定位C.根據(jù)使用者的類型進行定位D.市場定位一旦確定就不能改變11、關(guān)于品牌危機管理，以下哪種措施能夠在品牌面臨危機時迅速有效地控制局勢，減少損失，恢復(fù)消費者的信任？（）A.及時公開信息B.采取危機公關(guān)策略C.改進產(chǎn)品或服務(wù)D.以上措施綜合運用12、一家電商企業(yè)想要提高客戶的重復(fù)購買率，以下哪種營銷策略最為有效？（）A.提供個性化推薦B.舉辦限時折扣活動C.發(fā)放滿減優(yōu)惠券D.建立會員制度13、在國際市場營銷的政治法律環(huán)境中，以下哪種情況可能對企業(yè)的營銷活動構(gòu)成障礙？（）A.目標市場國家的貿(mào)易壁壘降低B.目標市場國家的法律法規(guī)穩(wěn)定透明C.目標市場國家的政治局勢動蕩D.目標市場國家與本國簽訂了自由貿(mào)易協(xié)定14、對于品牌延伸策略，以下關(guān)于其優(yōu)勢和風(fēng)險的分析，哪一個是恰當?shù)模浚ǎ〢.品牌延伸能夠利用原品牌的知名度和美譽度快速進入新市場，但不會對原品牌形象產(chǎn)生任何負面影響B(tài).品牌延伸策略風(fēng)險巨大，容易導(dǎo)致品牌定位模糊、消費者信任度下降等問題，企業(yè)應(yīng)謹慎使用C.品牌延伸只適用于同類產(chǎn)品，跨行業(yè)延伸必然會失敗D.企業(yè)在進行品牌延伸時，無需考慮原品牌的核心價值和消費者對品牌的認知15、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨著高成本和低銷售額的挑戰(zhàn)。為了盡快打開市場，以下哪種營銷策略組合可能最為合適？（）A.高價格、高促銷B.高價格、低促銷C.低價格、高促銷D.低價格、低促銷16、在市場細分的標準中，地理、人口、心理和行為等因素都可以用來劃分市場。對于一家快餐連鎖企業(yè)，以下哪個細分標準可能對其店鋪選址決策最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素17、在數(shù)字營銷的時代，社交媒體營銷成為重要手段。對于一家時尚飾品品牌，以下哪個社交媒體平臺更適合進行產(chǎn)品推廣？（）A.微信B.抖音C.小紅書D.微博18、在定價策略中，心理定價策略利用了消費者的心理因素。以下關(guān)于聲望定價策略的描述，不正確的是？（）A.針對消費者追求名牌、高檔商品的心理B.價格通常定得較高C.適用于質(zhì)量不易鑒別的商品D.主要依靠低價來吸引消費者19、一家企業(yè)想要了解消費者對其品牌的認知度和美譽度，以下哪種市場調(diào)研方法最為直接有效？（）A.深度訪談B.問卷調(diào)查C.焦點小組討論D.觀察法20、在國際市場營銷中，文化差異是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。以下關(guān)于文化對國際市場營銷的影響，不準確的是？（）A.影響消費者的需求和購買行為B.影響產(chǎn)品的設(shè)計和包裝C.文化差異可以忽略，采用統(tǒng)一的營銷策略D.影響營銷溝通的方式和效果二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）文化因素對消費者的購買行為產(chǎn)生深遠影響，請分析不同文化背景下消費者購買行為的特點和企業(yè)的應(yīng)對策略。2、（本題5分）市場定位的差異化價值創(chuàng)造應(yīng)如何實現(xiàn)？請分析企業(yè)應(yīng)如何通過創(chuàng)造差異化價值在市場中獲得競爭優(yōu)勢。3、（本題5分）請詳細闡述直復(fù)營銷的模式和特點，如郵件營銷、電話營銷等，以及如何提高直復(fù)營銷的效果和回應(yīng)率。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某化妝品品牌在農(nóng)村市場的拓展遇到困難，分析其在產(chǎn)品定位、價格策略、渠道下沉和營銷傳播方面存在的問題，提出農(nóng)村市場拓展的市場營銷方案。2、（本題5分）一家旅游目的地，在旅游旺季面臨游客過度集中，旅游體驗下降的問題。分析其在旅游資源開發(fā)、游客分流引導(dǎo)、旅游產(chǎn)品差異化、淡旺季營銷策略調(diào)整等方面的應(yīng)對措施，以實現(xiàn)可持續(xù)的旅游發(fā)展。3、（本題5分）一款新上市的智能家電產(chǎn)品，市場定位為高端消費群體，但在推廣過程中發(fā)現(xiàn)目標客戶對價格敏感度較低，而更關(guān)注產(chǎn)品的創(chuàng)新功能和品牌形象。研究如何調(diào)整市場營銷策略，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，滿足目標客戶需求。4、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品電商平臺在農(nóng)產(chǎn)品上行過程中，面臨農(nóng)產(chǎn)品標準化程度低、品牌建設(shè)困難和物流成本高等問題。分析其在供應(yīng)鏈管理、品牌打造、營銷推廣、物流優(yōu)化和政策利用等方面的挑戰(zhàn)，提出促進農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的市場營銷方案。5、（本題5分）一家健身器材公司，主要通過經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品，但經(jīng)銷商積極性不高，影響了銷售業(yè)績。分析其在經(jīng)銷商激勵政策、市場支持、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售目標設(shè)定等方面的