二零二四年度聯(lián)麓短信服務(wù)企業(yè)級(jí)備份與恢復(fù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度聯(lián)麓短信服務(wù)企業(yè)級(jí)備份與恢復(fù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1短信服務(wù)1.1.1短信發(fā)送1.1.2短信接收1.1.3短信存儲(chǔ)1.2備份與恢復(fù)服務(wù)1.2.1數(shù)據(jù)備份1.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)1.2.3備份頻率和存儲(chǔ)時(shí)間2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)4.2維護(hù)服務(wù)4.3響應(yīng)時(shí)間和處理結(jié)果5.保密和數(shù)據(jù)安全5.1保密義務(wù)5.2數(shù)據(jù)安全措施5.3數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對(duì)措施6.服務(wù)中斷和故障處理6.1服務(wù)中斷情況6.2故障處理流程7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.法律適用和爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.服務(wù)變更和終止10.1服務(wù)變更10.2服務(wù)終止11.客戶反饋和投訴處理11.1客戶反饋渠道11.2投訴處理流程12.服務(wù)提供商的責(zé)任限制12.1服務(wù)提供商的責(zé)任范圍12.2服務(wù)提供商的不承擔(dān)責(zé)任情況13.客戶的權(quán)利和義務(wù)13.1客戶的權(quán)利13.2客戶的義務(wù)14.其他條款14.1合同修改和補(bǔ)充14.2合同解除和終止14.3繼承和轉(zhuǎn)讓14.4通知和送達(dá)第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1短信服務(wù)1.1.1短信發(fā)送1.1.2短信接收1.1.3短信存儲(chǔ)1.2備份與恢復(fù)服務(wù)1.2.1數(shù)據(jù)備份1.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)1.2.3備份頻率和存儲(chǔ)時(shí)間第二條：服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第四條：技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)4.2維護(hù)服務(wù)4.3響應(yīng)時(shí)間和處理結(jié)果第五條：保密和數(shù)據(jù)安全5.1保密義務(wù)5.2數(shù)據(jù)安全措施5.3數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對(duì)措施第六條：服務(wù)中斷和故障處理6.1服務(wù)中斷情況6.2故障處理流程第七條：違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約第八條：爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟第九條：法律適用和爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十條：服務(wù)變更和終止10.1服務(wù)變更10.2服務(wù)終止第十一條：客戶反饋和投訴處理11.1客戶反饋渠道11.2投訴處理流程第十二條：服務(wù)提供商的責(zé)任限制12.1服務(wù)提供商的責(zé)任范圍12.2服務(wù)提供商的不承擔(dān)責(zé)任情況第十三條：客戶的權(quán)利和義務(wù)13.1客戶的權(quán)利13.2客戶的義務(wù)第十四條：其他條款14.1合同修改和補(bǔ)充14.2合同解除和終止14.3繼承和轉(zhuǎn)讓14.4通知和送達(dá)第八條：爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方應(yīng)在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)友好協(xié)商的方式進(jìn)行解決。8.1.2協(xié)商期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十日內(nèi)。8.2調(diào)解解決8.2.1若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.2.2調(diào)解期限為自調(diào)解委員會(huì)受理調(diào)解之日起六十日內(nèi)。8.3法律訴訟8.3.1若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3.2訴訟期限為自調(diào)解不成之日起六十日內(nèi)。第九條：法律適用和爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.2.1本合同引起的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)在合同簽訂地人民法院解決。第十條：服務(wù)變更和終止10.1服務(wù)變更10.1.1客戶如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知服務(wù)提供商。10.1.2服務(wù)提供商應(yīng)在收到通知后十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶。10.2服務(wù)終止10.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，服務(wù)自動(dòng)終止。10.2.2客戶提前終止服務(wù)的，應(yīng)支付提前終止費(fèi)用，具體金額雙方協(xié)商確定。10.2.3服務(wù)提供商違約導(dǎo)致合同解除的，服務(wù)提供商應(yīng)支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。第十一條：客戶反饋和投訴處理11.1客戶反饋渠道11.1.1客戶可通過(guò)服務(wù)提供商提供的客服電話、郵箱等方式進(jìn)行反饋。11.1.2服務(wù)提供商應(yīng)在收到反饋后，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶。11.2投訴處理流程11.2.1客戶如需投訴，應(yīng)向服務(wù)提供商提出書(shū)面投訴。11.2.2服務(wù)提供商應(yīng)在收到投訴后，十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶處理結(jié)果。第十二條：服務(wù)提供商的責(zé)任限制12.1服務(wù)提供商的責(zé)任范圍12.1.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌暮贤男胁环霞s定承擔(dān)責(zé)任。12.1.2服務(wù)提供商不承擔(dān)因不可抗力、客戶原因?qū)е碌暮贤男胁环霞s定的責(zé)任。12.2服務(wù)提供商的不承擔(dān)責(zé)任情況12.2.1服務(wù)提供商不承擔(dān)因互聯(lián)網(wǎng)中斷、技術(shù)更新、法律法規(guī)變化等原因?qū)е碌暮贤男胁环霞s定的責(zé)任。12.2.2服務(wù)提供商不承擔(dān)因客戶操作失誤、故意或者重大過(guò)失導(dǎo)致的損失責(zé)任。第十三條：客戶的權(quán)利和義務(wù)13.1客戶的權(quán)利13.1.1客戶有權(quán)按照合同約定享受服務(wù)提供商提供的服務(wù)。13.1.2客戶有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)提出服務(wù)變更和終止的要求。13.2客戶的義務(wù)13.2.1客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。13.2.2客戶應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得利用短信服務(wù)從事違法活動(dòng)。第十四條：其他條款14.1合同修改和補(bǔ)充14.1.1合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。14.1.2合同的修改和補(bǔ)充不得與法律法規(guī)相抵觸。14.2合同解除和終止14.2.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事宜。14.2.2合同解除或終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系立即終止，但合同解除或終止前的權(quán)利義務(wù)仍然有效。14.3繼承和轉(zhuǎn)讓14.3.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將合同全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3.2合同的繼承應(yīng)遵循法律法規(guī)和合同約定。14.4通知和送達(dá)14.4.1雙方之間的通知和送達(dá)，應(yīng)采用合同約定的聯(lián)系方式。14.4.2雙方同意，郵件、短信、傳真等方式視為有效的通知和送達(dá)方式。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，第三方直接或間接參與甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)履行。第二條：第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、監(jiān)管方等。2.2第三方介入應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。第三條：第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方介入并不免除甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第四條：第三方選擇與指定4.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入。4.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同履行需要，指定第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍。第五條：第三方權(quán)利與義務(wù)5.1第三方有權(quán)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。5.2第三方應(yīng)保持獨(dú)立性，公正客觀地履行介入職責(zé)。5.3第三方應(yīng)對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密。第六條：第三方責(zé)任限額6.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，應(yīng)由甲乙雙方在合同中明確約定。6.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、信譽(yù)等因素，合理確定責(zé)任限額。第七條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理7.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)商解決。第八條：第三方退出8.1第三方因合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的原因退出時(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)事宜。8.2第三方退出不影響甲乙雙方繼續(xù)履行合同的權(quán)利和義務(wù)。第九條：第三方介入的變更9.1甲乙雙方如需變更第三方，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。9.2變更第三方應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定。第十條：第三方介入的違約處理10.1若第三方違反合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2甲乙雙方因第三方違約造成的損失，有權(quán)向第三方追償。第十一條：第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條：其他相關(guān)事項(xiàng)12.1甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用第三方介入從事違法活動(dòng)。12.2甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，確保第三方正常介入。本部分修正條款自合同簽訂之日起生效，與原合同具有同等法律效力。如有沖突，以本部分修正條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明1.1短信服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明1.1.1短信發(fā)送的具體流程和時(shí)限1.1.2短信接收的條件和限制1.1.3短信存儲(chǔ)的期限和方式附件二：備份與恢復(fù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明1.2.1數(shù)據(jù)備份的具體流程和存儲(chǔ)位置1.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程和時(shí)限1.2.3備份頻率和存儲(chǔ)時(shí)間的具體規(guī)定附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式及支付時(shí)間表3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件和程序附件四：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明4.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍和時(shí)間4.2維護(hù)服務(wù)的范圍和時(shí)間4.3響應(yīng)時(shí)間和處理結(jié)果的承諾附件五：保密和數(shù)據(jù)安全協(xié)議5.1保密義務(wù)的具體內(nèi)容5.2數(shù)據(jù)安全措施的實(shí)施細(xì)節(jié)5.3數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施流程附件六：服務(wù)中斷和故障處理流程6.1服務(wù)中斷情況的界定和通知流程6.2故障處理流程的具體步驟附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)提供商違約的行為界定和責(zé)任認(rèn)定7.2客戶違約的行為界定和責(zé)任認(rèn)定附件八：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明8.1協(xié)商解決的流程和時(shí)限8.2調(diào)解解決的流程和時(shí)限8.3法律訴訟的流程和法院選擇附件九：服務(wù)變更和終止詳細(xì)說(shuō)明10.1服務(wù)變更的流程和時(shí)限10.2服務(wù)終止的流程和時(shí)限附件十：客戶反饋和投訴處理流程11.1客戶反饋的渠道和處理流程11.2投訴處理的流程和時(shí)限附件十一：服務(wù)提供商的責(zé)任限制詳細(xì)說(shuō)明12.1服務(wù)提供商責(zé)任范圍的具體界定12.2服務(wù)提供商不承擔(dān)責(zé)任的情況列舉附件十二：客戶的權(quán)利和義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明13.1客戶的權(quán)利的具體內(nèi)容13.2客戶的義務(wù)的具體內(nèi)容附件十三：合同修改和補(bǔ)充協(xié)議14.1合同修改和補(bǔ)充的流程和時(shí)限14.2合同解除和終止的流程和時(shí)限附件十四：繼承和轉(zhuǎn)讓協(xié)議14.3合同繼承的具體流程和條件14.4合同轉(zhuǎn)讓的具體流程和條件說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.服務(wù)提供商遲延履行合同義務(wù)或提前終止合同義務(wù)。3.服務(wù)提供商泄露客戶商業(yè)秘密或個(gè)人信息。4.客戶未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.