2024年度電壓力鍋產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電壓力鍋產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條產(chǎn)品售后服務(wù)1.1售后服務(wù)內(nèi)容1.1.1產(chǎn)品保修政策1.1.2售后服務(wù)1.1.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.1.4售后服務(wù)維修質(zhì)量第二條客戶滿意度提升2.1客戶滿意度調(diào)查2.1.1調(diào)查頻率2.1.2調(diào)查方式2.1.3調(diào)查結(jié)果反饋2.2客戶滿意度改進(jìn)措施2.2.1改進(jìn)措施制定2.2.2改進(jìn)措施實(shí)施2.2.3改進(jìn)措施效果評(píng)估第三條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.1售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配置3.1.1服務(wù)人員數(shù)量3.1.2服務(wù)人員培訓(xùn)3.1.3服務(wù)人員考核3.2售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理3.2.1團(tuán)隊(duì)管理制度3.2.2團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制3.2.3團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制第四條產(chǎn)品質(zhì)量保障4.1產(chǎn)品質(zhì)量控制4.1.1生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制4.1.2成品質(zhì)量檢測(cè)4.1.3質(zhì)量問(wèn)題處理4.2產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)4.2.1產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃4.2.2產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施4.2.3產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)效果追蹤第五條客戶信息管理5.1客戶信息收集5.1.1信息收集渠道5.1.2信息收集標(biāo)準(zhǔn)5.1.3信息收集流程5.2客戶信息使用5.2.1信息使用原則5.2.2信息使用范圍5.2.3信息使用權(quán)限5.3客戶信息安全5.3.1信息安全措施5.3.2信息安全責(zé)任5.3.3信息安全違規(guī)處理第六條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方權(quán)利6.1.2甲方義務(wù)6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方權(quán)利6.2.2乙方義務(wù)第七條合同期限7.1合同起始日期7.2合同終止日期7.3合同續(xù)約條款第八條合同金額與支付方式8.1合同金額8.2支付方式8.3支付時(shí)間第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約糾紛解決方式第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議類型10.2爭(zhēng)議解決方式10.3爭(zhēng)議解決時(shí)間限制第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除的程序第十二條保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務(wù)12.3保密信息泄露的處理第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署時(shí)間14.2合同生效條件14.3合同生效時(shí)間第一部分：合同如下：第一條產(chǎn)品售后服務(wù)1.1售后服務(wù)內(nèi)容1.1.1電壓力鍋產(chǎn)品的保修政策將根據(jù)產(chǎn)品的購(gòu)買憑證進(jìn)行確定，保修期自購(gòu)買之日起計(jì)算。1.1.2甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)，用于接收和處理乙方關(guān)于電壓力鍋產(chǎn)品的售后服務(wù)需求。1.1.3甲方接到乙方的售后服務(wù)需求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快安排維修或更換服務(wù)。1.1.4甲方將確保售后服務(wù)維修質(zhì)量，對(duì)于維修后的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供不少于3個(gè)月的質(zhì)保期。第二條客戶滿意度提升2.1客戶滿意度調(diào)查2.1.1甲乙雙方約定每季度進(jìn)行一次電壓力鍋產(chǎn)品的客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查方式可以為在線問(wèn)卷或電話訪談。2.1.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)向乙方反饋客戶對(duì)電壓力鍋產(chǎn)品的滿意度情況，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持。2.1.3乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施，甲方應(yīng)積極采納并實(shí)施。2.2客戶滿意度改進(jìn)措施2.2.1甲方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。2.2.2甲方應(yīng)對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行定期評(píng)估，以確保改進(jìn)措施的有效性。2.2.3甲方應(yīng)將改進(jìn)措施的實(shí)施效果及時(shí)反饋給乙方，并與乙方共同商討進(jìn)一步的改進(jìn)方案。第三條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.1售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配置3.1.1甲方應(yīng)確保售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員數(shù)量能夠滿足電壓力鍋產(chǎn)品的售后服務(wù)需求。3.1.2甲方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。3.1.3甲方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行定期考核，確保其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理3.2.1甲方應(yīng)制定售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理制度，確保團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作和服務(wù)質(zhì)量。3.2.2甲方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地接收和處理乙方的服務(wù)需求。3.2.3甲方應(yīng)設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。第四條產(chǎn)品質(zhì)量保障4.1產(chǎn)品質(zhì)量控制4.1.1甲方應(yīng)在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制流程，確保電壓力鍋產(chǎn)品的質(zhì)量。4.1.2甲方應(yīng)對(duì)成品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3對(duì)于檢測(cè)出的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)立即進(jìn)行處理，并采取措施防止質(zhì)量問(wèn)題的再次發(fā)生。4.2產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)4.2.1甲方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果，制定產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。4.2.2甲方應(yīng)實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。4.2.3甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的情況和效果。第五條客戶信息管理5.1客戶信息收集5.1.1甲方應(yīng)通過(guò)購(gòu)買記錄、售后服務(wù)記錄等渠道，收集電壓力鍋產(chǎn)品的客戶信息。5.1.2甲方應(yīng)按照合法、正當(dāng)、必要的原則，收集和使用客戶信息。5.1.3甲方應(yīng)建立客戶信息收集流程，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。5.2客戶信息使用5.2.1甲方應(yīng)僅將客戶信息用于售后服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等與電壓力鍋產(chǎn)品相關(guān)的目的。5.2.2甲方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌氖褂梅秶头绞椒戏煞ㄒ?guī)的規(guī)定。5.2.3甲方應(yīng)對(duì)客戶信息的訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格控制，確?？蛻粜畔踩?。5.3客戶信息安全5.3.1甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)措施和管理措施，確?？蛻粜畔⒌陌踩?.3.2甲方應(yīng)對(duì)因違反保密義務(wù)而導(dǎo)致的客戶信息泄露承擔(dān)責(zé)任。5.3.3甲方應(yīng)建立信息安全違規(guī)處理機(jī)制，對(duì)信息安全違規(guī)行為進(jìn)行處理。第六條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付合同價(jià)款。6.1.2甲方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供售后服務(wù)。6.2.2乙方應(yīng)按照約定支付合同價(jià)款，并按照約定使用電壓力鍋產(chǎn)品。第八條合同期限8.1合同起始日期為2024年1月1日。8.2合同終止日期為2024年12月31日。8.3如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同終止前3個(gè)月，簽訂新的合同，并約定新的合同期限。第九條合同金額與支付方式9.1乙方向甲方支付的合同金額為人民幣[金額]元整，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。9.2乙方應(yīng)在合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)，將合同金額支付至甲方指定的銀行賬戶。9.3乙方支付合同金額后，甲方應(yīng)提供等值的發(fā)票或收據(jù)。第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約糾紛解決方式為雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件為：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因法律法規(guī)的變更導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.2合同解除條件為：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方無(wú)法容忍。11.3合同變更與解除的程序?yàn)椋海?）雙方協(xié)商確定變更或解除事項(xiàng)；（2）簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議；（3）按照變更或解除后的協(xié)議履行相關(guān)義務(wù)。第十二條保密條款12.1保密信息范圍為：合同內(nèi)容、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。12.2保密義務(wù)為：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得向第三方泄露。12.3保密信息泄露的處理為：泄露方應(yīng)承擔(dān)泄露造成的損失賠償責(zé)任。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式為：通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條合同的簽署與生效14.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效條件為：合同簽字或蓋章，并且合同金額已支付完畢。14.3合同生效時(shí)間為本合同生效條件滿足之日起。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織。1.2第三方介入是指第三方在甲乙雙方履行本合同過(guò)程中，以某種方式參與進(jìn)來(lái)，對(duì)合同的履行產(chǎn)生影響。第二條第三方介入的情況2.1第三方介入的情況包括但不限于：（1）第三方對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)提出權(quán)利主張；（2）第三方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)提出權(quán)利主張；（3）第三方要求參與或影響甲乙雙方之間的合同履行。第三條第三方責(zé)任3.1第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。3.2甲方和乙方應(yīng)積極協(xié)助對(duì)方應(yīng)對(duì)第三方的權(quán)利主張，提供必要的文件和證據(jù)。第四條第三方介入的解決方式4.1甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決第三方介入的問(wèn)題。4.2如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向所在地人民法院提起訴訟。第五條第三方介入的額外條款5.1如合同履行過(guò)程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。5.2甲乙雙方應(yīng)共同評(píng)估第三方介入對(duì)合同履行產(chǎn)生的影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。5.3甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，適時(shí)調(diào)整合同履行計(jì)劃和方案。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，賠償金額不得超過(guò)本合同總價(jià)款的[比例]%。6.2甲方和乙方應(yīng)盡力減少因第三方介入而導(dǎo)致的損失，根據(jù)實(shí)際情況，可向第三方追償。第七條第三方與其他各方的劃分7.1甲方和乙方應(yīng)明確區(qū)分第三方與其他各方，僅對(duì)第三方介入的情況進(jìn)行處理。7.2甲方和乙方應(yīng)妥善保管與第三方介入相關(guān)的文件和證據(jù)，以備不時(shí)之需。第八條甲方和乙方的義務(wù)8.1甲方和乙方應(yīng)遵守合同約定，履行合同義務(wù)，避免第三方介入的情況發(fā)生。8.2甲方和乙方應(yīng)積極維護(hù)對(duì)方的合法權(quán)益，對(duì)第三方的權(quán)利主張?zhí)岢龇磳?duì)。第九條甲方和乙方的權(quán)利9.1甲方和乙方有權(quán)要求第三方停止對(duì)合同履行的干擾。9.2甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)因介入而產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任。第十條合同的繼續(xù)履行10.1盡管有第三方介入的情況，甲乙雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。10.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同的履行情況，適時(shí)調(diào)整合同履行計(jì)劃和方案。第十一條合同的終止和解除11.1如因第三方介入導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲乙雙方可以協(xié)商終止或解除合同。11.2合同終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條合同的變更12.1如因第三方介入導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲乙雙方可以協(xié)商變更合同內(nèi)容。12.2合同變更后，甲乙雙方應(yīng)按照變更后的合同履行義務(wù)。第十三條爭(zhēng)議解決13.1因第三方介入而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。13.2如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向所在地人民法院提起訴訟。第十四條合同的簽署與生效14.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：產(chǎn)品保修政策詳細(xì)說(shuō)明了電壓力鍋產(chǎn)品的保修期限、保修范圍、保修流程以及保修后的服務(wù)質(zhì)量保障。附件2：售后服務(wù)操作指南詳細(xì)介紹了售后服務(wù)的接聽標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)記錄保存等要求。附件3：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷提供了客戶滿意度調(diào)查的問(wèn)卷樣本，包括調(diào)查問(wèn)題、選項(xiàng)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。附件4：售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配置表詳細(xì)列出售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員數(shù)量、崗位、職責(zé)等。附件5：售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明了售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方式等。附件6：產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告模板提供了產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告的模板，包括檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)結(jié)果等。附件7：產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃示例給出了產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的示例，包括改進(jìn)措施、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。附件8：客戶信息收集表詳細(xì)說(shuō)明了客戶信息收集的內(nèi)容、方式、頻率等。附件9：客戶信息使用協(xié)議明確了客戶信息的使用范圍、目的、權(quán)限等。附件10：信息安全措施及責(zé)任規(guī)定詳細(xì)闡述了信息安全措施的實(shí)施細(xì)節(jié)及責(zé)任規(guī)定。附件11：合同價(jià)款支付憑證模板提供了合同價(jià)款支付憑證的模板，包括支付金額、支付時(shí)間、支付方式等。附件12：售后服務(wù)記錄表詳細(xì)記錄售后服務(wù)的每次服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等信息。附件13：違約行為記錄表用于記錄合作過(guò)程中出現(xiàn)的違約行為及處理結(jié)果。附件14：爭(zhēng)議解決流程圖詳細(xì)描述了爭(zhēng)議解決的步驟，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例：甲方未能在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)需求。2.乙方未按約定支付合同價(jià)款或支付時(shí)間超過(guò)約定。示例：乙方在合同簽訂后的10個(gè)工作日內(nèi)未支付合同價(jià)款。3.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致乙方損失。示例：甲方提供的電壓力鍋產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致乙方經(jīng)濟(jì)損失。4.乙方使用甲方提供的產(chǎn)品不當(dāng)，導(dǎo)致?lián)p失或損壞。示例：乙方未按說(shuō)明書要求使用電壓力鍋產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。5.甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不完整。示例：甲乙雙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成某項(xiàng)特定工作。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。示例：甲方未能提供約定的售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。示例：乙方未按約定支付合同價(jià)款，應(yīng)向甲方支付違約金。3.因不可抗力導(dǎo)致違約：雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商減輕或免除違約責(zé)任。示例：由于自然災(zāi)害，甲方無(wú)法按約定提供售后服務(wù)，雙方可協(xié)商減輕或免除甲方違約責(zé)任。4.違約行為的處理：雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決違約問(wèn)題，如協(xié)商不成，可依法向法院提起訴訟。示例：甲方未按約定提供售后服務(wù)，乙方先嘗試與甲方協(xié)商解決，如協(xié)商無(wú)果，再向法院提起訴訟。全文完。2024年度電壓力鍋產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽第一條產(chǎn)品范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1電壓力鍋產(chǎn)品范圍1.2售后服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1服務(wù)時(shí)間2.2服務(wù)地點(diǎn)第三條服務(wù)人員與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員培訓(xùn)第四條客戶滿意度提升目標(biāo)4.1滿意度調(diào)查與評(píng)估4.2滿意度提升措施第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.2支付方式與時(shí)間第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2賠償責(zé)任第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限與范圍第九條爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1雙方權(quán)利11.2雙方義務(wù)第十二條協(xié)助與配合12.1雙方協(xié)助與配合第十三條通訊方式與通知13.1通訊方式13.2通知程序與時(shí)間第十四條其他條款14.1其他事項(xiàng)14.2附錄第一部分：合同如下：第一條產(chǎn)品范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1電壓力鍋產(chǎn)品范圍本合同所指的產(chǎn)品范圍為甲方向乙方提供的所有型號(hào)的電壓力鍋產(chǎn)品，具體型號(hào)和數(shù)量詳見附件一。1.2售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝：乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，安排專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。（2）產(chǎn)品維修：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)或更換故障部件。（3）產(chǎn)品保養(yǎng)：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方使用的產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，以保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命。（4）技術(shù)支持：乙方應(yīng)對(duì)甲方使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供技術(shù)支持，解答甲方的疑問(wèn)。第二條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方要求的時(shí)間提供售后服務(wù)，若因特殊情況導(dǎo)致乙方不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方的同意。2.2服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供售后服務(wù)，如甲方有特殊要求，乙方應(yīng)盡量滿足。第三條服務(wù)人員與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，以確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)提供服務(wù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉產(chǎn)品性能、操作方法和維修技巧，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第四條客戶滿意度提升目標(biāo)4.1滿意度調(diào)查與評(píng)估乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。4.2滿意度提升措施乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，并跟蹤執(zhí)行情況，確保客戶滿意度持續(xù)提升。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的需求。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，如甲方有特殊要求，乙方應(yīng)盡量滿足。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方應(yīng)根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量和成本，計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，并報(bào)甲方審批。6.2支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照乙方提供的費(fèi)用金額和支付方式進(jìn)行支付，支付時(shí)間應(yīng)在乙方提供服務(wù)后七個(gè)工作日內(nèi)。第八條保密條款.1保密內(nèi)容.2保密期限與范圍第九條爭(zhēng)議解決方式.1爭(zhēng)議解決方式.2適用法律第十條合同的生效、變更與終止.1合同生效條件.2合同變更.3合同終止第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù).1雙方權(quán)利.2雙方義務(wù)第十二條協(xié)助與配合.1雙方協(xié)助與配合第十三條通訊方式與通知.1通訊方式.2通知程序與時(shí)間第十四條其他條款.1其他事項(xiàng).2附錄第二部分：第三方介入后的修正第八條保密條款.1保密內(nèi)容.2保密期限與范圍第九條爭(zhēng)議解決方式.1爭(zhēng)議解決方式.2適用法律第十條合同的生效、變更與終止.1合同生效條件.2合同變更.3合同終止第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù).1雙方權(quán)利.2雙方義務(wù)第十二條協(xié)助與配合.1雙方協(xié)助與配合第十三條通訊方式與通知.1通訊方式.2通知程序與時(shí)間第十四條其他條款.1其他事項(xiàng).2附錄第十五條第三方介入的定義與責(zé)任.1第三方介入的定義.2第三方責(zé)任.3第三方權(quán)利與義務(wù)第十六條第三方介入的處理程序.1第三方介入的申請(qǐng).2第三方介入的批準(zhǔn).3第三方介入的執(zhí)行第十七條第三方責(zé)任限額.1第三方責(zé)任限額的確定.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整.3第三方責(zé)任限額的支付第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定.2第三方與甲乙方的權(quán)利劃分.3第三方與甲乙方的義務(wù)分配第十九條第三方介入的終止條件.1第三方介入終止的條件.2第三方介入終止的程序.3第三方介入終止后的處理第二十十條第三方介入的違約處理.1第三方介入的違約行為.2第三方介入的違約責(zé)任.3第三方介入的違約賠償?shù)诙粭l第三方介入的爭(zhēng)議解決.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式.2第三方介入的爭(zhēng)議適用法律第二十二條第三方介入的附加條款.1第三方介入的附加條款內(nèi)容.2第三方介入的附加條款執(zhí)行第二十三條第三方介入的附錄.1第三方介入的附錄資料.2第三方介入的附錄提交第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品范圍與型號(hào)清單詳細(xì)列出甲方提供的電壓力鍋產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格等信息。附件二：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述售后服務(wù)的內(nèi)容，包括安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)項(xiàng)目。附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面的具體指標(biāo)。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)依據(jù)等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定保密內(nèi)容的范圍、保密期限、保密義務(wù)等方面的要求。附件六：第三方介入申請(qǐng)表用于第三方介入時(shí)，甲方和乙方填寫的介入申請(qǐng)表格。附件七：第三方介入批準(zhǔn)函用于第三方介入時(shí)，甲方和乙方互相發(fā)出的批準(zhǔn)函件。附件八：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書明確第三方的責(zé)任限額，包括限額的確定、調(diào)整和支付等事項(xiàng)。附件九：第三方與甲乙方的關(guān)系界定書明確第三方與甲乙方的關(guān)系，包括權(quán)利劃分、義務(wù)分配等方面的規(guī)定。附件十：第三方介入終止通知書用于第三方介入終止時(shí)，甲方和乙方互相發(fā)出的通知函件。附件十一：第三方介入違約處理協(xié)議明確第三方介入的違約行為和違約責(zé)任，包括違約賠償?shù)仁马?xiàng)。附件十二：爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書明確爭(zhēng)議解決方式，包括爭(zhēng)議解決方式和適用法律等方面的規(guī)定。附件十三：合同生效、變更與終止確認(rèn)書明確合同的生效條件、變更條件和終止條件等方面的規(guī)定。附件十四：雙方權(quán)利與義務(wù)確認(rèn)書明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等方面的規(guī)定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)。示例：甲方應(yīng)在合同簽訂后十個(gè)工作日內(nèi)提供產(chǎn)品，乙方應(yīng)在合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)提供售后服務(wù)。2.甲方提供的產(chǎn)品不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格要求。示例：甲方提供的電壓力鍋產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方提供的技術(shù)要求。3.乙方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)。示例：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。4.乙方未按照約定的時(shí)間響應(yīng)和修復(fù)故障。示例：乙方應(yīng)在接到甲方通知后的48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)或更換故障部件。5.乙方未按照約定的方式進(jìn)行保密。示例：乙方應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露合同雙方的保密信息。6.第三方未按照約定提供服務(wù)或未履行約定的義務(wù)。示例：第三方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并按照約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)按照合同約定或根據(jù)合同性質(zhì)、違約程度、損失大小等實(shí)際情況，向守約方支付違約金或賠償損失。示例：乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)向甲方支付違約金或賠償損失。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。示例：甲方未按約定提供產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.違約行為嚴(yán)重違反合同約定的，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金或賠償損失。示例：乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金或賠償損失。全文完。2024年度電壓力鍋產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽第一條產(chǎn)品范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1產(chǎn)品范圍1.2服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期第三條售后服務(wù)承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理3.2配件更換服務(wù)3.3技術(shù)支持與咨詢第四條客戶滿意度提升措施4.1定期回訪4.2用戶反饋收集與處理4.3產(chǎn)品改進(jìn)與優(yōu)化第五條服務(wù)人員要求5.1服務(wù)人員資質(zhì)5.2服務(wù)人員培訓(xùn)5.3服務(wù)人員考核第六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2服務(wù)處理效率6.3客戶滿意度評(píng)價(jià)第七條服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式7.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止條件第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任第十二條侵權(quán)責(zé)任12.1侵權(quán)行為12.2侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式第十四條其他約定14.1甲方特殊要求14.2乙方特殊要求14.3雙方其他約定第一部分：合同如下：第一條產(chǎn)品范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1產(chǎn)品范圍本合同所指產(chǎn)品為甲方向乙方提供的2024年度電壓力鍋產(chǎn)品，具體型號(hào)、數(shù)量和規(guī)格詳見附件一。1.2服務(wù)內(nèi)容(1)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)于檢測(cè)出質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行更換或維修。(2)配件更換服務(wù)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品正常磨損或非人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，乙方負(fù)責(zé)提供所需的配件，并進(jìn)行更換。(3)技術(shù)支持與咨詢：乙方提供電話、在線客服等渠道，解答甲方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同簽訂后，乙方應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)開始提供本合同約定的售后服務(wù)。2.2服務(wù)結(jié)束日期本合同約定的售后服務(wù)期限為2024年12月31日。第三條售后服務(wù)承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理乙方向甲方提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的技術(shù)規(guī)范。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的7個(gè)工作日內(nèi)提供換貨或維修服務(wù)。3.2配件更換服務(wù)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，若因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致配件損壞，乙方負(fù)責(zé)提供原裝配件進(jìn)行更換。3.3技術(shù)支持與咨詢乙方設(shè)立客戶服務(wù)（電話：），提供專業(yè)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。第四條客戶滿意度提升措施4.1定期回訪乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集甲方的意見和建議，并及時(shí)處理。4.2用戶反饋收集與處理乙方建立用戶反饋處理機(jī)制，對(duì)甲方提出的意見和建議進(jìn)行記錄、分類和處理，并及時(shí)回復(fù)甲方。4.3產(chǎn)品改進(jìn)與優(yōu)化乙方根據(jù)用戶反饋和市場(chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提升客戶滿意度。第五條服務(wù)人員要求5.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相關(guān)資質(zhì)，能夠熟練操作和維修產(chǎn)品。5.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。5.3服務(wù)人員考核乙方對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)。6.2服務(wù)處理效率乙方應(yīng)高效處理甲方的問(wèn)題，確保甲方正常使用產(chǎn)品。6.3客戶滿意度評(píng)價(jià)乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)措施。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方未按照約定時(shí)間提供產(chǎn)品或提供不符合約定產(chǎn)品的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.3仲裁解決雙方也可以選擇通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)由雙方共同協(xié)商確定。9.4法律途徑雙方均有權(quán)選擇采取法律途徑解決合同爭(zhēng)議。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。10.3合同終止條件合同終止的條件如下：(1)合同履行期滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致解除合同；(3)一方違約嚴(yán)重，對(duì)方有權(quán)解除合同；(4)法律、法規(guī)、政策等客觀原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3違約責(zé)任泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為泄露信息所造成損失的2倍。第十二條侵權(quán)責(zé)任12.1侵權(quán)行為如乙方在提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)益，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。12.2侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，向權(quán)利人支付賠償金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他約定14.1甲方特殊要求甲方要求乙方在提供服務(wù)期間，對(duì)其生產(chǎn)車間進(jìn)行不定期檢查，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。14.2乙方特殊要求乙方要求甲方在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款。14.3雙方其他約定雙方同意本合同未盡事宜，可另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、分銷商等。1.2第三方介入的情形包括但不限于：第三方提供產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)支持；第三方參與項(xiàng)目的實(shí)施、監(jiān)督或評(píng)估；第三方協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方介入本合同項(xiàng)下的活動(dòng)，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2第三方應(yīng)按照約定履行其合同義務(wù)，如第三方未能履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。2.3第三方如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。第三條第三方權(quán)益保護(hù)3.1甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。3.2甲乙方在合同履行過(guò)程中，如需使用第三方提供的技術(shù)、產(chǎn)品等，應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲乙方的賠償責(zé)任，以其在合同中的承諾金額為限。4.2如第三方未能履行其義務(wù)或?qū)е录滓曳綋p失，且第三方無(wú)過(guò)錯(cuò)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條第三方違約處理5.1如第三方違約，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲乙方有權(quán)選擇采取法律途徑解決。5.2甲乙方在追究第三方責(zé)任時(shí)，應(yīng)充分考慮第三方是否存在過(guò)錯(cuò)，以及其過(guò)錯(cuò)程度。第六條第三方合同的簽訂6.1甲乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)符合本合同的原則和約定。6.2甲乙方與第三方簽訂的合同，不得違反中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益。第七條第三方合同的履行、變更與解除7.1第三方合同的履行、變更與解除，應(yīng)遵循合同法的相關(guān)規(guī)定。7.2第三方合同的履行、變更與解除，不影響本合同的履行。第八條第三方合同的爭(zhēng)議解決8.1第三方合同的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2第三方合同的爭(zhēng)議解決，不影響本合同的履行。第九條第三方信息保密9.1甲乙方與第三方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。9.2保密期限自雙方簽訂合同之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十條第三方侵權(quán)責(zé)任10.1如第三方在提供產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)支持過(guò)程中侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)益，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。10.2如第三方侵權(quán)行為導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。第十一條第三方合規(guī)性11.1第三方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)支持符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。11.