2024年度網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)合同技術(shù)支持細(xì)節(jié)

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)合同技術(shù)支持細(xì)節(jié)本合同目錄一覽第一條服務(wù)概述與范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)目標(biāo)1.3服務(wù)時間第二條技術(shù)支持團(tuán)隊2.1技術(shù)支持人員組成2.2技術(shù)支持工作時間2.3技術(shù)支持響應(yīng)時間第三條網(wǎng)絡(luò)安全評估3.1安全風(fēng)險評估3.2安全漏洞掃描3.3安全防護(hù)策略制定第四條安全防護(hù)系統(tǒng)部署4.1防火墻部署4.2IDS/IPS部署4.3安全審計系統(tǒng)部署第五條安全事件監(jiān)測與響應(yīng)5.1安全事件監(jiān)測5.2安全事件響應(yīng)流程5.3安全事件處理記錄第六條網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)與教育6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時間6.3培訓(xùn)對象第七條定期安全報告7.1報告內(nèi)容7.2報告頻率7.3報告提交方式第八條系統(tǒng)升級與維護(hù)8.1系統(tǒng)升級計劃8.2系統(tǒng)維護(hù)流程8.3系統(tǒng)維護(hù)時間第九條技術(shù)支持9.1電話9.2服務(wù)時間9.3服務(wù)響應(yīng)時間第十條技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)可用性10.2故障恢復(fù)時間10.3服務(wù)支持響應(yīng)時間第十一條技術(shù)支持工具與資源11.1支持工具提供11.2技術(shù)資源庫訪問11.3在線幫助文檔第十二條服務(wù)費用與支付方式12.1服務(wù)費用12.2支付方式12.3發(fā)票開具第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件第十四條違約責(zé)任與爭議解決14.1違約責(zé)任14.2爭議解決方式14.3法律適用及管轄第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述與范圍1.1服務(wù)內(nèi)容本合同約定的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全評估、安全防護(hù)系統(tǒng)部署、安全事件監(jiān)測與響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)與教育、系統(tǒng)升級與維護(hù)、技術(shù)支持等。1.2服務(wù)目標(biāo)確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生，提升甲方員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識和技能。1.3服務(wù)時間服務(wù)期限為2024年度，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊2.1技術(shù)支持人員組成乙方將組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，團(tuán)隊人員具備豐富的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)經(jīng)驗，包括網(wǎng)絡(luò)安全工程師、系統(tǒng)管理員、安全分析師等專業(yè)人員。2.2技術(shù)支持工作時間技術(shù)支持團(tuán)隊的工作時間為每日8:00至20:00（北京時間），如有緊急情況，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時間對于甲方提出的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)提供初步答復(fù)，并在約定的時間內(nèi)完成問題解決。第三條網(wǎng)絡(luò)安全評估3.1安全風(fēng)險評估乙方將對甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全面的安全風(fēng)險評估，包括對外部網(wǎng)絡(luò)攻擊的防御能力、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全策略等方面進(jìn)行評估。3.2安全漏洞掃描乙方將定期對甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險，并及時向甲方報告并提供修復(fù)建議。3.3安全防護(hù)策略制定乙方將根據(jù)甲方的實際需求，制定合適的安全防護(hù)策略，并協(xié)助甲方進(jìn)行實施。第四條安全防護(hù)系統(tǒng)部署4.1防火墻部署乙方將根據(jù)甲方的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，部署合適的防火墻設(shè)備，并定期進(jìn)行升級和維護(hù)。4.2IDS/IPS部署乙方將在甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中部署入侵檢測系統(tǒng)（IDS）和入侵防御系統(tǒng)（IPS），實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)流量，發(fā)現(xiàn)并阻止惡意攻擊行為。4.3安全審計系統(tǒng)部署乙方將部署安全審計系統(tǒng)，對甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)安全的合規(guī)性。第五條安全事件監(jiān)測與響應(yīng)5.1安全事件監(jiān)測乙方將實時監(jiān)測甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常流量、入侵行為等安全事件，并及時向甲方報告。5.2安全事件響應(yīng)流程乙方將建立完善的安全事件響應(yīng)流程，確保在發(fā)生安全事件時，能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。5.3安全事件處理記錄乙方將詳細(xì)記錄安全事件的處理過程，以便甲方了解網(wǎng)絡(luò)安全狀況，并提出改進(jìn)建議。第六條網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)與教育6.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方將為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，包括網(wǎng)絡(luò)安全意識、防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)保護(hù)等方面。6.2培訓(xùn)時間網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)將于2024年度內(nèi)完成，具體時間雙方協(xié)商確定。6.3培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象為甲方全體員工，包括管理層、技術(shù)人員和普通員工。第八條系統(tǒng)升級與維護(hù)8.1系統(tǒng)升級計劃乙方將根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實際情況，制定系統(tǒng)升級計劃，并在計劃時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級。8.2系統(tǒng)維護(hù)流程乙方將按照預(yù)定的維護(hù)計劃，對甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。8.3系統(tǒng)維護(hù)時間系統(tǒng)維護(hù)時間定為每周的周六和周日，如有緊急情況，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。第九條技術(shù)支持9.1電話乙方向甲方提供專門的技術(shù)支持電話，電話號碼為：X。9.2服務(wù)時間技術(shù)支持的服務(wù)時間為每日8:00至20:00（北京時間），如有緊急情況，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。9.3服務(wù)響應(yīng)時間對于甲方提出的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)提供初步答復(fù)，并在約定的時間內(nèi)完成問題解決。第十條技術(shù)支持服務(wù)級別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)可用性乙方保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可用性不低于99.9%，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運行。10.2故障恢復(fù)時間在發(fā)生故障時，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。10.3服務(wù)支持響應(yīng)時間對于甲方提出的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)提供初步答復(fù)，并在約定的時間內(nèi)完成問題解決。第十一條技術(shù)支持工具與資源11.1支持工具提供乙方將為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)所需的各種工具，包括防火墻管理工具、入侵檢測工具、安全審計工具等。11.2技術(shù)資源庫訪問乙方允許甲方訪問其技術(shù)資源庫，以便甲方了解網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)的相關(guān)知識和信息。11.3在線幫助文檔第十二條服務(wù)費用與支付方式12.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為人民幣萬元整，甲方應(yīng)在合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)支付。12.2支付方式甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。12.3發(fā)票開具乙方在收到甲方支付的服務(wù)費用后，將為甲方開具正規(guī)發(fā)票。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.3合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費用；（3）乙方未能履行合同約定的服務(wù)義務(wù)。第十四條違約責(zé)任與爭議解決14.1違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。14.2爭議解決方式雙方發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3法律適用及管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的自然人、法人和其他組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。1.2第三方范圍（1）在網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)過程中涉及的合作單位；（2）為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)咨詢或建議的個人或機(jī)構(gòu)；（3）在網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)過程中涉及的協(xié)助單位或個人。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知乙方，并說明介入理由和范圍。2.2乙方確認(rèn)乙方應(yīng)在收到甲方通知后5個工作日內(nèi)，對第三方介入事項進(jìn)行確認(rèn)，并提供必要的配合。2.3第三方介入流程第三方介入流程如下：（1）甲方書面通知乙方需第三方介入的事項；（2）乙方進(jìn)行確認(rèn)，并提供必要的配合；（3）第三方按照約定事項進(jìn)行介入；（4）介入完成后，甲方、乙方、第三方進(jìn)行驗收。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照約定的事項進(jìn)行介入，并對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露甲方商業(yè)秘密。3.3第三方權(quán)利第三方在介入過程中，有權(quán)要求甲方、乙方提供必要的信息和支持。第四條第三方責(zé)任限額4.1限額規(guī)定第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任限額，按雙方簽訂的第三方服務(wù)協(xié)議確定。4.2責(zé)任限額調(diào)整如雙方認(rèn)為需要調(diào)整責(zé)任限額，可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行明確。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入事項完成后，與甲方之間的關(guān)系按雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議處理。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方在介入過程中，與乙方之間的關(guān)系按雙方簽訂的第三方服務(wù)協(xié)議處理。5.3第三方與其他各方關(guān)系第三方與其他各方之間的關(guān)系，按各自簽訂的合同或協(xié)議處理。第六條第三方介入費用6.1費用承擔(dān)第三方介入所需的費用，由甲方承擔(dān)。6.2費用支付甲方應(yīng)在第三方介入完成后，按照雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議支付相關(guān)費用。第七條第三方介入的終止7.1終止條件（1）第三方完成約定的事項；（2）甲方、乙方雙方同意終止第三方介入；（3）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。7.2終止程序第三方介入終止程序如下：（1）甲方、乙方書面通知第三方終止介入；（2）第三方在收到通知后，按照約定完成交接工作；（3）甲乙雙方與第三方進(jìn)行驗收，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八條爭議解決8.1第三方與甲方之間的爭議，按雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議處理。8.2第三方與乙方之間的爭議，按雙方簽訂的第三方服務(wù)協(xié)議處理。8.3甲方、乙方與第三方之間的爭議，先嘗試友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條法律適用及管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)列舉網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)的各項內(nèi)容，包括評估、部署、監(jiān)測、響應(yīng)等具體工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：系統(tǒng)升級與維護(hù)計劃詳細(xì)說明系統(tǒng)升級的時間表、內(nèi)容、影響范圍以及升級后的驗收標(biāo)準(zhǔn)。附件三：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確技術(shù)支持的服務(wù)時間、響應(yīng)時間、服務(wù)內(nèi)容等標(biāo)準(zhǔn)。附件四：網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)與教育方案詳細(xì)描述網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、對象以及培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)。附件五：第三方服務(wù)協(xié)議模板附件六：網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程詳細(xì)說明在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時，甲乙雙方的應(yīng)急響應(yīng)流程和合作機(jī)制。附件七：服務(wù)費用支付憑證作為甲方支付服務(wù)費用的憑證，包含支付金額、支付時間等信息。附件八：發(fā)票開具說明明確乙方開具發(fā)票的時間、格式、內(nèi)容等要求。附件九：合同變更協(xié)議模板附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列舉合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)升級或維護(hù)。3.乙方未按約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭受攻擊。4.第三方未按約定完成介入事項，或未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.甲方、乙方、第三方之間在溝通、協(xié)作過程中出現(xiàn)誤解或爭議。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間支