2024年度軟件技術(shù)支持與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件技術(shù)支持與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.2軟件維護服務(wù)內(nèi)容2.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用金額4.2支付方式和支付時間第五條技術(shù)支持響應(yīng)時間5.1電話支持響應(yīng)時間5.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間第六條維護保養(yǎng)工作流程6.1問題反饋與處理流程6.2軟件升級與更新流程第七條技術(shù)培訓(xùn)7.1培訓(xùn)對象7.2培訓(xùn)時間安排7.3培訓(xùn)方式和地點第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密期限8.3保密義務(wù)的例外第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律第十一條合同的變更和終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件第十二條合同的生效12.1合同簽署日期12.2合同生效日期第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利和義務(wù)13.2乙方權(quán)利和義務(wù)13.3第三方權(quán)利和義務(wù)第十四條附件14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明14.2維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容詳細說明14.3培訓(xùn)課程安排詳細說明第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________1.3合同術(shù)語定義1.3.1軟件技術(shù)支持：指乙方為甲方提供關(guān)于軟件產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢、問題解答等服務(wù)。1.3.2軟件維護：指乙方對甲方使用的軟件產(chǎn)品進行定期檢查、故障排查、系統(tǒng)升級等服務(wù)。1.3.3技術(shù)培訓(xùn)：指乙方為甲方員工提供的關(guān)于軟件產(chǎn)品使用的培訓(xùn)服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容乙方提供電話支持、在線客服、遠程協(xié)助等方式，解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題，確保甲方正常使用軟件。2.2軟件維護服務(wù)內(nèi)容乙方定期對甲方的軟件產(chǎn)品進行遠程檢查，確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)提供解決方案。2.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供現(xiàn)場或遠程培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件產(chǎn)品的使用、功能講解等。培訓(xùn)結(jié)束后，乙方提供培訓(xùn)資料和售后支持。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期：本合同簽訂之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期：至2024年12月31日止。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用金額：人民幣【】元整。4.2支付方式和支付時間甲方應(yīng)在本合同簽訂后【】日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬號信息如下：戶名：【】賬號：【】開戶行：【】第五條技術(shù)支持響應(yīng)時間5.1電話支持響應(yīng)時間：工作日【】小時內(nèi)響應(yīng)。5.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間：乙方接到甲方通知后，【】小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供支持。第六條維護保養(yǎng)工作流程6.1問題反饋與處理流程甲方在使用過程中遇到問題，可通過電話、郵件等方式向乙方反饋。乙方接到反饋后，按照響應(yīng)時間要求進行處理。6.2軟件升級與更新流程乙方定期對甲方軟件進行升級和更新，確保甲方使用的是最新版本的軟件。升級和更新前，乙方應(yīng)提前通知甲方，征得甲方同意后進行操作。第八條保密條款8.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中，甲方提供給乙方，或者乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的，未公開的信息。包括但不限于軟件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃等。8.2保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后【】年有效。8.3保密義務(wù)的例外（1）依法應(yīng)向政府部門提供保密信息，且無法事前通知對方的情況；（2）保密信息已成為公眾領(lǐng)域的知識；（3）通過合法途徑從第三方獲得的信息，且第三方未對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1違約行為（1）甲方未按約定時間支付服務(wù)費用；（2）乙方未按約定提供服務(wù)；（3）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的【】%。同時，違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的變更和終止11.1合同變更條件任何一方提出變更合同內(nèi)容時，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同；（4）法律、法規(guī)及政策規(guī)定合同應(yīng)終止的其他情形。第十二條合同的生效12.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同生效日期：自合同簽署之日起【】日內(nèi)。第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利和義務(wù)（1）按照約定支付服務(wù)費用；（2）提供乙方必要的工作條件；（3）不得干涉乙方的正常服務(wù)；（4）遵守國家法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動。13.2乙方權(quán)利和義務(wù)（1）按照約定提供服務(wù)；（2）保護甲方的商業(yè)秘密；（3）遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方提供的信息從事違法活動；（4）在合同有效期內(nèi)，不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3第三方權(quán)利和義務(wù)本合同涉及的第三方，如涉及權(quán)利和義務(wù)，由甲方和乙方另行簽訂書面協(xié)議約定。第十四條附件14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件中詳細列舉了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于電話支持、在線客服、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持等。14.2維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件中詳細列舉了乙方應(yīng)提供的維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件系統(tǒng)檢查、故障排查、系統(tǒng)升級等。14.3培訓(xùn)課程安排詳細說明附件中詳細說明了乙方提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點等信息。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，涉及到第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任的情況。第二條第三方介入的處理方式2.1甲方和乙方在履行合同過程中，如涉及到第三方權(quán)益，應(yīng)立即通知對方，并共同協(xié)商解決。2.2如第三方提出權(quán)利要求，甲方和乙方應(yīng)共同處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3甲方和乙方在處理第三方介入問題時，應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，保護雙方合法權(quán)益。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2甲方和乙方在履行合同過程中，如因第三方原因?qū)е聯(lián)p失，應(yīng)根據(jù)實際情況，協(xié)商確定責(zé)任承擔(dān)。3.3甲方和乙方應(yīng)積極維護自身權(quán)益，防止第三方侵害，如發(fā)現(xiàn)第三方侵權(quán)行為，應(yīng)及時告知對方，并共同采取措施維權(quán)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲方和乙方的責(zé)任限額，按照法律規(guī)定和合同約定執(zhí)行。4.2甲方和乙方在合同中約定的第三方責(zé)任限額，不得低于法律規(guī)定的一般責(zé)任限額。4.3甲方和乙方在約定第三方責(zé)任限額時，應(yīng)充分考慮合同履行過程中可能發(fā)生的各種風(fēng)險，確保合同的公平性和合理性。第五條第三方介入的附加條款5.1如合同履行過程中，出現(xiàn)第三方介入情況，甲方和乙方應(yīng)按照本修正部分的規(guī)定處理。5.2甲方和乙方在處理第三方介入問題時，應(yīng)保持密切溝通，確保合同的正常履行。5.3甲方和乙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的適用范圍、處理方式、責(zé)任界定和責(zé)任限額等事項。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方和乙方在合同履行過程中，應(yīng)保持獨立關(guān)系，互不干涉。6.2甲方和乙方在處理第三方介入問題時，不得損害第三方合法權(quán)益。6.3第三方如認為甲方和乙方的行為侵害其權(quán)益，有權(quán)依法主張權(quán)利。第七條第三方介入的解決方式7.1甲方和乙方在處理第三方介入問題時，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法采取其他解決方式。7.2甲方和乙方在處理第三方介入問題時，應(yīng)遵循法律規(guī)定和合同約定，保護雙方合法權(quán)益。第八條第三方介入的證據(jù)提供8.1甲方和乙方在處理第三方介入問題時，應(yīng)積極提供相關(guān)證據(jù)，證明雙方在合同履行過程中的合法權(quán)益。8.2甲方和乙方在提供證據(jù)時，應(yīng)確保證據(jù)的真實性、合法性和完整性。第九條第三方介入的訴訟管轄9.1因第三方介入引起的訴訟，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。9.2甲方和乙方在處理第三方介入問題時，應(yīng)遵守法院審理程序，配合法院審理。第十條第三方介入的合同變更10.1甲方和乙方在處理第三方介入問題時，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。10.2甲方和乙方在簽訂合同變更協(xié)議時，應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，保護雙方合法權(quán)益。第十一條第三方介入的合同終止11.1甲方和乙方在處理第三方介入問題時，如合同終止，應(yīng)按照本修正部分的規(guī)定處理相關(guān)事宜。11.2甲方和乙方在合同終止后，應(yīng)繼續(xù)保持溝通，確保合同終止事宜的順利進行。第十二條第三方介入的合同解除12.1甲方和乙方在處理第三方介入問題時，如合同解除，應(yīng)按照本修正部分的規(guī)定處理相關(guān)事宜。12.2甲方和乙方在合同解除后，應(yīng)遵循法律規(guī)定和合同約定，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三條第三方介入的其他事項13.1甲方和乙方在處理第三方介入問題時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，保護社會公共利益。13.2甲方和乙方在處理第三方介入問題時，不得違反社會公德，損害社會公共秩序。第十四條附件14.1第三方介入具體處理流程詳細說明附件中詳細說明了甲方和乙方在處理第三方介入問題時，應(yīng)遵循的流程、步驟和要求。14.2第三方介入證據(jù)提供具體要求詳細說明附件中詳細說明了甲方和乙方在提供第三方介入證據(jù)時，應(yīng)遵守的要求和標(biāo)準(zhǔn)。14.3第三方介入訴訟管轄詳細說明附件中詳細說明了因第三方介入引起的第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細列舉了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于電話支持、在線客服、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持等。附件2：維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細列舉了乙方應(yīng)提供的維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件系統(tǒng)檢查、故障排查、系統(tǒng)升級等。附件3：培訓(xùn)課程安排詳細說明本附件詳細說明了乙方提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點等信息。附件4：第三方介入具體處理流程詳細說明本附件詳細說明了甲方和乙方在處理第三方介入問題時，應(yīng)遵循的流程、步驟和要求。附件5：第三方介入證據(jù)提供具體要求詳細說明本附件詳細說明了甲方和乙方在提供第三方介入證據(jù)時，應(yīng)遵守的要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件6：第三方介入訴訟管轄詳細說明本附件詳細說明了因第三方介入引起的訴訟，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。附件7：合同變更協(xié)議模板本附件為合同變更協(xié)議的模板，甲方和乙方在處理合同變更問題時，應(yīng)按照該模板簽訂書面變更協(xié)議。附件8：合同終止協(xié)議模板本附件為合同終止協(xié)議的模板，甲方和乙方在處理合同終止問題時，應(yīng)按照該模板簽訂書面終止協(xié)議。附件9：違約行為及責(zé)任認定詳細說明本附件詳細羅列了合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)，并進行簡要的示例說明。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。示例：甲方在合同簽訂后三個月內(nèi)未支付服務(wù)費用，乙方通知甲方后仍未支付，乙方遂終止提供服務(wù)，并要求甲方支付合同總價款的10%作為違約金。2.乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求乙方支付違約金。示例：乙方在合同履行期間，未能提供約定的電話支持服務(wù)，甲方要求乙方改正，乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)，甲方要求乙方支付合同總價款的5%作為違約金。3.甲方未按約定提供必要的工作條件，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方改正，并要求甲方支付違約金。示例：甲方未能提供乙方正常工作所需