2024年成都百萬(wàn)職工技能大賽快遞員比賽理論考試題庫(kù)（含答案）

2024年成都百萬(wàn)職工技能大賽快遞員比賽理論考試題庫(kù)（含

答案）

一、單選題

1.發(fā)現(xiàn)包裝破損時(shí)有可能暴露內(nèi)件信息的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)即（）。

A、報(bào)告主管人員

B、更換包裝

C、修復(fù)包裝

D、將快件退回寄件人

答案：A

2.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開(kāi)始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。針對(duì)

同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)（）。

A、12小時(shí)

B、36小時(shí)

G24小時(shí)

Dv18小時(shí)

答案：C

3.針對(duì)扁平型文件資料類快件的包裝要求厚度（）的，應(yīng)裝入快件專用封套內(nèi)寄

遞；厚度超過(guò)要求尺寸的文件資料，用大小合適的包裝箱、包裝盒封裝。

A、不超過(guò)5mm

B、不超過(guò)10mm

C\不超過(guò)15mm

D\不超過(guò)20mm

答案：B

4.常規(guī)快件總包是發(fā)往（）的多個(gè)快件，集中裝入的容器或包（袋）。

A、相同的發(fā)件人

B、同一個(gè)快件處理中心

C、同一個(gè)集團(tuán)企業(yè)

D、不同寄達(dá)地的相同姓名收件人

答案：B

5.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起（）內(nèi)。

A、6個(gè)月內(nèi)

B、1年內(nèi)

C、兩年內(nèi)

D、20個(gè)月內(nèi)

答案：B

6.陜西省ydnlidng的正確寫法是（）。

A、顏良

B、閣良

C、晏涼

D、燕良

答案：B

7.下列（）是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求。

A、衣著整潔，文明禮貌

B、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)

C、遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信

D、愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)

答案：A

8.支票按照支付票款的方式劃分，錯(cuò)誤的是（）。

A、透支支票

B、普通支票

C、轉(zhuǎn)賬支票

D、現(xiàn)金支票

答案：A

9.以下物品不屬于禁止寄遞范疇內(nèi)的是（）。

A、干冰

B、農(nóng)藥

C、鈔票

D、公司文件和資料

答案：D

10.物質(zhì)燃燒同時(shí)具備三個(gè)條件，但不包括（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、滅燃物

D、著火源

答案：C

11.移動(dòng)掃描設(shè)備的使用說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、條碼掃描失敗或條碼污損無(wú)法掃描的，手工鍵入條碼信息

B、按電源鍵開(kāi)啟，首先檢查條碼識(shí)讀設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常

C、將掃描結(jié)果與信息比對(duì)，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動(dòng)判斷上傳結(jié)果并記錄

D、逐件掃描快件條形碼，掃描時(shí)條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行

答案：D

12.客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在（）告知客戶。

A、30分鐘

B、60分鐘

C、90分鐘

D、45分鐘

答案：A

13.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交寄、接收、驗(yàn)視、安檢、提取區(qū)域以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)

控資料保存時(shí)間不得少于（）日。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：C

14.下列說(shuō)法正確的是（）。

A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運(yùn)輸

B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要

C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少

D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，是快遞服務(wù)的核心單位

答案：B

15.卸載使用的機(jī)械或工具，（）載人。

A、可以

B、無(wú)法

C、不確定可不可以

D、不可以

答案：D

16.下列情況中，（）情況屬于無(wú)法投遞快件情況。

A、出口快件收寄后，經(jīng)海關(guān)檢查不準(zhǔn)出口，因寄件人地址不詳而無(wú)法退回寄件

人的快件

B、進(jìn)口快件收件人是已撤銷的單位，且無(wú)合法的代收單位

C、出口快件無(wú)法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o(wú)法退寄件人

D、進(jìn)口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來(lái)領(lǐng)取的

快件

答案：B

17.（）一般都會(huì)在搬遷前，以書面或口頭形式知會(huì)商業(yè)上的合作伙伴。

A、正?？蛻?/p>

B、個(gè)別客戶

C、誠(chéng)信度不佳的客戶

D、信譽(yù)一般的客戶

答案：A

18.下列不屬于計(jì)算機(jī)病毒特點(diǎn)的是（）。

A、智能性

B、傳播性

C、人為性

D、破壞性

答案：A

19.我國(guó)的“五縱七橫”國(guó)道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五縱”

的是（）。

A、同江一三亞

B、北京一福州

C、沈陽(yáng)一上海

D、北京一珠海

答案：C

20.交通事故等級(jí)劃分中：特大事故，是指（）。

A、是造成輕傷1-3人或財(cái)產(chǎn)損失機(jī)動(dòng)車損失不足1000元，非機(jī)動(dòng)車不足200

元

B、是指一次造成重傷1-2人或輕傷3人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失不足3萬(wàn)元的事故

C、一次造成死亡3人以上或者重傷11人以上，或者死亡1人同時(shí)重傷8人以上，

或者死亡2人同時(shí)重傷5人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失6萬(wàn)元以上的事故

D、一次造成死亡1-2人，或者重傷3人以上10人以下，或者財(cái)產(chǎn)損失3萬(wàn)元以

上不足6萬(wàn)元的事故

答案：c

21.信件類快件不包括（）o

A、文件資料

B、商業(yè)信函

C、玩具樣品

D、私人信件

答案：C

22.下列對(duì)契約運(yùn)輸?shù)拿枋鲥e(cuò)誤的是（）。

A、可以降低快遞企業(yè)的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

B、減少車輛購(gòu)置成本和管理成本

C、是快遞企業(yè)與客戶簽訂的運(yùn)輸契約

D、需要對(duì)承運(yùn)人的運(yùn)力和信用進(jìn)行全面的評(píng)估

答案：C

23.快遞員派件過(guò)程中，見(jiàn)到客戶時(shí)，復(fù)述收件人姓名、地址，將快件雙手遞給

客戶，并用（）輕輕指向收件人簽署欄，“X先生/小姐，麻煩您在這里簽名/簽

收，謝謝！”

A、右手

B、左手

C、筆

D、工作牌

答案：A

24.下列公路中不屬于國(guó)道“五縱七橫”主干線的是（）。

A、北京至上海

B、北京至福州

C、上海至成都

D、青島至銀川

答案：A

25.下列哪項(xiàng)不屬于自動(dòng)分揀機(jī)的是（）。

A、帶式分揀機(jī)

B、鏈?zhǔn)椒謷C(jī)

C、輪盤式分揀機(jī)

D、車載式分揀機(jī)

答案：D

26.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)不包括（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化

B、網(wǎng)絡(luò)物流化

C、運(yùn)輸現(xiàn)代化

D、園區(qū)便利化

答案：B

27.以下不是車輛封志的作用：（）。

A、能保證快件運(yùn)輸途中的安全

B、能保證已封車輛完整地由甲地運(yùn)到乙地

C、防止車輛在運(yùn)輸途中被打開(kāi)

D、能保證交通安全

答案：D

28.下列屬于常用的地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)是（）。

A、區(qū)號(hào)

B、收寄區(qū)域

G經(jīng)度緯度

D、處理區(qū)域

答案：A

29.風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)繳納工傷保險(xiǎn)的基準(zhǔn)費(fèi)率一般控制在（）。

A、5%

B、1%

C、0.5%

D、0.1%

答案：C

30.在設(shè)計(jì)派送路線時(shí)，（）原則指在快件運(yùn)輸過(guò)程中，切實(shí)防止各種差錯(cuò)，做

到不錯(cuò)不亂、準(zhǔn)確無(wú)誤地完成運(yùn)輸任務(wù)。

A、安全

B、及時(shí)

C、準(zhǔn)確

D、經(jīng)濟(jì)

答案：C

31.留住老客戶，會(huì)促進(jìn)新客戶的發(fā)展。資料顯示，1個(gè)滿意的客戶通常會(huì)帶來(lái)

（）潛在的生意，其中至少有1筆成交。

A、9筆

B、7筆

C、8筆

D、10筆

答案：C

32.以下業(yè)務(wù)員派送前對(duì)手持終端檢查描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A、確保電量充足

B、確保按鍵正確,靈敏

C、確認(rèn)實(shí)時(shí)上傳功能有效

D、確保歷史數(shù)據(jù)仍然保存

答案：D

33.載質(zhì)量3t箱貨車箱尺是（）。

A、3.2mX1.5mxi.5m

B\4.2mX1.8mX1.5m

C\5.2mX2,OmX1.9m

D、6.2mX2.2mX2.4m

答案：C

34.快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)組成要素（）。

A、按照各自特點(diǎn)獨(dú)立存在

B、按照一定的原則和方式組織起來(lái)

C、按照資費(fèi)特點(diǎn)安排

D、按照運(yùn)輸特點(diǎn)區(qū)分開(kāi)來(lái)

答案：B

35.郵政快遞包裹要求每件重量不超過(guò)（）千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

答案：A

36.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)和（）。

A、快遞運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)

B、快遞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)

D、快遞統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)

答案：C

37.海南省?？谑械碾娫拝^(qū)號(hào)是：（）。

A、0896

B、0897

C、0898

D、0899

答案：C

38.為提高分揀速度，業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上用獨(dú)特的編碼明顯標(biāo)記該快件應(yīng)流向的0o

A、物品屬性

B、物品類型

C\物品名稱

D、省份'城市名稱

答案：D

39.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、()以及奉獻(xiàn)社會(huì)

等。

A、良好態(tài)度

B、嚴(yán)明紀(jì)律

C、服務(wù)群眾

D、高尚榮譽(yù)

答案：C

40.輕泡件要依照國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的泡物計(jì)算公式折算()。

A、毛重量

B、體積重量

C、凈重量

D、實(shí)際重量

答案：B

41.電子產(chǎn)品市場(chǎng)客戶屬于()

A、中央商務(wù)區(qū)客戶

B、專業(yè)市場(chǎng)客戶

C、大眾客戶

D、高級(jí)客戶

答案：B

42.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、()、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)

等。

A、良好態(tài)度

B、嚴(yán)明紀(jì)律

C、誠(chéng)實(shí)守信

D、高尚榮譽(yù)

答案：C

43.交接單是登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下哪個(gè)不是交接單需要登記的內(nèi)容()。

A、交接單號(hào)碼

B、收寄員工號(hào)

C、發(fā)寄地、寄達(dá)地

D、總包數(shù)量、重量

答案：B

44.對(duì)于投遞()次仍無(wú)法投遞的快件，可由收件人到指定地點(diǎn)自取。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

解析：答案解析：在快遞投遞的通常實(shí)踐中，為了平衡投遞效率和服務(wù)質(zhì)量，一

般規(guī)定在進(jìn)行兩次嘗試投遞仍無(wú)法成功交付快件的情況下，會(huì)通知收件人到指定

地點(diǎn)自取。這樣既給了快遞員一定的投遞機(jī)會(huì)，也避免了快件長(zhǎng)時(shí)間滯留無(wú)法送

達(dá)。所以，選擇選項(xiàng)B。

45.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用()來(lái)監(jiān)視快件車輛的運(yùn)輸路線。

A、EDI

B、GPS

C、GIS

D、RFID

答案：B

46.保價(jià)快件是指從()角度對(duì)快件進(jìn)行的分類。

A、業(yè)務(wù)方式

B、賠償責(zé)任

C、付費(fèi)方式

D、內(nèi)件性質(zhì)

答案：B

47.道路交通事故責(zé)任認(rèn)定等級(jí)劃分中，屬于重大事故的是()91P

A、一次造成死亡1-2人，或者重傷2人以上5人以下

B、一次造成死亡1-2人，或者重傷3人以上10人以下

C、一次造成死亡2人，同時(shí)重傷5人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失6萬(wàn)元以上

D、一次造成死亡2人，同時(shí)重傷3人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失6萬(wàn)元以下

答案：B

解析:在道路交通事故責(zé)任認(rèn)定等級(jí)劃分中，重大事故的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)相關(guān)法規(guī)確定。

選項(xiàng)B“一次造成死亡1-2人，或者重傷3人以上10人以下”符合我國(guó)對(duì)重大

事故的定義。其他選項(xiàng)A、C、D中的傷亡人數(shù)或財(cái)產(chǎn)損失標(biāo)準(zhǔn)與重大事故的定義

不符，故正確答案為B。

48.灤縣屬于()省

A、山東

B、江蘇

C、河北

D、河南

答案：C

49.針對(duì)Whoistheguyoverthere?下列哪項(xiàng)回答是合理的()

A、He'sBob

B\Yes,itisoverthere

C、OK

D\Idonotthinkso

答案：A

50.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要：()

A、使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口

B、直接放入紙箱內(nèi)

C、直接放入紙箱并用填充物填實(shí)

D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝

答案：A

51.湖南省的簡(jiǎn)稱為：()。

A、湘

B、閩

C、冀

D、瓊

答案：A

52.下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)職業(yè)病的預(yù)防措施是從根本上改善勞動(dòng)條件，控制和消除

某些職業(yè)性毒害0。

A、建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)

B、建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度

C、技術(shù)革新、工藝改造

D、合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品

答案：C

53.根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則包括()。

A、團(tuán)結(jié)協(xié)作，派件第一

B、保守秘密，確保安全

C、衣著整潔，謙遜禮貌

D、熱情奉獻(xiàn)，服務(wù)社會(huì)

答案：B

54.云南省昆明市使用的郵政編碼是：().

A、620000

B、630000

G640000

D、650000

答案：D

55.快件索賠程序?yàn)?)(1)索賠申告⑵索賠受理(3)索賠處理(4)終審仲裁

A、(1)(2)(3)(4)

B、(1)(2)(3)

C、(1)(3)

D、(2)(3)

答案：B

56.非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件重量一般不超過(guò)()kg,體積一般不超過(guò)()

A、50、40cm*60cm*100cm

B、45、40cm*60cm*80cm

C、50、40cm*60cm*110cm

D、45、40cm*60cm*100cm

答案：A

57.系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過(guò)快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對(duì)快件0,發(fā)出指令封鎖

格口，自動(dòng)打印出封發(fā)清單。

A、手動(dòng)檢索

B、手動(dòng)輸入

C、自動(dòng)檢索

D、手動(dòng)核對(duì)

答案：C

58.自行車馱載快件寬度左右不宜超出車把()

A、1.5m

B、1.2m

C、02m

D、0.15m

答案：D

解析：根據(jù)交通法規(guī)和自行車安全使用常識(shí)，自行車在馱載物品時(shí)，其寬度不應(yīng)

超出車把太多，以免影響騎行穩(wěn)定性和安全。一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)寬度限制被設(shè)定在

較小的范圍內(nèi)，以確保騎行者能夠安全控制自行車。選項(xiàng)D的0.15m是一個(gè)合理

的限制范圍，符合安全和實(shí)用性的要求。因此，正確答案是D。

59.快件包裝，錯(cuò)誤的是0。

A、禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝

B、對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，

并將連體快件捆扎牢固

D、對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝材料，無(wú)須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記即可

使用

答案：D

60.常規(guī)快件總包是發(fā)往0的多個(gè)快件，集中裝入的容器或包（袋）。

A、相同的發(fā)件人

B、同一個(gè)快件處理中心

C、同一個(gè)集團(tuán)企業(yè)

D、不同寄達(dá)地的相同姓名收件人

答案：B

61.針對(duì)"howareyou?,下列哪項(xiàng)回答是合理的()

A、Howareyoutoo!

B、Good!

C、Fine,thankyou,Andyou?

D\Haveagoodtrip!

答案：C

解析：在英語(yǔ)中，對(duì)于“Howareyou?”這一常見(jiàn)問(wèn)候語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的回答應(yīng)該包含對(duì)

自身狀況的描述，以及禮貌性的反問(wèn)。選項(xiàng)C"Fine,thankyou,Andyou?"既表

達(dá)了自己“很好”的狀態(tài)，又禮貌地詢問(wèn)了對(duì)方的情況，因此是合理的回答。A

項(xiàng)語(yǔ)法錯(cuò)誤，B項(xiàng)缺乏反問(wèn)，D項(xiàng)則與問(wèn)題不相關(guān)，均不是合適的回答。

62.basiccharge應(yīng)譯為()

A、零錢

B、基本資費(fèi)

C、本金

D、稅后利潤(rùn)

答案：B

解析：“basic”常見(jiàn)釋義為“基本的；基礎(chǔ)的"，“charge”常見(jiàn)釋義為“費(fèi)

用；收費(fèi)”。組合起來(lái)“basiccharge”常見(jiàn)的意思是“基本資費(fèi)”。A選項(xiàng)“零

錢”一般用“smaIIchange”；C選項(xiàng)“本金”通常是“principal”；D選項(xiàng)“稅

后利潤(rùn)"常用"after-taxprofit",,所以，“basiccharge”應(yīng)譯為“基本資費(fèi)”，

答案選B。

63.汽車運(yùn)輸快件的交接內(nèi)容不包含()。

A、交接雙方共同辦理交接

B、交接結(jié)束雙方簽名蓋章

C、先簽字，后交接

D、核對(duì)交接的總包數(shù)是否與交接單填寫數(shù)量相符

答案：C

64.下列選項(xiàng)中，()不是快件進(jìn)入處理中心后辦理總包交接驗(yàn)收手續(xù)的必須步驟。

A、核對(duì)車輛牌號(hào)

B、查看人員身份

C、檢查總包規(guī)格

D、抽驗(yàn)拆解若干總包

答案：D

65.干粉滅火劑不適用于撲滅()的初起火災(zāi)。

A、水泥

B、石油、油脂等

C、液化氣

D、木材'棉麻

答案：A

66.下圖在包裝材料中的名稱是()

A、海綿塊

B、珍珠棉

C、防震板

D、隔離段

答案：D

67.以下不屬于危害公共衛(wèi)生的物品是：()。

A、未經(jīng)硝制的獸皮

B、肢體

C、動(dòng)物器官

D、經(jīng)藥制的獸骨

答案：D

68.消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，解決爭(zhēng)議的途徑包括()。①

雙方當(dāng)事者自行協(xié)商②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解③向有關(guān)行政部門提出申訴④提請(qǐng)

仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁

A、①②③

B、①②③④

C、②③④

D、②③

答案：B

69.通常被視為快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是0。

A、面部

B、口腔

G耳鼻部

D、手部

答案：D

70.下列百家姓讀音不正確的是0。

A、余(she)

B、宣(du)

G法(fd)

D、后(hou)

答案：B

解析：在考察百家姓的讀音時(shí)，我們需要根據(jù)每個(gè)姓氏的準(zhǔn)確發(fā)音來(lái)判斷。選項(xiàng)

A“余”讀sh8,是正確的；選項(xiàng)C“法”讀fd,也是正確的；選項(xiàng)D“后”讀h

du,同樣無(wú)誤。而選項(xiàng)B“篁”實(shí)際上應(yīng)讀dd,而非加。因此，選項(xiàng)B的讀音

是不正確的，是本題的正確答案。

71.保價(jià)快件是指從()角度對(duì)快件進(jìn)行的分類。

A、業(yè)務(wù)方式

B、內(nèi)件性質(zhì)

C、結(jié)算方式

D、賠償責(zé)任

答案：D

72.卸載使用的機(jī)械或工具，()載人。

A、可以

B、無(wú)法

C、不確定可不可以

D、不可以

答案：D

73.拆解中發(fā)現(xiàn)異常情況的空袋、袋牌、鉛志、繩扣等物，應(yīng)()。

A、妥善保管以便作為相應(yīng)物證

B、立即交給作業(yè)主管

C、當(dāng)場(chǎng)銷毀

D、拍照取證

答案：A

74.航空運(yùn)輸一正方體輕泡快件，其邊長(zhǎng)為60厘米，則體積重量為()千克。

A、6

B、12

C、36

D、60

答案：C

75.下列屬于不動(dòng)產(chǎn)的是0

A、車輛

B、機(jī)器設(shè)備

C、橋梁

D、動(dòng)物

答案：C

解析：不動(dòng)產(chǎn)是指依自然性質(zhì)或法律規(guī)定不可移動(dòng)的財(cái)產(chǎn)，如土地、房屋'探礦

權(quán)、采礦權(quán)等土地定著物，與土地尚未脫離的土地生成物、因自然或者人力添附

于土地并且不能分離的其他物。根據(jù)這一定義，車輛（A）、機(jī)器設(shè)備（B）和動(dòng)

物（D）均屬于動(dòng)產(chǎn)，因?yàn)樗鼈兛梢员灰苿?dòng)。而橋梁（C）是固定在土地上的，不

能隨意移動(dòng)，因此屬于不動(dòng)產(chǎn)。所以正確答案是C。

76.快遞服務(wù)特點(diǎn)不包括（）。

A、“快”

B、“門到門”.“桌到桌”

C、具有高效服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)

D、隨叫隨到全天服務(wù)

答案：D

77.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。(1)業(yè)務(wù)員(2)客服部門(3)統(tǒng)計(jì)部

門(4)營(yíng)銷部門

A、(1)(2)(3)(4)

B、(1)(2)(3)

C、(1)(2)

D、(1)(4)

答案：C

78.深圳到上海的快件，()通過(guò)直封到達(dá)。

A、一般不可以

B、可以

C、絕對(duì)不可以

D、不確定是否可以

答案：B

79.卸載易碎物品總包在拖盤,拖車上，碼放高度一般不超過(guò)0。

A、車輛高度

B、操作員高度

C、車把手高度

D、隨便

答案：C

80.1979年6月，中國(guó)第一個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是()

A、中國(guó)郵政速遞服務(wù)公司

B、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸公司

C,中國(guó)郵政運(yùn)輸公司

D、中國(guó)郵政對(duì)外速遞公司

答案：B

81.快遞處理中心的作業(yè)流程不包括（）

A、總包接收

B、總包拆解

C、快件分揀

D、路由上傳

答案：D

82.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可有效期內(nèi)停止經(jīng)營(yíng)超過(guò)（）個(gè)月，其經(jīng)營(yíng)許可證作廢。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

83.超重件、超大件、金額較大的代收貨款快件、時(shí)限緊急快件等采用（）。

A、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法

B、循環(huán)調(diào)度法

C、智能調(diào)度法

D、專車運(yùn)行調(diào)度法

答案：D

84.快遞企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前（）日向社會(huì)公告，書面告知郵政管理部門。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

85.回單套中的客戶聯(lián)由（）收取。

A、收件人

B、快遞公司

C、快遞員

D、寄件人

答案：D

86.快件部分損毀是指快件價(jià)值部分喪失，應(yīng)當(dāng)（）。

A、參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行

B、按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償

C、依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償

D、按照民事法律賠償

答案：C

87.現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象

在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說(shuō)明這些從業(yè)人員缺乏（）。

A、工作技能

B、光明磊落的態(tài)度

C、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感

D、堅(jiān)持真理的品質(zhì)

答案：C

88.拒絕驗(yàn)視或者拒不提供相應(yīng)書面憑證的應(yīng)（）。

A、允許收寄

B、不予收寄

C、立刻允許

D、限制收寄

答案：B

89.全行業(yè)要按照黨中央關(guān)于抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，全

面落實(shí)（）總體防控策略，以郵政快遞企業(yè)對(duì)外營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、郵件快件處理場(chǎng)所、

內(nèi)部辦公場(chǎng)所等生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所為重點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化防控措施，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，有

力保障從業(yè)人員生命安全和身體健康，有力保障行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和安全穩(wěn)定運(yùn)行,

有力保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序全面恢復(fù)。

A、外防輸出內(nèi)防擴(kuò)散

B、人物同防

C、外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散

D、外防輸入'內(nèi)防反彈

答案：D

90.下列不屬于常用包裝加固保護(hù)措施的是（）。

A、邊緣保護(hù)

B、泡沫保護(hù)

C、支撐防護(hù)

D、捆扎和收縮包裹

答案：B

91.快遞企業(yè)與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在（）個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或

寄件人指定的受益人支付賠金。

A、3

B、7

C、15

D、30

答案：B

92.無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)境快件中有依法應(yīng)當(dāng)實(shí)施檢疫的物品的，由（）依

法處理。

A、海關(guān)

B、衛(wèi)生部門

C、郵政管理部門

D、出入境檢驗(yàn)檢疫部門

答案：D

93.在網(wǎng)點(diǎn)管理數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用中，往往以（）監(jiān)測(cè)為基礎(chǔ)。

A、業(yè)務(wù)量指標(biāo)

B、時(shí)效指標(biāo)

C、質(zhì)量指標(biāo)

D、成本效益指標(biāo)

答案：A

94.以下屬于快遞網(wǎng)點(diǎn)公共衛(wèi)生管理要求的是（）。

A、為及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)，可在辦公場(chǎng)地吃飯

B、可在網(wǎng)點(diǎn)門前放置垃圾

C、地面、墻壁、快件、車輛和物品設(shè)備定期清掃

D、操作場(chǎng)地至少保證一個(gè)月一次徹底大掃除

答案：C

95.關(guān)于滅火的基本方法，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、冷卻法，如用水撲滅一般液體物質(zhì)的火災(zāi)，通過(guò)水吸收大量熱量，使燃燒物

的溫度迅速降低，最終使燃燒終止

B、窒息法，如用二氧化碳、氮?dú)狻⑺魵獾冉档脱鯕鉂舛?，使燃燒不能持續(xù)

C、隔離法，如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時(shí)讓火焰

和空氣隔離開(kāi)來(lái)，達(dá)到滅火的效果

D、化學(xué)抑制法，如用干粉滅火器通過(guò)化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒

終止

答案：A

96.一般來(lái)說(shuō)，收派業(yè)務(wù)量每天有（）個(gè)高峰期。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

97.快遞從業(yè)人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由快遞從業(yè)人員所屬快遞企

業(yè)依照（）相關(guān)法律的規(guī)定承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

A、行政責(zé)任

B、刑事責(zé)任

C、民事責(zé)任

D、司法責(zé)任

答案：C

98.客戶真正關(guān)心的是，通過(guò)使用某項(xiàng)快遞產(chǎn)品能夠給他帶來(lái)的（）。

A、特征

B、作用

C、效率

D、價(jià)值

答案：D

99.文件類進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，運(yùn)營(yíng)人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交（）、總運(yùn)單（副本）和

海關(guān)需要的其他單證。

A、中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境快件KJ1報(bào)關(guān)單

B、中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境快件KJ2報(bào)關(guān)單

C、中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境快件KJ3報(bào)關(guān)單

D、中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境快件個(gè)人物品類報(bào)關(guān)單

答案：A

100.（）不屬于快件延誤的原因。

A、派送能力不足

B、客戶不在家

C、超出派送范圍

D、擅自由他人代收

答案：B

101.下面關(guān)于派送交接做法錯(cuò)誤的是（）。

A、交接雙方共同確認(rèn)快件狀態(tài)

B、做好交接驗(yàn)收工作

C、雙方簽字確認(rèn)交接信息

D、業(yè)務(wù)量多時(shí)，先派件，后補(bǔ)簽字

答案：D

102.根據(jù)限量有關(guān)規(guī)定，在國(guó)內(nèi)范圍互相寄遞的卷煙、雪茄煙，每件以（）支為

限。

A、200

B、400

C、600

D、800

答案：B

103.我國(guó)的特別行政區(qū)包括香港和（）。

A、上海

B、澳門

C、浙江

D、福建

答案：B

104.定時(shí)服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定、（）的運(yùn)輸資源，以保證快件時(shí)效的穩(wěn)定

性。

A、可罪

B、優(yōu)勢(shì)

C、豐富

D、完整

答案：A

105.在包裝新鮮水果、蔬菜時(shí)，宜選擇的填充物為（）。

A、氣泡墊

B、充氣柱

C、聚乙烯軟質(zhì)泡沫

D、充氣枕

答案：C

106.根據(jù)客戶的所在地址，按照由近及遠(yuǎn)或是由遠(yuǎn)及近的原則設(shè)計(jì)收寄路線的方

法為（）。

A、最快時(shí)效法

B、最短路徑法

C、經(jīng)驗(yàn)判斷法

D、經(jīng)驗(yàn)分析法

答案：B

107.對(duì)代包裝業(yè)務(wù)的操作描述錯(cuò)誤的是（）。

A、客戶提出代包裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)

B、快遞企業(yè)審核是否可以承接

C、由客戶對(duì)代包裝人員進(jìn)行培訓(xùn)

D、包裝后的快件無(wú)需客戶檢查直接寄出

答案：D

108.設(shè)計(jì)收寄路線基本要求不包括（）。

A、優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件

B、合理避開(kāi)上下班高峰時(shí)間，選擇適當(dāng)?shù)男熊嚶肪€

C、保障快件的安全

D、快件驗(yàn)視

答案：D

109.金銀飾品類無(wú)著快件，應(yīng)（）。

A、繼續(xù)嘗試派送或退回

B、由郵政管理部門指定的機(jī)構(gòu)收購(gòu)后，由郵政管理部門上繳國(guó)庫(kù)

C、寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理

D、由郵政管理部門上繳國(guó)庫(kù)

答案：B

110.（）不是設(shè)計(jì)收寄路線的基本方法。

A、節(jié)約里程法

B、最短路徑法

C、傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)組織法

D、抽樣統(tǒng)計(jì)法

答案：D

111.GPS與GIS結(jié)合使用，不可實(shí)現(xiàn)的功能是（）。

A、車輛跟蹤

B、信息查詢

C、話務(wù)指揮

D、傳輸訂單

答案：D

112.包裝箱從（）m高度跌落時(shí)箱體不應(yīng)出現(xiàn)破損。

A、1.2

B、0.8

C、0.5

D、0.3

答案：B

113.收寄流程是指（）。

A、快遞員從寄件人處收取快件的全過(guò)程

B、快遞員從收件人處收取快件的全過(guò)程

C、對(duì)快件進(jìn)行驗(yàn)視、包裝

D、對(duì)快件進(jìn)行款項(xiàng)交接

答案：A

114.消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（）。

A、自主選擇權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、知悉權(quán)

D、求償權(quán)

答案：A

115.快件的單件包裝規(guī)格三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)（）厘米。

A、150

B、200

C、250

D、300

答案：D

116.非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件體積一般不超過(guò)（）。

A、40cm*60cm*100cm

B、30cm*60cm*100cm

C\40cm*100cm*100cm

D\40cm*60cm*80cm

答案：A

117.下面選項(xiàng)中，不屬于淘系訂單對(duì)網(wǎng)點(diǎn)投訴的考核指標(biāo)是（）。

A、投訴率

B、投訴次日完結(jié)率

C、申訴率

D、申訴次日完結(jié)率

答案：D

118.在業(yè)務(wù)推介的流程中，將客戶進(jìn)行分類后，對(duì)各類客戶群體特征的分析內(nèi)容

包括（）。

A、收入狀況

B、年齡分布

C、地區(qū)分布

D、消費(fèi)習(xí)慣

答案：D

119.寄遞詳情單注明快件為（），智能快遞箱使用企業(yè)不得使用智能快快件箱投

遞。

A、書本

B、大閘蟹

C、文件

D、衣服

答案：B

120.以下關(guān)于快遞索賠期限的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、自該快件寄出之日起，同城快件經(jīng)過(guò)三個(gè)日歷天后一年之內(nèi)

B、國(guó)內(nèi)及港澳快件經(jīng)過(guò)7個(gè)日歷天后一年之內(nèi)

C、國(guó)際及臺(tái)灣快件經(jīng)過(guò)10個(gè)日歷天后一年之內(nèi)

D、國(guó)際及臺(tái)灣快件經(jīng)過(guò)15個(gè)日歷天后一年之內(nèi)

答案：D

121.快件裝載方法錯(cuò)誤的是（）。

A、易碎品放置在車廂底部

B、垂直放置筒狀快件

C、超重快件由專門的車輛負(fù)責(zé)派送

D、超大快件由專門的人員負(fù)責(zé)派送

答案：A

122.（）相當(dāng)于計(jì)算機(jī)的大腦。

A、存儲(chǔ)器

B、CPU

C、輸入設(shè)備

D、輸出設(shè)備

答案：B

123.以下關(guān)于快遞合同的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、合同是平等主體的自然人'法人

B、合同和協(xié)議本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別

C、合同和協(xié)議本質(zhì)上存在區(qū)別

D、快遞合同具有法律效力

答案：C

124.某客戶要發(fā)送一票從杭州到美國(guó)洛杉磯的快件，托寄物為7千克服裝，運(yùn)費(fèi)

由美國(guó)客戶支付，按照此快遞企業(yè)的規(guī)定，到美國(guó)的快件首重（500克）價(jià)格為

人民幣60元，續(xù)重為每500克增加人民幣25元，如果美元兌人民幣的貨幣匯率

為6.79,燃油費(fèi)為人民幣50元。試問(wèn)此件到達(dá)后，收方應(yīng)支付多少運(yùn)費(fèi)（單位：

美元）保留到整數(shù)位。

A、55

B、64

C、65

D、62

答案：B

125.塑料編織袋間隔（）mm內(nèi)，經(jīng)、緯絲斷缺不超過(guò)0根。

A、1002

B、1004

G2002

D、2004

答案：A

126.快遞企業(yè)與客戶簽有關(guān)稅定期結(jié)算協(xié)議，進(jìn)口國(guó)際快件產(chǎn)生關(guān)稅時(shí)，先予以

派送，墊付的關(guān)稅定期與客戶結(jié)算的方式是（）。

A、關(guān)稅記賬

B、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)

C、關(guān)稅記賬轉(zhuǎn)第三方

D、代繳關(guān)稅

答案：A

127.《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在（）、法人資質(zhì)、企業(yè)最低從業(yè)人數(shù)、服務(wù)能

力等方面作出了規(guī)定。

A、人員學(xué)歷

B、部門設(shè)置

C、市場(chǎng)準(zhǔn)入

D、經(jīng)營(yíng)地址

答案：C

128.（）不屬于快件裝載的原則。

A、適當(dāng)襯墊原則

B、輕重搭配原則

C、小件不集結(jié)原則

D、嚴(yán)禁超載原則

答案：C

129.封舌內(nèi)側(cè)邊緣應(yīng)粘貼寬度不小于（）mm、長(zhǎng)度大于封舌長(zhǎng)度的易撕帶，其斷

裂拉力應(yīng)不小于（）No

A、35

B、105

C、350

D、1050

答案：C

130.在報(bào)告期內(nèi)，快遞網(wǎng)點(diǎn)的客戶從100位減少為75位。原來(lái)的總單量為1000

0單，流失量為1000單。其相對(duì)流失率0%。

A、5

B、10

C、25

D、50

答案：B

131.對(duì)形式發(fā)票的描述錯(cuò)誤的是()。

A、形式發(fā)票也稱預(yù)開(kāi)發(fā)票,估價(jià)發(fā)票

B、形式發(fā)票是商業(yè)發(fā)票的一種

C、形式發(fā)票是快遞企業(yè)按照海關(guān)要求提供的一種文件

D、形式發(fā)票可以協(xié)助海關(guān)對(duì)快件進(jìn)行監(jiān)管

答案：B

132.()符合派送網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置要求。①便于合理組織派送作業(yè)②減少派送人員的

空白里程③有利于派送質(zhì)量的控制④有利于派送質(zhì)量的監(jiān)督⑤有利于增加派送

業(yè)務(wù)量

A、①②④⑤

B、②③④⑤

C、①②③⑤

D、①②③④

答案：D

133.無(wú)法派送快件移交錯(cuò)誤的操作是()。

A、快遞員將當(dāng)班無(wú)法成功派送的快件帶回營(yíng)業(yè)場(chǎng)所途中，不能在與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的

場(chǎng)所逗留

B、處理人員必須檢查快件的外包裝有無(wú)破損

C、再次派送的快件需要上報(bào)客服部門，安排下一班次進(jìn)行派送

D、快遞業(yè)務(wù)員與處理人員在快件交接記錄表上簽字確認(rèn)

答案：C

134.()不屬于制作形式發(fā)票時(shí)的注意事項(xiàng)。

A、應(yīng)當(dāng)按照貿(mào)易慣例的方式來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)備

B、要在內(nèi)容、數(shù)量上完整

C、遵循“從上到下，從左到右”的原則

D、不應(yīng)出現(xiàn)涂抹現(xiàn)象，不能進(jìn)行加簽修改

答案：D

135.快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的（），不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文。

A、信件寄遞業(yè)務(wù)

B、易碎品

C、貴重物品

D、限寄物品

答案：A

136.在《快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范》中，快件信息查詢由（）統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

A、末端網(wǎng)點(diǎn)

B、客服工作組

C、快遞服務(wù)組織

D、信息查詢組

答案：C

137.《進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》將進(jìn)出境快件分為文件類、個(gè)人物品類和（）三類。

A、集裝包裹

B、零關(guān)稅

C、公共物品

D、貨物類

答案：D

138.企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)簡(jiǎn)稱0。

A、B2B

B、2C

C、2C

D、G2B

答案：A

139.StatePostBureau應(yīng)譯為（）。

A、國(guó)家郵政局

B、國(guó)家稅務(wù)總局

C、國(guó)家旅游局

D、國(guó)家工商行政管理總局

答案：A

140.出境快件的檢驗(yàn)檢疫中，對(duì)D類快件，按（）的比例抽查檢驗(yàn)。

A、1%~2%

B、1%~3%

C、3%~4%

D、3%~5%

答案：B

141.以下（）項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容

A、遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信

B、愛(ài)護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)

C\熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民

D、拾金不昧，見(jiàn)義勇為

答案：A

142.檔案管理員在查核中發(fā)現(xiàn)單據(jù)不全，應(yīng)Oo

A、驗(yàn)知相關(guān)部門補(bǔ)單

B、在缺失的上一頁(yè)簽字蓋章

C、自行補(bǔ)單

D、直接整理裝訂

答案：A

143.電子產(chǎn)品市場(chǎng)客戶屬于()。

A、中央商務(wù)區(qū)客戶

B、專業(yè)市場(chǎng)客戶

C、大眾客戶

D、高級(jí)客戶

答案：B

144.快遞服務(wù)的()是快遞服務(wù)的重要特點(diǎn)之一。

A、網(wǎng)絡(luò)性

B、普遍性

G渠道性

D、流動(dòng)性

答案：A

145.公路運(yùn)輸?shù)牧觿?shì)不包括()。

A、載重量小

B、長(zhǎng)途運(yùn)輸成本高且時(shí)效慢

C、機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便

D、貨損率高

答案：B

146.口岸中心接收各處理中心封發(fā)的總包，并向海關(guān)發(fā)送0,進(jìn)行報(bào)關(guān)。

A、紙質(zhì)數(shù)據(jù)

B、電子查詢數(shù)據(jù)

C、電子申報(bào)數(shù)據(jù)

D、信息

答案：C

147.鄂爾多斯市的郵政編碼是()。

A、014000

B、016000

G017000

D、021000

答案：C

148.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范中所規(guī)定的()內(nèi)容，既體現(xiàn)了作為一般服務(wù)業(yè)所

需具

A、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌

B、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)；愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信

C、保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)

D、愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速

答案：A

149.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合，粘合面積寬度應(yīng)不小于()，粘合牢固,

不應(yīng)有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象，剝離時(shí)至少有()的粘合面被破壞。

A、30mm50%

B、30mm70%

C\50mm50%

D\50mm70%

答案：B

150.用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過(guò)水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速

降低，最后使燃燒終止，這種方法屬于()。

A、冷卻法

B、窒息法

C、隔離法

D、化學(xué)抑制法

答案：A

151.寄件人要求更址時(shí)，為了避免風(fēng)險(xiǎn)，快遞企業(yè)應(yīng)()。

A、要求寄件人本人口頭申請(qǐng)

B、要求寄件人本人提交書面申請(qǐng)

C、不受理寄件人更址申請(qǐng)

D、要求收件人收到后重新寄出

答案：B

152.關(guān)于車輛封志說(shuō)法錯(cuò)誤的是0。

A、車輛封志是固封在快件運(yùn)輸車輛車門的一種特殊封志

B、車輛封志可以防止車輛在運(yùn)輸途中被打開(kāi)，保證已封車輛完整地由甲地運(yùn)到

乙地

C、車輛封志可以分為實(shí)物封志和信息封志

D、車輛封志是對(duì)總包封扎的一種封志，為了保證總包內(nèi)快件的安全

答案：D

153.0自行車馱載快件，長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超過(guò)規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過(guò)_m,

寬

A、1.50,150.3

B、1.80.20.25

C、1.50.150.25

D、1.80,150.3

答案：A

154.()是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)快件的分揀,封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。

A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

B、集散中心

C、快件處理中心

D、中轉(zhuǎn)中心

答案：C

155.處理中心基本功能包括快件接收功能、快件分揀功能和()。

A、快件封發(fā)功能

B、快件運(yùn)輸功能

C、快件派送功能

D、快件收寄功能

答案：A

156.王先生快遞一部手機(jī)，并為這部手機(jī)保價(jià)300元，保價(jià)費(fèi)為0.4%元，運(yùn)費(fèi)

為22元，包裝費(fèi)3元，按規(guī)定張先生應(yīng)付()元。

A、22元

B、25元

G25.2元

D、26.2元

答案：D

157.下列不屬于限制出境物品的是()。

A、人民幣

B、無(wú)線電收發(fā)信機(jī)

C、過(guò)期的公司債券

D、貴重中藥

答案：C

158.0不屬于代收貨款電子商務(wù)快件收寄的注意事項(xiàng)。

A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議

B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)

C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)

D、無(wú)需將發(fā)票裝入包裝袋

答案：D

159.滅火的基本方法不包括()。

A、覆蓋法

B、窒息法

C、隔離法

D、化學(xué)抑制法

答案：A

160.仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)在0。

A、韓國(guó)

B、日本

C、美國(guó)

D、英國(guó)

答案：A

161.下面()項(xiàng)屬于《國(guó)家安全法》對(duì)公民和組織維護(hù)國(guó)家安全義務(wù)的規(guī)定。

A、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)國(guó)家安全機(jī)關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其

他違法行為，都有權(quán)向上級(jí)國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告

B、對(duì)維護(hù)國(guó)家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)

C、國(guó)家對(duì)支持、協(xié)助國(guó)家安全工作的公民和組織給予保護(hù)

D、不得非法持有屬于國(guó)家秘密的文件、資料和其他物品

答案：D

162.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理方法中的“整理”是指()。

A、將必要的物品按使用頻率進(jìn)行放置

B、將必要的物品按貴重程度進(jìn)行放置

C、將不必要的物品存放備用

D、減少作業(yè)面積，增加快件存放空間

答案：A

163.對(duì)國(guó)際快遞服務(wù)的索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過(guò)()個(gè)日歷天。

A、30

B、45

C、60

D、75

答案：C

164.消費(fèi)者如同快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，解決爭(zhēng)議的途徑不包括()。

A、請(qǐng)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行仲裁

B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商

D、向有關(guān)行政部門提出申訴

答案：A

165.新疆維吾爾自治區(qū)的首府是0。

A、吐魯番市

B、呼和浩特市

C、烏魯木齊市

D、克拉瑪依市

答案：c

166.在眾多業(yè)務(wù)推介方式中，()顯得較被動(dòng)。

A、打電話向客戶詢問(wèn)需求

B、利用關(guān)系好的客戶向別的客戶推介

C、發(fā)放宣傳單，等待客戶聯(lián)系

D、了解挖掘客戶的潛在需要

答案：C

167.處理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要求不包括()。

A、開(kāi)放作業(yè)

B、便于操作

C、保密安全

D、方便客戶

答案：D

168.()原則是指交易能為雙方帶來(lái)利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C、滿足企業(yè)利益

D、互利互惠

答案：D

169.無(wú)錫市的電話區(qū)號(hào)是()。

A、0510

B、0511

C\0512

D、0513

答案：A

170.下列讀音錯(cuò)誤的是()。

A、蚌(bGng)埠(3)諸暨(。)

B、宿(xi口)州(zh6u)滁(chd)州

G堇B(yin)州淄(zT)博

D、縉(j〕n)云上虞(yd)

答案：B

171.杭州的郵政編碼是()。

A、310000

B、410000

G330000

D、430000

答案：A

172.快件安全保管，下列做法錯(cuò)誤的是()。

A、對(duì)于不能裝入包內(nèi)、也不便于捆扎的快件，使用集裝袋集裝快件，集裝袋須

隨身攜帶

B、不能將快件單獨(dú)放置在無(wú)人看管的地方

C、無(wú)法隨身攜帶，且要離開(kāi)視線的情況下，只好放任不管

D、使用帶尾箱的摩托車派送時(shí)，離開(kāi)前應(yīng)檢查摩托車尾箱的鎖是否鎖好，用手

拉一下鎖，確保已經(jīng)鎖牢

答案：C

173.客戶關(guān)系管理應(yīng)在維系老客戶的基礎(chǔ)上去()新客戶。

A、了解

B、補(bǔ)充

C、聯(lián)系

D、發(fā)展

答案：D

174.自取件適用于派送0次仍無(wú)法派送的快件。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

175.下列派送流程描述正確的是()。

A、網(wǎng)點(diǎn)自取件無(wú)需提示客戶檢視快件

B、業(yè)務(wù)員派送完當(dāng)天所有快件后可以直接回家休息

C、到付現(xiàn)結(jié)付費(fèi)方式下，無(wú)論客戶是否簽收快件，都要求其支付款項(xiàng)

D、無(wú)論是按址派送還是網(wǎng)點(diǎn)自取，客戶簽收后工作人員都應(yīng)將信息錄入系統(tǒng)

答案：D

176.下面()項(xiàng)屬于《國(guó)家安全法》對(duì)公民和組織維護(hù)國(guó)家安全義務(wù)的規(guī)定。

A、不得非法持有、使用竊聽(tīng)'竊照等專用間諜器材

B、對(duì)維護(hù)國(guó)家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)

C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)國(guó)家安全機(jī)關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其

他違法行為，都有權(quán)向上級(jí)國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告

D、國(guó)家對(duì)支持、協(xié)助國(guó)家安全工作的公民和組織給予保護(hù)

答案：A

177.經(jīng)營(yíng)香港澳門臺(tái)灣快遞業(yè)務(wù)或國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)人員

總和應(yīng)不低于()人

A、10

B、15

C、20

D、50

答案：C

178.某客戶于2008年1月3日委托某快遞企業(yè)寄快件，事后因快遞企業(yè)原因?qū)?/p>

致快件損毀，該客戶在0向快遞企業(yè)索賠則不予受理。

A、2008/2/14

B、2008/10/8

G2009/1/1

D、2009/3/15

答案：D

179.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投

遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處。年以下有期徒刑

或者拘役。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：C

180.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括（）誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)

等。

A、愛(ài)崗敬業(yè)

B、盡職盡責(zé)

G表里如一

D、任勞任怨

答案：A

181.國(guó)際快件按補(bǔ)償責(zé)任分為（）快件。①普通②保價(jià)③免責(zé)④保險(xiǎn)

A、①②③

B、①③④

C、②③④

D、①②④

答案：D

182.業(yè)務(wù)推介失敗的主要原因不包括（）。

A、業(yè)務(wù)不熟

B、對(duì)客戶需求了解不夠

C、忽略售后服務(wù)

D、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不足

答案：D

183.在處理限時(shí)電子商務(wù)快遞時(shí)，不屬于應(yīng)注意的事項(xiàng)的是（）。

A、優(yōu)先收寄

B、單獨(dú)交接

C、單獨(dú)派送

D、登記備案

答案：C

184.AgricuItureBankofChina是指（）。

A、中國(guó)銀行

B、中國(guó)工商銀行

C、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

D、中國(guó)建設(shè)銀行

答案：C

185.以下哪一項(xiàng)屬于語(yǔ)言修養(yǎng)0。

A、衣著得體

B、舉止文明

C、儀表大方

D、用語(yǔ)規(guī)范

答案：D

186.下列關(guān)于派送路線設(shè)計(jì)描述正確的是0。

A、盡量避開(kāi)車流量或人流量較大的路段

B、輕泡快件應(yīng)遵循先重后輕的原則進(jìn)行派送

C、時(shí)限要求高的快件最后派送

D、派送路線交叉越多越好

答案：A

187.鐵路運(yùn)輸所承運(yùn)的快件，單件快件的體積以適于裝入客運(yùn)列車行李車箱為限,

但是根據(jù)《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定：按零擔(dān)托運(yùn)的貨物，一般體積不得小于（）

立方米（一件重量在10kg以上的除外）。

A、0.05

B、0.03

C、0.02

D、0.15

答案：C

188.5個(gè)自治區(qū)和2個(gè)特別行政區(qū)。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：A

189.快遞服務(wù)是（）的便捷服務(wù)。

A、門到門，桌到桌

B、門到門，戶到戶

C、桌到桌，人到人

D、人到人，戶到戶

答案：A

190.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、()和快

件派送四大環(huán)節(jié)。

A、快件包裝

B、快件捆扎

C、快件運(yùn)輸

D、快件分揀

答案：C

191.因外包裝破損客戶拒收快件時(shí),正確的處理步驟為()。①詢問(wèn)客戶拒收原因

②進(jìn)行問(wèn)題件派件掃描或電話通知客服部門問(wèn)題件③在詳情單等有效單據(jù)上批

注拒收原因，并填寫派件日期和時(shí)間，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)④將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交

由指定處理人員跟進(jìn)處理

A、①-③-②-④

B、①-②-④-③

C、③-②-①-④

D、②-④-③-①

答案：A

192.()表示運(yùn)輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過(guò)各同城或市內(nèi)中心

卸載

A、輻射型

B、混合型

C、直線型

D、環(huán)線型

答案：D

193.記賬結(jié)算協(xié)議簽訂的流程是()①設(shè)立簽訂協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)②客服部門③收集客戶

相關(guān)資料④電話核實(shí)相關(guān)信息⑤審核客戶提交的相應(yīng)復(fù)印件⑥簽訂記賬結(jié)算協(xié)

議

A、①②③④⑤⑥

B、①②③④⑤

C、②③④⑤⑥

D、①③④⑤⑥

答案：D

194.某客戶寄一航空快件，使用120X40X30厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實(shí)重1

5公斤，快遞企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10元/公斤，該客戶需要支付運(yùn)費(fèi)0。

A、120元

B、240元

G150元

D、270元

答案：B

195.快件掃描時(shí)，條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼條符()。

A、平行

B、垂直

C、交叉

D、重疊

答案：B

196.成都市的國(guó)際機(jī)場(chǎng)是0。

A、江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)

B、寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)

C、黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)

D、雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)

答案：D

197.()不屬于派送服務(wù)的基本原則。

A、安全派送原則

B、自愿平等原則

C、保證派送時(shí)限原則

D、信息保密原則

答案：B

198.交接驗(yàn)收原則中，不屬于嚴(yán)令禁止的是()。

A、替代交接

B、馬虎交接

C\查驗(yàn)交接

D、信任交接

答案：C

199.《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。

任何單位和個(gè)人不得()《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》以及郵政管理部門提供的備案文

件。

A、偽造、冒用、倒賣、租借

B、偽造、涂改、冒用

C、偽造、涂改、倒賣、租借

D、偽造、涂改、冒用、倒賣,租借

答案：D

200.在收取快件過(guò)程中，如遇到收寄信息已下載但未處理，以下做法不正確的是

0o

A、第二天再去找客戶收件

B、首先確定快件是否收取

C、如聯(lián)系不到客戶，則稍后再次聯(lián)系客戶

D、如可以聯(lián)系到客戶，應(yīng)首先致歉

答案：A

201.小林想往河北省ludn縣寄一封信，但一時(shí)間忘記了寫法，請(qǐng)你幫忙，你會(huì)

告訴他正確的寫法是0

A、欒

B、巒

C,鑾

D、灤

答案：D

多選題

1.以下關(guān)于快遞的表述正確的是（）。

A、《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定了快遞的定義

B、快遞是指在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞活動(dòng)

C、快遞服務(wù)包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞四大環(huán)節(jié)

D、快遞是指將信息、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或

單位的活

答案：ABC

2.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于

禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物

品進(jìn)入寄遞渠道。

A、名稱

B、性質(zhì)

C、數(shù)量

D、價(jià)值

答案：ABC

3.目前出口快件中包裹類快件按照其本身價(jià)值一般分為（）。

A、低價(jià)值包裹類

B、高價(jià)值包裹類

C、零值包裹類

D、免稅包裹類

E、非免稅包裹類

答案：AB

4.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過(guò)程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前

聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無(wú)法投遞情況時(shí)，采取（）等措施。

A、當(dāng)出現(xiàn)首次無(wú)法投遞時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，告知再次投遞的

時(shí)間及聯(lián)系方法

B、再次仍無(wú)法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點(diǎn)

和工作時(shí)間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用

C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，

協(xié)商處理辦法和費(fèi)用

D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對(duì)快件

保存至少3個(gè)月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件

答案：ABCD

5.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員.隔離現(xiàn)場(chǎng)，并通知（）等部門。

A、公安

B、環(huán)境保護(hù)

C、衛(wèi)生防疫

D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

答案：ABCD

6.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施。

下列用品種類，（）屬于勞動(dòng)防護(hù)用品的種類。

A、頭部防護(hù)用品

B、呼吸器官防護(hù)用品

C、眼、面防護(hù)用品

D、手'足防護(hù)用品

答案：ABCD

7.以下英譯漢正確的是（）。

A、eight八

B、seventy-four七十四

C\thirty-six三十六

D、eighty-nine八十九

E\ten九

答案：ABCD

8.火災(zāi)發(fā)生后，常采用的滅火方法有（）。

A、器械滅火法

B、隔離法

C、窒息法

D、冷卻法

答案：BCD

9.下列選項(xiàng)中，（）屬于快遞作業(yè)安全的重要性。

A、人身安全

B、企業(yè)信譽(yù)

C、財(cái)產(chǎn)安全

D、社會(huì)穩(wěn)定

答案：ABCD

10.下列（）是禁止投寄的。

A、監(jiān)獄

B、工商管理局

C、消防局

D、郵政信箱

E、人民銀行

F、學(xué)校

答案：ABDE

11.快遞流程四大環(huán)節(jié)是（）。

A、快件收寄

B、快件處理

C、快件收費(fèi)

D、快件運(yùn)輸

E、快件派送

答案：ABCE

12.《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》規(guī)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)指的是（）等。

A、收寄安全生產(chǎn)操作

B、分揀安全生產(chǎn)操作

C、運(yùn)輸安全生產(chǎn)操作

D、投遞安全生產(chǎn)操作

答案：ABCD

13.一維條碼與二維條碼相比，缺點(diǎn)包括（）。

A、信息容量小

B、可靠性差

C、糾錯(cuò)能力差

D、依賴數(shù)據(jù)庫(kù)

E、制作成本低

答案：ABCD

14.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中必須確保（）。

A、快件安全

B、生產(chǎn)工具安全

C、人身安全

D、社會(huì)安全

答案：ABC

15.以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員正確的服飾禮儀（）。

A、工裝要熨燙整齊，不得有污損

B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開(kāi)

C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺正

D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班

答案：ACD

16.下列選項(xiàng)中，（）屬于客戶關(guān)系維護(hù)的方法。

A、定期進(jìn)行電話維護(hù)

B、隨時(shí)告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)

C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)

D、隨時(shí)進(jìn)行電話維護(hù)

答案：AB

17.關(guān)于溝通，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、站在對(duì)方角度，能夠更好理解對(duì)方觀點(diǎn)

B、人們往往喜歡善聽(tīng)者甚于善說(shuō)者

C、反饋是溝通中的重要部分，沒(méi)有反饋就沒(méi)有溝通

D、對(duì)象不同采取的溝通方式也不同

答案：ABCD

18.以下屬于敏感部門的有（）。

A、中國(guó)人民銀行

B、消防局

C、郵政信箱

D、審計(jì)局

答案：AD

19.下列（）屬于定時(shí)服務(wù)的免責(zé)條款。

A、客戶無(wú)法聯(lián)系

B、客戶地址錯(cuò)誤

C、遭遇交通管制

D、惡劣的天氣情況

E、非快遞企業(yè)主管錯(cuò)誤導(dǎo)致的情形

答案：ABC

20.RFID系統(tǒng)一般由（）組成。

A、標(biāo)簽

B、閱讀器

C、天線

D、網(wǎng)絡(luò)適配器

E、無(wú)線接收器

答案：ABC

21.發(fā)現(xiàn)各類放射性,毒害性,腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人

員,隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告（）等部門。

A、公安

B、環(huán)境保護(hù)

C、衛(wèi)生防疫

D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

答案：ABCD

22.在派送路線設(shè)計(jì)中，要考慮（）等因素。

A、派送的先后次序

B、車輛的型式、種類

C、路徑的選擇

D、派送區(qū)域

答案：ABCD

23.快遞業(yè)務(wù)員每天收取的快件主要包括（）。

A、上一班次剩余的快件

B、信息系統(tǒng)中的快件

C、潛在客戶的快件

D、實(shí)時(shí)新增的快件

E、無(wú)法投遞的快件

答案：BD

24.通過(guò)語(yǔ)言和行為舉止的溝通方式向客戶表示遺憾和同情，屬于處理客戶投訴

中的移情法，選出符合移情法的選項(xiàng)（）。

A、我能理解你此時(shí)的心情

B、遇到這樣的情況，我也很著急

C、真的很抱歉，先生

D、我們也無(wú)法幫到您

E、感謝您對(duì)我們公司的理解和支持

答案：AB

25.以下屬于派送線路設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的動(dòng)態(tài)因素的有（）。

A、天氣

B、車流量

C、交通狀況

D、客戶地址

答案：ABC

26.收寄路線的設(shè)計(jì)一般遵循的原則包括（）。

A、保證時(shí)限

B、保證承諾

C、先重后輕，先大后小原則

D、減少空白里程原則

答案：ABD

27.以下不屬于分散派送模式優(yōu)點(diǎn)的有（）。

A、派送區(qū)域相對(duì)縮小

B、減少空白里程

C、減少分揀工作

D、便于派送作業(yè)管理

答案：CD

28.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全教育培訓(xùn)制度，強(qiáng)化從業(yè)人員對(duì)禁寄物品的Oo

A、防范意識(shí)

B、辨識(shí)知識(shí)

C、處置能力

D、補(bǔ)救能力

答案：ABC

29.國(guó)際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用包括（）。

A、快件資費(fèi)

B、包裝費(fèi)

C\偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)

D、商標(biāo)使用費(fèi)

E、商檢費(fèi)

答案：ABC

30.選用圖上作業(yè)法設(shè)計(jì)派送路線時(shí)，需同時(shí)滿足以下（）條件。

A、每條派送路線上各客戶的需求量之和不超過(guò)派送車輛的載重限制

B、每條派送路線的長(zhǎng)度不超過(guò)派送車輛一次派送的最大行駛距離

C、所有車輛路線均起始并終止于分撥中心

D、每個(gè)客戶的需求必須滿足，且只能由一臺(tái)派送車輛派件

E、對(duì)某個(gè)客戶點(diǎn)，車輛到達(dá)時(shí)間限制在某一段時(shí)間內(nèi)

答案：ABCDE

31.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號(hào)或者快遞

運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)名收寄的（）實(shí)行統(tǒng)一管理。

A、內(nèi)容

B、流程

C、安全

D、存儲(chǔ)

答案：ABC

32.收寄郵件過(guò)程中，寄件人出示的有效身份證件可以為（）。

A、居民身份證

B、中國(guó)人民解放軍軍人身份證件

C、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證

D、臨時(shí)居民身份證

答案：ABCD

33.快遞企業(yè)拒收到付件的原因包括（）。

A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致

B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛

C、企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁?/p>

D、寄方客戶未對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)

E、寄方客戶未對(duì)快件進(jìn)行保險(xiǎn)

答案：ABC

34.（）符合快件派送人員調(diào)度的要求。

A、合理安排快件派送人員替班

B、合理安排快件派送人員替班

C、合理安排派送班次

D、充分考慮派送區(qū)域的特點(diǎn)

E、無(wú)需考慮快件派送人員的工作條件

答案：ABCD

35.以下哪些情況，快遞服務(wù)組織不負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任（）。

A、物品本身性質(zhì)

B、不可抗力

C、寄件人過(guò)錯(cuò)

D、收件人過(guò)錯(cuò)

答案：ABCD

36.以下屬于中國(guó)境內(nèi)禁止寄遞物品的是（）。

A、催淚彈

B、發(fā)令紙

C、一氧化碳

D、油漆

E、活性炭

答案：ABCDE

37.快遞市場(chǎng)管理的主要方式是（）。

A、要求企業(yè)實(shí)行備案制度

B、統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度

C、等級(jí)評(píng)定制度

D、行業(yè)自律制度

答案：ABCD

38.完整的GIS物流分析軟件集成了（）。

A、最短路徑模型

B、車輛路線模型

C、網(wǎng)絡(luò)物流模型

D、分配集合模型

E、設(shè)施定位模型

答案：ABCDE

39.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)使用信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的日常

監(jiān)督檢查，可以依法要求智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)報(bào)告以下經(jīng)營(yíng)情況：（）。

A、智能快件箱布放位置、數(shù)量

B、智能快件箱寄遞快件數(shù)量,種類

C、智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄、監(jiān)控信息

D、郵政管理部門要求報(bào)送的其他信息

答案：ABCD

40.編制快遞業(yè)務(wù)員的排班計(jì)劃時(shí)，要綜合考慮以下因素（）。

A、派送區(qū)域的特點(diǎn)

B、業(yè)務(wù)量的大小要適當(dāng)

C、合理安排派送車次

D、快遞業(yè)務(wù)員的工作條件

答案：ABCD

41.0屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)。

A、動(dòng)物制品需要提供產(chǎn)地證、出口許可證、進(jìn)口許可證

B、紡織品須在發(fā)票上說(shuō)明質(zhì)地成份、織法、產(chǎn)地

C、醫(yī)藥、醫(yī)療器械設(shè)備須提供進(jìn)口許可證

D、化學(xué)品必須詳細(xì)注明品名

E、真絲、布樣、羊絨布?jí)K需進(jìn)口許可證

答案：ABCDE

42.以下屬于派送網(wǎng)點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A、配套設(shè)施

B、合法性

C、治安狀況

D、交通便利

答案：ABCD

43.快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括（）。

A、退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)

B、立即停止發(fā)運(yùn)

C、報(bào)告公安

D、報(bào)告國(guó)安

E、疏散人員,隔離現(xiàn)場(chǎng)

答案：BCE

44.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。

A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來(lái)確定貨物估價(jià)以便征稅

B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件

C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替

D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款

E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票

答案：ABD

45.電話調(diào)查的特點(diǎn)體現(xiàn)在（）。

A、節(jié)省時(shí)間

B、回答率高

C、取得信息快

D、客觀直接

答案：ABC

46.對(duì)快遞員的派送區(qū)域進(jìn)行調(diào)整，網(wǎng)點(diǎn)管理者需要完成的工作步驟包括（）。

A、業(yè)務(wù)量測(cè)算

B、初步規(guī)劃

C、調(diào)試定案

D、區(qū)域整合

E、資料建檔

答案：ABCDE

47.以下關(guān)于中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程說(shuō)法正確的有0。

A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段

B、20世紀(jì)70年代末至90年代初；起步階段

C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長(zhǎng)階段

D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段

答案：BCD

48.寄遞企業(yè)使用（）填充物作為緩沖包裝。

A、廢舊報(bào)紙

B、氣泡墊

C、布條

D、氣泡膜

E、氣泡柱

答案：BDE

49.作為快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的下列哪些職業(yè)能力（）。

A、準(zhǔn)確掌握企業(yè)的快遞產(chǎn)品

B、具有豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

C、了解快遞企業(yè)的發(fā)展歷史和未來(lái)發(fā)展

D、思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力

答案：ABCD

50.回單業(yè)務(wù)的種類包括（）。

A、傳統(tǒng)紙質(zhì)回單

B、電紙質(zhì)回單

C、電子回單

D、傳真回傳

E、拍照回傳

答案：ABCE

51.電子回單的特點(diǎn)包括（）。

A、數(shù)字證書確保身份真實(shí)有效

B、線下存儲(chǔ)，查詢/核對(duì)便捷

C、綠色環(huán)保

D、存在冒簽'代簽、涂改風(fēng)險(xiǎn)

E、電子文件

答案：ACE

52.以下關(guān)于委托件的表述正確的有（）。

A、快遞企業(yè)受寄件人委托收件

B、快遞企業(yè)受第三方委托收件

C、一般快遞企業(yè)只對(duì)記賬客戶提供委托件服務(wù)

D、快遞員必須在寄件人處進(jìn)行填單操作處理

E、無(wú)委托

答案：BC

53.自取件主要適用于以下幾種情況（）。

A、派送兩次無(wú)法派送的快件

B、客戶約定自取的快件

C、海關(guān)提出要求的快件

D、質(zhì)量體積過(guò)大的快件

答案：ABC

54.車輛調(diào)度工作的特點(diǎn)包括（）。

A、計(jì)劃性

B、預(yù)防性

G機(jī)動(dòng)性

D、權(quán)威性

E、隨機(jī)性

答案：ABCD

55.以下情況智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞0。

A、孕婦客戶明確身體不便

B、葡萄

C、鉆石戒指

D、兒童繪本

答案:ABC

56.派送路線的方法有（）。

A、最短路徑法

B、節(jié)約里程法

C、節(jié)約成本法

D、最快速度法

答案：AB

57.以下（）屬于快件包裝的內(nèi)部填充材料。

A、氣泡膜

B、舊報(bào)紙

C、海綿

D、泡沫板

E、硬紙板

答案：AC

58.制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃原則00

A、實(shí)用性

B、創(chuàng)新性

C、效益性

D、科學(xué)性

答案：ABC

59.以下屬于車輛調(diào)度的方法是O。

A、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法

B、專車運(yùn)行調(diào)度法

C、循環(huán)調(diào)度法

D、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法

答案：ABCD

60.以下符合派送網(wǎng)點(diǎn)要求的有（）。

A、派送網(wǎng)點(diǎn)無(wú)需提供組織標(biāo)識(shí)

B、在顯著位置公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C、名稱牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌干凈,整潔

D、有符合相關(guān)規(guī)定的監(jiān)控設(shè)置

答案：BCD

61.業(yè)務(wù)推介的基本原則（）。

A、滿足客戶需求

B、互利互惠原則

C、尊重客戶原則

D、利潤(rùn)首位原則

答案：ABC

62.關(guān)于包裝不合格的處理方法，（）是正確的。

A、若內(nèi)件未發(fā)生損壞，應(yīng)對(duì)寄遞物品按要求重新包裝

B、發(fā)現(xiàn)包裝明顯不合格快件，直接將快件退回上一環(huán)節(jié)

C、對(duì)于包裝嚴(yán)重破損的快件，檢查快件內(nèi)件是否已經(jīng)發(fā)生損壞

D、重新包裝快件并填寫一份新的詳情單，粘貼在快遞上

答案：ACD

63.寄遞企業(yè)通常包括0

A、郵政企業(yè)

B、快遞企業(yè)

C、航空公司

D、物流企業(yè)

E、經(jīng)營(yíng)郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)

答案：ABE

64.快件按賠償責(zé)任可分為（）。

A、到付快件

B、保價(jià)快件

C、保險(xiǎn)快件

D、普通快件

答案：BCD

65.快遞企業(yè)對(duì)客戶需求調(diào)查的方式可以分為（）。

A、當(dāng)面調(diào)查

B、電話調(diào)查

C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

D、問(wèn)卷調(diào)查

E、上門拜訪

答案：ABCD

66.疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議中，切實(shí)落實(shí)“四早”措施是指（）。

A、早;則溫

B、早發(fā)現(xiàn)

C、早報(bào)告

D、早隔離

Ex早治療

答案：BCDE

67.為了促進(jìn)快遞業(yè)的綠色可持續(xù)發(fā)展，《快遞封裝用品》系列新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，根

據(jù)（）對(duì)原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充完善。

A、增量化

B、減量化

C、綠色化

D、多樣化

E、可循環(huán)

答案：BCE

68.快遞員派件出發(fā)時(shí)應(yīng)做到“三凈”，即：（）。

A、分揀格口凈

B、窗戶窗臺(tái)凈

C、作業(yè)臺(tái)面凈

D、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)地面凈

答案：ACD

69.《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》中規(guī)定，寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行實(shí)名收寄，在收

寄郵件、快件時(shí)，要求寄件人出示有效身份證件，對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登

記身份信息，下列選項(xiàng)屬于有效身份證件的有（）。

A、居民身份證、臨時(shí)居民身份證

B、中國(guó)人民解放軍軍人身份證件

C、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證

D、外國(guó)公民護(hù)照

答案：ABCD

70.下列屬于對(duì)快遞包裝進(jìn)行綠色化措施規(guī)定的有（）。

A、鼓勵(lì)快遞包裝箱重復(fù)使用

B、倡導(dǎo)使用生物降解材料

C、增加重金屬與特定物質(zhì)限值

D、對(duì)印刷油墨提出技術(shù)性要求

E、降低快遞封套用紙的定量要求

答案：ABCDE

71.處理中心總包接收驗(yàn)視的內(nèi)容主要包括（）。

A、總包發(fā)運(yùn)路向是否正確

B、總包是否有水濕、油污、出現(xiàn)異味等現(xiàn)象

C、袋牌或標(biāo)簽是否有脫落或字跡不清、無(wú)法辨別的現(xiàn)象

D、總包是否有破損或拆動(dòng)痕跡

答案：ABCD

72.下列敘述正確的是0。

A、黑龍江省哈爾濱市的電話區(qū)號(hào)0451

B、黑龍江省大慶市的電話區(qū)號(hào)是0459

C、黑龍江省牡丹江市的電話區(qū)號(hào)是0453

D、黑龍江省佳木斯市的電話區(qū)號(hào)是0454

E、黑龍江省黑河市的電話區(qū)號(hào)是0457

答案：ABCD

73.定時(shí)服務(wù)的注意事項(xiàng)包括（）。

A、定時(shí)服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定可靠的運(yùn)輸資源

B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運(yùn)單標(biāo)注地址

C、約定收寄的時(shí)間一定是工作時(shí)間

D、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙

E、派送前檢查快件是否外包裝完好

答案：ACD

74.下列選項(xiàng)屬于國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)主要環(huán)節(jié)的有（）。

A、收寄

B、分揀

C、投訴和申訴

D、辦理通關(guān)

答案：AB

75.以下有關(guān)滅火器常識(shí)的說(shuō)法正確的是（）。

A、干粉滅火器適用于撲滅可燃固體

B、滅火器可放置在陽(yáng)光下

C、滅火器應(yīng)置于干燥，清潔，通風(fēng)處

D、二氧化碳滅火器能使燃燒物的溫度迅