溝通技巧與團隊合作 課件 第6章 會見

會見案例導(dǎo)入面談的魅力

李林在愛聲公司擔(dān)任培訓(xùn)師已經(jīng)10余年了。她當(dāng)年找工作時，愛聲公司才成立2年，規(guī)模也大不如現(xiàn)在。當(dāng)時愛聲公司給她的反饋是：“雖然我們眼下不打算招聘培訓(xùn)師，但你還是可以把簡歷寄過來，因為我們總是在挖掘人才?！币钊?，在愛聲公司劉總的辦公室，秘書拿來了李林的簡歷，并說：“我告訴她如果要和您面談得預(yù)約，可她現(xiàn)在執(zhí)意要見您?！眲⒖倰吡藥籽酆啔v，發(fā)現(xiàn)還不錯，但沒什么過人之處；他感覺李林有點咄咄逼人，但出于禮貌，他還是接見了她，就在他見到她的一瞬間，他發(fā)現(xiàn)李林本人比她的簡歷更能打動人。她的從容淡定、明亮的嗓音、充滿朝氣的舉止、優(yōu)雅的姿態(tài)和真誠的笑容，無一不流露出自信、體現(xiàn)出才能。就在見面握手的那30秒鐘，劉總感覺，自己已經(jīng)進一步了解了真實的李林。他們面談了30分鐘。2個月后，李林如愿以償?shù)乇讳浻昧?。目錄CONTENTS會見的一般過程會見的主要類型與技巧會見1會見的一般過程PARTONE會見的一般過程準(zhǔn)備階段明確會見的目的確定需要從對方收集的信息準(zhǔn)備相關(guān)的資料，解答對方可能提出的問題確定會見的地點與時間確定會見的程序01營造良好的會見氣氛提問傾聽回答問題記錄問題結(jié)束會見會見的實施階段022會見的主要類型與技巧PARTtwo目錄CONTENTS面試的前期準(zhǔn)備面試中的注意事項面試結(jié)束注意事項招聘面試1面試的前期準(zhǔn)備PARTONE01面試前期準(zhǔn)備·如何調(diào)整到最佳的面試狀態(tài)積極的自我暗示暴露沖擊法任身體放松01面試前期準(zhǔn)備·面試前的具體準(zhǔn)備知己了解自己的長處短處、興趣、就業(yè)傾向、人生目標(biāo)。知彼了解整個行業(yè)、未來雇主、申請那份職位的情況。02面試前期準(zhǔn)備·面試前的具體準(zhǔn)備擬履歷表配合求職的計劃而寫，預(yù)備面試時使用。個人基本資料姓名、年齡、性別、國籍、旅行證件、婚姻狀況、通訊地址、電話等。教育背景學(xué)校、專業(yè)、相關(guān)課程等。以往工作記錄相關(guān)工作經(jīng)驗與面試職務(wù)的聯(lián)系。業(yè)余活動語言能力其他資料獎學(xué)金、各類證書等。03面試前期準(zhǔn)備·面試前的禮儀提前到達——要在預(yù)約前10分鐘進入大樓。復(fù)習(xí)你的履歷表和準(zhǔn)備的應(yīng)答。到洗手間最后一次檢查自己的儀表。用職業(yè)的方式向接待員通報自己的到來。起立并與面試考官親切握手——但不要太過用力。微笑并直視面試考官的眼睛。2面試中注意事項PARTTWO01面試中注意事項·一分鐘自我介紹排序自我介紹聲線眼神接觸面帶微笑排在頭位的，應(yīng)是你最想他記得的事情?？沙噬弦恍┯嘘P(guān)的作品或記錄增加印象分。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。最好事前找些朋友作練習(xí)對象，盡量令聲線聽來流暢自然，充滿自信。不但令聽眾專心，也可表現(xiàn)自信。02面試中注意事項·面試中的細節(jié)面試要注意“答所問”回答條理簡明、不要啰嗦放慢語速，一一道來學(xué)會用事實來證明自己不懂的地方有技巧地說講錯話時，保持鎮(zhèn)靜永遠不要和面試官爭論3面試結(jié)束注意事項PARTTHREE面試結(jié)束注意事項·面試結(jié)束時的禮儀Step01Step02Step03對用人單位的人事主管抽出寶貴時間來與自己見面表示感謝，并且表示期待著有進一步與××先生/小姐面談的機會。與人事經(jīng)理最好以握手的方式道別。離開辦公室時，應(yīng)該把剛才坐的椅子扶正到剛進門時的位置，再次致謝后出門。經(jīng)過前臺時，要主動與前臺工作人員點頭致意或說“謝謝你，再見”之類的話。目錄CONTENTS信息收集會見信息發(fā)布會見其他會見類型考績會見信息收集會見的形式調(diào)研會見離職會見信息收集的一般過程收集背景資料準(zhǔn)備階段會見階段分析階段01信息收集會見

信息發(fā)布會見是以會見者向被會見者發(fā)送信息為主要內(nèi)容的會見形式，如向新員工介紹本公司基本情況、對新員工提出基本要求的迎新會見、向員工代表宣布企業(yè)某項重要決策的會見、向骨干宣布企業(yè)經(jīng)營狀況信息的會見等。02信息發(fā)布會見考績會見即績效考核會見，又叫“考績面談”或“考評會見”，是指績效考評結(jié)束后，管理人員在規(guī)定的時間內(nèi)將考績結(jié)果反饋給下屬的會見形式?？伎儠姷哪康挠校阂皇请p方對考核結(jié)果達成共識；二是共同探討工作中存在的問題，并提出改進措施?？伎儠姷囊话氵^程：準(zhǔn)備階段會見階段會見總結(jié)階段03考績會見話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）完美話題：對方擅長的事物、話題溝通話題

加入對方的相關(guān)個人資料（姓名，工作單位，職位職稱）體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動作按介紹的順序禮儀進行介紹禮儀尊者優(yōu)先知情權(quán)把職位低者介紹給職位高者。把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事尊者居后被介紹介紹順序

一家營建公司的安全檢查員的職責(zé)是檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽。一開始，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)不戴安全帽的違規(guī)行為時，便利用職業(yè)上的權(quán)威要求工人改正，其結(jié)果是：受指正的工人常常顯得不悅，而且等他一離開，便又常把帽子拿掉以示對抗。于是，他總結(jié)經(jīng)驗，改變方式，看到有工人不戴安全帽就問是不是帽子戴起來不舒服，或是帽了的尺寸不合適，還用愉快的聲調(diào)提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他們在工作時最好戴上。這樣的效果比以前好多了，也沒有工人顯得不高興了。

批評就像一支利箭，射出去的結(jié)果要么傷害他人，要么被人抵擋，有時會弄得自己反被傷害，甚至頭破血流。案例引入態(tài)度溫和·批評他人的技巧

態(tài)度溫和，盡量在不傷害對方自尊心的前提下做出適當(dāng)?shù)呐u。情緒暴躁往往會使對方產(chǎn)生抗拒心理，難以接受，得不償失。同樣，當(dāng)你做到了這一點，你也一定會贏得對方的理解。1會使對方產(chǎn)生抵觸情緒2會使對方產(chǎn)生怨恨心理3容易招致對方的強烈不滿不翻舊賬·批評他人的技巧1先揚2再抑3再揚三明治法則·批評他人的技巧案例分享·三明治法則張總：小王，你的方案怎么做的