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傾聽(tīng)案例導(dǎo)入小金人
曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的使者來(lái)到某國(guó)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的小金人，這把皇帝高興壞了。但同時(shí)使者也出了一道題目：這三個(gè)小金人哪個(gè)最有價(jià)值?；实巯肓嗽S多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查、稱重量、看做工，得出的結(jié)論是它們都是一模一樣的，怎么辦呢？最后，有一位老臣說(shuō)他有辦法?；实勐?tīng)后便將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，將第一根稻草插入第一個(gè)小金人的耳朵里，這稻草從另一面的耳朵出來(lái)了。插入第二個(gè)小金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)。而插入第三個(gè)小金人的稻草掉進(jìn)了肚子里，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：“第三個(gè)小金人最有價(jià)值！”使者沉默，因?yàn)槔铣嫉拇鸢甘钦_的。本案例告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人的基本素質(zhì)。目錄CONTENTS傾聽(tīng)的過(guò)程傾聽(tīng)的類型傾聽(tīng)傾聽(tīng)的方式傾聽(tīng)的障礙傾聽(tīng)的藝術(shù)0301020405傾聽(tīng)的過(guò)程預(yù)言接收信息注意賦予含義記憶評(píng)價(jià)傾聽(tīng)的類型獲取信息式傾聽(tīng)批判式傾聽(tīng)情感移入式傾聽(tīng)享樂(lè)式傾聽(tīng)傾聽(tīng)的層次第一層次—心不在焉地聽(tīng)第二層次—被動(dòng)消極地聽(tīng)第三層次—主動(dòng)積極地聽(tīng)第四層次—設(shè)身處地地聽(tīng)傾聽(tīng)的方式被動(dòng)傾聽(tīng)選擇傾聽(tīng)專注傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的障礙環(huán)境干擾信息質(zhì)量低下個(gè)人偏見(jiàn)先入為主心理防御焦慮不受歡迎的語(yǔ)氣令人不快的面部表情不受歡迎的舉止·有效傾聽(tīng)技巧
保持第三者的心態(tài)，創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境，鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口，使用并觀察肢體語(yǔ)言，非必要時(shí)，避免打斷他人講話，反應(yīng)式傾聽(tīng)，弄清楚各種暗示，暗中回顧，整理重點(diǎn)，接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)，充分運(yùn)用開(kāi)放性提問(wèn)，恰當(dāng)運(yùn)用封
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