年度網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

年度網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標準第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)期限延長條件第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用金額4.2支付方式4.3費用支付時間第五條技術(shù)支持團隊5.1技術(shù)支持團隊組成5.2技術(shù)支持團隊成員職責第六條技術(shù)支持服務(wù)方式6.1遠程支持6.2現(xiàn)場支持6.3電話支持第七條故障響應(yīng)時間7.1故障分類7.2各類故障的響應(yīng)時間第八條系統(tǒng)維護與升級8.1系統(tǒng)維護內(nèi)容8.2系統(tǒng)升級時間安排第九條備份與恢復9.1數(shù)據(jù)備份策略9.2數(shù)據(jù)恢復流程第十條信息安全10.1信息安全保障措施10.2信息安全事故應(yīng)對流程第十一條雙方責任與義務(wù)11.1甲方責任與義務(wù)11.2乙方責任與義務(wù)第十二條違約責任12.1違約行為12.2違約責任承擔方式第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決地點與適用法律第十四條其他條款14.1合同的簽訂、修改與解除14.2合同的生效、終止與續(xù)簽14.3保密條款14.4法律效力及爭議解決14.5雙方聯(lián)系方式14.6附件：服務(wù)項目明細表第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：____________，地址：____________。1.2乙方名稱：____________，地址：____________。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方負責甲方企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計、實施、優(yōu)化、維護及升級工作。2.2服務(wù)項目：2.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護：包括交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢、故障處理及硬件更換。2.2.2系統(tǒng)優(yōu)化：針對甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行性能監(jiān)測、調(diào)優(yōu)，確保網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定高效。2.2.3故障排查：對甲方網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障進行快速響應(yīng)和定位，提供解決方案并實施修復。2.2.4技術(shù)培訓：為甲方相關(guān)人員提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓，提高甲方網(wǎng)絡(luò)管理水平。2.3.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護：保證設(shè)備正常運行，故障處理時間不超過4小時。2.3.2系統(tǒng)優(yōu)化：系統(tǒng)性能提升達到約定目標。2.3.4技術(shù)培訓：培訓結(jié)束后，甲方相關(guān)人員能獨立完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和維護工作。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期：本合同簽訂之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期：合同期滿之日。3.3服務(wù)期限延長條件：如需延長服務(wù)期限，雙方應(yīng)提前一個月協(xié)商并簽訂書面補充協(xié)議。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用金額：人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費用支付時間：每季度末月25日前支付下一個季度的服務(wù)費用。第五條技術(shù)支持團隊5.1技術(shù)支持團隊組成：乙方將組建由網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員、技術(shù)支持人員等組成的技術(shù)支持團隊。5.2技術(shù)支持團隊成員職責：5.2.1網(wǎng)絡(luò)工程師：負責網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、故障排查及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。5.2.2系統(tǒng)管理員：負責系統(tǒng)平臺的日常運維、監(jiān)控及升級工作。5.2.3技術(shù)支持人員：負責提供電話支持、遠程協(xié)助及現(xiàn)場支持等服務(wù)。第六條技術(shù)支持服務(wù)方式6.1遠程支持：通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠程連接等方式為甲方提供技術(shù)支持。6.2現(xiàn)場支持：乙方工程師到甲方現(xiàn)場進行技術(shù)支持服務(wù)。6.3電話支持：設(shè)立專線電話，供甲方在遇到問題時進行咨詢。第七條故障響應(yīng)時間7.1故障分類：根據(jù)故障對甲方業(yè)務(wù)影響程度，將故障分為一般故障、重大故障和緊急故障。7.2各類故障的響應(yīng)時間：7.2.1一般故障：在接到甲方通知后，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)并開始處理。7.2.2重大故障：在接到甲方通知后，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)給予響應(yīng)并開始處理。7.2.3緊急故障：在接到甲方通知后，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)給予響應(yīng)并開始處理。第八條系統(tǒng)維護與升級8.1系統(tǒng)維護內(nèi)容：8.1.1定期對甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器進行巡檢，確保設(shè)備運行正常。8.1.2實時監(jiān)控甲方網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。8.1.3定期對甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器進行升級，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。8.2系統(tǒng)升級時間安排：乙方應(yīng)在合同期內(nèi)完成至少一次全面的系統(tǒng)升級工作，具體時間安排雙方協(xié)商確定。第九條備份與恢復9.1數(shù)據(jù)備份策略：9.1.1乙方應(yīng)定期對甲方的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上。9.1.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、服務(wù)器系統(tǒng)配置及關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。9.1.3乙方應(yīng)制定備份計劃，并按照計劃執(zhí)行。9.2數(shù)據(jù)恢復流程：9.2.1甲方在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，應(yīng)及時通知乙方。9.2.2乙方應(yīng)在接到通知后4小時內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復服務(wù)。9.2.3數(shù)據(jù)恢復工作應(yīng)在乙方實驗室環(huán)境下進行，確保數(shù)據(jù)安全。第十條信息安全10.1信息安全保障措施：10.1.1乙方應(yīng)制定嚴格的信息安全管理制度，確保甲方數(shù)據(jù)安全。10.1.2乙方應(yīng)對技術(shù)人員進行信息安全培訓，提高信息安全意識。10.1.3乙方應(yīng)采取技術(shù)手段，對甲方網(wǎng)絡(luò)進行安全防護，防止外部攻擊。10.2信息安全事故應(yīng)對流程：10.2.1發(fā)生信息安全事故時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施降低損失。10.2.2乙方應(yīng)立即通知甲方，并協(xié)助甲方處理事故。10.2.3乙方應(yīng)定期對信息安全工作進行審計，提高信息安全水平。第十一條雙方責任與義務(wù)11.1甲方責任與義務(wù)：11.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用。11.1.2甲方應(yīng)提供乙方必要的工作條件，包括辦公場所、設(shè)備等。11.1.3甲方應(yīng)配合乙方進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護、升級工作。11.2乙方責任與義務(wù)：11.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。11.2.2乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。11.2.3乙方應(yīng)在合同期內(nèi)完成甲方委托的工作，并按照約定時間提供相關(guān)報告。第十二條違約責任12.1違約行為：12.1.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用的。12.1.2乙方未按照合同約定提供服務(wù)的。12.2違約責任承擔方式：12.2.1甲方違約的，應(yīng)支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用總額的10%。12.2.2乙方違約的，應(yīng)承擔甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，并支付違約金。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決地點與適用法律：本合同爭議的解決地點為【】，適用法律為【】。第十四條其他條款14.1合同的簽訂、修改與解除：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同的修改和解除需雙方協(xié)商一致并書面確認。14.2合同的生效、終止與續(xù)簽：本合同有效期為【年】，自合同生效之日起計算。合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。14.3保密條款：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。14.4法律效力及爭議解決：本合同未盡事宜，按照我國法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。雙方在簽訂合同時，應(yīng)遵守誠實信用原則，履行合同義務(wù)。14.5雙方聯(lián)系方式：甲方：【】乙方：【】14.6附件：服務(wù)項目明細表。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同服務(wù)內(nèi)容的其他個人、企事業(yè)單位、社會組織等。1.2第三方范圍：包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢公司、硬件供應(yīng)商、軟件開發(fā)商等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件：當甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，必須引入第三方提供部分服務(wù)或協(xié)助時，需提前通知對方并協(xié)商一致。2.2第三方介入程序：2.2.1甲方或乙方應(yīng)向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?，并提供第三方的相關(guān)信息。2.2.2雙方應(yīng)共同對第三方進行評估，包括但不限于技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)信譽等。2.2.3雙方確認第三方符合要求后，可與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，并明確第三方在本合同中的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責任與義務(wù)3.1第三方責任：第三方應(yīng)按照雙方約定提供服務(wù)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果承擔責任。3.2第三方義務(wù)：3.2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法亂紀活動。3.2.2第三方應(yīng)按照合同約定，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.2.3第三方應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和進度。第四條第三方服務(wù)費用4.1第三方服務(wù)費用：第三方提供的服務(wù)費用由甲方或乙方支付，具體金額和支付方式由雙方與第三方協(xié)商確定。4.2費用支付時間：甲方或乙方應(yīng)在收到第三方提供的服務(wù)報告或結(jié)算通知后【】日內(nèi)支付相應(yīng)費用。第五條第三方服務(wù)成果交付5.1第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方或乙方交付服務(wù)成果。5.2服務(wù)成果驗收：甲方或乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)成果進行驗收，確保符合合同要求。第六條第三方違約責任6.1第三方違約行為：包括但不限于未按約定時間提供服務(wù)、服務(wù)不符合質(zhì)量要求等。6.2第三方違約責任承擔：第三方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方或乙方的損失、支付違約金等。第七條第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，不代表甲方行使合同權(quán)利和義務(wù)。7.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)視為乙方的合作伙伴，不代表乙方行使合同權(quán)利和義務(wù)。第八條第三方介入的變更與解除8.2第三方解除：當雙方同意解除第三方服務(wù)時，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確解除事項和責任。第九條第三方介入的爭議解決9.1爭議解決方式：第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點與適用法律：本合同爭議的解決地點為【】，適用法律為【】。第十條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利與義務(wù)：10.1.1甲方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估。10.1.2甲方應(yīng)按照約定支付第三方服務(wù)費用。10.1.3甲方應(yīng)保守第三方商業(yè)秘密。10.2乙方權(quán)利與義務(wù)：10.2.1乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估。10.2.2乙方應(yīng)按照約定支付第三方服務(wù)費用。10.2.3乙方應(yīng)保守第三方商業(yè)秘密。第十一條第三方介入的合同附件11.1第三方合同：甲方或乙方與第三方簽訂的合同，作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。11.2第三方合同附件：包括但不限于第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、費用支付等詳細條款。第十二條第三方介入的生效、終止與續(xù)簽12.1第三方介入生效：本合同第三方介入條款自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2第三方介入終止：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除時，第三方介入終止。12.3第三方介入續(xù)簽：雙方可在合同期滿前協(xié)商續(xù)簽。第十三條保密條款13.1甲乙雙方應(yīng)保守第三方商業(yè)秘密，不得向無關(guān)第三方泄露。13.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方商業(yè)秘密，不得向無關(guān)第三方泄露。第十四第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細表詳細列出乙方為甲方提供的各項服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)周期等信息。附件二：第三方評估報告包括第三方技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)信譽等方面的評估結(jié)果。附件三：第三方服務(wù)合同甲方或乙方與第三方簽訂的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件四：第三方服務(wù)成果驗收報告甲方或乙方對第三方提供的服務(wù)成果進行驗收，確認符合合同要求。附件五：商業(yè)秘密保密協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，約定各方保守商業(yè)秘密的義務(wù)。附件六：第三方服務(wù)費用支付證明證明甲方或乙方已按照約定支付第三方服務(wù)費用的相關(guān)文件。附件七：第三方服務(wù)變更或解除協(xié)議甲方或乙方與第三方簽訂的變更或解除服務(wù)的協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.第三方未按約定時間提供服務(wù)。2.第三方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求。3.第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。4.第三方未