銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫(kù)（濃縮300題）

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫(kù)(濃縮300題)

一、單選題

1.國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出，

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露

可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。以上是對(duì)金融消費(fèi)者應(yīng)享有的哪項(xiàng)

權(quán)益的描述

A、知情權(quán)

B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、依法求償權(quán)

答案：A

2.()是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。

A、安全權(quán)

B、隱私權(quán)

C、知情權(quán)

D、監(jiān)督權(quán)

答案：A

3.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)

構(gòu)要優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡(jiǎn)潔版等適合老年人

使用的手機(jī)銀行APP,鼓勵(lì)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造，按（）開(kāi)發(fā)柔性化定制版

本。

A、習(xí)慣

B、字體

C、年齡

D、繁簡(jiǎn)

答案：C

4.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，有條件的銀

行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)不等不靠，盡快行動(dòng)。按照（）的標(biāo)準(zhǔn)，盡快解決一批當(dāng)前影響老

年人運(yùn)用智能技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

A、先易后難先急后緩

B、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

C、先行先試

D、守先待后

答案：A

5.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)

地消費(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過(guò)建立（）、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)

糾紛化解。

A、臨時(shí)授權(quán)

B、長(zhǎng)期授權(quán)

C、多方授權(quán)

D、層層授權(quán)

答案：A

6.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》規(guī)定：金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)

者開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)違反規(guī)定但情節(jié)輕微的，（）及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)

可依職責(zé)對(duì)其進(jìn)行約談告誡、風(fēng)險(xiǎn)提示并責(zé)令限期改正。

A、國(guó)務(wù)院金融管理部門

B、銀監(jiān)會(huì)

C、保監(jiān)會(huì)

D、中國(guó)人民銀行

答案：A

7.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息,

出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定（）處罰。

A、從輕

B、從重

C、從嚴(yán)

D、減輕

答案：B

8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的（），使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接

收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解

釋說(shuō)明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。

A、自主選擇權(quán)

B、知情權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、依法求償權(quán)

答案：B

9.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》規(guī)定：國(guó)務(wù)院金融管理部門分支

機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者住所地為基礎(chǔ)，以（）為原則，

對(duì)違法違規(guī)金融營(yíng)銷宣傳線索依法進(jìn)行甄別處理。

A、信息公開(kāi)

B、問(wèn)題導(dǎo)向

C、結(jié)果處理

D、真實(shí)公平

答案：B

10.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員不得少于（）人，并應(yīng)當(dāng)出示（）。

A、2；合法證件、檢查通知書(shū)

B、2；合法證件、檢查決定書(shū)

C、3；合法證件、檢查通知書(shū)

D、3；合法證件、檢查決定書(shū)

答案：A

11.金融機(jī)構(gòu)不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l

件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品。這屬于保障金融消

費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利（）。

A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、自主選擇權(quán)

D、公平交易權(quán)

答案：C

12.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為先。

A、預(yù)防

B、教育

C、維權(quán)

D、協(xié)調(diào)處置

答案：A

13.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對(duì)消

費(fèi)投訴（）、告知期限、告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。

A、處理決定

B、辦理過(guò)程

C、）步及人員

D、追究情況

答案：A

14.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，

出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時(shí)向中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)

告的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行

政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處

警告、處以（）罰款。

A、警告

B、記過(guò)

C、五千元以上三萬(wàn)元以下

D、五千元以上五萬(wàn)元以下

答案：C

15.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要原則，（），不得收集與業(yè)務(wù)

無(wú)關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。

A、按照業(yè)務(wù)需求

B、按照領(lǐng)導(dǎo)指示

C、取得金融消費(fèi)者或監(jiān)護(hù)人明示同意

D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程

答案：C

16.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）。

A、重要責(zé)任

B、關(guān)鍵責(zé)任

C、最終責(zé)任

答案：C

17.不得以（）或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。

A、欺詐

B、欺瞞

C、欺騙

D、隱瞞

答案：A

18.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)'字體、顏色

等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行（）。

A、說(shuō)明

B、注明

C、注釋

D、解釋

答案：A

19.中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)是全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督

單位，對(duì)全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行（）指導(dǎo)。

A、監(jiān)督

B、協(xié)調(diào)

C、考核

D、督促

答案：A

20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,且涉及人數(shù)多、涉案金額大、

持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、社會(huì)影響惡劣的,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外,可對(duì)

相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員給予警告，并處以（）萬(wàn)元以下罰款。

A、1

B、5

C、10

D、15

答案：c

21.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融

消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，鼓

勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位，按（）向社會(huì)公布金融消費(fèi)者投訴受理與處理

情況。

A、月度

B、季度

C、年度

答案：C

22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購(gòu)買其產(chǎn)品或者接受其（）產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。

A、服務(wù)

B、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷

C、推介

D、電話營(yíng)銷

答案：A

23.下列說(shuō)法正確的是（）o

A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好受理,落實(shí)'反饋等工作，在規(guī)定

時(shí)限內(nèi)處理投訴

B、利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者金融信息保

護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示

C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損'丟失等情況時(shí)，要抓緊處理，

并向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告

D、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動(dòng)時(shí)，新建現(xiàn)有操作人員用戶即可

答案：A

24.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》自（）起施行。

A、2022年10月1日

B、2023年3月1日

C、2022年12月1日

D、2023年1月1日

答案：B

25.鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的（），優(yōu)化整合

線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加多元、智能的服務(wù)，提升老年客戶人

性化服務(wù)水平。

A、便捷度

B、舒適度

C、友好度

D、清晰度

答案：A

26.金融營(yíng)銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用各種（），就金融產(chǎn)

品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。

A、宣傳工具

B、方式

C、宣傳工具或方式

D、宣傳工具和方法

答案：c

27.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營(yíng)銷,對(duì)外提供等

作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相

關(guān)（）的除外。

A、授權(quán)

B、同意

C、授權(quán)或同意

D、授權(quán)和同意

答案：C

28.以下不屬于《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令

〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定的全流程管控機(jī)制中事前審查機(jī)制內(nèi)容的是（）

A、發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品中可能存在的問(wèn)題

B、更正金融產(chǎn)品中可能存在的問(wèn)題

C、對(duì)營(yíng)銷宣傳行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)管控

D、督辦落實(shí)金融消保審查意見(jiàn)

答案：C

29.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)要加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年

人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加（）

的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。

A、簡(jiǎn)潔'方便

B、便捷、優(yōu)質(zhì)

C\多元'高效

D、多元、智能

答案：D

30.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將（）納入日常更新

維護(hù)。

A、適老化改造

B、無(wú)障礙化改造

C、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造

D、智能設(shè)備改造

答案：B

31.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，對(duì)于情況復(fù)雜的投訴可以延

長(zhǎng)至（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

32.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)要建立健全針對(duì)老年人的（），針對(duì)老年人的應(yīng)用困難，通過(guò)多種方式提升

老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。

A、金融教育機(jī)制

B、宣傳教育機(jī)制

C、宣傳培訓(xùn)機(jī)制

D、金融培訓(xùn)機(jī)制

答案：A

33.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，多名投訴人采取面談方式提

出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過(guò)（）名。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

34.應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)（）和（）體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。

A、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)審查

B、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制

C、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)

D、風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)管控

答案：B

35.核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過(guò)程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到

核查申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。

A、15

B、20

C\25

D、30

答案：D

36.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與（）的合作形式，明確約定

本機(jī)構(gòu)與（）在金融營(yíng)銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳行為合法合

規(guī)。

A、業(yè)務(wù)合作方

B、第三方

C、對(duì)方

D、關(guān)聯(lián)方

答案：A

37.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果持有異議的，可以向做出投

訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級(jí)機(jī)構(gòu)（）。

A、申請(qǐng)復(fù)議

B、申請(qǐng)?jiān)偻对V

C、申請(qǐng)裁決

D、申請(qǐng)上報(bào)

答案：A

38.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求開(kāi)展《投訴分類及編碼》

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施工作，于每季度結(jié)束后（）個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其

當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施進(jìn)展情況，并于2019年12

月31日前完成對(duì)本機(jī)構(gòu)的部門、人員'制度、系統(tǒng)等的配置完善。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

39.()中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵

犯”。

A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B、《人民銀行法》

C、《商業(yè)銀行法》

D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

答案：C

40.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)()取得客戶書(shū)面授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該

授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。

A、格式條件

B、格式條款

C、格式式樣

D、格式合同

答案：B

41.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評(píng)估，并于次年（）前向中國(guó)人民銀行或

其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自評(píng)估報(bào)告。

A、1月31日

B、2月底

C、3月31日

D、6月30日

答案：A

42.下列哪一行為不是金融營(yíng)銷宣傳“八不得”的內(nèi)容（）。

A、非法或超范圍開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)

B、以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳

C、以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)

D、向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷宣傳信息

答案：D

43.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨不包括（）。

A、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

B、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序

C、促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

D、提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平

答案：D

44.我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)

品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（）。

A、知情權(quán)

B、選擇權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、監(jiān)督權(quán)

答案：A

45.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息包括但不限于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工

作重要政策、重大舉措、重點(diǎn)事項(xiàng)、重要事件等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)的信息。

重大信息披露應(yīng)至少以（）為一個(gè)披露周期，優(yōu)先通過(guò)年報(bào)、社會(huì)地責(zé)任報(bào)告等

方式進(jìn)行。

A、一年

B、二年

G三年

D、四年

答案：A

46.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置（）（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》），方便行動(dòng)不便的

老年人進(jìn)出，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入。

A、無(wú)障礙服務(wù)電話

B、無(wú)障礙通道

C、老年人通道

D、老年人服務(wù)電話

答案：B

47.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦

發(fā)〔2015〕81號(hào)）規(guī)定，金融管理部門要促進(jìn)（）與行為監(jiān)管形成合力，依法

加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

A、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管

B、動(dòng)態(tài)監(jiān)管

C、審慎監(jiān)管

D、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管

答案：C

48.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，鼓勵(lì)銀行

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知

識(shí)普及和（）機(jī)制。

A、金融知識(shí)教育

B、金融知識(shí)宣傳

C、老年人幫扶

D、老年人優(yōu)先

答案：C

49.下列做法不正確的是（）。

A、利用晨夕會(huì)等進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、案例的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流

B、積極參加金融知識(shí)宣教及普及活動(dòng)

C、業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳可以代替宣教及普及

D、做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作

答案：C

50.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、（）或者辦公場(chǎng)所醒目位置公

布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程。

A、柜臺(tái)

B、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

C、自助設(shè)備

D、非現(xiàn)金區(qū)域

答案：B

51.董事會(huì)對(duì)（）履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行審議，

包括但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、開(kāi)展情況、重大事項(xiàng)、信息披露等，

并形成相關(guān)決議。

A、董事會(huì)

B、監(jiān)事會(huì)

C、股東大會(huì)

D、高管層

答案：D

52.下列哪項(xiàng)不是金融營(yíng)銷宣傳行為規(guī)范（）。

A、建立健全金融營(yíng)銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制

B、不得非法或超范圍開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。

C、不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)

D、不得損害金融消費(fèi)者表達(dá)權(quán)

答案：D

53.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報(bào)告后，應(yīng)視情況予以處理,

并及時(shí)向（）報(bào)告。

A、中國(guó)人民銀行

B、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)

C、國(guó)務(wù)院金融管理部門

D、國(guó)務(wù)院

答案：A

54.以下哪一項(xiàng)不屬于中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)不予接收的投訴（）

A、投訴人投訴的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品或者服務(wù)不屬于中國(guó)人民銀行監(jiān)管范圍的

B、投訴人未提供真實(shí)身份，或者沒(méi)有明確的被投訴人、沒(méi)有具體的投訴請(qǐng)求和

事實(shí)依據(jù)的

C、投訴人并非金融消費(fèi)者本人，但經(jīng)金融消費(fèi)者本人按要求委托的

D、雙方達(dá)成和解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒(méi)有新情況、新理由的

答案：C

55.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售

或者提供公民個(gè)人信息；將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息,

出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息的，對(duì)單位

判處罰金，并對(duì)其（），依照各該款的規(guī)定處罰。

A、主要負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員

B、主管人員和其他人員

C、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員

D、直接負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員

答案：c

56.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第

5號(hào)）規(guī)定：鼓勵(lì)金融消費(fèi)者和銀行、支付機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用0、（）等方式解決金融

消費(fèi)糾紛。

A、和解、仲裁

B、調(diào)解、仲裁

C、調(diào)解、訴訟

D、仲裁、公證

答案：B

57.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理

工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、（）、標(biāo)本兼治和多元化解原則。

A、客戶至上

B、便捷高效

C、快速處置

D、以人為本

答案：B

58.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支

機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級(jí)

機(jī)構(gòu)書(shū)面申請(qǐng)核查。

A、10

B、30

C、60

D、90

答案：B

59.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之

日起（）內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以

延長(zhǎng)處理期限，并告知投訴人延長(zhǎng)處理期限的理由，但最長(zhǎng)處理期限不得超過(guò)（）。

A、15日；60日

B、15個(gè)工作日；60日

C、15日；60個(gè)工作日

D、15個(gè)工作日；60個(gè)工作日

答案：A

60.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）進(jìn)行一次個(gè)人金融信息安全隱患排查。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：C

61.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)者披露一些

重要內(nèi)容，以下選項(xiàng)中不需要披露的是（）。

A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任

B、貸款產(chǎn)品的年化利率

C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、金融消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息

答案：D

62.除法律法規(guī)及中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向（）提供境

內(nèi)個(gè)人金融信息。

A、境內(nèi)

B、國(guó)內(nèi)

C、境外

D、國(guó)外

答案：C

63.人民銀行分支機(jī)構(gòu)接到投訴后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否予以受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)答

復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起（），做出是否受理的決定，并告

知投訴人或代理人。

A、1日內(nèi)

B、2日內(nèi)

C、3日內(nèi)

D、5日內(nèi)

答案：D

64.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)格式條款取得客戶（）授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明

確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。

A、電子郵件

B、書(shū)面

C、郵寄

D、現(xiàn)場(chǎng)

答案：B

65.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)要開(kāi)設(shè)（），優(yōu)先接待老年人，廳堂按實(shí)際需求彈性設(shè)置引導(dǎo)協(xié)助人員，輔

助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

A、老年客戶綠色通道

B、老年人窗口

C、特殊人群優(yōu)先窗口

D、老年人優(yōu)先

答案：A

66.《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)保障金融

消費(fèi)者自主選擇權(quán)的措施不包括（）。

A、應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)

者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)

B、積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)

C、不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)

D、不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其

他產(chǎn)品

答案：B

67.在提供理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，充分了解金融消費(fèi)者的（），將合適的產(chǎn)品

提供給合適的金融消費(fèi)者。

A、年收入情況

B、高收益要求

C、家庭財(cái)產(chǎn)

D、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力

答案：D

68.根據(jù)《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔202

0〕第5號(hào)）規(guī)定，在確認(rèn)信息發(fā)生泄露、毀損、丟失時(shí)，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）

采取補(bǔ)救措施；信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，

應(yīng)當(dāng)（）向銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告并告知金融消費(fèi)者;

信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)。告知金融

消費(fèi)者，并在0小時(shí)以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)

A、48小時(shí)內(nèi)及時(shí)立即48

B、立即立即及時(shí)72

G48小時(shí)內(nèi)立即及時(shí)72

D、立即及時(shí)立即48

答案：B

69.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）明確規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷宣傳內(nèi)容的（）負(fù)責(zé)。

A、真實(shí)性

B、規(guī)范性

C、系統(tǒng)性

D、原則性

答案：A

70.（）應(yīng)當(dāng)有效落實(shí)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求，進(jìn)一步暢通金

融消費(fèi)者投訴受理與處理渠道，完善投訴受理與處理流程，建立健全投訴管理配

套制度體系。

A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

B、人民銀行

C、銀監(jiān)會(huì)

D、保監(jiān)會(huì)

答案：A

71.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)

法律法規(guī),合同約定，公平公正作出處理決定，對(duì)于情況特別復(fù)雜或者有其他特

殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可

以最多延長(zhǎng)（）日。

A、15

B、30

C、60

D、75

答案：C

72.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2

015〕81號(hào)）規(guī)定，對(duì)于涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突發(fā)事件，（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)

本行政區(qū)域內(nèi)各方力量做好應(yīng)急處置工作。

A、銀保監(jiān)部門

B、人民銀行

C\地方人民政府

D、證監(jiān)部門

答案：C

73.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)要將（）標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)I,提高對(duì)老年人的服務(wù)水平。

A、規(guī)范化文明服務(wù)

B、老年人的金融教育機(jī)制

C、老年人特殊群體服務(wù)

D、老年人宣傳教育

答案：C

74.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)要制定（），切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。

A、突發(fā)事件處理制度

B、老年人服務(wù)制度

C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案

D、投訴處理制度

答案：C

75.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴

之日起（）內(nèi)作進(jìn)行登記并作出是否接收投訴的決定。

A、7日

B、7個(gè)工作日

Cx15日

D、15個(gè)工作日

答案：B

76.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、（）、標(biāo)本兼治和多元

化解原則。

A、客戶至上

B、便捷高效

C、快速處置

D、以人為本

答案：B

77.經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者（）必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或

者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全,

防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。

A、產(chǎn)品說(shuō)明

B、產(chǎn)品價(jià)格

C、購(gòu)買意向

D、個(gè)人信息

答案：D

78.《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)保障金融

消費(fèi)者知情權(quán)的措施不包括（）。

A、應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能

影響其決策的信息

B、充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息

C、不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)

D、不得作虛假或引人誤解的宣傳

答案：C

79.()是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部

建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提

高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。

A、依法求償權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、適當(dāng)性制度

D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

答案：A

80.()是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。

A、高管層

B、董事會(huì)

C、股東大會(huì)

D、監(jiān)事會(huì)

答案：B

81.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，()名以上投訴人采取面談

方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴算作重大投訴。

A、10

B、15

C\20

D、30

答案：C

82.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消

費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至（）

日。

A、5,10

B、10,15

C、15,20

D、15,30

答案：D

83.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)要鼓勵(lì)打造老年人專屬的（），在場(chǎng)所布置、設(shè)施配備、營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面體

現(xiàn)特色服務(wù)。

A、特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

B、特色窗口

C、老年人優(yōu)先窗口

D、老年人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

答案：A

84.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無(wú)法履行（）

的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)其金融

活動(dòng)采取限制性措施。

A、金融詐騙義務(wù)

B、非法集資義務(wù)

C、征信義務(wù)

D、反洗錢義務(wù)

答案：D

85.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，對(duì)于事實(shí)清楚,爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)

單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。

A、7

B、10

C、15

D、20

答案：C

86.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)的技術(shù)支持工作，定期進(jìn)

行（），建立金融消費(fèi)者投訴管理應(yīng)急處置機(jī)制，有效應(yīng)對(duì)系統(tǒng)突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)。

A、安裝殺毒軟件

B、數(shù)據(jù)備份

C、信息維護(hù)

D、信息采集

答案：B

87.個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中

形成的，能夠反映其（）狀況的其他信息。

A、信用

B、資產(chǎn)

C\負(fù)債

D\資金

答案：A

88.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)未建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用

管理制度，或者未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的，應(yīng)當(dāng)（）。

A、依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰

B、根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款

C、根據(jù)情形單處警告、處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款

D、根據(jù)情形單處警告、處以六千元以上五萬(wàn)元以下罰款

答案：A

89.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)要組織舉辦老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，推出適合老年人閱讀習(xí)慣

的宣傳材料，打造針對(duì)老年人群體的金融知識(shí)線上作品，構(gòu)建（）的宣傳體系,

將金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)送到不同需求的老年人群體手中。

A、線上宣傳

B、線下宣傳

C、多元化

D、線上線下一體化

答案：D

90.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物

力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開(kāi)展，指定（）或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位

消費(fèi)投訴處理工作。

A、高級(jí)管理人員

B、董事長(zhǎng)

C、行長(zhǎng)

D、監(jiān)事長(zhǎng)

答案：A

91.0是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客

戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。

A、個(gè)人信息

B、金融信息

C、個(gè)人金融信息

D、個(gè)人消費(fèi)信息

答案：C

92.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)完善金融營(yíng)銷宣傳工作制度，指定葷頭部門，

明確人員職責(zé)，建立健全金融營(yíng)銷宣傳（）制度，并將金融營(yíng)銷宣傳管理納入金

融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加強(qiáng)金融營(yíng)銷宣傳合規(guī)專題教育和培訓(xùn)I,健全金融營(yíng)銷

宣傳管理長(zhǎng)效機(jī)制。

A、內(nèi)控

B、督導(dǎo)

C、報(bào)送

D、檢查

答案：A

93.自2019年7月起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初（）個(gè)工作日內(nèi)，以法人為

單位向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)送上月《投訴統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)資

料。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

94.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融

消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，系

統(tǒng)應(yīng)滿足的要求不包括（）。

A、投訴受理與處理信息的

B、投訴受理與處理過(guò)程的全程留痕

C、投訴受理與處理過(guò)程的全程錄音

D、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報(bào)表生成等功能

答案：C

95.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自行和解、外部調(diào)解、仲裁等非訴訟方式，及

時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)（）。

A、爭(zhēng)議

B、爭(zhēng)端

C\矛盾

D\訴訟

答案：A

96.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，

未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予

處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根

據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。

A、警告

B、記過(guò)

C、記大過(guò)

D、限制從業(yè)資格

答案：A

97.下列選項(xiàng)中，關(guān)于國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、《意見(jiàn)》對(duì)我國(guó)進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)'提升金融消費(fèi)者信心、促

進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行、維護(hù)國(guó)家金融穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)具有

重要意義。

B、《意見(jiàn)》指出，要堅(jiān)持市場(chǎng)化和法制化原則，堅(jiān)持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)

合，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),

促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

C、《意見(jiàn)》明確，金融管理部門要按照職責(zé)分工，切實(shí)做好各自職責(zé)范圍內(nèi)金

融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

D、《意見(jiàn)》提出，要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)

者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)'知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公

平交易權(quán)、依法求償權(quán)。

答案：B

98.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（），

收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項(xiàng)無(wú)直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)

容，及時(shí)與投訴人溝通，積極通過(guò)協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。

A、消費(fèi)投訴處理責(zé)任制

B、消費(fèi)投訴處理應(yīng)急制度

C、消費(fèi)投訴處理回避制度

D、消費(fèi)投訴處理限時(shí)制度

答案：C

99.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展對(duì)投訴管理崗位人員的教育和培訓(xùn)I,提高投訴

管理崗位人員的思想認(rèn)識(shí)和工作技能，不斷提升金融消費(fèi)者投訴分類的（），確

保所有投訴信息如實(shí)全面錄入金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。

A、全面性和準(zhǔn)確性

B、有效性和安全性

C、真實(shí)性和完整性

D、準(zhǔn)確性和完整性

答案：A

100.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開(kāi)展（）次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專

題培訓(xùn)。

A、一次

B、兩次

G三次

D、四次

答案：A

多選題

1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的

金融消費(fèi)爭(zhēng)議

A、自行和解

B、外部調(diào)解

C、仲裁

D、訴訟

答案：ABC

2.對(duì)未按規(guī)定統(tǒng)計(jì)報(bào)送投訴數(shù)據(jù)或投訴數(shù)據(jù)不真實(shí)、不完整、不準(zhǔn)確的銀行業(yè)金

融機(jī)構(gòu)，人民銀行和銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)馗骷?jí)機(jī)構(gòu)將視情節(jié)輕重對(duì)該類銀行業(yè)金融

機(jī)構(gòu)分別作出（）等處理措施。

A、約談

B、責(zé)令改正

C、通報(bào)批評(píng)

D、行政處罰

E、停業(yè)整頓

答案：ABCD

3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)葷頭開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，（）其他部門及

下級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

A、組織

B、協(xié)調(diào)

C、督促

D、指導(dǎo)

答案：ABCD

4.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消

費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，銀行

業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供充分資源保障，對(duì)所受理的金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行（），并向

金融管理部門報(bào)送投訴數(shù)據(jù)信息。

A、分類管理

B、統(tǒng)計(jì)

C、分析

D、模型計(jì)算

答案：ABC

5.《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》從哪些維度對(duì)投

訴數(shù)據(jù)進(jìn)行全口徑統(tǒng)計(jì)？（）

A、投訴業(yè)務(wù)辦理渠道

B、投訴配套制度建設(shè)

C、投訴業(yè)務(wù)類別

D、投訴原因

答案：ACD

6.金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者投訴不予受理的，消費(fèi)者可以向（）中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)

進(jìn)行投訴。

A、金融機(jī)構(gòu)住所地

B、消費(fèi)者住所地

C、爭(zhēng)議發(fā)生地

D、合同簽訂地

答案：ACD

7.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第

5號(hào)）出臺(tái)的目的有0

A、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益

B、規(guī)范金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為

C、維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境

D、促進(jìn)金融市場(chǎng)健康穩(wěn)定運(yùn)行

答案：ABCD

8.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在保護(hù)消費(fèi)者金融信息方面應(yīng)該做到哪些（）。

A、嚴(yán)禁收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息

B、嚴(yán)禁非法存儲(chǔ)消費(fèi)者金融信息

C、按照檔案管理要求妥善保管所收集的消費(fèi)者金融信息，防止信息遺失、毀損、

泄露或者篡改

D、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時(shí)，立即采取補(bǔ)

救措施，及時(shí)告知金融消費(fèi)者并向有關(guān)主管部門報(bào)告

E、未經(jīng)金融消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下，嚴(yán)禁向第三方提供消費(fèi)者金融信息

答案：ABCDE

9.信息披露應(yīng)覆蓋（）全流程。

A、售前

B、售中

C、售后

D、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

答案：ABC

10.關(guān)于金融營(yíng)銷宣傳下列情形描述正確的是（）。

A、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料

B、不得隱瞞限制條件；不得對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述

C、不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來(lái)效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾,明示或暗示

保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或保收益

D、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營(yíng)銷宣傳手段

答案：ABCD

11.以下哪些機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的

指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，依法、合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

A、銀行業(yè)機(jī)構(gòu)

B、證券業(yè)機(jī)構(gòu)

C\保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)

D、其他從事金融或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)

答案：ABCD

12.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)以下方式加強(qiáng)老年人智能產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)（）。

A、建立健全針對(duì)老年人的金融教育機(jī)制，針對(duì)老年人的應(yīng)用困難，通過(guò)多種方

式提升老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。

B、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)智能設(shè)備產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專門的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)或視頻

教程。

C、加強(qiáng)員工服務(wù)理念的培養(yǎng)。

D、加強(qiáng)線上培訓(xùn)

答案：ABC

13.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)通過(guò)格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同

意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的（），并在協(xié)議中以顯著方

式盡可能通俗易懂地向金融消費(fèi)者提示該同意的可能后果。

A、目的

B、方式

C、內(nèi)容

D、使用范圍

答案：ABCD

14.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條

規(guī)定的明示義務(wù)，公開(kāi)收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費(fèi)

者金融信息的（），井留存有關(guān)證明資料。

A、目的

B、方式

C、范圍

D、途徑

答案：ABC

15.以下說(shuō)法正確的有（）。

A、銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則

B、銀行、支付機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者金融信息

C、銀行、支付機(jī)構(gòu)在任何情況下都不得以金融消費(fèi)者不同意處理其金融信息為

由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)

D、金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無(wú)法履行反洗

錢義務(wù)的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)

其金融活動(dòng)采取限制性措施

答案：ABD

16.下列哪些行為侵害了金融消費(fèi)者的公平交易權(quán)0。

A、加重金融消費(fèi)者責(zé)任

B、限制金融消費(fèi)者合法權(quán)利

C、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任

D、約定發(fā)生糾紛需到金融機(jī)構(gòu)所在地法院訴訟解決

答案：ABC

17.對(duì)于未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)以及未依法作為受托人的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展與

金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的，根據(jù)其所涉及的金融業(yè)務(wù)，相關(guān)國(guó)務(wù)院金融管

理部門分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與地方政府相關(guān)部門加強(qiáng)溝通配合，（）做好相

關(guān)監(jiān)測(cè)處置工作。

A、依法

B、依職責(zé)

C、照章

D、依規(guī)

答案：AB

18.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對(duì)本

單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和（）其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各

類消費(fèi)投訴。

A、督導(dǎo)

B、考核

C、協(xié)調(diào)

D、督促

答案：BCD

19.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下（）方面。

A、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者

B、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式

C、自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品

D、自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)

答案：ABCD

20.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定的消費(fèi)者金融信息，包括（）。

A、個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息

B、賬戶信息、信用信息

C、金融交易信息

D、其他與特定消費(fèi)者購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息

答案：ABCD

21.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，留存

的資料包括但不限于（）。

A、金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

B、金融消費(fèi)者確認(rèn)的服務(wù)協(xié)議

C、金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)

D、記錄向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)

電文資料

答案：ABCD

22.根據(jù)人民銀行5號(hào)令，銀行、支付機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，

中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以對(duì)其采取下列哪些措施？

A、要求提交書(shū)面說(shuō)明或者承諾

B、約見(jiàn)談話

C、責(zé)令限期整改

D、視情將相關(guān)信息向其上級(jí)機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門反饋，在行業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布，或

者向社會(huì)公布

答案：ABCD

23.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提出，除法律、法規(guī)、規(guī)章

另有規(guī)定外，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為非

本機(jī)構(gòu)作出為由，（）應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

A、轉(zhuǎn)移

B、減免

C、減輕

D、消除

答案：AB

24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個(gè)人金融信息在（）等

環(huán)節(jié)中不被泄露。

A、收集

B、傳輸

C、加工

D、保存

E、使用

答案：ABCDE

25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)以下方式保留傳統(tǒng)金融服務(wù)（）。

A、優(yōu)化金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高金融服務(wù)便利化水平

B、設(shè)置必要的線下辦事渠道

C、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或

轉(zhuǎn)換手段

D、及時(shí)分流至自助智能設(shè)備

答案：ABC

26.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)

和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國(guó)籍等不同實(shí)

行歧視性差別對(duì)待，不得使用（）的表述。

A、歧視性

B、違背公序良俗

C、同質(zhì)性

D、多樣性

答案：AB

27.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起金融消費(fèi)者注意的（）等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金

融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明。

A、文字

B、符號(hào)

C、字體

D、顏色

答案：ABCD

28.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好

重大消費(fèi)投訴的（）工作。

A、預(yù)防

B、責(zé)任追究

C、報(bào)告

D、應(yīng)急處理

答案：ACD

29.關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理中的運(yùn)用,

以下正確的是（）。

A、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果充分納入機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考評(píng)體系之中

B、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)問(wèn)責(zé)體系

C、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入績(jī)效評(píng)定、崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力

資源管理體系。

D、切實(shí)提高投訴數(shù)量在考核中的占比

答案：ABC

30.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限

于（）等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)

者應(yīng)當(dāng)確保金融營(yíng)銷宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出上述證明材料載明的業(yè)務(wù)許可

范圍。

A、與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息

B、備案文件

C、行業(yè)自律組織資格

D、經(jīng)營(yíng)許可證

答案：BCD

31.以下哪些屬于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)（）。

A、制定、審查本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)基本制度規(guī)定，建立完善的消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)制度體系

B、健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作決策執(zhí)行機(jī)制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制

C、定期向董事會(huì)及委員會(huì)報(bào)告消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況

D、構(gòu)建與本機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系

E、強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理中充分考慮消

費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題和需求

答案：ABCDE

32.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤

解的宣傳的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和

國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰（）。

A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過(guò)廣告、資料或者說(shuō)明等形式對(duì)金

融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的

B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)

品收益進(jìn)行夸大表述的

C、未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的

D、未按要求向金融消費(fèi)者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的

答案：AB

33.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定,

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分

（）與（），不得挪用、占用客戶資金。

A、公司資產(chǎn)

B、自有資產(chǎn)

C、流動(dòng)資產(chǎn)

D、客戶資產(chǎn)

答案：BD

34.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定，

“金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件”，在格式合同中要做到0

A、保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)

B、不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利

C、不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑

D、不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任

答案：BCD

35.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）等公平交易條件，有權(quán)拒

絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

A、質(zhì)量保障

B、價(jià)格合理

C、計(jì)量正確

D、童叟無(wú)欺

答案：ABC

36.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)（）等渠道對(duì)本機(jī)構(gòu)投訴渠道和處理流程進(jìn)行披露，通

過(guò)年報(bào)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告等方式對(duì)年度投訴數(shù)量、投訴業(yè)務(wù)類別,投訴地區(qū)分布等

進(jìn)行披露。

A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

B、官方網(wǎng)站

C、移動(dòng)客戶端

D、內(nèi)網(wǎng)

答案：ABC

37.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定：銀行、支付機(jī)構(gòu)向金

融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資

料，應(yīng)留存的資料包括但不限于（）

A、金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者服務(wù)協(xié)議

B、金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)

C、金融消費(fèi)者送達(dá)地址確認(rèn)書(shū)

D、記錄向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)

電文資料

答案：ABD

38.中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第

5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列哪些行為（）。

A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳

B、引用真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行表述

C、利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)

者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證

D、明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)

效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾

答案：ACD

39.《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，各地區(qū)、各有關(guān)部

門要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要意義，（），抓緊出臺(tái)相關(guān)的

配套措施，共同營(yíng)造有利于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的政策環(huán)境和保障機(jī)制。

A、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

B、明確工作職責(zé)

C、按照職責(zé)分工

D、做好溝通協(xié)調(diào)

答案：ABC

40.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)

者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議。

A、自行和解

B、外部調(diào)解

C、仲裁

D、訴訟

答案：ABC

41.合作過(guò)程中,銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限,通過(guò)（）等方式,

防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。

A、加密傳輸

B、安全隔離

C、權(quán)限管控

D、去標(biāo)識(shí)化

答案：ABCD

42.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融

消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，銀

行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在（）中充分考慮金融消費(fèi)者投訴反映的

問(wèn)題和需求。

A、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)

B、內(nèi)部控制

C、風(fēng)險(xiǎn)管理

D、合規(guī)管理

答案：ABC

43.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融

消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號(hào)）》提出，全面

覆蓋銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴渠道和方式，包括（）。

A、電話投訴

B、現(xiàn)場(chǎng)投訴

C、郵件投訴

D、其他方式投訴

答案：ABD

44.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息

安全權(quán)。

A、合法

B、正當(dāng)

C、必要

D、誠(chéng)信

答案：ABCD

45.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真

實(shí)意愿，不得（）。

A、擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)

B、擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令

C、強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)

D、大力進(jìn)行營(yíng)銷宣傳

答案：ABC

46.下列關(guān)于利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的說(shuō)法正確的是（）。

A、不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端

B、不得提供或利用應(yīng)用程序'硬件等限制他人合法經(jīng)營(yíng)的廣告，干擾金融消費(fèi)

者自主選擇

C、以彈出頁(yè)面等形式發(fā)布金融營(yíng)銷宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保

一鍵關(guān)閉

D、金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員可以自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載金融營(yíng)銷宣傳信息

答案：ABC

47.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴

數(shù)據(jù)、消費(fèi)投訴處理工作情況，并對(duì)報(bào)送的數(shù)據(jù)、文件、資料的（）負(fù)責(zé)。

A、真實(shí)性

B、準(zhǔn)確性

C、完整性

D、及時(shí)性

答案：ABC

48.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，金融消費(fèi)者對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)作出的投訴處理不接受的，可以通

過(guò)（）進(jìn)行投訴。

A、任何地方的中國(guó)人民銀行

B、銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)

C、合同簽訂地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)

D、經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)

答案：BCD

49.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度體系，綜合考量

投訴（）等因素，不以投訴量作為考核評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

A、處理質(zhì)量

B、效率

C、結(jié)果

D、金融消費(fèi)者滿意度

答案：ABD

50.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)I,強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全

意識(shí)，防止從業(yè)人員()個(gè)人金融信息。

A、非法使用

B、泄露

C、出售

D、轉(zhuǎn)移

答案：ABC

51.對(duì)銀行機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的高級(jí)管理人員，有

關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形()。

A、單處或者并處警告

B、通報(bào)批評(píng)

C、沒(méi)收違法所得

D、處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款

答案：AD

52.個(gè)人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在支付結(jié)算、理財(cái)、保險(xiǎn)箱等中間

業(yè)務(wù)過(guò)程中獲取、保存、留存的個(gè)人信息和客戶在通過(guò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與。等第

三方機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的個(gè)人信息等。

A、保險(xiǎn)公司

B、證券公司

C、基金公司

D、期貨公司

答案：ABCD

53.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理（）。消費(fèi)投訴登記記錄,處理意見(jiàn)等

書(shū)面資料或者信息檔案應(yīng)當(dāng)存檔備查，法律'行政法規(guī)對(duì)保存期限有規(guī)定的，依

照其規(guī)定執(zhí)行。

A、登記制度

B、流程管理

C、問(wèn)責(zé)處理

D、檔案管理制度

答案：AD

54.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)要設(shè)置必要的線下辦事渠道，包括（）。

A、合理保留傳統(tǒng)渠道服務(wù)方式

B、保留適當(dāng)?shù)墓衩娲翱?/p>

C、暢通客戶服務(wù)電話的人工服務(wù)功能

D、設(shè)立區(qū)域性的老年人專用服務(wù)電話

答案：ABCD

55.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán),不得存在下列情形（）

A、在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利

B、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)

當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

C、從貸款本金中預(yù)先扣除利息

D、限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)

答案：ABCD

56.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)，

不得存在下列情形（）

A、強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)

B、未經(jīng)消費(fèi)者同意,單方為消費(fèi)者開(kāi)通收費(fèi)服務(wù)

C、利用業(yè)務(wù)便利,強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)

D、采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品

答案：ABCD

57.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信

息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。

A、國(guó)家機(jī)密

B、國(guó)家秘密

C、商業(yè)秘密

D、個(gè)人隱私

答案：BCD

58.關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，以下正確的是（）。

A、對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)

應(yīng)就可能影響消費(fèi)者的政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價(jià)、協(xié)議條款、宣傳文本

等進(jìn)行評(píng)估審查，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和提示，并提出明確、具體的審查意見(jiàn)

B、應(yīng)建立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度，明確審查主體、審查范圍、審查要

點(diǎn),審查流程等內(nèi)容。審查要點(diǎn)應(yīng)充分覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求，確保審核

工作有

C、應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)投訴、訴訟,輿情、滿意度調(diào)查等情況，對(duì)消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)審查要點(diǎn)進(jìn)行更新和完善

D、應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。

答案：ABCD

59.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)確保（）

A、風(fēng)險(xiǎn)收益匹配

B、定價(jià)合理

C、計(jì)量正確

D、產(chǎn)品圖收益

答案：ABC

60.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處

理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。

A、國(guó)家秘密

B、商業(yè)秘密

C、個(gè)人隱私

D、個(gè)人信息

答案：ABC

61.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的工作人員在開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)工作過(guò)程中有下列（）情形之一的，依法給予處分；涉嫌構(gòu)成犯罪的，移送司

法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

A、違反規(guī)定對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的

B、泄露知悉的商業(yè)秘密

C、泄露知悉的國(guó)家秘密

D、濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為

答案：ABCD

62.消費(fèi)投訴處理過(guò)程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行（）等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消

費(fèi)投訴處理期限，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人。

A、鑒定

B、檢測(cè)

C、評(píng)估

D、定性

答案：ABC

63.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）和多元化解原則。

A、依法合規(guī)

B、便捷高效

C、標(biāo)本兼治

D、統(tǒng)籌兼顧

答案：ABC

64.以下說(shuō)法正確的有（）。

A、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管和存儲(chǔ)所收集的消費(fèi)者金融信息，防止信息遺

失、毀損'泄露或者被篡改

B、銀行、支付機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者金融信息嚴(yán)格保密，不得泄露或

者非法向他人提供

C、信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)在72

小時(shí)內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)

D、信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生除人身、財(cái)產(chǎn)安全之外的其他

不利影響的，應(yīng)當(dāng)在72小時(shí)以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分

支機(jī)構(gòu)，但無(wú)需告知消費(fèi)者

答案：AB

65.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，做好以下哪些工作（）。

A、公開(kāi)消費(fèi)者的金融信息

B、公開(kāi)收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則

C、明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍

D、留存有關(guān)證明資料

答案：BCD

66.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，定期開(kāi)展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整

改問(wèn)題；通過(guò)年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對(duì)于消費(fèi)投訴處理中發(fā)

現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。

A、消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析

B、溯源整改

C、信息披露

D、責(zé)任追究

答案：ABCD

67.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）。

A、消費(fèi)投訴處理登記制度

B、檔案管理制度

C、信息披露制度

D、責(zé)任追究制度

答案：AB

68.下列關(guān)于金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷宣傳行為的說(shuō)法正確的是（）。

A、某商業(yè)銀行在未經(jīng)金融消費(fèi)者同意的情況下向其發(fā)送短信，說(shuō)可以辦理高額

度信用卡，這一行為違反了相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳法規(guī)

B、某商業(yè)銀行在其營(yíng)銷宣傳廣告中表示，其2019年某類理財(cái)產(chǎn)品收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于

同行同類產(chǎn)品，這一行為不違反相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳法規(guī)，屬于正常的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行

為

C、某商業(yè)銀行員工在向其推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品資金是投向某市政

府工程項(xiàng)目，某市政府對(duì)該項(xiàng)目非常重視，某市金融辦對(duì)該產(chǎn)品提供保證，理財(cái)

產(chǎn)品安全性高，這屬于“利用政府公信力進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳”

D、在打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，總會(huì)彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口，給消費(fèi)者使用

網(wǎng)頁(yè)造成了不便，這屬于“利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營(yíng)銷宣傳”

答案：ACD

69.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持（）原則。

A、隱蔽

B、合法

G正當(dāng)

D、必要

答案：BCD

70.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)對(duì)下列投訴不予接收（）。

A、投訴人投訴的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品或者服務(wù)不屬于中國(guó)人民銀行監(jiān)管范圍的

B、投訴人未提供真實(shí)身份，或者沒(méi)有明確的被投訴人、沒(méi)有具體的投訴請(qǐng)求和

事實(shí)依據(jù)的

C、投訴人并非金融消費(fèi)者本人，也未經(jīng)金融消費(fèi)者本人委托的

D、雙方達(dá)成和解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒(méi)有新情況、新理由的

答案：ABCD

71.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)牽頭構(gòu)建非訴第三方解決機(jī)制,鼓勵(lì)、

支持金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)組織依法履行職責(zé)，推動(dòng)構(gòu)建（）的多元化金融消

費(fèi)糾紛解決體系。

A、公正

B、高效

C、及時(shí)

D、便捷

答案：ABD

72.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)違反上述規(guī)定但情節(jié)輕微

的，國(guó)務(wù)院金融管理部門及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對(duì)其進(jìn)行（）并責(zé)令

限期改正。

A、約談告誡

B、風(fēng)險(xiǎn)提示

C、約定談話

D、風(fēng)險(xiǎn)提醒

答案：AB

73.銀行業(yè)'證券業(yè)'保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)

業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng)在（）許可的金融業(yè)務(wù)

范圍內(nèi)開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳，不得開(kāi)展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。

A、中國(guó)人民銀行

B、國(guó)務(wù)院金融管理部門

C、中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)

D、地方金融監(jiān)管部門

答案：BD

74.下列哪些屬于金融營(yíng)銷宣傳“八不得”的內(nèi)容？（）

A、不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳

B、不得損害金融消費(fèi)者公平交易權(quán)

C、不得利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營(yíng)銷宣傳

D、不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)

答案：ACD

75.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲

取的個(gè)人金融信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用，不得違反規(guī)定0。

A、咨詢

B、查詢

C、濫用

D、應(yīng)用

答案：BC

76.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)

機(jī)構(gòu)要舉一反三，認(rèn)真分析引發(fā)老年人投訴的根源問(wèn)題，既解決具體訴求，更要

從制度、流程上進(jìn)行改進(jìn)，做到（）。

A、標(biāo)本兼治

B、綜合治理

C、根源治理

D、科學(xué)施策

答案：AC

77.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)持（）原則，依法開(kāi)展職責(zé)范圍內(nèi)

的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

A、公平

B、公開(kāi)

G公正

D、透明

答案：AC

78.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕

第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，（）地向金

融消費(fèi)者披露金融消費(fèi)者對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中

止和解除合同的方式及限制。

A、及時(shí)

B、真實(shí)

C、準(zhǔn)確

D、全面

答案：ABCD

79.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（）、對(duì)外提供個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，

采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。

A、獲取

B、收集

C、保存

D、使用

答案：BCD

80.下列哪項(xiàng)屬于不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)（）。

A、金融營(yíng)銷宣傳不得以捏造'散布虛假事實(shí)等手段惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，損害同

業(yè)信譽(yù)

B、不得通過(guò)不當(dāng)評(píng)比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳

C、不得冒用,擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費(fèi)者混淆的注冊(cè)商

標(biāo)'字號(hào)、宣傳冊(cè)頁(yè)

D、不得允許從業(yè)人員自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)相關(guān)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者審核

的金融營(yíng)銷宣傳信息

答案：ABC

81.根據(jù)人民銀行5號(hào)令，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害消

費(fèi)者金融信息依法得到保護(hù)權(quán)利的以下情形予以處罰。

A、侵害消費(fèi)者金融信息依法得到保護(hù)權(quán)利

B、未公開(kāi)收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，未明示收集、使用消費(fèi)者金融信

息的目的、方式和范圍的

C、未建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度

D、未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的

答案：ABCD

82.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)金融消費(fèi)者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴受理

方