二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同：辦公樓物業(yè)服務(wù)管理詳細(xì)規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)合同：辦公樓物業(yè)服務(wù)管理詳細(xì)規(guī)定本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1物業(yè)維護(hù)與管理1.1.1建筑物及設(shè)施的日常維護(hù)1.1.2設(shè)施設(shè)備的定期檢查與維修1.1.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化帶的維護(hù)與管理1.2物業(yè)服務(wù)人員1.2.1物業(yè)公司人員配置與管理1.2.2員工培訓(xùn)與考核1.2.3客服中心的設(shè)立與運(yùn)營1.3安全保障1.3.1物業(yè)公司內(nèi)部安全管理1.3.2外來人員管理1.3.3消防安全管理2.服務(wù)期限與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)期限2.1.1合同簽訂日期至2025年12月31日2.1.2合同續(xù)約條款2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)2.2.3客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)3.費(fèi)用與支付3.1物業(yè)管理費(fèi)3.1.1物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方式3.1.2物業(yè)管理費(fèi)的支付期限與方式3.2維修基金3.2.1維修基金的繳納標(biāo)準(zhǔn)與使用范圍3.2.2維修基金的支付期限與方式3.3其他費(fèi)用3.3.1包括但不限于水、電、燃?xì)獾裙操M(fèi)用3.3.2費(fèi)用支付期限與方式4.雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)4.1.1提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)4.1.2定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理情況4.1.3按照約定使用維修基金4.2甲方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)及維修基金4.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序4.2.3協(xié)助物業(yè)公司開展管理工作5.違約責(zé)任5.1物業(yè)公司的違約責(zé)任5.1.1未按照約定提供服務(wù)的處理方式5.1.2未按照約定使用維修基金的處理方式5.2甲方的違約責(zé)任5.2.1未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)及維修基金的處理方式5.2.2違反物業(yè)管理規(guī)定的處理方式6.爭議解決6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟7.合同的變更、解除與終止7.1合同變更7.1.1合同變更的條件與程序7.2合同解除7.2.1合同解除的條件與程序7.3合同終止7.3.1合同終止的條件與程序8.其他規(guī)定8.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)8.2雙方應(yīng)尊重社會(huì)公德，維護(hù)公共利益8.3合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力9.合同的簽訂與生效9.1合同簽訂日期為2024年1月1日9.2合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效10.合同的續(xù)約10.1合同續(xù)約的條件與程序10.2合同續(xù)約前的評估與談判11.保密條款11.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露11.2違反保密條款的責(zé)任與處理方式12.不可抗力12.1不可抗力的認(rèn)定及處理方式12.2不可抗力對合同履行影響的責(zé)任免除13.合同的解除與終止后的處理13.1合同解除或終止后的物業(yè)管理交接13.2合同解除或終止后未支付費(fèi)用的處理14.附件14.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單14.2物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.3維修基金繳納及使用規(guī)定第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1物業(yè)維護(hù)與管理1.1.1建筑物及設(shè)施的日常維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)確保辦公樓的建筑物及設(shè)施日常維護(hù)的正常進(jìn)行，包括但不限于樓面、墻面、天花板的清潔，門窗玻璃的清潔及維修，電梯、空調(diào)、照明等設(shè)施的故障排除及定期保養(yǎng)。1.1.2設(shè)施設(shè)備的定期檢查與維修物業(yè)公司應(yīng)定期對辦公樓的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查與維修，包括但不限于電梯、消防系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、供暖制冷系統(tǒng)等，確保其正常運(yùn)行。1.1.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化帶的維護(hù)與管理物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶進(jìn)行定期修剪、施肥、病蟲害防治等維護(hù)工作，保持綠化帶的整潔與美觀。1.2物業(yè)服務(wù)人員1.2.1物業(yè)公司人員配置與管理物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)辦公樓的管理需求，配置足夠數(shù)量的管理人員和服務(wù)人員，包括但不限于物業(yè)經(jīng)理、維修人員、清潔人員、安保人員等。1.2.2員工培訓(xùn)與考核物業(yè)公司應(yīng)對其員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)與考核，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以確保為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2.3客服中心的設(shè)立與運(yùn)營物業(yè)公司應(yīng)在辦公樓內(nèi)設(shè)立客服中心，負(fù)責(zé)處理甲方提出的各類服務(wù)需求和投訴，并提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。1.3安全保障1.3.1物業(yè)公司內(nèi)部安全管理物業(yè)公司應(yīng)制定內(nèi)部安全管理規(guī)章制度，加強(qiáng)對員工的安全培訓(xùn)，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。1.3.2外來人員管理物業(yè)公司應(yīng)對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員進(jìn)行管理，確保其遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序。1.3.3消防安全管理物業(yè)公司應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障甲方的生命財(cái)產(chǎn)安全。第二條服務(wù)期限與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2025年12月31日。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.3客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)第三條費(fèi)用與支付3.1物業(yè)管理費(fèi)3.1.1物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方式物業(yè)管理費(fèi)根據(jù)辦公樓的建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資及辦公費(fèi)用等因素計(jì)算。3.1.2物業(yè)管理費(fèi)的支付期限與方式甲方應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束后的15日內(nèi)，向物業(yè)公司支付當(dāng)期的物業(yè)管理費(fèi)。3.2維修基金3.2.1維修基金的繳納標(biāo)準(zhǔn)與使用范圍甲方應(yīng)在簽訂本合同時(shí)一次性向物業(yè)公司繳納維修基金，繳納標(biāo)準(zhǔn)為辦公樓建筑總額的1%。3.2.2維修基金的支付期限與方式甲方應(yīng)按照物業(yè)公司的合理要求，支付維修基金。3.3其他費(fèi)用3.3.1包括但不限于水、電、燃?xì)獾裙操M(fèi)用甲方應(yīng)按照實(shí)際使用情況，向物業(yè)公司支付水、電、燃?xì)獾裙操M(fèi)用。3.3.2費(fèi)用支付期限與方式甲方應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束后的15日內(nèi)，向物業(yè)公司支付其他費(fèi)用。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)4.1.1提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)公司應(yīng)按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。4.1.2定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理情況物業(yè)公司應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理情況，確保甲方了解物業(yè)管理區(qū)域的運(yùn)行狀況。4.1.3按照約定使用維修基金物業(yè)公司應(yīng)按照本合同的約定，合理使用維修基金。4.2甲方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)及維修基金甲方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)及維修基金。4.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序。4.2.3協(xié)助物業(yè)公司開展管理工作甲方應(yīng)協(xié)助物業(yè)公司開展第八條違約責(zé)任5.1物業(yè)公司的違約責(zé)任5.1.1未按照約定提供服務(wù)的處理方式如果物業(yè)公司未能按照本合同的約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求物業(yè)公司限期整改，并有權(quán)要求物業(yè)公司支付違約金。5.1.2未按照約定使用維修基金的處理方式如果物業(yè)公司未能按照本合同的約定使用維修基金，甲方有權(quán)要求物業(yè)公司限期改正，并有權(quán)要求物業(yè)公司支付違約金。5.2甲方的違約責(zé)任5.2.1未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)及維修基金的處理方式如果甲方未能按照本合同的約定按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)及維修基金，甲方應(yīng)向物業(yè)公司支付遲延付款的違約金。5.2.2違反物業(yè)管理規(guī)定的處理方式如果甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，物業(yè)公司有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求甲方支付違約金。第九條爭議解決6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更、解除與終止7.1合同變更7.1.1合同變更的條件與程序合同的變更需要雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2合同解除7.2.1合同解除的條件與程序合同解除需要雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。7.3合同終止7.3.1合同終止的條件與程序合同終止需要雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。第十一條其他規(guī)定8.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。8.2雙方應(yīng)尊重社會(huì)公德，維護(hù)公共利益。8.3合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的簽訂與生效9.1合同簽訂日期為2024年1月1日。9.2合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十三條合同的續(xù)約10.1合同續(xù)約的條件與程序合同續(xù)約需要雙方協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。10.2合同續(xù)約前的評估與談判合同續(xù)約前，雙方應(yīng)對合同履行情況進(jìn)行評估，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行談判。第十四條保密條款11.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。11.2違反保密條款的責(zé)任與處理方式違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第十五條不可抗力12.1不可抗力的認(rèn)定及處理方式不可抗力事件的認(rèn)定和處理應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。12.2不可抗力對合同履行影響的責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不負(fù)違約責(zé)任。第十六條合同的解除與終止后的處理13.1合同解除或終止后的物業(yè)管理交接合同解除或終止后，物業(yè)公司應(yīng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有資料和財(cái)產(chǎn)移交給甲方。13.2合同解除或終止后未支付費(fèi)用的處理合同解除或終止后，未支付的費(fèi)用仍應(yīng)按照本合同的約定支付。第十七條附件14.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單14.2物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.3維修基金繳納及使用規(guī)定第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方以外的任何個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供者、保險(xiǎn)公司等。1.2第三方介入的情形第三方介入是指在合同履行過程中，由于甲方或乙方的原因，需要第三方參與以完成合同約定的服務(wù)或解決合同爭議的情形。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的啟動(dòng)當(dāng)甲乙方在合同履行過程中遇到無法解決的問題或爭議時(shí)，可協(xié)商決定引入第三方進(jìn)行評估、調(diào)解或處理。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙方協(xié)商一致，確定第三方的類型和人選。2.2.2甲乙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.2.3第三方根據(jù)協(xié)議進(jìn)行評估、調(diào)解或處理，并提出報(bào)告或建議。2.2.4甲乙方根據(jù)第三方的報(bào)告或建議采取相應(yīng)措施，解決合同問題或爭議。第三條第三方的主要責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求，提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)。3.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲乙方的合法權(quán)益。3.3第三方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的信息保密，不得泄露給任何無關(guān)方。3.4第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)行事，不得超越甲乙方的授權(quán)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲乙方的損害賠償責(zé)任如第三方因故意或過失行為導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方對甲乙方的間接損失賠償責(zé)任第三方對因第三方介入而導(dǎo)致的甲乙方間接損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3第三方對其他方的責(zé)任第三方對除甲乙方以外的其他方的損害賠償責(zé)任由甲乙方和第三方根據(jù)法律規(guī)定和協(xié)議約定承擔(dān)。第五條第三方介入費(fèi)用5.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲乙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商承擔(dān)。5.2第三方介入費(fèi)用的支付方式第三方介入費(fèi)用支付方式由甲乙方與第三方在書面協(xié)議中約定。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系為獨(dú)立合同關(guān)系。6.2第三方不視為甲乙方任何意義上的代理人、雇員或合作伙伴。第七條第三方介入后的爭議解決7.1甲乙方與第三方之間的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的變更、解除與終止8.1合同變更8.1.1合同變更的條件與程序合同的變更需要甲乙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2合同解除8.2.1合同解除的條件與程序合同解除需要甲乙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。8.3合同終止8.3.1合同終止的條件與程序合同終止需要甲乙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。第九條其他規(guī)定9.1甲乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。9.2甲乙方應(yīng)尊重社會(huì)公德，維護(hù)公共利益。9.3本合同未盡事宜，甲乙方與第三方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十條合同的簽訂與生效10.1合同簽訂日期為2024年1月1日。10.2合同自甲乙方與第三方簽字（或蓋章）之日起生效。第十一條合同的續(xù)約11.1合同續(xù)約的條件與程序合同續(xù)約需要甲乙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。11.2合同續(xù)約前的評估與談判合同續(xù)約前，甲乙方與第三方應(yīng)對合同履行情況進(jìn)行評估，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行談判。第十二條保密條款12.1甲乙方與第三方應(yīng)對合同內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。12.2違反保密條款的責(zé)任與處理方式違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第十三條不可抗第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列明物業(yè)公司提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護(hù)與管理、物業(yè)服務(wù)人員、安全保障等。2.物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)。3.維修基金繳納及使用規(guī)定詳細(xì)規(guī)定維修基金的繳納標(biāo)準(zhǔn)、使用范圍及支付方式。4.物業(yè)服務(wù)人員配置與管理制度詳細(xì)列明物業(yè)公司的人員配置、培訓(xùn)、考核及管理制度。5.客戶服務(wù)與投訴處理流程詳細(xì)規(guī)定客戶服務(wù)的流程、投訴的受理與處理方式。6.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)列明設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、檢查周期及維修標(biāo)準(zhǔn)。7.消防安全管理制度詳細(xì)規(guī)定消防安全管理的措施、檢查周期及應(yīng)急預(yù)案。8.綠化維護(hù)管理方案詳細(xì)列明綠化帶的維護(hù)管理方案，包括修剪、施肥、病蟲害防治等。9.物業(yè)公司內(nèi)部安全管理規(guī)定詳細(xì)規(guī)定物業(yè)公司內(nèi)部安全管理的規(guī)定，包括員工培訓(xùn)、外來人員管理等。10.物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等