電力設備售后服務操作手冊

電力設備售后服務操作手冊合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方：（全稱名稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為電力設備的使用方，乙方為電力設備的銷售及服務方，雙方為了更好地履行合同義務，明確雙方的權(quán)利和義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本操作手冊，以便雙方共同遵守。一、定義與術語解釋1.1電力設備：指本合同項下乙方銷售的設備，具體型號、規(guī)格、數(shù)量等詳見附件。1.2售后服務：指乙方在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，對甲方使用的電力設備提供的維護、保養(yǎng)、維修、更換等各項服務。1.3質(zhì)保期：自電力設備驗收合格之日起算，為期______年。二、售后服務內(nèi)容2.1乙方應在質(zhì)保期內(nèi)，對甲方使用的電力設備進行定期巡檢，確保設備正常運行。巡檢周期為______個月/次，具體時間雙方協(xié)商確定。2.2質(zhì)保期內(nèi)，如電力設備出現(xiàn)故障，乙方應在接到甲方通知后______小時內(nèi)響應，并在______個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。2.3質(zhì)保期內(nèi)，如電力設備因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致故障，乙方負責免費更換相關部件。2.4質(zhì)保期結(jié)束后，乙方提供有償售后服務，具體服務內(nèi)容、費用及期限由雙方另行協(xié)商確定。三、售后服務要求3.1甲方應按照乙方提供的操作手冊正確使用電力設備，避免因操作不當導致設備故障。3.2甲方應定期對電力設備進行清潔、保養(yǎng)，確保設備運行環(huán)境符合要求。3.3甲方應在發(fā)現(xiàn)電力設備故障時，及時通知乙方，并提供必要的故障信息。四、雙方權(quán)利與義務4.1乙方的權(quán)利與義務4.1.1乙方應按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，確保電力設備正常運行。4.1.2乙方應對甲方提供的故障信息保密，不得泄露給第三方。4.1.3乙方在提供售后服務時，應遵守國家相關法律法規(guī)，不得損害甲方的合法權(quán)益。4.2甲方的權(quán)利與義務4.2.1甲方應按照合同約定支付售后服務費用。4.2.2甲方應配合乙方進行售后服務，提供必要的便利條件。4.2.3甲方應在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，按照乙方提供的操作手冊正確使用電力設備。五、違約責任5.1乙方未按照約定提供售后服務的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)履行義務，并有權(quán)要求乙方支付違約金。5.2甲方未按照約定支付售后服務費用的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務，并有權(quán)要求甲方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本操作手冊自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。7.2本操作手冊一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：__________日期：____年____月____日附件：電力設備清單一、附件列表：1.電力設備清單2.電力設備操作手冊3.電力設備維護保養(yǎng)記錄4.售后服務記錄5.質(zhì)保期內(nèi)故障更換部件清單二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供售后服務，包括但不限于未在約定時間內(nèi)響應故障通知、未在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修、未按照約定更換故障部件。2.甲方未按照約定支付售后服務費用。3.甲方未按照乙方提供的操作手冊正確使用電力設備，導致設備故障。4.甲方未配合乙方進行售后服務，提供必要的便利條件。三、法律名詞及解釋：1.電力設備：指本合同項下乙方銷售的設備，具體型號、規(guī)格、數(shù)量等詳見附件。2.售后服務：指乙方在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，對甲方使用的電力設備提供的維護、保養(yǎng)、維修、更換等各項服務。3.質(zhì)保期：自電力設備驗收合格之日起算，為期______年。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)電力設備故障，乙方未能在約定時間內(nèi)響應或到達現(xiàn)場進行維修。解決辦法：甲方應及時通知乙方，并提供必要的故障信息。乙方應在約定時間內(nèi)響應并安排維修人員到達現(xiàn)場。如乙方未能按約定履行義務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.問題：甲方未按照約定支付售后服務費用。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供售后服務，并要求甲方支付違約金。雙方可協(xié)商確定支付時間及方式。3.問題：甲方未按照乙方提供的操作手冊正確使用電力設備，導致設備故障。解決辦法：甲方應按照乙方提供的操作手冊正確使用電力設備。如因操作不當導致設備故障，乙方有權(quán)拒絕提供免費售后服務。五、所有應用場景：1.甲方為電力設備的使用方，乙