醫(yī)療行業(yè)客戶反饋管理

醫(yī)療行業(yè)客戶反饋管理合同編號：__________醫(yī)療行業(yè)客戶反饋管理合同甲方：（甲方全稱）地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：________________乙方：（乙方全稱）地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：________________鑒于：1.甲方為提供醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu)，致力于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注患者滿意度；2.乙方為專業(yè)從事客戶反饋管理服務(wù)的公司，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的服務(wù)團隊；3.甲方希望通過乙方提供的客戶反饋管理服務(wù)，了解患者的需求和意見，進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)；4.雙方本著平等、自愿、互利的原則，達成合作意向。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負責(zé)為甲方提供醫(yī)療行業(yè)客戶反饋管理系統(tǒng)，包括：（1）患者滿意度調(diào)查問卷設(shè)計；（2）問卷調(diào)查的實施與數(shù)據(jù)收集；（3）數(shù)據(jù)分析與報告；（4）針對甲方需求提供改進措施建議。1.2乙方應(yīng)確保客戶反饋管理服務(wù)的質(zhì)量和效果，保證調(diào)查結(jié)果的真實性、準確性和可靠性。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第三條服務(wù)費用3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，違約金計算方式為：逾期部分服務(wù)費用×逾期天數(shù)×__%。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________甲方代表（簽名）：________乙方代表（簽名）：________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.醫(yī)療行業(yè)客戶反饋管理服務(wù)方案2.患者滿意度調(diào)查問卷模板3.數(shù)據(jù)分析報告模板4.服務(wù)費用支付憑證5.保密協(xié)議6.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)，視為違約。2.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)，視為違約。3.任何一方未履行合同保密義務(wù)，視為違約。4.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu)。2.乙方：指專業(yè)從事客戶反饋管理服務(wù)的公司。3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：指醫(yī)療服務(wù)的有效性、安全性、及時性和滿意度等方面的表現(xiàn)。4.客戶反饋管理服務(wù)：指通過調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析等方式，了解客戶需求和意見，并提供改進措施的服務(wù)。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的信息不準確或不完整。解決辦法：甲方應(yīng)及時提供準確、完整的信息，確保服務(wù)順利進行。2.問題：乙方未按照約定時間完成服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)合理安排工作計劃，確保按期完成服務(wù)。3.問題：調(diào)查問卷設(shè)計不符合甲方需求。解決辦法：雙方積極溝通，乙方根據(jù)甲方需求調(diào)整問卷設(shè)計。4.問題：數(shù)據(jù)分析報告不準確或不符合預(yù)期。解決辦法：乙方應(yīng)重新進行數(shù)據(jù)分析，確保報告的準確性和可靠性。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，了解患者滿意度。2.甲方為改進醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)患者反饋