2024業(yè)務員的工作總結（20篇）

業(yè)務員的工作總結（通用20篇）

業(yè)務員的工作總結篇1

業(yè)務員個人工作總結的寫法與格式是什么？請參考以下這篇范文。

俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努

力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢，通過閱讀大量

的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。

—年在公司領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群

治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力；通過

齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安

全和財產不受損失，維護廠區(qū)正常的生產秩序。

一、領導重視措施有力

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，把

安全工作列入重要議事日程，公司總經理直接抓，分管部門具體抓，辦

公室、保衛(wèi)科具體分工負責組織實施。

二、制度保證措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制，將安全保衛(wèi)工作

列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究

制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責

任。

2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各

自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員

工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原

則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)

章制度，并根據安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定

期檢查和日常防范相結合的安全管埋制度，以及員工管埋、門衛(wèi)值班、

巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章

制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關規(guī)定的危險性工作.對涉及廠

區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不

出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制

定了意外事故處置預案制度。

三、齊抓共管群防群治

安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的

密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好

公司安全保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了

良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，

抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，經

常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全

教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點

部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展

深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

五、加強檢查，及時整改

開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。對廠區(qū)進

行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

業(yè)務員的工作總結篇2

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂

立了新的規(guī)定，特另！在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作

為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開

展業(yè)務工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做

訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的

客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理

費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該

等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客

戶交辦業(yè)務的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、

參加專業(yè)展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客

戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于

達到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市

場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性

聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有—奧運會帶來的無限商

機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識

與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或

者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合

作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商

標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同

時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，

及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務

情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞

的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做

到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直

接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時

的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、

都是我要掌握的內容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把

工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對—年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。

火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和

幫助。展望—，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力

爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作，相

信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務員工作總結

一、主要完成的工作：

1完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標

價為986.24萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區(qū)，在開

挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響

我們的結算。

2完成了東部新城—國道供水管道的pe管的投標工作，該JL程是

濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努

力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在

濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

3完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4完成了山大新校供水管道PC管的投標工作，工程中標價82萬元,

已履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經打

壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

1）缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一

縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓??；

2）缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、

提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

3）缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應

采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流,

能夠正確判斷信息的準確性。

2在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足，在剛開始的

招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失

敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了

自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力,

增強企一業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

3缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對

工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒

有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，

機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，

應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出

規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及

時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時

間維護設備。

以上是我一年上半年工作總結，下面，我要說說—年下半年工作計

劃：

1分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。目前，

我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)'，該公司的銷售網絡覆蓋整

個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。

現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣

下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強

雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、

利益循環(huán)、共享市場。做好業(yè)務員工作計劃，做好售后服務方面的工作,

特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好

的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的

管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了

呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下

工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真

正做到使客戶無后顧之憂。

3強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，

加強聯(lián)系，共同合作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部

門應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量斃高

物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積

的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要

做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓I,做好客戶的回訪工作,

利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)

知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

5加強學習和內部管理，加強培訓，規(guī)范各項管理制度，提高人員

素質。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。不斷完善和規(guī)范各項管理

制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。

6做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防

治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的

安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢

查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些

成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。

（一）基本情況。

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。

這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)

境和基礎等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找

出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點

有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工

作，須對以往JL作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升

到理論的高度來認識。

4.今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的

經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

（二）寫好總結需要注意的問題

L總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意

見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、

群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。

2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。

這是分析、得出教訓的基礎。

3.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，

即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現(xiàn)象的；有重要的，

有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該

詳的要詳，該略的要略。

業(yè)務員的工作總結篇3

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的

帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職

守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止XX年XX月XX日，XX年完成銷售額145225

元，完成全年銷售任務的38%,貨款回籠率為52%,銷售單價比去年下

降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年

來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職JL作

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己

在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一

滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作

中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場

信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤

交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的

事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質

量的前提下按時完成任務。

總之，通過兒年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，

是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使

工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不

高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都

一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一

方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內

提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內

堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面

的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車

輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運

輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10

噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等

的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司

材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情

況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠

及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，

于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜

集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的

不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，

終于功夫不負有心人，最后我廠生產的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在

此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務

員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而

無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定

銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄

并口頭做出承諾，具次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示

后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處

理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理

的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注

重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有

問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品

種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35

熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10KV線路

用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產

廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠

家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日

益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng)，經過幾年的農網改造建設，

由于資金不到位僅完成改任務造的40%,故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜

北區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系

統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局

管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產

廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定

權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸

屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難

且須在省招標局狠下功夫。根據現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否

繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由

省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據

該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：

一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市

場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠

基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此

類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YI15WS-17/50型避雷器銷售價

格僅為80元/支、PRW7T0/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占

領了代銷領域。

六、20xx年區(qū)域工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工

作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放

在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟

條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局

已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長

油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商

以展開縣局的銷售工作。

（二）針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)

工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領

導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、

關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售

渠道。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因XX年農網改

造暫?；緹o用量，XX年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加

招標形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代

理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實

戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再

發(fā)展奠定人力資源基礎。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯

總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確-業(yè)務員的區(qū)

域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)

務員考核后按辦法如數兌現(xiàn)。

（二）20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂

規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場

變化只需調整出廠價格。

（三）20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八

小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠上2天辦理

具他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按

時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認

真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行

情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。

業(yè)務員的工作總結篇4

首先感謝領導對我的信任，將我調到采購部這個如此重要的位置，

給我個學習的機會，讓我從對采購一無所知道熟悉更多的人與事，諼觸

更多的新鮮事物，學到了一些新知識，增長了更多見識!在劉經理的工

作指導之下，經過一個月的采購，也積累了一些工作經驗，同時也明白，

還有很多事要繼續(xù)學習的，繼續(xù)往完善的，繼續(xù)往進步的，在這一年里,

我沒有做出大張旗鼓的事，但對每一件事我都會專心往想，用頭腦往思

考，用行動往做事。我《留下》天天按采購計劃基本完成了所負責的劑

型，值此辭舊迎新的時節(jié)對一年來的工作做一個總結，更多地便于自己

以后的工作中總結今年的經驗教訓，提升綜合素質，找到更好的方式方

法往迎接3月的到來。

我們主要采購的供貨商來自太華、九州通、東龍、匯康源、華辰等

我們所購進藥品的質優(yōu)價廉，關系到采購本錢的高低，直接影響到整體

效益的快慢，藥品的價格始終搶占商機，起著至關重要的作用，我作為

一名經驗不足的采購員，經過一段時間的了解，深知做采購的，要了解

各藥品信息的重要性，為確保采購藥品的質量好，價格低廉，今后我要

做好每一項工作，要用敏銳的眼光看待事情的變化與發(fā)展，主動和個部

分溝通！經過這幾個月的采購，深知幼兒園快樂新年活動方案并不是單

單做個計劃表和打電話報計劃，那么簡單的事，公司現(xiàn)在的采購數目是

以開票處訂的數目為準，個人以為開票處與銷售部每個星期要有個總

結，把客戶所需要的信息反饋給采購部、我們采購職員也要對公司暢銷

品種有個基本的了解，在采購大量數目的情況下，我們要采取價格策略,

與供貨貿易務員聯(lián)系，盡量降低藥品的本錢，為了滿足我們所需的庫存，

滿足質管部要求，還要總結質量題目的因素，反饋給供貨商，并與供貨

商達到共叫，共同解決質量題目，做到及時退貨。今后我們要更注重保

質優(yōu)價廉，貨比多家，我發(fā)現(xiàn)要做好質優(yōu)價廉是作為一個采購員的工作

精華，這個過程的操縱與實踐，是需要平時的細心積累才得到的經驗，

改進工作方法，進發(fā)布性公告范文步工作技能才能更深進地做到質優(yōu)價

廉降低本錢。下個月里我主要從以下方面往做：

L認真做好采購計劃，貨比多家，做好內勤工作，多多與各部分的

職員溝通，每次計劃做好的反饋表與漲價表，做到及時通知開票處與銷

售部，并分析調查市場價格是否適合客戶需求！

2.報計劃時要細心、多多了解各品種的信息變更、變更的信息耍及

時反饋給質管部、開票處、銷售部、當有新品種引進時，要授集好信息,

及時與銷售部、開票處溝通，并快速備貨，還要多多了解供貨商與廠家

在各個時間段的優(yōu)惠政策等。

3.采購不同品種，要靈活運用不同的方法詢價、講價、儀價以達到

降低本錢的終極目的。

4.對已范文之學生壓力調查報告知漲價的暢銷品種，要盡快的調查

原因，根據市場，和部分領導商討應該漲到什么價，對于銷售部反饋如

是客戶已訂品種，銷售部要提供大概價格，采購部根據各公司銷售的價

格來做價格調整。

5.對于業(yè)務員提供的新品利I要留意看月銷量，暢銷品種要經常查

看庫存是否斷貨，要保證庫存不缺貨，如因天氣原因或流行病因要結合

現(xiàn)實分析，針對不同品種做好備貨預備。

6.對于采購了的品種要及時跟蹤貨是否到庫，在第二天早上查看是

否進完庫，查清楚原因，以免做重復計劃。

自從進進采購部以來，讓我更明白總本錢的優(yōu)先原則，和靈活運用

各種采購技巧的重要性。，在這里，感謝領導這幾個月來對我的工作指

導，今后的我還需領導的支持與培養(yǎng)，請領導放心，我會繼續(xù)努力學習、

努力工作的，昨日的成績已成過往，現(xiàn)在重要的是在新的一年里好好珍

惜時間，珍惜機會發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，改進工作的方式方法，全面進

步綜合素質，更完美地完成新一年的采購工作。

業(yè)務員的工作總結篇5

我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，

順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將20_年工

作作出以下總結：

為了實現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準備工作，做

到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各

類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解

釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我

行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，

走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費

貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾

受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領

導褒獎。

我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作

上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務，持久服務的服務理念鞭策、

完善自己，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。

在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在

熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個

金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意

的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，

月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一?百萬元,

組織他行存款八十余萬元。從一年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人

手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄

休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐,

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評

為最佳核算質量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取

得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身

素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自

學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加

成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努

力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克己之短，一如既往地為本所的

發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實

處！

業(yè)務員的工作總結篇6

20xx年已經過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，

但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學習工作和其他員工

的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。初來本公司時，由于

行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫

忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的

了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等

工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下

基礎。

現(xiàn)將本年度的工作總結如下

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動次真

的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和

業(yè)務工作，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導

請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉

了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工

作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著把工作做的更好

這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項JL作，

在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網絡部門，采購部門，

及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工

作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工

作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認

真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,

保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計

劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的

完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的

努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不

足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，

業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年

里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新

水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

業(yè)務員的工作總結篇7

一年已經過去，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產

市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒

體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的

幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，到達了公司指標，創(chuàng)造了

不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家

分享：

一、總體目標完成狀況：

銷售2.5億元，超額完成目標計劃（2億），目標完成增長率為25%

二、目標完成過程中的經驗總結

（一）、今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階

段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，

進行人員細分，并根據市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)

績?yōu)楹饬繕藴剩M行針對市場的銷售任務，范文之工作總結:銷售業(yè)務

員工作總結。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計

劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時

總結經驗的可取之處和不足，加以改善。

（二）、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好，主

要有以下幾個方面的因素：

1、質量問題偏多。

眾所周知，化纖本身，是具有必須危害成分的，個性是化纖為原料

的衣服制品等。所以，質量問題，是化纖銷售好與壞的一個十分重要的

因素。化纖有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家

和消費者對化纖的購買方面，對質量的需求遠遠大于對價格等其他因素

的需求。而我們從反饋的信息來看，質量問題還是存在著，商家對于化

纖的質量要求十分高，這直接影響著商家對供應商產品的信任度和購買

力度以及訂購忠誠度。

2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格比較懸殊。

在市場經濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經越來越白熱化。在產品

普遍相同或類似的狀況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大

關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產品價格壓低

很多，以致構成比較懸殊的價格比較。在品牌凸顯性不強的局勢下，這

種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3、應收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據、應收

賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時.，影響了

公司的整體運作。

三、對—年工作的計劃

我部門—的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經濟效益為中心，以公

司利潤化為目標，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，,呆證

質量，以市場為導向，應對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇,

團結拼搏，齊心協(xié)力完成好一年度的銷售工作計劃任務。

（一）、總體銷售目標3億

未來一年，我僅銷售部預計銷售目標到達3億，實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)

利年。

（二）、未來的工作在過去的經驗上主要需要改善之處

1、質量的改善。

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售

宣傳中，把質量的優(yōu)勢盡可能的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產品更多

的信任和更大的購買力。

2、價格方面。

在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環(huán)境的形勢和對市場競爭

的科學合理性分析，調整適合的價格標準，使產品的銷售既在預計范圍

內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔，工作總結《銷售業(yè)務員工

作總結》。同時，能夠適當的選取時機，開展系列的促銷活動，從而是

產品的品牌讓更多商家熟知，是產品的質量在商家中構成一個良好的口

碑。

3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。

在貨款回籠方面，整個部門都構成共識，將該項工作擺在重中之重

的位置。擬定具有約束潛力的銷售合約，對于應收款的回收采取合理的

時效性限制。吸取了以往的經驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程

序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，

想盡辦法處理，取得了必須效果。

4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺。

除了最原始的銷售渠道之外，提高網絡銷售水平，建立良好信用的

網絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年

來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛

在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響

帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格

局；同時，能夠與各傳媒媒介等構成良好的合作關系，如多參加或舉辦

業(yè)內或相關行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產品

有更廣大的拓展平臺。

5、隨時關注業(yè)內動態(tài)，掌握更多的市場信息。

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所

起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應密切

關注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整

理工作。使得銷售部透過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以

及計算機網絡等方式與與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關

注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;

要根據市場狀況用心派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

6、提高銷售部人員自身的工作素質。

提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務潛力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并

發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工

作潛力和專業(yè)素質：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系。

(2)不斷總結自身的工作，改善自身的工作方法，加強工作中所涉

及到的專業(yè)知識的學習，及時了解客戶的生產運作狀況和競爭對手的狀

況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(3)及時將客戶的要求及產品質量狀況反饋給有關部門，并加強與

橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要。

(4)做好售前、售中、售后服務。

過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我

們也體會到了這一過程帶來的快樂。這天，新的一年，我們站在一個新

的起點，應對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期盼的機遇。依靠我們上級的信任

和指導，依靠的優(yōu)秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的

協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來的路也

是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路

注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿期望的。

我們深信，在公司的正確領導下，只要我們銷售部門全體干部、員

上堅定信念，奮發(fā)進取，團結協(xié)作，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實

現(xiàn)長遠目標，一步一個腳印，必須能出色完成任務，讓_年成為名副其

實的創(chuàng)利年！

業(yè)務員的工作總結篇8

時間一晃而過，20xx年已經悄悄的從我們的指間溜走了。轉眼間，

我在xx公司工作已經兩年零七個月了?？梢哉f，每年都有不同的感受,

不同的感慨。但是20xx年對我來說是非常有意義的，從自己熟悉的采

購工作崗位調到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位。

由于工作性質的不同，工作內容的不同，以及沒有這一方面的工作

經驗等諸多因素，使得剛接手銷售內勤這份工作很吃力，有時一件事情

不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展，但是慢慢的從一個完全

陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件

事情的時候，覺得自己成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)就這一年來的具體工

作情況總結如下：

第一：以踏實的工作態(tài)度，適應銷售助理的工作特點：我們公司是

以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運轉，而作為銷售助理，

是公司內外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，

做到上情下達，這就決定了銷售內勤的工作繁雜的特點。每天除了計劃

內的工作外，還經常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急,

讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大

部分工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有

做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他的工作需

要去處埋，因此，我經常只能把一些計劃的乍（標書、檔案建立歸類、

資料、文檔工作）利用休息時間來進行補課。

銷售部門內勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務繁忙時，這就

需要部門員工團結協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工

作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，

只希望把各項工作做的圓滿，順利。20xx年，是xx公司的效益與服務

年，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責，服務于客戶，服務于

銷售經理。我認真做好服務工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠

的心去為大家服務。

第二：完成本職工作，銷售助理是一個非常講究責任心的崗位。

一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴格

遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會，認真處理每一位客

戶的來電，來函，積極配合銷售經理工作，做到報價及時，發(fā)貨及時，

以最大程度保證公司的信譽，在這一年中，完成200多份合同的制訂，

800多筆貨物的銷售手續(xù)，盡最大能力沒有出現(xiàn)工作失誤。

文檔的建立及制度的制訂；由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒

有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經過幾個月的工

作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類

整理歸檔，銷售單據按單位歸檔。協(xié)助副總經理修訂完善公司制度及工

作流程。

第三、一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進

步，但是自身的差距和不足還是有的。工作總體思路不清晰，不能積極

主動發(fā)揮自身特長，而是被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，

但自己不會主動牽著工作走，缺乏認真鉆研，開拓進取的精神，忙碌于

日常工作，JL作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態(tài)。業(yè)

務知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙。

最后，非常感謝xx公司在20xx年給了自己這么大的一個工作空間

和發(fā)展平臺，感謝同事、領導在過去一年工作中給予的支持與幫助，希

望大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務新的壓力，以新的面貌,

更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，

為公司的發(fā)展盡一份力。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的

路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,

從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，

自己立足本職工作，使得銷售工作順利進行。

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款

不及時。我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。

現(xiàn)將銷售工作的內容和感受總結如下：

銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況;

清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況。協(xié)助大區(qū)經理的銷售工作：將有些

電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理，并輔助他們抓住定單;

經常同、業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，

以求共同提高;合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經理并督促合同的完成。

公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與

各部門之前進行友好的溝通;與集團總部清理往年應付款情況，由于往

年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的

工作帶來許多麻煩;對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯(lián)

系，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析;在日常的事務工作中，

自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按

時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，自己計劃在去年工作得失

的基礎上取長補短，確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時

匯總；努力協(xié)助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及

自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;銷售報表的精確度，仔細審

核;借物還貨的及時處理;客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。努力

做好每一件事情，堅持再堅持！

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但

是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建

議倉庫及時與生產聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大

多于庫存量不足有關。采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種

現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關己，很少會想著怎么去與供應商

解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我，‘門的

信譽度降低。（這種現(xiàn)象非常嚴重）

質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖

延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對

我們追求高品質的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量

問題讓銷售人員非常難堪。財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款

或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，

期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

各部門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，

不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以

解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。發(fā)貨及派車問題。新產品開

發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。

也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)

新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，大家都會洋溢

著幸福的笑容！

進入xx公司已有一年了。20xx年的主要工作是協(xié)助x經理組建和

管理銷售部。經過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取

得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自己的工作能力和效率，找出工作中的

不足之處，現(xiàn)將20xx年年度工作情況總結如下：

銷售人員培訓銷售部于20xx年x月份開始組建，至今銷售人員6

人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經驗和房

地產知識，工作開展進度很慢，在制定培訓文件和培訓計劃后，協(xié)助x

經理開展培訓工作?，F(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工

作已能基本完成。

客戶來訪統(tǒng)計20xx年度到訪客戶共記x人次?？蛻魜碓L的數據每

星期收錄電腦一次，詳細記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的

客戶鑒定做好基礎工作。前期的數據存在許多問題，客戶的數據不清晰,

多數客戶的職業(yè)和認知途徑沒有填寫，對后期的宣傳工作有一定影響，

經過銷售部周會提出此問題后，現(xiàn)階段對客來訪數據已有所改善。

銷售文件檔案管理在20xx年x月x日開展的VIP卡活動，開始建

立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20xx年x月x日選房活動后，對

已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪（VIP增值確認書）、款申請書、退

款確認書統(tǒng)一管埋，按房號進行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔

案同步更新。

銷控管理和統(tǒng)計銷控管理分為對外和對內兩種，對外是以銷控版貼

紅旗公開面對客戶的形式。對內是x經理和我兩層銷控把關，分為書面

文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制，電子檔案對已售

和未售商品房數據詳細記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。

所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書，確保不出現(xiàn)一房兩賣的情

況。

銷售現(xiàn)場管理按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調整

值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動?，F(xiàn)場管理由x經

理主持每周召開例會，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見

和經驗，項目的優(yōu)劣勢共享，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對客戶提出的主要問

題進行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的積極性。

20xx年工作存在問題：雖然20xx年銷售部取得良好的成績，但銷

售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到

了自己知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感

度不夠。房地產的專業(yè)知識還需要進一步的提升，自己的工作能力需要

加強提高。首先就是工作的積極性和主動性，很多時候都是都是領導的

提醒才去做的工作，在20xx年要改正，學會自己去找事做。對數據和

圖紙要加強理解和分析，讓產品進更進一步的適合市場。自身的寫作能

力也是需要提高的一個重點。

我相信在新的一年里，通過大家的努力，我們會做得更好。希望20xx

年的銷售成績比20xx年的成績更上一個臺階。

業(yè)務員的工作總結篇9

近期，—來到—車銷售部，保險額下降，原因種.種，據—詢問銷售員

與分析最近一部與—部的銷售車的情況（4月8日-4月12日），總結原因

如下：

一、銷售淡季

據銷售員以往經驗，年后三、四月份是一、一車的銷售淡季，詢問一

下—經理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車；從四月七日-四月

十二日—部買了十七輛車。

二、近來網點提車較多，團購車自入保險

—部近來銷售車少一些，所以網點提車少;一部網點提車多一些，從

四月七日-四月十二日網點提車九輛，保險一般不在一城入；另外四輛車

分別是一隊與一局購賣。他們的保險一般單位聯(lián)系，自入保險。

三、修路造成近來_、一銷車下降，客戶減少

近來，—路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，_部便派

兩個銷售員出外做宣傳，一部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客

戶，保險業(yè)務更是無人問津。

四、一般客戶入險情況具體分析

在銷售員銷車過程當中，_一直在旁跟隨學習整個銷售過程，直到

最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程當中，隨帶向客戶介紹

詢問入保險具多，一般與車掛牌為由勸其入J呆險：

1、客戶有的入，—向客戶介紹保險種類與計算保額后，很快入保；

2、有的想入一個月或三個月的，只為掛牌，因—險最少也只能保半

年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑；

3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因為面臨日益嚴峻的保

險競爭，保險公司都在爭先拉保險任務，在買車前，就已定下保險去向;

4、有的客戶耍掛J：也方的牌子，只為省錢，所以不入.城保險；

5、有的客戶嫌—保險貴一些，想多家保險比較后再考慮，s想這也

是有別的保險公司在爭保險過程當中，不合理降價所至；

6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險這一塊更是拖延不辦。違

介紹都無法進行。

7、有些客戶購完車后，說是暫時不用s公司去服務，等一段時間,

再談掛牌等事宜，保險這一塊眾人之爭的業(yè)務，s想這也是一去不回頭,

再回s公司保險可能性就小了。

五、保險提成下降，影響銷售員拉保險

咨詢銷售員拉保險事宜，曾提過，現(xiàn)在保險提成有所下降，非常影

響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險是一項可有可無的業(yè)

務。當一去與客戶直接做業(yè)務時，遇到了客戶非常反感保險業(yè)務這一塊,

有一次，竟然把當成保險公司拉保險的了，態(tài)度非常不好。無法溝通。

非常尷尬。

根據以上原因種.種，—提出對我的要求和一點見意：

一、保險業(yè)務能力要繼續(xù)提高，多向—學習，不懂就問，多與銷售

員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來購車，以增

大保險客源。

二、做一下客戶同訪工作，看一下保險客戶的客源多不多，如何去

開發(fā)新的保險客源，—看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一

下客戶信息，事后，就向其客戶購車事宜，保險客戶是否也能留一下客

戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險。

以上，是—近期保險乍的總結，不足之處，請一經理指正批評，有

望更好的開展一部的保險業(yè)務。

業(yè)務員工作總結篇三

尊敬的各位領導：

我是財產保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務員，我入司2年以來,

無時不刻的感受著財產保險文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人,

人人為我的公司精神文明的感染下，自身素質得到了快速的提高和成

長，在此我衷心的感謝公司各位領導給予的關懷與幫助。同時在近兩年

的工作中也遇到了一些困難和問題。

例如：1公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時出個單子因為系

統(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個至一個小時，這樣一來的后果將是導

致客戶產生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務員以后的展業(yè)造成

一定影響。

2公司核保政策變動較快：對于我們業(yè)務員來說，如果業(yè)務要做的

好，平時就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也

需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助，這樣才能換來彼此的真誠與

信任，雙方都得到長足的發(fā)展。

3公司組織的培訓較少：誠然如古人所云，學習知識如逆水行舟，

不進則退;做業(yè)務的其實也是如此，我們需要不斷的在實踐中積累經驗

及借鑒一些好的，與時俱進的銷售手段。這樣我們才能不被時代拋棄及

淘汰，才能為公司貢獻更多的力量！

最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關懷，同時也祝愿—財

產保險股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的

每位員工：身體健康，萬事如意！

業(yè)務員的工作總結篇10

20_年_月_日，我有幸來到公司經營管理部從事報批報建工作，在

公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)

境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：

1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員

工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)

象。

2.主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，了解報批報建工作內容。

主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工

作流程、工作方法。

3.工作積極、認真、負責，通過不斷學習、請教，總結積累，較好

地完成了領導安排的各項工作任務。

1）、在領導的安排下，與上海設計部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項目

與政府各相關部門積極溝通和征詢，為方案的順利進行提供了有效幫

助。

2）、憑工作經驗和進度，結合公司實際，努力把工作計劃與工作進

度密切結合，使計劃和進度有效、有序進行。

3）、根據項目情況，結合公司一級計劃，有預見性地開展工作，努

力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行并完成。

4）、盡所能和所掌握的關系，配合并幫助其他部門完成相關工作，

提供我所能提供的都助。

5）、在計劃要求時間內，提前完成立項備案，為項目正常進行混供

了條件。

6）、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，

為下一步工作做好了充分的準備。

7）、與土地部門積極溝通，加強聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷

移的說服，并在有效時間內敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為

項目進行提供了有利保障。

8）、配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監(jiān)督，為

領導做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內所能進行的

工作。

9）、利用個人關系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，

熱情無怨言。與同事之間—相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好

的融入團隊。

4.存在問題及解決辦法：

1）、由于在原單位主要從事行政、經營和項目管理工作，對于房產

公司的工作內容及流程還需要進一步的了解與熟悉。在試用期內還沒有

完全與公司的習慣和規(guī)章相融入，這需耍領導和同志們的傳幫帶。

2）、工作中有時過于自信，對有些復雜工作估量過于簡單，造成了

工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切。

總之，在短短的三個月時間里，我個人以為取得了一點成績，但離

領導的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認為我試用期內尚算合

格并予以轉正，我將進一步嚴格要求自己，克服不足，加強學習，努力

提高業(yè)務水平，充分發(fā)揮所長，積極、熱情、認真地完成好每一項工作。

業(yè)務員的工作總結篇11

1、感謝公司對我們業(yè)務工作的支持。公司為方便我們業(yè)務員的工

作開展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹ppt,產品系統(tǒng)

工藝流程flash演示，使得我們在工作過程中查找項目和介紹產品信息

提供了方便快捷。同時也提升了公司的形象，增加業(yè)務成功的籌碼。

2、勤奮是業(yè)務工作的首要前提。在學習和準備期間，勤奮學習產

品知識，認真學習公司組織的各類培訓，并做好學習筆記、工作日記，

反復組織語言練習講解系統(tǒng)。項目信息是業(yè)務工作的前提條件，勤奮查

找項目信息，總結、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到

項目信息，更大幾率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結工作中的

經驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。

3、善于學習和總結。“學而不思則罔，思而不學則殆”，在工作過

程中要善于對工作過程的事物進行總結思考，對項目信息總結思考，對

工作方法總結思考，對業(yè)態(tài)總結思考，都是工作并能取得提高的條件，

如果一個人只是機械地工作而不去總結和思考，那他是不會進步的。而

總結思考之后不去實踐自己的想法，那也是無濟于事，于事無補的，等

于空想，也不會取得進步。

4、工作進步是要講求方法的。方法是在工作一段時間后，回顧前

期的工作之后，總結出來，并予以踐行的。工作方法的改進，是一個循

序漸進的工作，是一個長期的過程，而且更是一個不斷總結不斷改進的

過程。

5、業(yè)務工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各

個方面的信息，思考成功的關鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得

關鍵人物對我公司技術的認可，以在招標時獲得最終的成功。

崗位認識

1、業(yè)務工作不僅是簡單的先查找項目信息，再去跑甲方的工作，

而是一個通過長期工作經驗而換來的經過多種方法查找到有效信息，并

通過各種方法獲得項目成功的關鍵所在，并結合我公司企業(yè)情況和K（產

品）系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認可和信任，最終取得項目的成功。

2、業(yè)務崗位不僅是產品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作

的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)

之中享有美譽而起著關鍵作用。

3、營銷工作的總結也是公司為業(yè)務人員不斷成長而制定的一項制

度。作為業(yè)務人員更應該將工作總結作為工作的重要環(huán)節(jié)對待，“學而

不思則罔”，為了更好的改進今后的工作，必須對前期的工作不斷進行

總結。

4、營銷工作是負責一個項目從開始到結束完整的過程。從項目的

前期溝通、招標、合同簽訂、制作安裝過程的跟蹤，回款等等，所以業(yè)

務人員必須認真嚴格，一絲不茍的完成全過程工作，才能稱得上是一名

合格的業(yè)務人員。

5、業(yè)務人員也是公司信息來源的重點方式。所以業(yè)務人員在獲得

各種信息是，要及時將信息反饋回公司。

業(yè)務員的工作總結篇12

20xx年，我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努

力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要

指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為

發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結合部門實際，克服工

作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門20xx年外貿工

作總結如下：

一、部門基本情況

截止目前，我部門有：外貿業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內務共x人。

由總經理親自指導，由總經理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作。

自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險

更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式。截至20xx年底，業(yè)務范圍逐

步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務等。

貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入

國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持，

親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由

原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為

銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)

步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)

勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利

潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術方向突變

帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。

中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，

就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須

拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公

司整體運營的創(chuàng)新經營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門

成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任

心，其業(yè)務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階

段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當

務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行

的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成

效。

1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。

經過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經理不斷帶領我

部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門工作

者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失

誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工

作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的

問題。

在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一

步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成

員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務水準的前提下，幫助和

指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強經驗積累，