2024年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.2.1服務(wù)可用性1.2.2響應(yīng)時(shí)間1.2.3數(shù)據(jù)傳輸速度1.2.4支持與維護(hù)1.3服務(wù)擴(kuò)展1.4服務(wù)限制2.服務(wù)期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期2.3續(xù)約條款3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3稅費(fèi)3.4價(jià)格調(diào)整3.5逾期支付4.雙方責(zé)任4.1服務(wù)提供商責(zé)任4.2客戶責(zé)任5.數(shù)據(jù)安全與隱私5.1數(shù)據(jù)保護(hù)5.2數(shù)據(jù)隱私5.3數(shù)據(jù)訪問與共享6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.2維護(hù)服務(wù)7.故障處理與恢復(fù)7.1故障報(bào)告7.2故障處理流程7.3服務(wù)恢復(fù)8.服務(wù)變更8.1服務(wù)變更申請8.2服務(wù)變更審批8.3服務(wù)變更生效9.合同終止與解除9.1合同終止條件9.2合同解除流程10.違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約10.2客戶違約11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律訴訟12.法律適用與管轄12.1合同適用法律12.2合同爭議管轄13.其他條款13.1通知與通信13.2合同轉(zhuǎn)讓13.3第三方受益人13.4不可抗力14.附錄14.1服務(wù)等級協(xié)議詳細(xì)說明14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)細(xì)則14.4故障處理流程圖第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容如下：服務(wù)提供商同意向客戶提供云計(jì)算服務(wù)，包括計(jì)算資源、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全以及相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。1.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.2.1服務(wù)可用性服務(wù)提供商承諾，在合同有效期內(nèi)，云服務(wù)平臺的總可用性應(yīng)不低于99.9%。如未達(dá)到該可用性標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況按約定進(jìn)行服務(wù)credits補(bǔ)償。1.2.2響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)保證在接到客戶技術(shù)支持請求后的第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)給予解決。對于緊急技術(shù)支持請求，服務(wù)提供商應(yīng)在30分鐘內(nèi)給予響應(yīng)。1.2.3數(shù)據(jù)傳輸速度服務(wù)提供商應(yīng)保證云服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)傳輸速度滿足客戶業(yè)務(wù)需求。如實(shí)際數(shù)據(jù)傳輸速度低于約定的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供商應(yīng)按約定進(jìn)行補(bǔ)償。1.2.4支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)提供7×24小時(shí)在線客戶支持，確保客戶在使用過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。服務(wù)提供商應(yīng)定期對云服務(wù)平臺進(jìn)行維護(hù)和升級，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。1.3服務(wù)擴(kuò)展客戶如有擴(kuò)展服務(wù)的需求，應(yīng)向服務(wù)提供商提出書面申請。服務(wù)提供商在確認(rèn)客戶的需求后，應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的擴(kuò)展服務(wù)。1.4服務(wù)限制客戶在使用云服務(wù)平臺時(shí)，應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得利用云服務(wù)平臺從事違法活動?？蛻羰褂迷品?wù)平臺不得違反服務(wù)提供商的服務(wù)條款，如違反，服務(wù)提供商有權(quán)終止提供服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。2.2合同結(jié)束日期本合同有效期屆滿，如雙方未書面提出終止或解除合同，則自動續(xù)約一年。2.3續(xù)約條款如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同有效期屆滿前30個(gè)工作日，協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的具體金額詳見附件。3.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。3.3稅費(fèi)服務(wù)費(fèi)用中涉及的稅費(fèi)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。3.4價(jià)格調(diào)整如遇市場環(huán)境變化，服務(wù)提供商可根據(jù)實(shí)際情況對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的價(jià)格將于雙方書面確認(rèn)后生效。3.5逾期支付客戶如逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按逾期天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額×日利率（日利率為中國人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率的千分之一）。第四條雙方責(zé)任4.1服務(wù)提供商責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，為客戶提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。4.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)按照合同約定使用云服務(wù)平臺，不得利用云服務(wù)平臺從事違法活動。客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求，提供必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)信息，以便服務(wù)提供商更好地提供服務(wù)。第五條數(shù)據(jù)安全與隱私5.1數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、損壞等情況發(fā)生。5.2數(shù)據(jù)隱私服務(wù)提供商承諾，未經(jīng)客戶書面同意，不得將客戶數(shù)據(jù)泄露給第三方。5.3數(shù)據(jù)訪問與共享客戶可按照合同約定訪問和共享云服務(wù)平臺上的數(shù)據(jù)。如需授權(quán)第三方訪問或共享數(shù)據(jù)，客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提出書面申請，并遵循雙方約定的條件。第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)提供在線客戶支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題。對于緊急技術(shù)支持請求，服務(wù)提供商應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。6.2維護(hù)服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)定期對云服務(wù)平臺進(jìn)行維護(hù)和升級，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。維護(hù)服務(wù)的時(shí)間和影響范圍，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶。第八條服務(wù)變更8.1服務(wù)變更申請客戶如需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)向服務(wù)提供商提出書面變更申請，并說明變更的原因和需求。8.2服務(wù)變更審批服務(wù)提供商在收到客戶的變更申請后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)對申請進(jìn)行審核。如符合合同約定，服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)為客戶提供變更服務(wù)。8.3服務(wù)變更生效服務(wù)變更自雙方書面確認(rèn)之日起生效。服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)變更后的服務(wù)內(nèi)容，重新計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，并通知客戶。第九條合同終止與解除9.1合同終止條件本合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未書面提出續(xù)約或續(xù)約未能達(dá)成一致；（2）雙方書面同意終止合同；（3）客戶違反合同約定，服務(wù)提供商有權(quán)終止合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可終止合同。9.2合同解除流程（1）雙方協(xié)商一致，決定解除合同；（2）客戶按照服務(wù)提供商的要求，支付合同解除后的相關(guān)費(fèi)用；（3）服務(wù)提供商在收到解除合同款項(xiàng)后，停止提供服務(wù)；（4）雙方按照合同約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶遭受的損失，向客戶支付賠償金；（2）服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定，向客戶支付違約金；（3）服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)客戶因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用。10.2客戶違約如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同約定使用云服務(wù)平臺，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求，支付違約金；（2）客戶應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用；（3）服務(wù)提供商有權(quán)終止提供服務(wù)。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商未能解決爭議，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.4法律訴訟如雙方同意仲裁，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與管轄12.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同爭議管轄本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十三條其他條款13.1通知與通信雙方應(yīng)以書面形式相互通知和通信。通知和通信地址應(yīng)為本合同第一條所列地址。13.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3第三方受益人本合同任何條款均不得視為第三方受益人享有任何權(quán)利或利益。13.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。第十四條附錄14.1服務(wù)等級協(xié)議詳細(xì)說明附件一詳細(xì)說明了服務(wù)等級協(xié)議的各個(gè)方面，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速度和技術(shù)支持等。14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)等。14.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)細(xì)則附件三詳細(xì)描述了技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。14.4故障處理流程圖附件四為故障處理流程圖，直觀展示了故障報(bào)告、故障處理流程和服務(wù)恢復(fù)等步驟。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的任何個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體。15.2第三方介入情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：技術(shù)支持和服務(wù)提供方；數(shù)據(jù)存儲和處理服務(wù)提供方；支付和結(jié)算服務(wù)提供方；法律和仲裁服務(wù)提供方；其他甲乙方同意的第三方服務(wù)提供方。15.3第三方責(zé)任第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限于第三方與甲乙方之間的合同約定。第三方不應(yīng)對甲乙方承擔(dān)任何超出其合同義務(wù)以外的責(zé)任。15.4第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利限于其合同義務(wù)范圍內(nèi)，第三方無權(quán)干涉甲乙雙方的其它合同權(quán)利和義務(wù)。15.5第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照其與甲乙方的合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因服務(wù)不符合約定而產(chǎn)生的責(zé)任。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇16.2第三方合同甲乙方與第三方簽訂的合同應(yīng)包含但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、保密條款、違約責(zé)任等條款。16.3第三方監(jiān)督甲乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定。甲乙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)記錄和監(jiān)測數(shù)據(jù)。16.4第三方變更第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限制第三方對甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)在其與甲乙方的合同中明確約定。第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍和賠償條件。17.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)第三方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。保險(xiǎn)額度應(yīng)足以覆蓋第三方可能對甲乙方造成的損失。17.3第三方責(zé)任免除第三方不應(yīng)對因其無法控制的原因（如天災(zāi)、火災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）導(dǎo)致的合同履行不符承擔(dān)責(zé)任。17.4第三方責(zé)任追究甲乙方追究第三方的責(zé)任應(yīng)依據(jù)第三方與甲乙方的合同約定進(jìn)行。甲乙方不得直接追究第三方的責(zé)任，除非合同另有約定。第十八條第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方第三方作為服務(wù)提供方，與甲乙方形成合同關(guān)系。第三方應(yīng)按照合同約定向甲乙方提供服務(wù)。18.2第三方與用戶第三方作為云計(jì)算服務(wù)的提供者，與用戶之間不存在直接的合同關(guān)系。用戶使用第三方服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守第三方服務(wù)條款。18.3第三方與服務(wù)提供商第三方作為服務(wù)提供商的合作方，與服務(wù)提供商之間存在合作關(guān)系。第三方應(yīng)按照服務(wù)提供商的指導(dǎo)和要求提供服務(wù)。18.4第三方與支付方第三方與支付方之間存在支付結(jié)算關(guān)系。第三方應(yīng)按照支付方的要求進(jìn)行支付結(jié)算。第十九條第三方介入的爭議解決19.1第三方爭議解決如第三方介入引起的爭議無法通過協(xié)商解決，甲乙方應(yīng)嘗試通過調(diào)解解決。如調(diào)解失敗，甲乙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.2第三方與甲乙方的爭議解決第三方與甲乙方的爭議解決應(yīng)按照本合同爭議解決條款進(jìn)行。本合同爭議解決條款包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。第二十條第三方介入的合同修改20.1第三方合同修改如因第三方服務(wù)內(nèi)容或條款的變更導(dǎo)致本合同需要修改，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商，并就修改內(nèi)容達(dá)成一致。修改后的合同應(yīng)經(jīng)甲乙方簽字蓋章后生效。20.2第三方合同終止如第三方因故終止提供服務(wù)，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商處理合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于服務(wù)交接、數(shù)據(jù)遷移和費(fèi)用結(jié)算等。第二十一條第三方介入的保密條款21.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)保密。第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。21.2第三方保密期限第三方的保密義務(wù)應(yīng)持續(xù)至本合同終止后一定期限，該期限應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求和服務(wù)性質(zhì)在合同中明確約定。第二十二條第三方介入的強(qiáng)制性規(guī)定22.1遵守法律法規(guī)第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)等級協(xié)議詳細(xì)說明2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)細(xì)則4.故障處理流程圖5.第三方服務(wù)合同6.第三方責(zé)任保險(xiǎn)證書7.用戶數(shù)據(jù)保密協(xié)議8.支付結(jié)算流程圖9.用戶服務(wù)條款10.用戶隱私政策11.法律和仲裁服務(wù)協(xié)議12.數(shù)據(jù)遷移方案13.服務(wù)交接協(xié)議14.費(fèi)用結(jié)算協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為：服務(wù)可用性未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)；響應(yīng)時(shí)間超過約定標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)傳輸速度未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)；未提供約定的支持與維護(hù)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況按約定進(jìn)行服務(wù)credits補(bǔ)償；服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶遭受的損失，向客戶支付賠償金；服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)客戶因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用。示例：如果服務(wù)提供商在一個(gè)月內(nèi)兩次未達(dá)到約定的服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)，則需按照約定向客戶支付相應(yīng)的服務(wù)credits。2.客戶違約行為：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；違反合同約定使用云服務(wù)平臺；未提供必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)信息；泄露服務(wù)提供商的商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)。責(zé)任認(rèn)定：客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求，支付違約