二零二四年度航空公司客運(yùn)服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度航空公司客運(yùn)服務(wù)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方（航空公司）1.2乙方（乘客）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1航線及航班2.2艙位及票價2.3行李規(guī)定第三條預(yù)訂與購票3.1預(yù)訂方式3.2購票流程3.3支付方式第四條退改簽政策4.1退票4.2改簽4.3簽注第五條航班延誤與取消5.1延誤5.2取消5.3補(bǔ)償及賠償?shù)诹鶙l行李丟失與損壞6.1丟失6.2損壞6.3賠償?shù)谄邨l服務(wù)質(zhì)量7.1乘機(jī)體驗(yàn)7.2服務(wù)水平7.3投訴與處理第八條隱私保護(hù)8.1個人信息保護(hù)8.2隱私權(quán)聲明第九條法律法規(guī)9.1合同遵守的法律9.2爭議解決的方式第十條違約責(zé)任10.1甲方違約10.2乙方違約第十一條不可抗力11.1定義11.2影響及處理第十二條合同的生效與終止12.1生效條件12.2終止條件第十三條爭議解決13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解13.3仲裁第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3附則第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方（航空公司）甲方是指具有獨(dú)立法人資格的航空公司，經(jīng)營客運(yùn)服務(wù)，按照中國民用航空局的規(guī)定，持有相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照和運(yùn)行許可證。1.2乙方（乘客）乙方是指與甲方簽訂本合同的乘客，具有完全民事行為能力，自愿購買甲方提供的航空客運(yùn)服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1航線及航班甲方承諾按照雙方約定的航線和航班，為乙方提供航空客運(yùn)服務(wù)。具體航線、航班號及起飛時間等，以甲方向乙方提供的機(jī)票信息為準(zhǔn)。2.2艙位及票價甲方提供經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙等不同艙位供乙方選擇。艙位及票價詳見甲方向乙方提供的航班座位銷售系統(tǒng)或相關(guān)宣傳資料。2.3行李規(guī)定甲方允許乙方根據(jù)規(guī)定攜帶免費(fèi)行李和托運(yùn)行李。免費(fèi)行李額度、托運(yùn)行李規(guī)定及超額行李費(fèi)用等，詳見甲方向乙方提供的行李規(guī)定。第三條預(yù)訂與購票3.1預(yù)訂方式乙方可以通過甲方提供的電話預(yù)訂、網(wǎng)上預(yù)訂、機(jī)場售票處等多種方式進(jìn)行航班預(yù)訂。3.2購票流程乙方完成預(yù)訂后，按照甲方提供的購票流程，通過現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付平臺等方式支付票款。支付成功后，甲方提供電子機(jī)票或紙質(zhì)機(jī)票給乙方。3.3支付方式甲方支持現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付平臺等多種支付方式。支付過程中，甲方應(yīng)確保乙方支付的安全和便捷。第四條退改簽政策4.1退票乙方如因個人原因需要退票，應(yīng)按照甲方制定的退票政策辦理。退票手續(xù)費(fèi)根據(jù)購票時確定的退票規(guī)定計(jì)算。4.2改簽乙方如需要改簽，應(yīng)按照甲方制定的改簽政策辦理。改簽后的航班票價及差價按照甲方制定的規(guī)定計(jì)算。4.3簽注乙方如需要簽注，應(yīng)按照甲方制定的簽注政策辦理。簽注手續(xù)費(fèi)根據(jù)甲方制定的規(guī)定計(jì)算。第五條航班延誤與取消5.1延誤因甲方原因?qū)е潞桨嘌诱`，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定通知乙方，并采取必要措施保障乙方的合法權(quán)益。如因延誤導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2取消因甲方原因?qū)е潞桨嗳∠?，甲方?yīng)立即通知乙方，并按照相關(guān)規(guī)定安排乙方改簽或退票。如因取消導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3補(bǔ)償及賠償如甲方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予乙方適當(dāng)補(bǔ)償。如因甲方原因?qū)е乱曳饺松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第六條行李丟失與損壞6.1丟失如乙方行李在運(yùn)輸過程中丟失，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和航空公司規(guī)定，查找行李并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.2損壞如乙方行李在運(yùn)輸過程中損壞，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和航空公司規(guī)定，修復(fù)損壞行李或給予相應(yīng)賠償。6.3賠償如甲方未按約定保管乙方行李，導(dǎo)致乙方行李丟失、損壞或其他損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)行李價值及實(shí)際損失確定。第八條隱私保護(hù)8.1個人信息保護(hù)甲方承諾對乙方個人信息予以保密，不向任何第三方透露。乙方提供的個人信息僅用于購買、提供和改進(jìn)甲方產(chǎn)品和服務(wù)。8.2隱私權(quán)聲明甲方通過網(wǎng)站、APP等渠道收集乙方個人信息時，將明確告知乙方收集范圍、用途和保密措施。甲方未經(jīng)乙方同意，不得將乙方個人信息用于其他目的。第九條法律法規(guī)9.1合同遵守的法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決的方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約甲方未按本合同約定提供服務(wù)或違反本合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。10.2乙方違約乙方未按本合同約定支付票款或違反本合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。第十一條不可抗力11.1定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2影響及處理因不可抗力導(dǎo)致甲方不能履行或部分履行本合同的，甲方應(yīng)立即通知乙方，并在不可抗力消除后繼續(xù)履行。不可抗力導(dǎo)致乙方不能履行本合同的，乙方應(yīng)立即通知甲方。第十二條合同的生效與終止12.1生效條件本合同自乙方支付票款之日起生效。12.2終止條件本合同在雙方履行完畢所有條款后終止。第十三條爭議解決13.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2調(diào)解協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。13.3仲裁調(diào)解不成的，可以向甲方所在地的人民法院申請仲裁。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的修改與補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以以書面形式修改或補(bǔ)充。修改或補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。14.3附則本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字或蓋章后，本合同立即生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他組織，與甲方或乙方存在或可能存在合同關(guān)系或其他權(quán)益關(guān)系。第二條第三方介入的情形2.1甲方或乙方在履行本合同過程中，可能需要與第三方合作或接受第三方服務(wù)，包括但不限于機(jī)場、行李托運(yùn)公司、保險公司等。2.2第三方介入時，甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入的服務(wù)的質(zhì)量、安全、效率等，由第三方直接對甲方或乙方負(fù)責(zé)。甲方或乙方不承擔(dān)第三方介入服務(wù)過程中的任何責(zé)任。3.2第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第四條第三方介入的額外條款4.1甲方或乙方在選擇第三方時，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.2甲方或乙方應(yīng)與第三方明確約定服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.3甲方或乙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)確保合同中包含保密條款，保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和個人信息。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲方或乙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)明確約定第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。5.2甲方或乙方應(yīng)確保第三方了解并同意本合同中關(guān)于責(zé)任限額的約定。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方或乙方之間的合同關(guān)系，不影響本合同的效力。本合同仍然對甲方和乙方具有約束力。6.2第三方如未能履行其對甲方或乙方的承諾，不影響甲方或乙方履行本合同的義務(wù)。第七條第三方介入的變更7.1如甲方或乙方需要變更第三方，應(yīng)提前通知對方，并協(xié)商一致。7.2甲方或乙方變更第三方時，應(yīng)確保新第三方符合本合同的要求，并承擔(dān)因變更第三方導(dǎo)致的一切風(fēng)險和責(zé)任。第八條第三方介入的終止8.1第三方如未能履行其對甲方或乙方的承諾，甲方或乙方有權(quán)終止與第三方的合同關(guān)系。8.2甲方或乙方終止與第三方的合同關(guān)系后，應(yīng)與第三方協(xié)商解決因終止合同導(dǎo)致的糾紛。第九條第三方介入的違約處理9.1第三方如違反其與甲方或乙方的合同約定，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2第三方如未能履行其對甲方或乙方的承諾，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條甲方或乙方的權(quán)益保護(hù)10.1甲方或乙方如發(fā)現(xiàn)第三方侵犯其合法權(quán)益的，應(yīng)采取必要措施保護(hù)自身權(quán)益。10.2甲方或乙方如因第三方侵權(quán)行為導(dǎo)致?lián)p失的，有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通11.1甲方、乙方與第三方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。本部分條款為本合同的補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。各方在簽訂本合同時，均應(yīng)遵守本部分條款的約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：航班座位銷售系統(tǒng)使用指南詳細(xì)說明如何通過甲方提供的航班座位銷售系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)訂、購票和支付。附件二：行李規(guī)定詳細(xì)列出甲方允許乙方攜帶的免費(fèi)行李和托運(yùn)行李的額度、尺寸、重量限制等規(guī)定。附件三：退改簽政策詳細(xì)說明甲方制定的退票、改簽和簽注的政策及手續(xù)費(fèi)計(jì)算方式。附件四：服務(wù)質(zhì)量承諾詳細(xì)列出甲方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，以及投訴與處理流程。附件五：隱私保護(hù)政策詳細(xì)說明甲方對乙方個人信息的保護(hù)措施和隱私權(quán)聲明。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議范本附件七：爭議解決協(xié)議詳細(xì)列出雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的協(xié)商、調(diào)解和仲裁流程。附件八：不可抗力事件處理辦法詳細(xì)說明不可抗力事件的定義、影響及處理方式。附件九：合同變更與終止協(xié)議詳細(xì)說明合同變更和終止的條件、程序以及相關(guān)責(zé)任劃分。附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定協(xié)議詳細(xì)列出合作中可能涉及的違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間、地點(diǎn)提供服務(wù)，或服務(wù)內(nèi)容不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：甲方未能在約定的起飛時間前提供登機(jī)服務(wù)，導(dǎo)致乙方錯過航班。2.甲方未按約定保護(hù)乙方個人信息，導(dǎo)致乙方隱私泄露。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，將乙方的個人信息提供給無關(guān)第三方。3.乙方未按約定支付票款，或未按約定時間辦理登機(jī)手續(xù)。示例：乙方在約定的登機(jī)時間前未辦理登機(jī)手續(xù)，導(dǎo)致無法登機(jī)。4.乙方未按約定遵守航空公司行李規(guī)定，導(dǎo)致行李丟失或損壞。示例：乙方超額攜帶行李，導(dǎo)致部分行李無法登機(jī)，進(jìn)而丟失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致的直接損失，由違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：甲方service的質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的間接損失，包括但不限于誤機(jī)費(fèi)、改簽費(fèi)等。示例：乙方未能按約定時間辦理登機(jī)手續(xù)，導(dǎo)致需要支付改簽費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)該費(fèi)用。3.違約方在履行合同過程中，如存在故意或重大過失，應(yīng)承擔(dān)違約金及賠償金。示例：甲方故意延遲提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方錯過航班，甲方除承擔(dān)違約金外，還需支付賠償金。全文完。二零二四年度航空公司客運(yùn)服務(wù)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（航空公司）名稱與資質(zhì)1.2乙方（乘客）名稱與資質(zhì)1.3合同服務(wù)范圍與內(nèi)容第二條機(jī)票預(yù)訂與購票2.1機(jī)票預(yù)訂流程2.2購票方式與條件2.3機(jī)票種類與價格第三條航班時刻與航線3.1航班時刻表3.2航線規(guī)劃與調(diào)整3.3航班延誤與取消第四條乘客權(quán)益與責(zé)任4.1乘客個人信息保護(hù)4.2乘客行李規(guī)定4.3乘客退改簽政策第五條服務(wù)質(zhì)量與保障5.1甲方服務(wù)質(zhì)量承諾5.2甲方服務(wù)投訴與處理5.3乙方權(quán)益保障措施第六條價格與支付6.1機(jī)票價格構(gòu)成6.2支付方式與時間6.3發(fā)票開具與報銷第七條違約責(zé)任與賠償7.1甲方違約行為與責(zé)任7.2乙方違約行為與責(zé)任7.3賠償金額與方式第八條爭議解決與法律適用8.1爭議解決方式8.2法律適用與管轄第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止與解除第十條保密條款10.1保密信息范圍與內(nèi)容10.2保密義務(wù)與期限第十一條甲方義務(wù)與責(zé)任11.1提供航班服務(wù)11.2保障乙方合法權(quán)益第十二條乙方義務(wù)與責(zé)任12.1遵守航空安全規(guī)定12.2按時完成購票與支付第十三條甲方服務(wù)承諾13.1航班安全與舒適13.2優(yōu)質(zhì)地面服務(wù)第十四條乙方權(quán)益保障14.1知情權(quán)與選擇權(quán)14.2投訴與反饋渠道第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（航空公司）名稱與資質(zhì)甲方全稱為“xxx航空公司”，注冊地為“xxx”，具有中華人民共和國民用航空局頒發(fā)的航空運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營許可證，具備提供國內(nèi)外航空客運(yùn)服務(wù)的資質(zhì)。1.2乙方（乘客）名稱與資質(zhì)乙方全稱為“xxx”，有效身份證件號碼為“xxx”，具備購買機(jī)票并享受甲方提供航空客運(yùn)服務(wù)的資格。1.3合同服務(wù)范圍與內(nèi)容本合同服務(wù)范圍包括甲方提供的所有國內(nèi)、國際航班的客運(yùn)服務(wù)，包括但不限于機(jī)票預(yù)訂、購票、乘機(jī)、行李運(yùn)輸?shù)确?wù)。甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供安全、準(zhǔn)時、舒適的航空客運(yùn)服務(wù)。第二條機(jī)票預(yù)訂與購票2.1機(jī)票預(yù)訂流程乙方可通過甲方官方網(wǎng)站、客服電話、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。預(yù)訂時，需提供乙方個人信息、航班信息、座位偏好等，并按照甲方規(guī)定的支付方式支付票款。2.2購票方式與條件乙方購票時，應(yīng)按照甲方制定的購票條件和政策，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個人信息，并遵守甲方的購票流程和規(guī)則。2.3機(jī)票種類與價格甲方提供經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙、頭等艙等不同艙位的機(jī)票供乙方選擇。機(jī)票價格根據(jù)艙位、航班、日期等因素確定，具體價格以甲方公布的價格為準(zhǔn)。第三條航班時刻與航線3.1航班時刻表甲方應(yīng)按照民用航空局的規(guī)定，提前向乙方公布航班時刻表，并確保航班時刻的準(zhǔn)確性。3.2航線規(guī)劃與調(diào)整甲方根據(jù)市場需求、航班資源等因素，制定并調(diào)整航線規(guī)劃。如因特殊情況導(dǎo)致航班取消、變更等，甲方應(yīng)及時通知乙方，并按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3航班延誤與取消甲方應(yīng)確保航班的正常運(yùn)行。如因不可抗力、安全等原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供相應(yīng)的服務(wù)或賠償。第四條乘客權(quán)益與責(zé)任4.1乘客個人信息保護(hù)甲方有權(quán)收集、使用乙方的個人信息，用于提供航空客運(yùn)服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等目的。甲方應(yīng)采取有效措施，保護(hù)乙方的個人信息安全，不得泄露給第三方。4.2乘客行李規(guī)定乙方攜帶的行李應(yīng)符合民用航空局的規(guī)定。超過免費(fèi)行李額度的部分，甲方有權(quán)拒絕攜帶。乙方應(yīng)對超額行李支付額外費(fèi)用，或按照甲方規(guī)定辦理托運(yùn)。4.3乘客退改簽政策乙方如需退票、改簽，應(yīng)按照甲方的退改簽政策辦理。退改簽政策包括但不限于退票手續(xù)費(fèi)、改簽限制、艙位調(diào)整等。第五條服務(wù)質(zhì)量與保障5.1甲方服務(wù)質(zhì)量承諾甲方承諾提供安全、準(zhǔn)時、舒適的航空客運(yùn)服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。5.2甲方服務(wù)投訴與處理乙方對甲方的服務(wù)有任何不滿或異議，可通過甲方提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。甲方應(yīng)在收到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查、處理，并回復(fù)乙方。5.3乙方權(quán)益保障措施乙方在乘坐甲方航班過程中，如遇到合法權(quán)益受損的情況，有權(quán)向甲方提出索賠要求，甲方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條價格與支付6.1機(jī)票價格構(gòu)成機(jī)票價格包括票價、燃油附加費(fèi)、機(jī)場建設(shè)費(fèi)等，具體構(gòu)成以甲方公布的價格為準(zhǔn)。6.2支付方式與時間乙方可通過現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等方式支付票款。支付時間為購票時一次性支付。6.3發(fā)票開具與報銷甲方應(yīng)按照國家稅務(wù)總局的規(guī)定，為乙方開具機(jī)票發(fā)票。乙方在符合報銷條件下，可將機(jī)票發(fā)票用于報銷。第八條違約責(zé)任與賠償8.1甲方違約行為與責(zé)任甲方如違反本合同約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：航班取消、延誤、艙位調(diào)整、行李損壞等。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向乙方提供相應(yīng)的賠償或補(bǔ)救措施。8.2乙方違約行為與責(zé)任乙方如違反本合同約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：未按約定時間支付票款、未按約定時間辦理乘機(jī)手續(xù)、攜帶違禁品等。乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向甲方支付相應(yīng)的賠償。8.3賠償金額與方式賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失和乙方的違約程度確定。賠償方式可采取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行。具體賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。第九條爭議解決與法律適用9.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十條保密條款10.1保密信息范圍與內(nèi)容保密信息范圍包括本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。10.2保密義務(wù)與期限雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，為期五年。第十一條甲方義務(wù)與責(zé)任11.1提供航班服務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定，提供安全、準(zhǔn)時、舒適的航空客運(yùn)服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。11.2保障乙方合法權(quán)益甲方在航班運(yùn)行、地面服務(wù)等方面，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障乙方的合法權(quán)益。第十二條乙方義務(wù)與責(zé)任12.1遵守航空安全規(guī)定乙方在乘坐甲方航班過程中，應(yīng)遵守民用航空安全規(guī)定，配合甲方做好航空安全管理工作。12.2按時完成購票與支付乙方應(yīng)按照本合同約定，按時完成購票與支付票款，并按約定時間辦理乘機(jī)手續(xù)。第十三條甲方服務(wù)承諾13.1航班安全與舒適甲方承諾提供安全、舒適的航班服務(wù)，確保乙方的人身安全和行李安全。13.2優(yōu)質(zhì)地面服務(wù)甲方在機(jī)場提供優(yōu)質(zhì)的地服務(wù)，包括值機(jī)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)，為乙方提供便捷、舒適的出行體驗(yàn)。第十四條乙方權(quán)益保障14.1知情權(quán)與選擇權(quán)乙方有權(quán)了解甲方的服務(wù)內(nèi)容、價格等相關(guān)信息，并有權(quán)選擇適合自己的服務(wù)產(chǎn)品。14.2投訴與反饋渠道乙方對甲方的服務(wù)有任何不滿或異議，可通過甲方提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。甲方應(yīng)及時回應(yīng)乙方訴求，并根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人和其他組織。第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、航空公司合作伙伴、機(jī)場服務(wù)提供商、行李托運(yùn)代理等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于為甲方提供航空客運(yùn)服務(wù)所需的地面服務(wù)提供商、空中服務(wù)提供商、航班運(yùn)行所需的機(jī)場管理機(jī)構(gòu)、空中交通管制部門等。第二條第三方介入情形2.1第三方介入情形列舉第三方介入情形包括但不限于：航班運(yùn)行中的空中服務(wù)、地面服務(wù)、航班延誤或取消時的溝通協(xié)調(diào)、行李托運(yùn)與賠償?shù)取?.2第三方介入程序當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤男袝r，甲方應(yīng)向乙方明確告知第三方的主體、介入范圍和職責(zé)。乙方應(yīng)按照甲方的指示，與第三方進(jìn)行必要的溝通與配合。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方在履行其職責(zé)過程中，如因過錯導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供合格的服務(wù)。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供合格的服務(wù)，并保障乙方的合法權(quán)益。第三方應(yīng)對乙方的個人信息保密，不得泄露給無關(guān)方。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方在履行其職責(zé)過程中，對乙方承擔(dān)的最高賠償金額。4.2第三方責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、風(fēng)險程度等因素確定。甲方應(yīng)在合同中明確乙方向第三方的賠償責(zé)任限額。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方的關(guān)系基于本合同約定建立。第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇傭關(guān)系，第三方僅按合同約定提供服務(wù)。5.2第三方與甲乙方的權(quán)利劃分第三方在提供服務(wù)過程中，如涉及權(quán)利劃分，第三方應(yīng)遵循本合同約定。如本合同未作約定，第三方應(yīng)與甲方協(xié)商確定。第六條第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督6.1第三方介入的協(xié)調(diào)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與乙方的關(guān)系，確保第三方按合同約定提供服務(wù)。6.2第三方介入的監(jiān)督甲方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方履行合同義務(wù)。如第三方未按合同約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條第三方變更與通知7.1第三方變更如第三方因故無法履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)更換第三方。甲方應(yīng)在更換第三方后及時通知乙方。7.2第三方變更后的責(zé)任繼承新第三方自變更之日起，承擔(dān)原第三方未履行的合同義務(wù)和責(zé)任。第八條第三方違約處理8.1第三方違約行為與責(zé)任第三方如違反本合同約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向乙方提供相應(yīng)的賠償或補(bǔ)救措施。8.2第三方違約處理程序乙方發(fā)現(xiàn)第三方違約行為時，應(yīng)立即通知甲方。甲方應(yīng)在收到通知后，及時與第三方溝通，并采取措施解決違約問題。第九條爭議解決與法律適用9.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十條保密條款10.1保密信息范圍與內(nèi)容保密信息范圍包括本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。10.2保密義務(wù)與期限雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，為期五年。第十一條甲方義務(wù)與責(zé)任11.1提供航班服務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定，提供安全、準(zhǔn)時、舒適的航空客運(yùn)服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。11.2保障乙方合法權(quán)益甲方在航班運(yùn)行、地面服務(wù)等方面，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障乙方的合法權(quán)益。第十二條乙方義務(wù)與責(zé)任12.1遵守航空安全規(guī)定乙方在乘坐甲方航班過程中，應(yīng)遵守民用航空安全規(guī)定，配合甲方做好航空安全管理工作。12.2按時完成購票與支付乙方應(yīng)按照本合同約定，按時完成購票與支付票款，并按約定時間第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.機(jī)票預(yù)訂確認(rèn)函附件名稱：機(jī)票預(yù)訂確認(rèn)函附件詳細(xì)要求：機(jī)票預(yù)訂確認(rèn)函應(yīng)包括航班信息、乘客姓名、預(yù)訂日期、艙位類型、票價等內(nèi)容，并加蓋甲方公章。