服務(wù)保障協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

服務(wù)保障協(xié)議書本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)滿意度3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)支持4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)支持4.3售后服務(wù)5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.法律適用8.1適用法律8.2法律解釋9.其他條款9.1不可抗力9.2合同的變更和解除9.3合同的終止10.客戶滿意度調(diào)查10.1調(diào)查頻率10.2調(diào)查結(jié)果處理11.服務(wù)改進(jìn)11.1服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃11.2服務(wù)改進(jìn)實(shí)施12.服務(wù)報(bào)告12.1定期服務(wù)報(bào)告12.2異常情況報(bào)告13.雙方聯(lián)系信息13.1服務(wù)提供商聯(lián)系信息13.2客戶聯(lián)系信息14.合同的簽署和生效14.1簽署方式14.2生效條件第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1本協(xié)議由甲乙雙方于____年____月____日簽訂，甲乙雙方同意按照本協(xié)議約定的條款和條件，由甲方提供服務(wù)，乙方接受服務(wù)。1.2協(xié)議期限自____年____月____日至____年____月____日，除非雙方另有約定或提前終止本協(xié)議。1.3服務(wù)內(nèi)容包括（具體服務(wù)內(nèi)容列表）。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲乙雙方協(xié)商確定的特定標(biāo)準(zhǔn)。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間自乙方提出服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)。2.3服務(wù)滿意度應(yīng)達(dá)到乙方提出的____%的標(biāo)準(zhǔn)，否則甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算按照甲乙雙方協(xié)商確定的方式進(jìn)行計(jì)算，詳細(xì)費(fèi)用計(jì)算公式或規(guī)則如下：（具體費(fèi)用計(jì)算公式或規(guī)則）。3.2支付方式為____，甲方提供發(fā)票，乙方按期支付。3.3費(fèi)用調(diào)整的條件和方法如下：（具體條件和方法）。4.服務(wù)支持4.1技術(shù)支持包括但不限于遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等方式，具體支持方式如下：（具體支持方式）。4.2培訓(xùn)支持包括但不限于操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等，具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：（具體培訓(xùn)計(jì)劃）。4.3售后服務(wù)包括但不限于設(shè)備維護(hù)、軟件升級(jí)等，具體售后服務(wù)內(nèi)容如下：（具體售后服務(wù)內(nèi)容）。5.保密條款5.1保密內(nèi)容包含本協(xié)議的簽訂、服務(wù)內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密等。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3如有違約，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。6.2客戶違約包括但不限于未按約定支付費(fèi)用、未協(xié)助甲方提供服務(wù)等。7.爭(zhēng)議解決7.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3本協(xié)議受中華人民共和國(guó)法律管轄，法律解釋權(quán)歸中華人民共和國(guó)法院。8.法律適用8.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2本協(xié)議的任何條款如與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響本協(xié)議其他條款的有效性。9.其他條款9.1不可抗力指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議。9.2如一方需變更或解除本協(xié)議，應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方同意后方可變更或解除。9.3本協(xié)議終止后，除本協(xié)議另有約定外，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議終止前已發(fā)生的義務(wù)。10.客戶滿意度調(diào)查10.1調(diào)查頻率為每季度進(jìn)行一次，甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的滿意度調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。10.2調(diào)查結(jié)果處理：甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)可調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用。11.服務(wù)改進(jìn)11.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋、技術(shù)發(fā)展等實(shí)際情況，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。11.2甲方實(shí)施服務(wù)改進(jìn)時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方同意。12.服務(wù)報(bào)告12.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度等指標(biāo)。12.2當(dāng)出現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的異常情況時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，并采取措施解決。13.雙方聯(lián)系信息13.1甲方聯(lián)系信息如下：（甲方聯(lián)系信息）13.2乙方聯(lián)系信息如下：（乙方聯(lián)系信息）14.合同的簽署和生效14.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本協(xié)議涉及的第三方指非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)供應(yīng)商等。15.2第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.第三方責(zé)任16.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本協(xié)議的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品。16.2第三方如未按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。16.3第三方對(duì)甲乙雙方提供的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等保密信息負(fù)有保密義務(wù)，如有泄露，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方與甲乙方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，依照第三方與甲乙雙方簽訂的協(xié)議確定。17.2第三方如未按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。17.3甲乙雙方如未按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致第三方損失的，由甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方同意在其責(zé)任范圍內(nèi)對(duì)甲乙雙方承擔(dān)有限責(zé)任，即第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失承擔(dān)不超過(guò)其收取甲乙雙方的費(fèi)用總額的賠償責(zé)任。18.2第三方同意購(gòu)買并維持有效的責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不低于甲乙雙方的要求，以確保甲乙雙方的利益得到保障。18.3如第三方未購(gòu)買或維持有效的責(zé)任保險(xiǎn)，第三方應(yīng)承擔(dān)甲乙雙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。19.第三方介入的額外條款19.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保第三方按期、按質(zhì)完成任務(wù)。19.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，支付相應(yīng)的費(fèi)用。20.第三方退出20.2第三方退出時(shí)，應(yīng)將其與甲乙雙方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任轉(zhuǎn)移給替代方案確定的第三方。20.3如第三方未按照約定退出，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。21.第三方介入的變更21.1如第三方因故需要變更服務(wù)內(nèi)容或期限，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。21.2第三方變更服務(wù)內(nèi)容或期限的，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并征得甲乙雙方的同意。22.第三方介入的終止22.1本協(xié)議終止后，第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任立即終止。22.2第三方因故提前終止服務(wù)的，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方采取必要措施。23.第三方介入的違約處理23.1第三方如違反本協(xié)議或與甲乙雙方簽訂的協(xié)議，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。23.2第三方如因違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：費(fèi)用計(jì)算公式和規(guī)則附件3：保密信息清單附件4：技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件5：培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排附件6：售后服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件7：客戶滿意度調(diào)查表附件8：服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施步驟附件9：服務(wù)報(bào)告模板附件10：雙方聯(lián)系信息表附件11：第三方服務(wù)提供商協(xié)議附件12：第三方責(zé)任保險(xiǎn)保單副本附件13：第三方工作成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)附件14：合同變更協(xié)議模板附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單該附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)的范圍、任務(wù)、時(shí)間安排等。附件2：費(fèi)用計(jì)算公式和規(guī)則該附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用計(jì)算的公式和規(guī)則，包括費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式、支付周期等。附件3：保密信息清單該附件應(yīng)列出雙方認(rèn)為需要保密的信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等，并明確保密期限和違約責(zé)任。附件4：技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)該附件應(yīng)詳細(xì)描述技術(shù)支持的提供方式、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的要求和測(cè)量方法。附件5：培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排該附件應(yīng)包含培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間表、課程內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象等詳細(xì)信息。附件6：售后服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明該附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度保障等。附件7：客戶滿意度調(diào)查表該附件應(yīng)提供客戶滿意度調(diào)查的問(wèn)卷格式，包括調(diào)查指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。附件8：服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施步驟該附件應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)改進(jìn)的計(jì)劃內(nèi)容、實(shí)施步驟、評(píng)估方法等。附件9：服務(wù)報(bào)告模板該附件應(yīng)提供服務(wù)報(bào)告的模板，包括報(bào)告的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、提交時(shí)間等。附件10：雙方聯(lián)系信息表該附件應(yīng)列出甲乙雙方的聯(lián)系信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系方式、溝通渠道等。附件11：第三方服務(wù)提供商協(xié)議該附件應(yīng)詳細(xì)描述第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。附件12：第三方責(zé)任保險(xiǎn)保單副本該附件應(yīng)提供第三方的責(zé)任保險(xiǎn)保單副本，以證明保險(xiǎn)的有效性和保險(xiǎn)金額。附件13：第三方工作成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)該附件應(yīng)詳細(xì)描述第三方工作成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括驗(yàn)收流程、驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)等。附件14：合同變更協(xié)議模板該附件應(yīng)提供合同變更協(xié)議的模板，用于雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中對(duì)合同內(nèi)容的變更。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或產(chǎn)品。3.甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未按約定支付費(fèi)用。5.乙方未協(xié)助甲方提供服務(wù)。6.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。7.第三方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或產(chǎn)品。8.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方按時(shí)、按質(zhì)提供服務(wù)或產(chǎn)品，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要