基于2024年度人工智能技術的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標的2.1智能客服系統(tǒng)開發(fā)范圍2.2技術指標和性能要求2.3系統(tǒng)交付時間表第三條技術研發(fā)與支持3.1乙方研發(fā)團隊組成3.2技術研發(fā)流程3.3技術支持與維護服務第四條技術成果權屬4.1知識產權歸屬4.2乙方對技術成果的使用權4.3保密義務第五條合同價格與支付方式5.1合同總價5.2支付條件與期限5.3發(fā)票開具及稅務事項第六條驗收與售后服務6.1系統(tǒng)驗收標準6.2驗收程序6.3售后服務承諾第七條違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任7.3違約賠償方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2訴訟管轄法院第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3變更與解除的程序第十條合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同續(xù)簽程序第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務及期限11.3違約泄露的后果第十二條法律適用與解釋權12.1法律適用12.2合同解釋權歸屬第十三條其他約定13.1技術培訓與技術交流13.2甲方員工到乙方實習安排13.3雙方約定的其他事項第十四條附件14.1技術需求說明書14.2系統(tǒng)設計方案14.3合同價格明細表14.4其他相關文件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方全稱），地址：（甲方注冊地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方全稱），地址：（乙方注冊地址）。第二條合同標的2.1智能客服系統(tǒng)開發(fā)范圍2.2技術指標和性能要求（1）具備高準確度的語音識別和語義理解能力；（2）具備高效的情感分析能力，能夠準確判斷客戶情緒；（3）具備自學習能力，能夠根據客戶提問不斷優(yōu)化回答效果；（4）具備多輪對話能力，能夠與客戶進行流暢的交互。2.3系統(tǒng)交付時間表乙方應在合同簽訂后的（具體時間）個月內完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，并向甲方交付最終產品。第三條技術研發(fā)與支持3.1乙方研發(fā)團隊組成乙方組建專門的研發(fā)團隊，負責智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。團隊成員包括（列舉主要團隊成員及其職責）。3.2技術研發(fā)流程（1）需求分析：乙方與甲方溝通，明確智能客服系統(tǒng)的功能需求；（2）系統(tǒng)設計：乙方根據需求分析結果，進行系統(tǒng)架構設計和詳細設計；（3）編碼實現：乙方根據系統(tǒng)設計文檔，進行程序編碼和功能實現；（4）測試與優(yōu)化：乙方對系統(tǒng)進行功能測試、性能測試和兼容性測試，并根據測試結果進行優(yōu)化。3.3技術支持與維護服務乙方在系統(tǒng)交付后，提供為期一年的技術支持與維護服務，包括：（1）系統(tǒng)運行監(jiān)控：乙方定期檢查系統(tǒng)運行情況，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；（2）故障排查與修復：乙方在接到甲方故障報告后，及時進行排查和修復；（3）系統(tǒng)升級與優(yōu)化：乙方根據甲方需求，對系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化；（4）技術培訓與指導：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓和技術指導。第四條技術成果權屬4.1知識產權歸屬4.2乙方對技術成果的使用權4.3保密義務雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務，未經對方同意不得泄露給第三方。第五條合同價格與支付方式5.1合同總價雙方協(xié)商確定，本合同的總價為人民幣（大寫金額）。5.2支付條件與期限甲方應在合同簽訂后的（具體時間）日內支付合同總價。5.3發(fā)票開具及稅務事項乙方應按照稅法規(guī)定，為甲方開具正規(guī)發(fā)票。雙方應承擔各自稅收相關的法律責任。第六條驗收與售后服務6.1系統(tǒng)驗收標準智能客服系統(tǒng)的驗收標準為：（1）系統(tǒng)功能完整，滿足合同約定的技術指標和性能要求；（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無嚴重bug和性能問題；（3）用戶操作界面友好，易于使用和維護。6.2驗收程序甲方應在系統(tǒng)交付后的（具體時間）日內組織驗收，對系統(tǒng)進行功能測試和性能測試。如甲方對系統(tǒng)不符合驗收標準，乙方應在接到通知后的（具體時間）日內進行修復和優(yōu)化。6.3售后服務承諾乙方承諾在系統(tǒng)交付后，提供一年的售后服務與維護。如甲方在使用過程中遇到任何問題，乙方將在接到通知后的（具體時間）小時內給予回復，并在（具體時間）日內給予解決。第八條違約責任8.1甲方違約責任甲方違反合同約定，導致合同無法履行或造成乙方損失的，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同總價款的（具體比例）。8.2乙方違約責任乙方違反合同約定，導致合同無法履行或造成甲方損失的，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的（具體比例）。8.3違約賠償方式除違約金外，乙方還應承擔因違約所產生的直接經濟損失賠償責任。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同履行過程中，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致，可以對合同內容進行變更。9.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）不可抗力導致合同無法履行；（3）一方明確表示不履行主要義務；（4）一方嚴重違反合同約定。9.3變更與解除的程序合同變更或解除應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十條合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件合同履行完畢或者雙方協(xié)商一致終止。10.3合同續(xù)簽程序合同到期前，雙方如需續(xù)簽，應簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第十一條保密條款11.1保密信息范圍保密信息包括：技術資料、商業(yè)秘密、合同內容等。11.2保密義務及期限雙方對保密信息承擔保密義務，保密期限自合同生效之日起算，至合同終止之日起（具體時間）日內。11.3違約泄露的后果如有泄露保密信息的行為，泄露方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十二條法律適用與解釋權12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同解釋權歸屬本合同的解釋權歸雙方共同所有。第十三條其他約定13.1技術培訓與技術交流乙方應在系統(tǒng)交付后，為甲方提供操作培訓和技術交流，確保甲方能夠正確使用系統(tǒng)。13.2甲方員工到乙方實習安排甲方有權安排員工到乙方實習，乙方應提供必要的支持和協(xié)助。13.3雙方約定的其他事項雙方在其他事項上達成的共識，可作為本合同的附件。第十四條附件14.1技術需求說明書14.2系統(tǒng)設計方案14.3合同價格明細表14.4其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方是指非合同當事人，但在合同履行過程中介入到甲乙雙方交易中的個體或實體。第三方可以是中介方、咨詢顧問、技術支持提供商等。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）中介服務，如介紹業(yè)務、促成合作等；（2）專業(yè)咨詢，如技術咨詢、市場分析等；（3）輔助服務，如物流運輸、支付結算等；（4）其他與合同履行相關的服務或行為。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲乙雙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應提前書面通知對方，并說明介入的理由、范圍和期限。2.2第三方介入條件（1）第三方與甲乙雙方無利益沖突；（2）第三方具備履行介入服務的能力和資質；（3）第三方介入不違反相關法律法規(guī)；（4）甲乙雙方均同意第三方介入。第三條第三方責任與義務3.1第三方責任第三方應按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、及時、有效的服務，并確保服務質量和效果。3.2第三方義務第三方應遵守相關法律法規(guī)，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露雙方的信息。3.3第三方權利第三方在提供介入服務過程中，享有合理的報酬請求權，以及與甲乙雙方約定的其他權利。第四條第三方責任限額4.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方在提供介入服務過程中，對甲乙雙方承擔的責任限制。4.2責任限額規(guī)定（1）第三方應就其介入服務范圍內的行為承擔責任；（2）第三方對甲乙雙方造成的損失，承擔有限責任，賠償金額不超過其收取的報酬總額；（3）第三方對甲乙雙方的責任，不免除其應承擔的刑事責任和行政責任。第五條第三方與甲乙雙方的關系5.1第三方與甲方關系第三方在提供介入服務時，與甲方建立合同關系。第三方應按照甲方的要求，提供專業(yè)服務。5.2第三方與乙方關系第三方在提供介入服務時，與乙方建立合同關系。第三方應按照乙方的要求，提供專業(yè)服務。5.3第三方與甲乙雙方的關系第三方與甲乙雙方均為合同關系，第三方應遵守甲乙雙方的合同約定，提供專業(yè)服務。第六條第三方介入的終止與解除6.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：（1）介入服務完成，合同目的達到；（2）甲乙雙方書面同意終止第三方介入；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.2第三方介入解除程序甲乙雙方如需解除第三方介入，應提前書面通知對方，并說明解除的理由和依據。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約處理第三方如違反合同約定，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.2甲乙雙方對第三方的追責甲乙雙方在追究第三方違約責任時，應遵守合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，確保自身權益的合法合規(guī)實現。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式第三方介入引發(fā)的爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依照合同約定的爭議解決方式進行解決。8.2訴訟管轄法院甲乙雙方在第三方介入引發(fā)的爭議中，約定的訴訟管轄法院應為（具體法院名稱）。第九條附件9.1第三方介入服務協(xié)議9.2第三方資質證明文件9.3其他相關文件第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術需求說明書詳細描述甲方對智能客服系統(tǒng)的技術需求，包括但不限于功能要求、性能指標、接口規(guī)范等。附件2：系統(tǒng)設計方案詳細闡述乙方根據技術需求設計出的智能客服系統(tǒng)架構、模塊劃分、關鍵技術等。附件3：合同價格明細表詳細列出合同總價、付款條件、付款期限等信息。附件4：第三方介入服務協(xié)議明確第三方介入的服務內容、范圍、期限、報酬等信息。附件5：第三方資質證明文件提供第三方的資質證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、行業(yè)資質證書等。附件6：技術培訓與技術交流計劃詳細說明乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓和技術交流的時間、內容、方式等。附件7：系統(tǒng)驗收標準和方法明確系統(tǒng)驗收的標準和具體驗收方法，包括驗收小組的組成、驗收流程等。附件8：售后服務承諾詳細列出乙方提供的售后服務內容，包括系統(tǒng)維護、技術支持、升級優(yōu)化等。附件9：違約行為及責任認定標準列出合同中約定的各種違約行為，以及相應的責任認定標準和處理方式。附件10：爭議解決方式和相關法律法規(guī)提供合同爭議解決的途徑，如友好協(xié)商、調解、仲裁或訴訟，并明確適用的法律法規(guī)。說明二：違約行為及責任認定：1