2024年度服務(wù)器硬件及軟件技術(shù)支持服務(wù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服務(wù)器硬件及軟件技術(shù)支持服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.1服務(wù)器硬件故障排查1.1.2硬件升級(jí)咨詢與實(shí)施1.1.3硬件設(shè)備更換與維護(hù)1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.2.1操作系統(tǒng)故障排查與修復(fù)1.2.2軟件升級(jí)與更新1.2.3安全防護(hù)軟件的安裝與維護(hù)1.3技術(shù)支持服務(wù)1.3.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.3.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.3.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)2.服務(wù)期限2.1硬件維護(hù)服務(wù)期限2.2軟件維護(hù)服務(wù)期限2.3技術(shù)支持服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1硬件維護(hù)費(fèi)用3.2軟件維護(hù)費(fèi)用3.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)地點(diǎn)4.1硬件維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)4.2軟件維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)4.3技術(shù)支持服務(wù)地點(diǎn)5.服務(wù)時(shí)間5.1硬件維護(hù)服務(wù)時(shí)間5.2軟件維護(hù)服務(wù)時(shí)間5.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間6.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.服務(wù)團(tuán)隊(duì)7.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)7.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式8.服務(wù)成果8.1硬件維護(hù)成果8.2軟件維護(hù)成果8.3技術(shù)支持成果9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)10.違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約責(zé)任10.2客戶違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3訴訟解決12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.2合同的變更12.3合同的終止13.其他條款13.1服務(wù)提供商的責(zé)任限制13.2客戶的權(quán)利與義務(wù)13.3法律適用與管轄14.附件14.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3服務(wù)時(shí)間表14.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.1服務(wù)器硬件故障排查供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶通知后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障情況在2448小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和修復(fù)。若故障無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，供應(yīng)商應(yīng)提供臨時(shí)解決方案以確保服務(wù)器正常運(yùn)行，并在最長(zhǎng)不超過72小時(shí)內(nèi)解決問題。1.1.2硬件升級(jí)咨詢與實(shí)施供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供硬件升級(jí)方案，包括但不限于服務(wù)器CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)設(shè)備的升級(jí)建議。升級(jí)實(shí)施過程中，供應(yīng)商應(yīng)確保服務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的完整性。1.1.3硬件設(shè)備更換與維護(hù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)服務(wù)器硬件設(shè)備的更換和定期維護(hù)工作，確保服務(wù)器硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。更換硬件設(shè)備時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)提供等同或更高性能的設(shè)備，并負(fù)責(zé)新舊設(shè)備的遷移工作。第一條服務(wù)器軟件維護(hù)1.2.1操作系統(tǒng)故障排查與修復(fù)供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶通知后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障情況在2448小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和修復(fù)。若故障無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，供應(yīng)商應(yīng)提供臨時(shí)解決方案以確保服務(wù)器正常運(yùn)行，并在最長(zhǎng)不超過72小時(shí)內(nèi)解決問題。1.2.2軟件升級(jí)與更新供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供軟件升級(jí)方案，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件的升級(jí)建議。升級(jí)實(shí)施過程中，供應(yīng)商應(yīng)確保服務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的完整性。1.2.3安全防護(hù)軟件的安裝與維護(hù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)為客戶服務(wù)器安裝并維護(hù)安全防護(hù)軟件，包括但不限于防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、病毒防護(hù)軟件等。供應(yīng)商應(yīng)確保安全防護(hù)軟件的及時(shí)更新，以應(yīng)對(duì)最新的網(wǎng)絡(luò)威脅。第三條技術(shù)支持服務(wù)1.3.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持供應(yīng)商應(yīng)為客戶提供7×24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^電話、郵件或在線客服等方式聯(lián)系供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案。1.3.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶通知后的2448小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持包括但不限于硬件故障排查、軟件故障修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化等。1.3.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)供應(yīng)商應(yīng)為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，包括但不局限于服務(wù)器硬件和軟件的使用、維護(hù)和升級(jí)。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)材料。第四條服務(wù)期限2.1硬件維護(hù)服務(wù)期限硬件維護(hù)服務(wù)期限為合同簽訂之日起至2024年12月31日止。2.2軟件維護(hù)服務(wù)期限軟件維護(hù)服務(wù)期限為合同簽訂之日起至2024年12月31日止。2.3技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第五條服務(wù)費(fèi)用3.1硬件維護(hù)費(fèi)用硬件維護(hù)費(fèi)用為人民幣萬元，用于支付供應(yīng)商在合同期限內(nèi)提供的硬件維護(hù)服務(wù)。3.2軟件維護(hù)費(fèi)用軟件維護(hù)費(fèi)用為人民幣萬元，用于支付供應(yīng)商在合同期限內(nèi)提供的軟件維護(hù)服務(wù)。3.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元，用于支付供應(yīng)商在合同期限內(nèi)提供的前述技術(shù)支持服務(wù)。第六條服務(wù)地點(diǎn)4.1硬件維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)硬件維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)為客戶的服務(wù)器所在地。4.2軟件維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)軟件維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)為客戶的的服務(wù)器所在地。4.3技術(shù)支持服務(wù)地點(diǎn)技術(shù)支持服務(wù)地點(diǎn)為供應(yīng)商的辦公地點(diǎn)。第八條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照緊急程度在約定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。對(duì)于緊急情況（如服務(wù)器宕機(jī)），供應(yīng)商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第九條服務(wù)團(tuán)隊(duì)7.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)7.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式供應(yīng)商應(yīng)提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式，包括電話、郵件和在線客服。供應(yīng)商應(yīng)確保聯(lián)系方式的有效性，并保持通訊暢通。第十條服務(wù)成果8.1硬件維護(hù)成果供應(yīng)商應(yīng)確保服務(wù)器硬件設(shè)備的安全、可靠和高效運(yùn)行。硬件維護(hù)成果包括但不限于故障排查、硬件更換、硬件升級(jí)等。8.2軟件維護(hù)成果供應(yīng)商應(yīng)確保服務(wù)器軟件的安全、可靠和高效運(yùn)行。軟件維護(hù)成果包括但不限于故障排查、軟件升級(jí)、安全防護(hù)等。8.3技術(shù)支持成果供應(yīng)商應(yīng)確保客戶在技術(shù)支持過程中得到及時(shí)、有效的解決方案。技術(shù)支持成果包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、培訓(xùn)指導(dǎo)等。第十一條保密條款9.1保密內(nèi)容供應(yīng)商和客戶應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。保密信息不包括公眾已知的信息或獨(dú)立于保密信息來源的其他信息。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3保密義務(wù)供應(yīng)商和客戶應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息不被未授權(quán)的人員獲取。若發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約責(zé)任若供應(yīng)商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。10.2客戶違約責(zé)任若客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同其他約定，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償供應(yīng)商損失等。第十三條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3訴訟解決若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同的變更合同變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。12.3合同的終止合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。附件14.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明附件中應(yīng)詳細(xì)列舉服務(wù)器硬件及軟件技術(shù)支持服務(wù)的具體項(xiàng)目。14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件中應(yīng)詳細(xì)列明硬件維護(hù)費(fèi)用、軟件維護(hù)費(fèi)用和技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)。14.3服務(wù)時(shí)間表附件中應(yīng)明確硬件維護(hù)、軟件維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)的具體時(shí)間表。14.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單附件中應(yīng)列出提供技術(shù)支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入條件1.1當(dāng)甲乙方在合同履行過程中遇到無法自行解決的問題，需要第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供協(xié)助時(shí)，雙方可協(xié)商確定第三方介入。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：技術(shù)咨詢、專業(yè)評(píng)估、法律訴訟等。第二條第三方選擇2.1甲乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，并確保第三方具備必要的資質(zhì)和能力。2.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)對(duì)其在合同履行過程中提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并確保其服務(wù)或產(chǎn)品符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2第三方應(yīng)對(duì)因其原因?qū)е碌募滓曳綋p失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3第三方介入不影響甲乙方根據(jù)本合同對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任追究。第四條第三方費(fèi)用4.1第三方費(fèi)用包括但不限于咨詢費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、訴訟費(fèi)等。4.2甲乙方應(yīng)按照約定分擔(dān)第三方費(fèi)用。若合同中無明確約定，雙方可協(xié)商分擔(dān)。第五條第三方保密義務(wù)5.1第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.2第三方保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方均為獨(dú)立的法律主體，各自承擔(dān)法律責(zé)任。6.2第三方與供應(yīng)商之間不存在任何隸屬或代理關(guān)系。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入條件消除后，甲乙方應(yīng)停止第三方介入。7.2甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議終止。7.3第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)共同確認(rèn)合同繼續(xù)履行。第八條第三方責(zé)任限額8.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品造成的損失承擔(dān)有限責(zé)任。8.2第三方責(zé)任限額不得超過甲乙方根據(jù)本合同向供應(yīng)商支付的服務(wù)費(fèi)用。8.3若第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)甲乙方的損失，甲乙方有權(quán)向供應(yīng)商追償。第九條第三方介入對(duì)合同其他條款的影響9.1第三方介入不影響本合同其他條款的效力。9.2甲乙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的相關(guān)條款，以便在需要第三方介入時(shí)參照?qǐng)?zhí)行。第十條爭(zhēng)議解決10.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，甲乙方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更和終止11.1本合同自甲乙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2本合同的變更或終止，不影響甲乙方與第三方之間簽訂的書面協(xié)議的效力。11.3本合同的終止，不影響甲乙方對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任追究。第十二條附件12.1甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)作為本合同附件。12.2第三方資格證明文件，應(yīng)作為本合同附件。12.3其他與第三方介入相關(guān)的文件，應(yīng)作為本合同附件。本部分修正條款與本合同具有同等法律效力。甲乙方在簽訂本合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀本部分修正條款，并確認(rèn)已充分理解其內(nèi)容。如有疑問，甲乙方可尋求專業(yè)法律人士的意見。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明附件內(nèi)容：詳細(xì)列舉服務(wù)器硬件及軟件技術(shù)支持服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于硬件維護(hù)項(xiàng)目、軟件維護(hù)項(xiàng)目和技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件內(nèi)容：詳細(xì)列明硬件維護(hù)費(fèi)用、軟件維護(hù)費(fèi)用和技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)，包括費(fèi)用金額、費(fèi)用計(jì)算方式和費(fèi)用支付時(shí)間等。附件3：服務(wù)時(shí)間表附件內(nèi)容：明確硬件維護(hù)、軟件維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)的具體時(shí)間表，包括服務(wù)開始時(shí)間、服務(wù)結(jié)束時(shí)間和服務(wù)周期等。附件4：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單附件內(nèi)容：列出提供技術(shù)支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件5：第三方資格證明文件附件內(nèi)容：提供第三方的資格證明文件，包括但不限于資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。附件6：甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議附件內(nèi)容：甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：供應(yīng)商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約。供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。例如，供應(yīng)商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成硬件更換，導(dǎo)致客戶服務(wù)器無法正常運(yùn)行，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失。2.客戶的違